行政院國家科學委員會專題研究計畫 成果報告
台灣公共圖書館館員工作生活品質之實証研究
計畫類別： 個別型計畫 計畫編號： NSC91-2413-H-002-025- 執行期間： 91 年 08 月 01 日至 92 年 07 月 31 日 執行單位： 國立臺灣大學圖書資訊學系暨研究所 計畫主持人： 陳書梅 報告類型： 精簡報告 處理方式： 本計畫可公開查詢中 華 民 國 92 年 10 月 31 日
行政院國家科學委員會補助專題研究計畫成果報告
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台灣公共圖書館館員
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工作生活品質之實証研究
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An Empirical Study of Public Librarians’ Quality of
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Working Life in Taiwan
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計畫類別：5個別型計畫 □整合型計畫
計畫編號：NSC 91－2413－H－002－025
執行期間：91 年 8 月 1 日至 92 年 7 月 31 日
計畫主持人：陳書梅
本成果報告包括以下應繳交之附件：
□赴國外出差或研習心得報告一份
□赴大陸地區出差或研習心得報告一份
□出席國際學術會議心得報告及發表之論文各一份
□國際合作研究計畫國外研究報告書一份
執行單位：國立臺灣大學圖書資訊學系
中 華 民 國 92 年 10 月 31 日
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行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告
台灣公共圖書館館員工作生活品質之實証研究
An Empirical Study of Public Librarians’ Quality of
Working Life in Taiwan
計畫編號：NSC 91-2413-H-002-025
執行期限：91 年 8 月 1 日至 92 年 7 月 31 日
主持人：陳書梅 國立臺灣大學圖書資訊學系助理教授
[email protected]
一、摘要 藉由提升員工的工作生活品質，可增進 員工的組織承諾與忠誠感，並改善組織效 能，因此，有關員工工作生活品質之探討， 在企業界已是人力資源管理領域中被廣泛研 究的主題。本研究計畫在探討影響台灣地區 公共圖書館館員工作生活品質之各面向因 素，以瞭解我國公共圖書館館員對工作生活 品質各面向之重視及需求程度，並對當前公 共圖書館館員所享有之工作生活品質水準， 及其他相關議題進行探討，從而建立我國公 共圖書館館員工作生活品質之整體概念，並 期冀此研究能增進國內公共圖書館館員對個 人工作生活品質的瞭解與重視，從而追求工 作生活品質的提升與個人潛能的發揮，同時 促進公共圖書館服務品質的改善。 關鍵詞：工作生活品質；組織承諾； 工作滿意；公共圖書館館員；公共 圖書館 Abstract：The prime aim of the QWL (Quality of Working Life) programs is to make the total organization more effective, not solely to provide greater satisfaction to the workers. Therefore, research applications on the quality of working life are extensive in industrial and service settings. The purposes of this project
are to introduce the concept of QWL to the library and information field and to assess the QWL among public librarians. The researcher explores every aspects of QWL among the public librarians in Taiwan. Also, by promoting public librarians’ understanding of QWL concepts, researcher would like to urge public librarians to pursuit a higher level of QWL, and in turn to improve the service quality of public library.
Keywords：Quality of working life;
Organizational commitment; Job satisfaction; Public librarian; Public library 二、計畫緣由與目的 工 作 生 活 品 質 （ Quality of working life, QWL）一詞所涵蓋之範圍，除了指工作 本身內容的特性外，亦包括執行該工作時周 遭各種有形、無形的環境，以及員工對工作 生活的期望獲得滿足之程度；而所謂良好之 工作生活品質，係指員工能從事具挑戰性且 有意義的工作。我國旅美圖書資訊學著名學 者李華偉教授，在論及圖書館人力資源管理 時，曾強調唯有當圖書館管理者提供館員「一 個愉快的工作環境」，迎合館員「追求快樂和 滿足感」的動機時，才能達到激勵館員並提 高工作效率的目的。 近年來，由於時代的快速變遷，人類社
會已經從工業經濟轉移到知識經濟，在未來 的社會中，「知識」即代表著力量，而知識的 來源，正是大量而豐富的資訊。在此同時， 網際網路的興起，及我國政府對於全民閱讀 與終身學習的大力提倡，亦促使民眾對於資 訊的需求量大增。以上種種跡象皆顯示，在 未來的時代中，對於資訊的渴切追求，將是 不可抵抗的趨勢之一，而圖書館身為資訊蒐 集、組織及傳播的機構，其在知識經濟時代 中的重要性自然是不言而喻，尤其是公共圖 書館，因為其擁有豐富而龐大的館藏，同時 免費提供民眾服務；因此，在知識經濟時代 中，公共圖書館將擔負起協助民眾終身學習 的重要角色。 身 為 社 會 教 育 機 構 之 一 的 公 共 圖 書 館，其主要任務是全民教育及全民服務，並 滿足民眾各方面之資訊需求。為了達到此一 目標，公共圖書館除了提供讀者豐富的館藏 和完善的設備之外，更重要的是要有專業且 具服務熱誠的館員。館員的服務態度與品 質，將直接影響讀者使用圖書館的滿意度。 然而，目前國內公共圖書館因普遍面臨經費 與人力縮減的困境，使得今日公共圖書館館 員和以往相較之下，不僅工作負荷量增加、 工作時間延長，其工作環境亦不盡理想；但 是，有關館員工作生活品質之相關議題，至 今尚未受到國內圖書館界的普遍重視，而館 員於職場中所遭遇之生理與心理方面問題， 長期以來亦同樣受到忽視。換言之，公共圖 書館若欲達到讀者滿意的服務目標，首要之 務便是提升公共圖書館館員的工作生活品 質，只有當館員在職場中擁有良好的工作生 活品質之後，圖書館方能追求更高的工作成 效。 三、結果與討論 本研究以我國公立公共圖書館館員為研 究對象，施以問卷調查，採用陳書梅設計之 工作生活品質問卷，該問卷具有良好之內容 效度，其信度係數(Cronbach Alpha)亦達 0.95。根據國立台中圖書館編製之台灣地區 公立圖書館名錄（htt p :// www. ptl.edu.tw/ publib/main.htm，檢索日期：92 年 4 月 15 日) 中公布之公立公共圖書館，以其圖書館館員 （不包括館長與副館長）為研究對象。本研 究於 92 年 5 月 10 日起陸續寄出 1917 份問 卷，先以郵寄方式送達各圖書館，再委由專 人轉發給館員填答，並將填好之問卷寄回。 於民國 92 年 7 月共回收 1267 份（回收率 66%），其中空白及填寫不全之廢卷計 182 份，有效問卷為 1085 份，有效問卷率為 67 ﹪。隨後進行回收問卷之編碼與統計分析， 並多方瞭解館員的想法，最後歸納訪談及問 卷調查所得。茲摘要敘述本研究主要研究結 果如下: （一）館員基本資料分析 根據回收之有效問卷，進行樣本人口統 計變項分析。本研究受測館員共 1085 位，受 測館員大部分是女性，佔 76.9％；25 歲至 50 歲的館員佔了 80.8%；已婚者佔 60.8%；館員 學歷佔最多的是高中(含)以下，佔 33.9%，次 多的是大學佔 32.1%；圖書資訊學相關科系 畢業之館員有 13.7%；擔任主管職務者有 14.6%；於圖書館服務之年資在 5 年以下的 佔了 51.9%，受訪館員之平均圖書館工作年 資為 6.57 年；擔任現任工作在 2 年以下的受 訪館員約佔 40%，持續擔任同一工作達 10 年以上者亦有 14.8%，其平均現任工作年數 為 4.27 年；受訪館員的工作內容大部份集中 於讀者服務；其工作之圖書館類型以市立 省立圖書館佔多數，次之者為鄉鎮圖書館。 （二）公共圖書館館員工作生活品質水準 公共圖書館館員目前所享有之整體工作 生活品質水準為 3.39，尚未達「滿意」(4 分) 的水準；館員認為最未獲得滿足的是「管理 制度與升遷」構面，只有 3.07 分，次不滿意 之構面為「工作外生活」，此構面之得分為 3.12，另一較不滿意之構面為「薪資福利與 保障」。館員最滿意的三個構面依序是「同事 關係」（3.70）、「社會關係」(3.61)、「主管關 係」(3.52)等。其他構面如「工作內容與志趣」 （3.47）、「工作安全」(3.38)、「工作自主與參 與」(3.31)等，則介於中間。 （三）影響公共圖書館館員工作生活品質知 覺之因素 館員對工作生活品質水準的認知是否會 受其個人背景因素的影響而產生差異的情 形，經 t 檢定及變異數分析結果可看出館員
3 對工作生活品質水準之知覺，確實受其個人 背景資料之影響，分析如下： 1. 性別對館員工作生活品質知覺之影 響 性別會影響公共圖書館館員工作生活品 質的知覺，男性圖書館館員之整體工作生活 品質水準平均為 3.4837，女性圖書館館員之 整體工作生活品質水準平均為 3.3614；利用 t 檢定分析之結果，發現男性館員的整體工 作生活品質，較女性館員為高，其差異已達 顯著水準。 2. 年齡對館員工作生活品質知覺之影 響 年齡會影響公共圖書館館員之工作生活 品質知覺。在整體工作生活品質方面，最高 年齡層組之館員其整體工作生活品質水準平 均為 3.5628，為所有館員中最高者，年齡層 降低，館員對於工作生活品質的滿足程度有 愈低之趨勢，25 至 29 歲的一組其整體工作 生活品質水準平均為 3.3072，為所有館員中 最低者；經以 Scheffe 法分析，50 至 54 歲組 的館員與 25 至 29 歲組、30 至 34 歲組、40 至 44 歲組之差異值已達顯著水準。20 至 24 歲的館員，其整體工作生活品質水準平均為 3.4198，介於各組之間，並非最低的一組。 3. 婚姻狀況對館員工作生活品質知覺 之影響 婚姻狀況會影響館員之工作生活品質知 覺，已婚館員之整體工作生活品質為 3.4443，未婚館員為 3.2966，其他婚姻狀況 者則為 3.4225。經以 Scheffe 法分析，已婚館 員與未婚館員整體工作生活品質之差異，已 達統計檢定之顯著水準。 4. 學歷對館員工作生活品質知覺之影 響 學歷會影響館員對工作生活品質之知 覺。高中學歷以下之館員其整體工作生活品 質為 3.4973，專科學歷者為 3.3621，大學學 歷者為 3.2989，碩士以上學歷者為 3.4085； 經以 Scheffe 法分析，高中學歷以下之館員與 專科學歷館員、大學學歷館員整體工作生活 品質之差異，已達統計檢定之顯著水準。 5. 專業教育背景對館員工作生活品質 知覺之影響 館員之專業教育背景對館員工作生活品 質知覺之影響並不顯著，具圖書資訊科系教 育背景之館員其整體工作生活品質為 3.3395，非圖書資訊科系者為 3.3977。經以 變異數分析，二者之差異尚未達統計檢定之 顯著水準。 6. 擔任主管職務對館員工作生活品質 知覺之影響 擔任主管會影響館員對工作生活品質的 知覺。擔任主管職務的館員其整體工作生活 品質為 3.6106，未擔任主管職務的館員其整 體工作生活品質為 3.3521，經以 t 檢定法分 析，二者之差異已達統計檢定之顯著水準。 7. 圖書館服務年資對館員工作生活品 質知覺之影響 圖書館工作年資對館員工作生活品質知 覺之影響不顯著。本研究中將館員分為六組 (服務年資 2 年以下、2-5 年、5-10 年、10-15 年、15-20 年、20 年以上)，各組之整體工作 生活品質分別為 3.4357、3.3941、3.3387、 3.3286、3.4439、3.4128，其間差異尚未達統 計檢定顯著水準。 8. 現任工作之年數對館員工作生活品 質知覺之影響 本研究調查顯示館員的現任工作之年數 多寡，其對工作生活品質知覺之影響並未達 統計檢定顯著水準。本研究中將館員分為八 組（1 年以下、1~2 年以下、2~3 年以下、3~4 年以上、4~6 年以下、6~8 年以下、8~10 年 以下、10 年以上），各組之整體工作生活品 質分別為 3.4129、3.4078、3.3397、3.4265、 3.4164、3.4406、3.2074、3.3719，顯示剛接 任工作時工作生活品質較高，而後逐漸下 降，至接任 2-3 年時工作生活品質最低，而 再逐漸升高，至接任 6 年時工作生活品質達 到最高，爾後又再降低。
9. 工作內容對館員工作生活品質知覺 之影響 工作內容會影響館員對工作生活品質的 知覺，本研究中將館員分為四組：技術服務、 讀者服務、行政服務、混合服務，各組之整 體工作生活品質分 別 為 3.4082、3.3746、 3.4875、3.3484。所謂「混合服務」係指兼任 多種性質工作的館員。經以 Scheffe 法分析之 結果，可以看出行政部門館員所感受之工作 生活品質較混合服務之館員為高，其差異已 達統計檢定顯著水準。。 四、計畫成果自評 對現代的管理者來說，如何激發員工之 工作動機乃是其必須重視與思考的問題，為 了促成員工與工作之間的緊密配合，管理者 應積極營造一個讓員工滿足高層次需求之工 作環境，並將工作設計得迎合員工需求，同 時也能關心員工之福祉與心理健康，使員工 在工作場所中能擁有快樂，並且樂在工作， 從而提升組織績效與服務品質；工作生活品 質研究即在協助管理者達成上述目的。本計 畫經由文獻分析法、問卷調查法及訪談法， 探討國內公共圖書館館員工作生活品質水準 及分析影響其工作生活品質知覺之因素，所 得之研究結果不僅可協助建立有關圖書資訊 領域館員工作生活品質的實証研究基礎，並 提供國內公共圖書館管理階層參考，使其重 視圖書館中工作生活品質與工作效能、組織 績效之間的相關性；進而提供一個滿足員工 需求，且有利組織效能提升的工作環境。 五、參考文獻
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