凱群工業社 客戶貢獻度績效評估

凱群工業社 客戶貢獻度績效評估 指導老師：何順全 老師 組別：B19 組員：曾啟淵 ;張臣希 ;陳美芳 ;王雅姍 ;劉韋麟 摘要 觀察現今台灣產業經營環境，已隨著世界各國的經濟及企業競爭等各種因素影響， 讓企業經營者必須思考在經營時，該提供客戶什麼產品和服務，才得以為企業創 造業績與達到客戶滿意，並使雙方互惠而成為最大贏家。 所以本專題將以凱群工業社為研究對象，去了解凱群工業社所經營的瓦斯熱水器 內部零組件製造業的現金整體營效率和剖析與個別客戶的互動關係，並透過與客 戶的交易資料來進行客戶績效評估，而其目的在探討有那些類型的客戶對凱群是 有貢獻有價值的，因此而提升公司業績。 為此我們將深入了解凱群的組織木鰾、管理目標、企業資源，在與業主進行訪談， 得知業主目前經營現況與問題後，本組研究探討之方法將運用資料封包絡分析法 (DEA)和依據一套專家訪問程序七步驟與界定投入產出項之選擇，選定 5 項投入 項與 2 項產出後，再依據 96 年度凱群與各家客戶的經營數據資料彙整，已投入 導向 DEA 模式進行各項分析，包含相關係數分析、相對效率、差額變數分析、 生產效率、技術效率、規模效率之相關分析、第一個四分衛樹及第四個四分位數 之次數分析、來進行客戶貢獻度績效評估，並依據評估目的分析的結果，讓業主 得知各類型客戶所產出的效能與貢獻度，藉此讓業主能夠掌握有價值的客戶，同 時提供建議給業主，在未來經營時的方向與管理能更有效率，並創造業績的成長、 利潤提升、降低成本和提高產業競爭優勢。 關鍵字：客戶績效評估 ;客戶貢獻度 ;資料包絡分析法(DEA)