親愛的志工先進，您好：

附錄一 問卷（預試問卷）

親愛的志工先進，您好：

這是一份探討志工的先前經驗、社會支持與自我效能關係研究的問卷，希望藉由分析的結 果，瞭解志工人力資源流失的原因，並供志工策劃之參考。懇請 惠賜寶貴意見，在此致上誠摯 的謝意，非常感謝您的協助。

敬 祝 教 安

國立台灣師大社會教育學系碩士班 指導教授：李良哲 教授

研究生：姜琇翠 填答說明：

本問卷共分為四大部分。請您依每個題目在適當的欄位內打「ˇ」。

第一部份：個人資料 1、性別：□男 □女。

2、年齡：□20歲以下 □21-30歲 □31-40歲 □41-50歲 □51-60歲 □60歲以上。

3、婚姻狀況：□已婚 □未婚 □離婚 □喪偶 □分居 □其他 。 4、教育程度：□國中及以下 □高中職 □專科 □大學 □研究所及以上。

5、您目前的身分是：□學生 □軍公教 □農工商 □家管 □退休 □待業中

□其他

。

6、您是否有擔任志工團隊的幹部：□有 □沒有

7、您參與的志願服務工作多久了？ 年，總服務時數約 小時。

8、您擔任的志願服務工作性質是：□展覽值勤、管理 □服務台值班、諮詢

□演藝廳活動場所管理 □活動設計與相關工作協助 □表演組

□社教站支援 □其他 。

9、您每週服務時數約幾小時？ 小時。

10、您是否曾經擔任過其他機構的志工：□否 □是，

服務的單位為：□學校 □醫院 □警察局 □消防局 □其他(

。

11、目前您的志願服務機構內有關志工的在職訓練的舉辦情形：□經常舉辦 □偶爾舉辦 □從未

第二部分： 社會支持

說明：此部分希望了解您現在擔任志工時，您的志願服務團隊或機關對您支持之情形。

非常 同意

同意 有點 同意

有點 不同 意

不同 意

非常 不同 意 1.當我犯錯時，能包容我。

2.當我完成一件工作時，會給予鼓勵。

3.工作遇到挫折時，能給我安慰。

4.當我工作時，能尊重我的想法。

5.能聽我傾訴心事。

6.遇到挫折時，能協助我了解原因。

7.能和我討論該如何解決從事志工工作面臨到的問題。

8.會幫我保守秘密。

9.能肯定我的志工能力。

10.能提醒我，使我減少做錯事情的機會。

11.當我遭遇困難時，能提供實質上協助。

12.能讓我相信自己是個有價值的人。

13.能提供我許多不同解決問題的方式。

14.願意和我一起面對困難，使我不感覺孤單無助。

15.當我不舒服時，能減輕我的工作負擔。

第三部分：自我效能

說明：此部分希望了解您現在從事志工工作時的情形。

非常 同意

同意 有點 同意

有點 不同 意

不同 意

非常 不同 意 1.我對自己志工工作的做事能力有信心。

2.當志工工作，需靜下來工作時，我無法做到。

3.我會堅持做完我志工工作裡的每一件事，不管我喜不喜歡。

4.志工工作遭遇失敗，我會考慮放棄。

5.若我感覺志工工作困難，我會避免嘗試。

6.我能克服志工工作中，我所不擅長的工作。

7.我會持續投注心力在志工工作上。

8.我會拖延未完成的志工工作。

9.從事志工工作時，我會在過去成功的經驗中，找出讓自己再成功 的動力。

10.我能主動幫其他伙伴的志工工作。

11.我完全投入我的志工工作。

12.若志工的工作出現突發事件，我無法處理。

13.我能把志工工作處理的很好。

14.在我的志工工作裡，有些工作是我不會處理的。

15.我覺得我對服務對象是有幫助的。

16.從事志工工作時，我能站在服務對象的立場，為他著想。

17.從事志工工作時，我遵守志工倫理。

18.我會察覺並調整我的情緒，不讓情緒影響我的志工工作。

第四部分：自我效能的來源

一、過去成功失敗的經驗

說明：此部分希望瞭解您對先前從事志工工作的經驗感受(含過去不同性質的志工工作，例 如：消防局、學校等；或先前在您現在的志工服務機構的志工服務活動，例如去年、前年 或幾年前在社教館的志工服務經驗)。

項 目

非常 同意

同意 有點 同意

有點 不同 意

不同 意

非常 不同 意 1.我對於我先前的志工工作，感到滿意。

2.先前的志工工作，讓我感受到服務社會的快樂。

3.先前的志工工作，讓我感受到失敗的挫折感。

4.先前的志工工作，讓我感受到成功的喜悅。

5.先前的志工工作，充實了我的成就感。

6.先前的志工工作，讓我浪費了不少寶貴的時間。

7.先前的志工工作，讓我懷疑志願服務的價值。

8.先前的志工工作，讓我感受到他人對我的尊敬。

9.先前的志工工作，讓我懷疑自己存在的價值。

10.先前的志工工作，曾經讓我接受到表揚。

11.先前的志工工作，讓我心情沮喪。

12.先前的志工工作，豐富了我的人生經驗。

13.先前的志工工作，讓我減低了服務社會的熱誠。

14.先前的志工工作，提供了我自我成長的機會。

二、行為楷模

說明：此部分希望瞭解您對現在從事志工工作的工作環境的情形 非常 同意

同意 有點 同意

有點 不同 意

不同 意

非常 不同 意 1.志願服務組織會提供優秀志工，作為學習模仿的對象。

2.志願服務組織會提供志願工作處理模式，讓我們參考。

3.志願服務組織會提供學習服務技能的機會。

4.志願服務組織有先進指導後進的機制。

附錄二 問卷（正式問卷）

親愛的志工先進，您好：

這是一份探討志工的先前經驗、社會支持與自我效能關係研究的問卷，希望藉由分析的結 果，瞭解志工人力資源流失的原因，並供志工策劃之參考。懇請 惠賜寶貴意見，在此致上誠摯 的謝意，非常感謝您的協助。

敬 祝 平 安

國立台灣師大社會教育學系碩士班 指導教授：李良哲 教授

研究生：姜琇翠 填答說明：

本問卷共有三頁，分為四大部份。請您依每個題目在適當的欄位內打「ˇ」。

第一部份：個人資料 1、性別：□男 □女。

2、年齡：□20歲以下 □21-30歲 □31-40歲 □41-50歲 □51-60歲 □61歲以上。

3、婚姻狀況：□已婚 □未婚 □離婚 □喪偶 □分居 □其他 。 4、教育程度：□國中及以下 □高中職 □專科 □大學 □研究所及以上。

5、您目前的身分是：□學生 □軍公教 □農工商 □家管 □退休 □待業中

□其他

。

6、您是否有擔任志工團隊的幹部：□有 □沒有。

7、您參與的志願服務工作多久了？ 年。

8、您擔任的志願服務工作性質是：□展覽值勤、管理 □服務台值班、諮詢

□演藝廳活動場所管理 □活動設計與相關工作協助 □表演組

□社教站支援 □其他 。

9、您每週服務時數約幾小時？ 小時。

10、您是否曾經擔任過其他機構的志工：□否 □是，

服務的單位為：□學校 □醫院 □警察局 □消防局 □其他(

。

11、目前您的志願服務機構內有關志工的在職訓練的舉辦情形：□經常舉辦 □偶爾舉辦 □從未

第二部分： 社會支持

說明：此部分希望了解您現在擔任志工時，您的志願服務團隊或機關對您支持之情形。

項目

非常 同意

同意 有點 同意

有點 不同 意

不同 意

非常 不同 意 1.遇到挫折時，能協助我了解原因。

2.當我不舒服時，能減輕我的工作負擔。

3.當我工作時，能尊重我的想法。

4.能和我討論該如何解決從事志工工作面臨到的問題。

5.願意和我一起面對困難，使我不感覺孤單無助。

6.當我完成一件工作時，會給予鼓勵。

7.能肯定我的志工能力。

8.能提供我許多不同解決問題的方式。

9.工作遇到挫折時，能給我安慰。

10.會幫我保守秘密。

11.當我犯錯時，能包容我。

12.能提醒我，使我減少做錯事情的機會。

第三部分：自我效能

說明：此部分希望了解您現在從事志工工作時的情形。

項目

非常 同意

同意 有點 同意

有點 不同 意

不同 意

非常 不同 意 1.從事志工工作時，我能站在服務對象的立場，為他著想。

2.志工工作遭遇失敗，我會考慮放棄。

3.我完全投入我的志工工作。

4.若我感覺志工工作困難，我會避免嘗試。

5.從事志工工作時，我遵守志工倫理。

6.當志工工作，需靜下來工作時，我無法做到。

7.我能主動幫其他伙伴的志工工作。

第四部分：自我效能的來源

一、過去成功失敗的經驗

說明：此部分希望瞭解您對先前從事志工工作的經驗感受(含過去不同性質的志工工作，例 如：消防局、學校等；或先前在您現在的志工服務機構的志工服務活動，例如去年、前年 或幾年前在社教館的志工服務經驗)。

項 目

非常 同意

同意 有點 同意

有點 不同 意

不同 意

非常 不同 意 1.先前的志工工作，讓我感受到成功的喜悅。

2.先前的志工工作，讓我減低了服務社會的熱誠。

3.先前的志工工作，充實了我的成就感。

4.先前的志工工作，讓我心情沮喪。

5.先前的志工工作，提供了我自我成長的機會。

6.先前的志工工作，讓我懷疑自己存在的價值。

7.我對於我先前的志工工作，感到滿意。

8.先前的志工工作，讓我懷疑志願服務的價值。

9.先前的志工工作，讓我感受到服務社會的快樂。

10.先前的志工工作，讓我浪費了不少寶貴的時間。

11.先前的志工工作，豐富了我的人生經驗。

12.先前的志工工作，讓我感受到失敗的挫折感。

13.先前的志工工作，曾經讓我接受到表揚。

14.先前的志工工作，讓我感受到他人對我的尊敬。

二、行為楷模

說明：此部分希望瞭解您對現在從事志工工作的工作環境的情形 項目

非常 同意

同意 有點 同意

有點 不同 意

不同 意

非常

不同

意

1.志願服務組織會提供學習服務技能的機會。