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報告人：經濟部商業司 陳秘順副司長 104.11.23
物流服務業4.0
一、工業4.0 vs. 生產力4.0
二、由國內外知名零售案例看物流服務之角色 三、物流服務生產力4.0之推動思維
四、結語
簡 報 大 綱
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工業4.0 vs. 生產力4.0
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主要國家製造業政策
美國2011年推出「 AMP計 畫」，藉此重新取得國際 製造競爭力領先地位。
德國2012年推動「工業4.0 計畫」，藉此維持在全球 製造領域的競爭優勢。
中國大陸2015年宣布實施
「中國製造2025計畫」，
實現製造業升級，力爭到 2025年從製造大國邁入製 造強國行列。
日本2013年提出「
日本產業重振計畫
」，透過設備和研 發之促投來重振製 造業。
韓國2013年提出「製造業 創新3.0策略」，協助中小 型製造業建立智慧化與最 佳化生產程序。
政策面：各國政府將提升製造業競爭力列為政策重點，藉以帶動整體經濟發展
技術面：運用製程優化、先進製造技術及資通訊服務加值，落實製造業振興
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工業革命與我國生產力發展演進歷程
第一次工業革命
以水力與蒸氣驅動的 機械製造設備出現
第二次工業革命
在勞動分工及電力應用的 基礎上發展大規模生產
第三次工業革命
電子設備和IT技術實現 更高層級的自動化生產
第四次工業革命
運用網實整合系統
(CPS)
1784年 第一架紡織機 1870年 第一條生產業美國 辛辛那堤屠宰場
1969年 第一條可編程邏 輯控制器(PLC)
生產力1.0
資本密集產業階段
生產力2.0
技術密集產業階段
1982年 1991年 2001年 2011年 2015年
生產力3.0
創新密集產業階段
生產力4.0前期
智慧密集產業階段 2013年
2012年 德國開始推動
智慧 自動化
【產業電子化】
（企業e化）
【產業自動化】
（自動化科技）
【產業自動化】
(製造業、商業、
農業、營建業)
【生產自動化】
(工業)
人 力
資料處理
智慧決策
作動控制
訊號感測
我國生產力4.0推動架構
行政院張善政副院長：
−臺灣不用工業4.0而用生產力4.0作為下一階段科技發展的主軸，是 因為除了製造業，還涵蓋了商業服務業及農業
−未來落實生產力4.0的關鍵：讓製造業與農業均納入服務業的特質
產業諮詢委員會
秘書組
製造業
應用組 商業服務業應用組 農業 應用組
基礎環境 發展組
經濟部工業局主辦 (基礎環境發展組協辦)
經濟部商業司主辦 (基礎環境發展組協辦)
行政院農委會主辦 (基礎環境發展組協辦)
經濟部技術處主辦 (科技部、教育部、衛生福利
部、勞動部及農委會協辦) (行政院科技會報辦公室主辦)
製造業4.0 商業4.0 農業4.0
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我國商業服務演進與推動
超級巿場興起，以 開放貨架、商品標 示品牌價格與結帳 服務台提供服務
商業1.0
大型量販店興起，
強調空間與營運 效率、成本管理
商業2.0
電子商務興起，強 調物流、價格與顧 客忠誠度管理，行 動化躍為零售市場 的顯學
商業3.0
智慧零售以雲端運 算、行動服務、物 聯網，及巨量資料 分析提供精緻個人 化服務
商業4.0
商業服務演進歷程
商業1.0 商業2.0 商業3.0 商業4.0
商業自動化 商業EDI
智慧零售
商業電子化 商業e化
商業優化 商業行動化
經濟部自1992 年開始推動商 業自動化，一 直致力於商業 服務的現代化 與科技化…….
我國商業服務之定義與推動範疇
•生產總額： 1兆1,297億元
•受僱人數：27.7萬人
•生產總額： 1兆4,054億元
•受僱人數：57.7萬人
推動產業
零售業 物流業
企業規模偏小，缺乏科技導入能力，需要整 合服務業
全球化發展動能不足 消費需求掌握度不足
國內業者資訊化程度 不一，科技能量難以 一僦即成
外部環境面臨問題
實體店面營運成本 高，亟需精準行銷 與商品周轉率 無法整合資訊
，快速反應巿 場需求
虛擬通路易造成 產品低價化、品 牌稀釋化
企業內部營運問題
物流業因工作環境 不佳且常有職業傷 害，故流動率高且 極易缺工
物流業為資本 與人力密集之 行業
物流業一般具有 24小時無休的運 作需求
零 售 物 流
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我國商業服務發展關鍵方向
透過大數據、物聯網、雲端服務等技術應用，
整合最適化科技及企業核心利基，發展各項智 慧加值應用，支援企業朝向智慧零售發展，強 化服務深度與廣度，提升服務效率及競爭力
透過自動化技術導入，提高物流作業(理貨、
運配與計價作業)效能、降低客訴率以及深化 商品於各通路之即時分撥調度服務，提升整體 物流服務生產力
國民生產毛額=民間消費+民間投資+政府支出+出口-進口
推動重點與做法
零售
物流
整合型服務
百貨購物中心 連鎖店 品牌專賣店 量販店
無店面零售業
倉儲運輸業 自動化設備業 宅配與快遞業
電子支付業 資訊服務業 物聯網與系統整合業
強調通路整合 個人化、網實資訊 整合
商業4.0
強調價值鏈整合、
價格與顧客忠誠 度管理
行動化及電子商務 商業3.0
選定重點產業
大型業者 快速升級
中小型業 者厚植實 力與轉型
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2024年未來情境-以物流支援智慧零售
2024年零售業及物流業人均產值較 2014年160萬成長1.44倍到達230萬元
1. 參考社群網路上評 論透過圖像或語音 搜尋產品
2. 線上即時比價 3. 個人化優惠推薦
購物前 1. 賣場購物指引及個人化優惠
推薦
2. 動態電子標籤價格調整 3. 即時比價服務(整合型服務) 4. 無人結帳櫃檯
5. 多元行動支付工具 購物中
1. 多元貨物提取/退貨服 務
2. 售後滿意度追蹤 3. 個人化售後服務，如
下次購物專屬優惠與 推薦
購物後 1. 消費者行為分析
2. 商品銷售預測 3. 商品最佳組合推薦 4. 網實購物資訊同步
零售/品牌業者
1. 運作出貨預測及智 動化物流系統 2. 高效率儲運及跨通
路協同補貨服務 3. 商物流協同整合
物流業者
由國內外知名零售案例
看物流服務之角色
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ZARA及時回應市場需求的能力源自於快速掌握資訊並回饋決策於設計、原料採購、製 造、倉儲運輸、 訂單處理、批發經營與終端零售的垂直整合產業鏈
ZARA
以科技整合價值鏈、加速供需效率
顧客意見(店員攜帶PDA) 店內銷售狀況、退貨率、
商品熱銷資料 監視影像
生產銷售 決策
ZARA倉 儲系統
網站客戶點選過的資料、
停留時間、下單數量、
單次購買金額
以智慧自動化 地下通道網絡 串接加工廠
配送中心
強調流動而非堆放
自動化地 下通道
• 每週新品上架兩次
• 以低庫存抵銷高人 力成本
23.6%
稅前毛利率高於 LVMH集團
2-3週
資訊翻新速度 快了6倍
10%
虛實整合提高 業績量
• 每天至少接收兩次來自各門 市的資訊
• 每週兩次接受全世界 1,700 家分店訂單需求
•自動化設備
−使用光學讀取工具分檢產品，每小時超 過 6 萬件服裝，正確率達98.9%
−以輸送帶串接生產據點，縮短運輸時間
• 海空陸運網絡
−歐洲的連鎖店 24 小時內到貨
−美國的連鎖店 48 小時到貨
−日本的連鎖店 48~72小時内到貨
時尚決策 地圖
委外縫製加 工廠(400家)
1,000萬
每月出貨品項
消 費 智 慧 化
Amazon
以自動化及智慧化，提升服務生產力
物 流 自 動 化
Kiva機器人 Robo-Stow
•全球 109 間物流中心，有10 家第八代高科技物流中心(均在美國)
•透過Kiva機器人(以貨就人)，每日出貨品項增加一倍(達150萬個品項)，並增加儲存空間24%
(2,100萬品項2,600萬品項)
•引進全新的電腦視覺系統，控制卡車卸貨與收貨作業，大幅縮短時間至30分鐘以內
•在英美的第三方零售商店與公共場所廣設 Amazon Lockers，讓消費者就近自助取貨
視覺化揀貨輔助系統 Prime Air
Big
Data 預測式購物：洞燭機先，爭取時間優勢 商品推薦：刺激購物，增加顧客回流率 擴增實境技術
商品搜尋技術
(整合視覺辨識技術) iPhone App：Flow 取得評價且
可直接下單
拍攝商品的圖像或條碼
• 2015年收購雲服務公司Amiato，分析巨量資料掌握消費趨勢；
採用個人化推薦系統提升非熱門商品銷售量20%36%
Amazon Locker
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實體店鋪
Beacon
線上購物取貨中心
店鋪技術創新
大型互動螢幕 手持裝置展示
APP應用 線上商城
數位型錄
圖像搜索
當日送達
RFID
支援性服務
平板電腦
智能試衣間 Shopkick 逛街 行動支付 Mobile Wallet 即時庫存盤點
以消費者為核心
Macy’s
以多元創意科技應用，打造全通路服務
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燦坤
實體門市與電子商務整合管理與支援模式
• 直接串聯比價資訊(ezprice比價系統)的購物網站，加速消費者購物決策(臺灣第一家)
• 導入iBeacon技術(推出「燦坤快3黃金傳說」App)，分析出消費者的行為軌跡，藉由巨量資料 更有效率的分析消費者購買的頻率等資料，進而能提供消費者客製化的服務與產品展示
• 以店代倉+自取/直送
−以實體門市(主要價值核心)存貨作為電子商務交易的庫存
−消費者訂貨後可自取或由店員直接送貨到消費者手中(3小時內)
• 導入RFID、PDA等行動化設備支援物流中心與門市的庫存管理
門市 門市
門市
下單
3小時內到貨(95%訂單)
目前全臺約340家以上門市
燦坤快3 操作策略
電子商務
部落客 內容網站 新聞網站
搜尋引擎優化 社群網站
門市自取(互動體驗)
從商品到服務由服務而體驗，未來全通路將運用「N+1」模式*：
1：企業遍佈在消費市場門店數，並使其數位化、場景化、體驗化、服務化 N：所有基於新技術而構建的新管道
物流中心 維修據點 依據送貨點位置整合
調度各門市庫存。省 下倉儲成本，並有效 提高商品周轉率
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新竹物流
商貿通路與物流服務整合發展
2,000 位
4,200 店
400 店
淘寶、阿里巴巴
東森、森森
京東商城
騰訊
• 6,000件/hr
• 高速條碼辨識系統 (正確率99.9%)
城際 多溫共配
城市 多溫共配
特色化:多溫共配服務系統 自動化:高速多才積分貨系統
RFID: 設備存量透明化
GPS+溫測 3G 遠端監控 H快購 DM 手機掃讀QRcode
嚴選商品 + 客製 DM + 手機購物
效率仍待提升
金流 電商通路
服務 商貿通路
服務
跨境物流
3 PL
供銷運籌 雲端系統 解決方案提供
7萬家 企業客戶
HCT 通路服務
SD 移動通路 全家、萊爾富
店配店取 天津上海廈門
零售連鎖店 電子商務 大陸臺灣
物流服務生產力4.0之推動思維
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零售與物流進展階段內容
商業1.0 商業2.0 商業3.0 商業4.0
超級巿場興起，以 開放貨架、商品標 示品牌價格與結帳 服務台提供服務
大型量販店興起，
強調空間與營運 效率、成本管理
電子商務興起，強 調物流、價格與顧 客忠誠度管理，行 動化躍為零售市場 的顯學
智慧零售以雲端運算、
行動服務、物聯網，
及巨量資料分析提供 精緻個人化服務
零 售
聚焦門市進銷存管 理系統，強調庫存 正確性
聚焦採購資訊平 臺、供應商管理 系統與促銷策略，
強調一次購足、
集中採購與高存 貨周轉率
聚焦商品搜尋推薦、
比價、貨況追蹤與 多元取貨等服務，
強調差異化、便利 性、行動化與售後 服務
聚焦多元通路整合、
價格即時化、個人化 商品推薦、社群行銷、
多元支付與快速到貨，
強調虛實整合、緊密 互動與優質客戶體驗
物 流
聚焦物流作業管理 系統，強調庫存管 理與周轉率
聚焦物流上下游 之間的庫存透通 與補貨管理
強調創新物流協同 管理模式，以及利 用行動化設備、感 測技術增進物流管 理效率與資訊整合
應用自動化打造高生 產力作業環境，同時 使用物聯網與大數據 等科技，提升管理效 能，同時銜接商流推 動智慧物流
商業服務生產力4.0願景與目標
VISION 願景 以科技驅動智慧零售 升級轉型 GOAL 目標 透過大數據、物聯網、行動化、自動
化等應用科技，打造消費優質體驗環 境，提升商業服務生產力與競爭力
開發國產化解 決方案，提升 服務能量，創 造物流服務輸 出
推動跨業整合，
以高彈性物流 活動，加速智 慧零售服務的 實現
以智慧化、
自動化、行
動化，引領
物流升級轉
型
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主軸策略 策略項目 具體行動措施
優化智慧 零售服務 能量
1.深化企業垂直價值鏈智慧 化能力
協助國內零售業促成其往生產 力4.0轉型
2.打造產業水平價值鏈智慧 化能力
選定中大型零售業者及其服務 供應鏈，發展智慧零售供應鏈 體系與創新服務
3.籌組產業輔導服務機制
邀集跨領域專家籌組商業顧問 服務團，運用輔導補助措施，
協助業者運用商業服務生產力 4.0提升產業服務能量
4.協助國內業者切入國際供 應鏈
建立服務供應鏈與智慧物流解 決方案，創造商品與服務輸出 機會
主軸策略與具體行動措施(1/2)
與物流相關之行動措施
主軸策略 策略項目 具體行動措施
催生新創事 業
1.衍生新創事業策略
建立科技應用整合型服務媒合機制，
協助中小型服務業發展智慧商業服 務
2.引進國際相關企業或 產品或服務等，培植 本土新興產業
強化國內物流服務效率，吸引國際 零售或物流業者來臺建立發貨基地 或營運據點
服務建構自 製能力
引進國際既有產品或服 務建構自製能力
開發智動化物流設備關鍵模組及物流 資源(存貨、人力、設備)智慧調度機 制自製能力，提高物流服務生產力
培育實務人
才 產業在職人才培育
辦理商業生產力4.0實務應用推廣，
提升商業服務人才素質
挹注產業政 策工具
優先支持使用產業升級 轉型政策工具
協助商業服務業申請研發投資抵減、
流通服務業貸款等，帶動商業服務業 升級轉型
主軸策略與具體行動措施(2/2)
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