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高雄醫學大學 函
地址：80708高雄市三民區十全一路100號 承辦人：賴裕鈴
電話：(07)3121101轉2270 傳真電話：(07)3218241
電子信箱：[email protected]
受文者：奇美醫療財團法人奇美醫院
發文日期：中華民國107年3月12日 發文字號：高醫教字第1071100852號 速別：普通件
密等及解密條件或保密期限：
附件：招生簡章及報名表(1071100852-1.pdf)
主旨：檢送本校「危機溝通與管理、醫療法律」課程內容及報名 表，敬請惠予鼓勵所屬人員踴躍報名參加，請查照。
說明：
一、課程說明：在這嚴峻的醫療環境中，顧客永遠是對的嗎？
沒做錯事，危機也會上門？醫療過失怎麼辦？讓處在醫療 競爭、緊張環境的醫療主管們，藉由與專家從危機處理、
醫療法律二個面向的互動討論，補充續航力的能量！
二、上課時間：
(一)「危機溝通與管理」（確定開班）107年4月25日至5月3 0日，每星期三19：00－21：00。
(二)「醫療法律」（確定開班）107年5月14日至6月25日，
每星期一19：00－21：00。詳細課程內容詳見附件或請 至本中心網頁（http://dtextpro.kmu.edu.tw）查詢。
三、課程費用：同時報名2門課程13,000元；報名單門課程7,5 00元。
四、課程優惠：3人以上團體報名享8折優惠價。
五、報名方式：
3
奇美醫院文書組判發章 日期：107年3月13日 承辦單位：公共事務室 來源：電子公文交換
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(一)臨櫃報名：上班期間（星期一至五）上午9時到17時（
中午不休息）請填妥報名表至高雄醫學大學勵學大樓3樓 半「教務處推廣教育中心」報名
(二)通訊報名：請將報名表填妥後連同報名費用（請購買郵 局匯票，匯票受款人請寫「高雄醫學大學」）一起以掛 號寄至高雄市三民區十全一路100號（高雄醫學大學教 務處推廣教育中心 收）
(三)網路報名:http://dce.kmu.edu.tw/（3人團報優惠不提 供網路報名）
六、上課地點：高雄醫學大學勵學大樓三樓半視廳會議室。
七、洽詢電話：（07）3121101＃2270；傳真：（07）3218241
；E-mail：[email protected]
正本：長庚醫療財團法人高雄長庚紀念醫院、高雄榮民總醫院、奇美醫療財團法人奇美 醫院、國立成功大學醫學院附設醫院、奇美醫療財團法人奇美醫院台南分院、財 團法人台灣省私立高雄仁愛之家附設慈惠醫院、義大醫療財團法人義大醫院、國 軍高雄總醫院左營分院、高雄市立聯合醫院、高雄市立凱旋醫院、阮綜合醫療社 團法人阮綜合醫院、國軍高雄總醫院、奇美醫療財團法人柳營奇美醫院、台灣基 督長老教會新樓醫療財團法人麻豆新樓醫院、衛生福利部嘉南療養院、臺南市立 安南醫院-委託中國醫藥大學興建經營、台灣基督長老教會新樓醫療財團法人台 南新樓醫院、衛生福利部臺南醫院、台南市郭綜合醫院、衛生福利部屏東醫院、
寶建醫療社團法人寶建醫院、安泰醫療社團法人安泰醫院、屏基醫療財團法人屏 東基督教醫院、輔英科技大學附設醫院、國仁醫院
副本：本校教務處推廣教育中心 2018-03-12
16:56:20
【醫療行銷策略】課程說明
授課教師：凌儀玲教授
國立中山大學企管博士；國立嘉義大 學 EMBA 執行長、行銷與運籌學系教授 兼系主任、所長；美國加州大學柏克 萊分校博士後研究；美國紐約大學行 銷系訪問學者
授課方式：講授、個案討論
以策略行銷為架構，並系統性地整理與歸納醫 療服務業適用的行銷理論與原則。
第一部份：瞭解行銷意涵由價值交換到價值共 創之演進，學習以顧客/病患為主的 服務導向邏輯下，認識醫療環境中 服務接觸、消費者行為、目標市場 選擇與定位策略。
第二部份：學習如何應用行銷4P組合(（醫療產 品、定價、通路、推廣溝通）來發 展醫療營運模式。
第三部份：瞭解透過管理醫療傳遞介面（流程、
人員與環境），可傳遞優質的醫療 服務，並帶領修課者深入了解消費 者與服務行銷的競爭環境以發展出 滿足顧客（病患）需求的行動方案。
第四部份：學習醫療服務的傳遞過程中如何執 行獲利之服務策略，如顧客關係維 持與危機處理、抱怨處理與補救策 略、以及服務品質與生產力等議題。
節數 日期 課 程 主 題 課 程 內 容 1 03/07
（三）
醫療產業下的行銷觀 點與行銷策略
1. 服務經濟下的行銷新觀點: 醫療業是不是服務業？
2. 其實你不懂我的心：醫療服務接觸中的消費者行為 2 03/14
（三） 醫療產品概念
1. 病患是不是『顧客』？醫療服務的價值共創、期望、
消費者知覺風險
2. 發展醫療服務產品概念：核心服務與附屬要素 3 03/21
（三） 定價與溝通策略 1. 全民健保有沒有？醫療服務定價策略和收益管理 2. 病人(顧客)可以被管理嗎？ 醫療溝通策略
4 03/28
（三） 服務流程管理 1. 平衡供給與需求 2. 醫療服務流程 5 04/11
（三）
服務環境設計與人力 資源規劃
1. 醫療環境設計
2. 醫療環境下的人力規劃 6 04/18
（三）
服務疏失與服務補救 策略
1. 顧客永遠是對的嗎？顧客抱怨處理和服務補救 2. 醫療服務品質與生產力
【危機溝通與管理】課程說明
授課教師：姚惠忠博士
國立政治大學經濟系博士；國家文官學院危 機管理講座、北京大學新聞傳播學院廣告系 兼任教授、長江商學院 講座、上海交大高 級金融學院 EMBA 講座、威肯公共關係顧問
（股）公司 顧問、高雄醫學大學通識教育 中心教授
授課方式：講授、案例解析（預計 引用近 100 個危機案例）
天 有 不 測 風 雲 ， 人 有 旦 夕 禍 福。不論是企業、政府或醫療機構，
都難免危機之侵襲。尤其是醫療機 構，近來醫療糾紛頻仍，為有效避 免或降低危機之威脅，各種組織(包 括醫療機構或醫療人員)都必須建 立危機意識並健全危機管理體系，
以期望組織能化危機為轉機並從中 受惠。
本 課 程 旨 在 建 立 正 確 危 機 觀 念，瞭解危機預防、準備、處理與 溝通之基本原理與技巧，並將引用 大量危機案例，讓學員從實例中確 實掌握危機處理、危機溝通與媒體 應對之實務技巧，以期望學員能將 之運用到自己的行業管理之中，從 而強化學員之危機管理能力。
節數 日期 課 程 主 題 課 程 內 容 1 04/25（三） 危機定義與特性
1.危機預防是否可行？
2.如何提高危機的決策品質？
3.形象與財務的抉擇 2 05/02（三） 媒體應對技巧
1.否認傳言的三要件 2.恢復信任的四大要素 3.如何應對媒體？
3 05/09（三） 危機公關
1.暗箭難防怎麼辦？
2.沒有做錯事，危機也會上門？
3.危機管理與危機公關 4 05/16（三） 危機處理基本原則
1.迅速與準備之取捨 2.誠實的重點
3.負責的討好 4.同情心的重要性 5 05/23（三） 危機預防
1.危機處理案例解析
2.危機偵測：風險、議題、關係 3.危機預防：改變與監督
6 05/30（三） 危機溝通
1.危機溝通第一要務 2.危機情境與策略之對應 3.英雄與惡棍
【醫療法律】課程說明
授課教師：姚志明主任
中原大學法學院教授兼工程法律學程主 任；國立高雄大學法學院教授、法學院院 長、財法系系主任、法律系系主任；高雄 市醫師公會法律顧問
授課方式：以口授方式，輔以上課講義 及指定上課用書
本課程講授之主題為醫療行為之民 事責任，課程內容重點包括醫療契約責 任與醫療侵權行為責任。於課程中，將 會將契約責任與侵權行為責任之架構及 內容加以闡述，除學理說明外，並會針 對法院實務之見解加以分析說明。上課 範圍將以民法為主，兼論醫療法、醫師 法等有關醫療民事責任之相關規定。
於本課程中將提供給從業之醫療人 員與即將從事醫療業務之人員醫療法律 基本知識，得以認識醫療行為隨伴而來 之民事法律責任有那些，並知道如何避 免民事責任之發生。
節數 日期 課 程 主 題 課 程 內 容 1 05/14
（一）
民法體系與民事責任概論－醫療行
為糾紛要負何種民事責任？ 民法之基本歸念、契約責任與侵權行為責任概論
2 05/21
（一）
醫療契約責任(一)－什麼叫(民事) 契約？
契約之成立、契約義務與債務不履行責任、契約 之消滅
3 05/28
（一）
醫療契約責任(二)－醫療契約是誰 跟誰成立？誰要負醫療契約責任？
醫療契約之成立、責任主體(醫療機構、自行開 業)、醫療契約義務、醫療契約債務不履行責任
4 06/04
（一）
醫療侵權責任(一)－什麼叫(民事)
侵權行為責任？ 侵權行為責任體系
5 06/11
（一）
醫療侵權責任(二)－誰要負醫療侵
權行為責任？ 告知後同意義務、醫療過失、醫療因果關係
6 06/25
（一）
醫療責任‒損害賠償－醫療責任該 賠多少？
損害賠償之之概念、損害賠償之範圍、損害賠償 之減免
106-2 學年度 醫療三部曲報名表
～醫療行銷策略、危機溝通與管理、醫療法律～
勾選 課程名稱 授課教師 收費金額 開課起、迄日期 上課時間
[醫療行銷策略]＋[危機溝通與管理]
＋[醫療法律]
凌儀玲 姚惠忠 姚志明
15,000 元 107.03.07～05.30 每星期三
107.05.14～06.25 每星期一 19:00～21:00 [醫療行銷策略]＋[危機溝通與管理] 凌儀玲
姚惠忠 13,000 元 107.03.07～05.30 每星期三 19:00～21:00 [醫療行銷策略]＋[醫療法律] 凌儀玲
姚志明 13,000 元 107.03.07～04.18 每星期三
107.05.14～06.25 每星期一 19:00～21:00 [危機溝通與管理]＋[醫療法律] 姚惠忠
姚志明 13,000 元 107.04.25～05.30 每星期三
107.05.14～06.25 每星期一 19:00～21:00 [醫療行銷策略] 凌儀玲 7,500 元 107.03.07～04.18 每星期三 19:00～21:00 [危機溝通與管理] 姚惠忠 7,500 元 107.04.25～05.30 每星期三 19:00～21:00 [醫療法律] 姚志明 7,500 元 107.05.14～06.25 每星期一 19:00～21:00 特價優惠：107 年 02 月 23 日 17:00 前完成報名並繳費者享 8 折優惠價；凡 3 人團報完成報名並繳費
者皆享 8 折優惠價（以上 3 人團報優惠不提供網路報名）。
報名方式：（1）臨櫃報名：上班期間（星期一至五）上午 9:00～17:00（中午不休息）請填妥報名表 至本校勵學大樓 3 樓半 教務處推廣教育中心 報名
(2)通訊報名：請將報名表填妥後連同報名費用（請購買郵局匯票，匯票受款人請寫
「高雄醫學大學」）一起以掛號寄至高雄市三民區十全一路 100 號
（高雄醫學大學教務處推廣教育中心 收）
(3)網路報名:http://dce.kmu.edu.tw/ 請掃 QRcode→
報名截止日期：每班課程開課前 7 天（2/27、4/11 或 4/30）或額滿截止。
招收名額：15 人以上開班，20 人額滿。*出席率達 2/3（含）即發給推廣教育證明書。
姓 名 性別 □男 □女
身分證字號 出生年月日 年 月 日
教育程度 □0.無□1.小學 □2.國中□3.高中職□4.專科 □5.大學 □6.碩士□7.博士
聯絡電話
公:
私:
手機:
傳真號碼 E - mail
公務人員學習登錄 □是 □否 住 址
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