第壹章 第壹章 第壹章
第壹章 緒論 緒論 緒論 緒論
第一節第一節第一節
第一節 研究背景研究背景研究背景 研究背景
隨著國家經濟發展、國民所得成長、教育水準提高，民眾對於生 活品質和休閒娛樂越來越重視且趨向多元化。加上政府因應世界趨 勢，在 1998 年正式實施週休二日制度後，民眾閒暇時間增多，休閒 活動需求亦隨之增加（曾碧淵，1998）。由於民眾健康意識提升、注 重身心健康的保養工作，且意識到運動是紓解緊張、煩悶與促進健康 的有效方法之一，進而形成人們為了追求健康的身心及美好的生活而 從事休閒運動（王宗吉、洪煌佳，2002）。因此，適合全民共同參與 簡單易學且能增進身心健康的休閒運動，日漸受到國人重視。
木球運動是由國人翁明輝先生於 1990 年自行研創。此項運動具 備簡單、易學、增進身心健康、老少咸宜、經濟實惠等條件（邱金松，
1996），且是一項競技性、休閒性、娛樂性的運動（劉潤藩，2002）。
行政院體育委員會（以下簡稱體委會）前主委趙麗雲博士認為木球運 動發展數年，不僅深受國內民眾之喜愛，且推廣至國外如美國、澳洲 等，是國人之驕傲，也是全民運動推展之最佳範本（張宏亮，2000）。
我國現今體育政策將推展全民運動視為發展重點之ㄧ（林國棟，
2002）。且其規劃是希望使不同年齡、工作、生活型態之國民，能落 實「人人想運動、時時可運動、處處能運動」的目標（中華民國體育
白皮書，1999）。而從事木球運動，不分男女老幼，只要有閒暇時間，
在公園或一塊空地就可享受運動的樂趣，是個適合全家共同從事的運 動（張宏亮，2000）。由此可知，木球運動不僅符合現今國家發展體 育運動之趨勢，同時擁有休閒、健身、增進親子關係等多項優點，著 實值得大力提倡推行。
中華民國木球協會（以下簡稱木球協會）於 1993 年成立，是一 個以非營利為目的之社會團體，其宗旨為倡導及推廣木球運動，辦 理全國性、國際性之木球比賽，藉以提高技術水準增進國民健康（木 球協會章程，1998）。自木球協會創辦至今 10 餘年，在國內推廣方 面除協助各縣市成立木球委員會外，每年皆會在各地區辦理裁判及教 練講習會、舉行各類型之比賽及木球推廣育樂營，並為選手做專門之 培訓；而在國外推廣方面，不但舉辦木球運動發表會，並派專人教學 指導，協助舉辦比賽，亦積極推動國內外成立木球協會（木球協會，
2005）。由此可知，木球協會在推動木球運動上之貢獻與努力。
綜觀木球協會之相關會務工作可發現，木球協會是一個提供體 育、休閒活動及相關產品與服務的運動組織；參與木球運動的個人與 團體，可視為其顧客消費者。就經營管理層面觀之，經營成敗端視顧 客需求是否滿足而定。而目前木球協會的會務運作情形是由會員大會 決定年度工作方向，再由理事長、秘書長等會務人員執行，因此其運
作方向與執行方式是否符合木球運動參與者的期待值得重視。而木球 運動組織經營者與參與者間雙方認知上是否有差異，對於未來木球運 動推廣之成效影響頗鉅。
因此，木球協會若欲有效推廣木球運動，則應重視其服務對象─
木球運動參與者的滿意程度。黃俊英、林義屏、董玉娟（1999）指出 非營利組織的經營應包含「被服務者」的滿意程度，且組織的目標應 與顧客滿意理念結合在一起，才能在日益競爭的市場上尋找到生存與 成長的變革利基。而陳淑遙（2003）也認為對非營利組織來說，顧客 滿意度尤其重要，擁有較高顧客滿意度的服務，才會有較高的顧客忠 誠度。因此若是木球協會的服務使木球運動參與者不滿意，則木球運 動便會漸漸沒落；反之若能提高木球運動參與者的滿意度，則能夠使 木球運動人口增加，並且使之蓬勃發展。而 Parasuraman, Zeithaml, &
Berry (1988)認為服務品質與顧客滿意間的相關性極高，高水準的知 覺性服務品質會導致顧客滿意度的增加（劉學文，2002）。而服務品 質（perceived service quality）定義為顧客對於服務的期望與實際接受 服務後之認知兩者間比較後的結果（Parasuraman 等, 1985）。換言 之，服務品質就是「期望服務」與「實際服務」兩者間的差異。而其 差異愈小，則服務品質愈良好，相對的顧客滿意度也會增加，也就有 較高的顧客忠誠度。而高俊雄（2002）指出，服務品質是運動服務業
經營管理的重要一環（林艷汝，2003）。由此可見，木球運動參與者 對木球協會之服務品質與滿意度，對木球運動推廣而言，是相當重要 的。
研究者曾參與木球協會之相關推展工作，發現行政者在木球運動 的推廣上雖然盡心盡力，然而木球運動參與者對木球協會之服務品質 評價與滿意程度卻不一定成正比。若是木球協會能提供符合木球運動 參與者期望之服務品質，應可創造高滿意度。綜覽國內外木球運動的 相關文獻，大多針對心理、力學等科學方面或是休閒觀光、推廣策略 等方向之研究主題，較缺乏以木球協會服務品質與滿意度為主題之研 究。
基於以上理由，本研究將針對木球運動參與者對木球協會服務品 質之評價與滿意度進行瞭解，並進一步探討不同背景變項的參與者對 木球協會服務品質及滿意度之差異情形，依據其結果提出具體建議，
以提供木球協會在推廣木球運動時之參考，使其能提供木球運動參與 者更為滿意之服務，使之更加喜愛木球運動，進而介紹給週遭親朋好 友，讓參與的人口越來越多，進一步促進木球運動的推廣與發展。最 終目的，是希望木球運動之發展，不僅在國內能夠盛行，更能推展到 世界各國，讓這一項由台灣人所發明的運動，在世界運動舞台上發光 發熱。
第二節第二節第二節
第二節 研究目的研究目的研究目的 研究目的
根據上述之研究背景，本研究之主要目的如下：
一、瞭解木球運動參與者基本背景資料。
二、瞭解木球運動參與者對木球協會服務品質評價與滿意度之情形。
三、比較不同人口統計變項木球運動參與者對木球協會服務品質與 滿意度之差異情形。
四、瞭解木球運動參與者對木球協會服務品質與滿意度之相關情形。
第三節第三節第三節
第三節 研究問題研究問題研究問題 研究問題
基於上述之研究目的，擬有以下幾點為本研究之研究問題：
一、瞭解木球運動參與者基本背景資料為何？
二、瞭解木球運動參與者對木球協會服務品質評價與滿意度為何？
三、瞭解不同人口統計變項之木球運動參與者對木球協會服務品質 與滿意度是否有差異？
四、瞭解木球運動參與者對木球協會服務品質與滿意度之相關情形 為何？
第四節第四節
第四節第四節 研究範圍研究範圍研究範圍研究範圍
本研究以臺灣地區（泛指臺灣本島及澎湖、金門、馬祖）2001 年 1 月至 2005 年 12 月間，參與過木球協會主辦之活動及比賽之木球 運動參與者為研究對象，進行問卷調查。藉以瞭解木球運動參與者對 木球協會服務品質之評價與滿意度之情形，並比較不同人口統計變項 對於其服務品質之評價及滿意度之差異情形，以及服務品質與滿意度 兩者間之相關情形。
第五節 第五節 第五節
第五節 研究限制研究限制研究限制研究限制
一、本研究僅針對木球運動參與者進行調查，探討其對木球協會之服 務品質與滿意度情形，因此研究結果無法推論至其他單項協會。
二、本研究採用問卷調查法，由於問卷屬於自陳量表，因此僅能假設 所有受試者均據實回答。
第六節第六節
第六節第六節 名詞解釋名詞解釋名詞解釋名詞解釋 一
一一
一、、、木球運動、木球運動木球運動木球運動
木球運動是在臺灣各地區興起的一項老少皆宜的體育活動。其玩 法類似槌球，又有打高爾夫球的揮桿樂趣，因而有「平民高爾夫球」
的美稱（張宏亮，2000）。木球球具均以原木製成，包括直徑約 9.5 公分的球、球桿呈 T 字狀，桿頭前有橡皮帽、球門是由兩只木酒瓶及 中間懸掛一只木酒杯構成，如圖 1-6-1。
圖 1-6-1 木球球具圖
木球比賽時，每組 4 至 5 人輪流進行揮桿擊球，在設有短、中、
長球道及左右彎道共 12 道的球場中競賽；而休閒用場地則可視地 形、面積，自由設置一個或數個球道來回擊球比賽或遊戲。比賽成績 以全部賽程總桿數低者為勝。此項運動的特色為（一）揮桿擊球，球 不會飛起，球門可移動，機動性強。（二）男女老少皆宜，極適合學 校及民間推廣。（三）具競賽、休閒、教學與親子活動等功能。（四）
公園、草地、泥土地、沙灘、山坡地或室內，均可作為場地。（五）
動作易學，球具新穎可愛，活動時可享受陽光、綠野（木球協會，2003）。
二 二二
二、、、木球運動參與者、木球運動參與者木球運動參與者木球運動參與者
本研究所指之木球運動參與者為臺灣地區年齡超過 12 歲，並且 參與過木球協會舉辦之相關活動及比賽之隊職員。木球協會所主辦之 活動泛指選手集訓、A 級教練或裁判講習會；比賽則以全國青年盃、
中正盃、全民運動會、中等學校運動會、台灣國際賽、國手選拔賽等 比賽為主。
三三三
三、、、服務品質、服務品質服務品質服務品質（（（（perceived service quality））））
Parasuraman 等（1985）指出服務品質為顧客期望的服務與實際 接受服務後之認知，兩者間比較後之結果，若顧客所期望的服務高於 實際所接受的服務後之認知，則此服務品質是差的；反之，顧客所期 望之服務等於或低於實際接受的服務，則此服務品質是良好的。因 此，本研究所指之服務品質為木球協會提供之服務符合木球運動參與 者需求的程度。
四 四四
四、、、滿意度、滿意度滿意度滿意度（（（（satisfaction））））
「滿意度」一直是各研究用來測量人們對產品、工作、品質等方 面看法的工具，是一項非常有用的衡量行為指標（侯錦雄，1990）。
Kotler (1997)認為，一個人對產品知覺績效（或結果）與對產品的期 望，兩者比較後所形成的感覺，便是滿意度（陳窗期，2003）。本研 究所指之滿意度為木球運動參與者對於木球協會提供之服務的實際 感受與自身對其期望相比較後的感覺。
