企業倫理講義

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企業倫理講義（許淑真編第一版 2012/3）

適用班級：四餐四甲

兩儀既陰儀與陽儀，四象既四時（春、夏、秋、冬）指的是四種時間變化型態，八卦指的是八種基本空間變化型態。八卦之間相互影响形成六十四個大成卦(生命週期模型)，經過孔子的整理，將《易經》的思想轉化為《禮》的內涵，傳統的《禮學》範圍甚廣，內容包括了我們對已、對人、對事、對天、對地以及對時、空、本體等各種關係。易、禮就是中國歷史上最早、最有系統的人群進化理論，易經的天人思想指的是「易、

禮」，中國傳統天人思想下的社會法則五倫，包括「天、地、君、親、師」；其實是以「天、地、人」三才之自然體系發展出來的縱面關係，並以人為中心發展出「君、親、師」的社會上下層次「體」系，更以此擴展出橫面的仁義之道、四端之心與八德之品格與道德條目，以為做人、立身、

處事之行為標準，我國倫理思想的架構自然也是衍生於此。

4. 試說明中國倫理之基本架構。

答：

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5. 試說明良知良能與中國倫理系統之間的關係

答：良知是陽明學說中的主導議題，人有習心，不教他在良知上實用為善去惡的功夫，只是懸空想個本體，一切事為俱不著實。

陽明學說更直接繼承孟子的性善論與良知說，認為人先天就有「不學而能，不慮而知」的良知、良能，其具體表現就是所謂的「四端」：是非之心、羞惡之心、惻隱之心、謙讓之心，並由此產生「孝悌忠信禮義廉恥」

之道德規範，四端實際上指的是人先天所具有的常存道德情感及自覺性，

換句話說良知就是「本來面目」，是順應自然的隨應而發，無照無不照，

是判斷一切是非的尺度標準，可見良知是人性中的「純善」。在現實社會生活中，人人本具的良知總會受到各種私欲的蒙蔽，因此必須透過格物

（守禮或守戒）以恢復良知。在理學思想中除了傳統易禮倫理之外更藉由大乘般若思想的融合，由致良知與良能的主張中顯現出四端與八德的核心價值與倫理教育之內涵。

6. 試比較西方倫理與東方倫理學之內涵。

答：西方倫理概念指的是道德（moral 或 ethics），早期西方的倫理觀比較重視神的旨意（譬如摩西十誡），屬於先驗性的，透過先知的預言導引世人的行為，因此與上帝及宗教有較深的關連。西方哲學家亞里斯多德以倫理做為「品性」之學，蘇格拉底以倫理做為「至善」之學，霍布士（Hobbes）

以倫理做為「正邪、善惡判斷」之學，康德（Kant）以倫理做為「道德義務」之學。西方倫理學的基礎是以「神」的立埸來衡量人的態度與行為。

在東方尤其是中國易理之天人思想則是以「人」自身所處的地位決定人對已、對人、對事，以及對天、地、時、空、萬物的關係與態度。中國以及受中國文化影響的亞洲國家（尤其日本與韓國）一直都將倫理思想視為維持社會安定及治國安邦的圭臬，主要的原因是倫理思想在價值觀建立的過程中能夠發揮指引作用。中國倫理思想自「易理」體系、禮法

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體系至「理學」體系，使得大家終於了解，「開悟」的養成實與守禮與行禮（倫理）有著密切不可分的關係，同時從立功、立德、立言的大成就中，更可看出「開悟」與「自度與度人」以及「領導」原來也是同一回事。

7. 試說明倫理系統與組織控制之關係。

答：組織在運作的過程中為了適應上的需要，必須維持相當的穩定性，因此組織控制的方法就成了重要課題，學者們一致認為組織控制的方法有兩種：

1. 利用競爭力量來對抗外在環境的變動，譬如聯合次要的競爭對手對抗主要的競爭者或環境壓力。

2. 透過組織內部的運作來調節外在的變動，在這方面的主要方法是：

(1)利用法律條款或管理規範。

(2)運用倫理道德:

當外在環境變動太大時，倫理道德的效果就會顯得特別突出；俗話說

「板蕩識忠良」，也就是說在亂世（混亂的環境中），才看的出誰的人品好，誰的人品差；誰可以做為相互依靠的朋友或部屬。

所以人治（倫理道德）與法治（法律與規範）必須相互配合才能發揮積極的功效。

8. 試說明致良知與佛學中的福慧雙修有何關係。

答：中國在魏晉之後於由佛家思想的大量輸入使得儒、道、釋三學之間產生了內容之交流與交融，因而促成了宋、明理學的發展。雖然佛家是以宗教的情懷推廣佛陀普渡眾生、了脫生死、離苦得樂的教化，佛學的基本內容（戒定慧三無漏學）卻有著豊富的道德學說及對人生、宇宙哲理的探究。

上求佛道下化眾生的使命亦顯現出佛家修行的兩大要旨「智慧與慈悲（悲智雙運）」或「福慧雙修」。此外，大乘般若與禪學對心性的探索更使得宋明理學得到充分的滋養，從王守仁（宋明理學集大成者）陽明學說三大主張：心即理、致良知、知行合一的本源探究，實與佛、禪之妙真如心、捨妄歸真、二入四行（達摩祖師）主張無有二致。「致良知」的良知與實相般若智「慧」類同，致則與格物、「修行」或「戒、定」類同，因此「致良知」類同「戒定慧」，「知行合一」類同「悲智雙運或福慧雙修」。

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CH2 企業倫理的發展

1. 請簡述中國倫理學的內容與意義。

答：中國倫理學是由血緣、情理、入世的三大理念為主。

血緣文化：反映出中國文化特殊的價值，「國」是「家」觀念的擴大，以家族為起點走向國家，「家」是價值的核心、價值的取向，而且成為整個社會關係的理想模式。

情理文化：血緣的家族中，情感成為一種判斷的機制與價值的標準。情理文化是中國文化主體品格與價值機制的特徵。與其相反，理性卻往往處於次要或從屬的地位，甚至在相當多的場合下，片面強調情感，排斥理性，成為中國文化的重要特徵。

入世文化：對於人生的態度，中國文化則是一種入世的愛念。中國以血緣文化相映，依據祖先崇拜為特徵。在中國文化中普遍信奉「天」以及

「天命」之類的觀念，這種倫理道德的「天」，其天命觀念最後歸結為倫理學說、道德觀念，進而轉為人格的標準、將自然法則社會化、神聖化與永恆化。

2. 請簡述西方倫理學的內容與意義。

答：西方倫理學源於希臘古典思想，並以亞里斯多德為代表。主要思考的關鍵，由下列數個名詞為主：

一、思辨（theoorein）：是一種特殊的認知方式，作為完滿真理與不可動搖的核心。古希臘哲學稱為「思維與存在的同一」，也就是自身認知自身。由於兩者同一互不排斥，故保證個人不可動搖，無三心二意。

二、德性（aretee）：泛指一切事物的優越性，在倫理學裡，比較嚴格規定，具有實現完滿功能的行為德性。人的行為本質稱為品質，物的存在稱為性質，行為的德性，即被稱為可稱讚的品質。欲求提高德性，不論東方與西方，都把修身置於第一位置。

三、智慧（sopha）：希臘哲學文獻稱為最完滿的德性，包含嫻熟的技術與最精確的科學，都稱為智慧，擁有這樣的德性的人稱為哲人。

普提爾（Richard L. Purtill）將倫理理論分為三項九大類：

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3. 中國「禮」的觀念是由何時開始的？對中國倫理觀念有何影響？

答：中國倫理學的基本思想，可以追溯到「禮學」的概念，商朝發展「禮」

的儀式，是以「孝」與「德」為主，演變成為倫理的思想主流，大致在西周時代，《禮記》中〈曲禮〉記載：「道德仁義，非禮不成，教訓正俗，

非禮不備。紛爭證訟，非禮不決。君臣上下，父子兄弟，非禮不定。宦學事師，非禮不親。班朝治軍，蒞官行法，非禮威嚴不行」，由此可以看出對理想化的標準，也說明了周人對禮的重視。。

孔子開創儒家思想，他強調行為的超過與不及都是不好的，應該避免兩極端行為。因此「中庸」則成為倫理道德在衡量「過與不及」的行為兩端的標準。中國古代堯禪讓帝位給舜，由此可知，中庸之道對於中國倫理思想影響的程度。

道家認為人的本性中具有純樸的倫理性質，應該順其自然，如此可以表現出純樸的倫理性質。這種價值與孟子的學說相近，而此稱為「自然」，儒家則是積極提出正面解決社會道義問題和社會秩序的框架，並以此為文明的重要標準。儒家樂觀的強調人性的統一性，強調一心向善，則共同的仁義標準就可以實現。王陽明則認為「事上」顯見良知，強調「致」

求良知的過程中，使良知充分的發用在「事」上，能「實際因循良知」

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4. 西方倫理學起源於何者？對西方倫理觀念產生何種影響？

答：古希臘是西方思想的源頭，而柏拉圖、亞里斯多德是希臘思想的代表人物，他們以「理」為主，「情」的地位卻不重視。亞里斯多德把人定義為

「理性的動物」，可見西方與東方對於倫理概念有明顯的不同。

碼內利‧康德（Kant，1724-1804），開創西方倫理學的轉捩點，由神學理論蛻變，人的責任來自上帝的意願，康德認為道德規則歸於命令，告訴我們什麼是絕對要做的，凌駕於個人的意願與行為結果之上，這種的絕對命令，「將自己的行為置於某種法則之下，而你相信這依法則放諸四海皆準」。

5. 請簡述企業倫理的定義。

答：企業倫理以誠信問題為主，可以涉及文化、體制、法律以及教育等方面的問題。傅利得曼：「市場經濟條件下企業的唯一社會責任，是在現行遊戲規則內提高其利潤。」這一觀點代表的是現代企業的倫理觀。阿爾伯特‧勒爾（Albert）也說：「利潤追求與倫理學要求之間並不發生衝突，

而是相反：考慮倫理學要求甚至是完全值得的！倫理學的地位並不是體現在企業本身之中，而是體現在「市場」上，具體地說，就是反映在消費者的理性反思上。」

簡單的說，企業倫理乃指企業應遵守的行為規範。

6. 請簡述倫理的定義。

倫理一詞，泛指人人應守的規則與秩序。

7. 請比較企業倫理學與倫理學的差異性在哪裡？

答：倫理學分為描述倫理學、規範倫理學、統合倫理學三大類，此三者合稱為一般倫理學。規範倫理學將一般倫理學應用到特定的領域，而解決特定的道德問題、個案、兩難事件等並衍生出企業倫理學、工程倫理學、

醫學倫理學等學門。故將一般倫理學應用到企業組織工作的人，其行為的對錯是非；及以企業為主體所構成倫理關係與法則，與規範企業內部員工及社會大眾或消費者的關係上則是企業倫理學。

8. 請簡述西方倫理學與東方倫理學的差異點。

答：古希臘是西方思想的源頭，而柏拉圖、亞里斯多德是希臘思想的代表人物，他們以「理」為主，「情」的地位卻不重視。亞里斯多德把人定義為

「理性的動物」。中國儒家思想，點出理想人格的君子，則是「發於情，

合乎理」，喜怒哀樂皆適中的人格者。東方與西方所表現出來對倫理的認知，由亞理斯多德倫理學延伸，與中國禮學與孔子的思考，可以發覺對於真理的追隨的堅持。中國對於倫理學偏於「情」字，西方倫理學偏於

「理」字，但基本皆是對於自然本性與德行的推崇與遵行。

9. 請比較亞里斯多德與孔子倫理思考點的異同。

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答：

人物 代表人物 相同點 相異點 亞里士多德西方倫理思

想代表

基本皆是對於自然本性與德行的推崇與遵行

重視『理』的概念：

強調倫理與理智的論述，探討幸福與至善。幸福是合乎德行的實現活動。技術、

科學、明智、智慧、

理智孔子東方倫理思

想代表

重視『情』的概念：

以『發於情、合於理』

為主要行為的準則。

認為過猶不及、以攻乎異端為主，強調中庸思想。

10. 請針對本篇內容，進行倫理學學派的歸納與分類。

答：以東方與西方的倫理思想進行分類，並解釋主要的看法與中心思想。

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CH3 企業倫理的內容

1. 何謂倫理？

答：「倫理」是指人際關係中所共同遵循的規範，亦是評述人類行為是非、善惡好壞的人性行為科學，也是哲學的一部分，包含理論性與實踐性之科學。

2. 何謂企業倫理？

答：企業倫理是指正確及適當的企業行為。企業倫理最重要在於企業責任，

而責任觀念決定於企業經營者對企業倫理的尊重與否。因為倫理不涉及法律，但它有絕對道德觀範之意。

3. 企業倫理，基本上可分為哪五大類？請簡單說明。

答：

(1) 人事倫理：人事倫理是指規範人與人之間相處之道，人事倫理在企業團 隊中落實，人與人之間溝通無礙，人際融洽，則企業的發展，就會成功，

因此，企業的成功，發展與成就須奠定在既合理又有良好的人事倫理之中。

(2) 人事管理：而人事管理是依據人事倫理而處理，人事規劃、人事業務、

人力需求、員工適用、績效評比、獎懲、人員調動、員工訓練等，員工是企業機構組成之基本條件，人力是企業經營發展的主要資源，企業經營過程中，健全及合理的人事管理能使企業的人力、物力、財力發揮最大功效。

(3) 專業倫理：分為傳承倫理、關懷倫理、利益倫理、合作倫理及團隊倫理 等，專業就是專業倫理也就是專業道德，企業中從事專門技術工作或行業工作各行各業均有其倫理道德。

(4) 產品倫理：企業產品是企業與顧客間信譽之保證，因為不安全的企業產 品對消費者危害甚大。消費者對於產品價格是否滿意？是很重要的問題；

企業追求應有的利潤，訂出合理的價格是企業永續經營的基本要件。但產品製造者不應以擁有強勢資訊來取得消費者的超額利潤。

(5) 專業經理人的倫理：講求管理的時代，不論管理者或是被管理者，都必 須懂得「管理」。做為一個企業領導者或是主管不但必須具備管理的能力，

還要深得人心，溝通協調，人際關係的掌握等。

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4. 身為一個專業經理人，要有何種胸襟？

答：(1) 不忌妒好人才、(2) 不迴避過錯、(3) 要當仁不讓、(4) 要立功不居。

5. 職場上最基本的倫理有那些？

答：(1) 一定要嚴守安全規範與準則、(2) 不要鐵齒、(3) 遵循標準作業程序、

(4)勿倚老賣老或耍酷。

6. 請敘述東西企業倫理的準則有何差異。

答：企業倫理的誕生在西方並非偶然，它是工業革命，經濟發展、個人主義、

資本主義的產物。它的發展乃憑藉個人的理性，科學的知識、宗教的信念，從而設計出一套管理方式，去推動和控制社會經濟的發展，西方是以上帝、耶穌基督為道德標準。

東方管理理念是憑藉著人性的反省與思考，提倡集體主義，彰顯人的社會價值，結合人的感情需要，運用共同的價值觀念和社會責任感，去實現管理及推動企業倫理的發展，是以儒家、法家、佛家的道德思想為標準。

東西方倫理的標準，本質上是以東西方文化的差異、社會組織的差異、

哲學思維方式，與價值觀和歷史經驗的不同做為標準。

7. 企業成功之前必備條件有那些？

答：(1) 誠信守分，待人尊重、(2) 忠心負責、處世認真、(3) 學養專精、求知不息、(4)慈悲平和服務大眾

8. 企業倫理的八大要素為何？

答：

(1) 「道」是基礎 (5) 「能」是潛能 (2) 「元」是動力 (6) 「介」是媒介 (3) 「中」是起點 (7) 「卜」是知見 (4) 「幾」是開始 (8) 「機」是時機

9. 請簡單敘述企業倫理與管理學的關係。

答：倫理是基礎與起點，管理是知識、技術、原理掌握基礎與起點，來發揮知識與技術，管理面不能解決的事情用倫理面來解決，反之亦然，亦可兩者合起來共同解決。

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CH4 企業倫理與企業經營環境

1. 何謂企業的內部環境？

答：一般而言，由於企業經營的型態與企業周遭的環境息息相關，因此企業內部任何一個經營決策的形成，都需將對環境可能造成的影響納入考量，

一個制度良好的企業，為了確保企業營運過程的穩定，避免因為人謀不臧影響了企業的生存，一方面會積極的塑造員工良好的品德及建立企業的誠信，另一方面則被動的以各種內部稽核方式來達到前述的目的。

2. 如何防止企業弊端，請簡單說明之。

答：防止企業弊端，有下列六種杜絕方法：(1)強化董事會職能 (2)發揮監察人功能 (3)重視股東及利害關係人之權利 (4)資訊揭露透明化 (5)內部控制暨內部稽核制度之建立與落實 (6)慎選優良之會計師及律師。

3. 企業內部環境與企業倫理有何關係？

答：為了確保企業營運過程的穩定，除了以各種內部稽核方式達到避免人謀不臧影響了企業的生存，還可以是訂立嚴謹的員工行為準則，準則內即將企業的價值及所要求的道德標準明確定位，使所有的員工知悉並確實遵守履行，企業的文化在無形中自然呈現，相對的，有了明確的企業文化，就會吸引認同該企業文化的員工加入該企業。總體來說，避免因員工品德誠信問題造成的危害，就要看企業是否能夠堅持高度道德標準以及企業倫理觀念塑造的持續執行。

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CH5 跨國企業倫理

1. 請解釋何謂「國際企業」和「國際企業倫理」。

答：所謂國際企業，泛指在本國以外設立子公司，以營利為目的分支機構。

國際企業倫理，基本上包含「正直」、「正義」、「能力」、「效用」等特質，

為國際企業倫理基本的標準（international ethics standards for business），

也是企業必須遵守所謂的企業倫理原則。

2. 請問「貿易組織」應該扮演何種的角色？

答：促使貿易過程的公平性與合理性，約束各國的貿易手段，近而保護各國在國際市場中的貿易條件。

3. 現行 WTO 的三大原則為何？

答：(1) 最惠國待遇 (2) 國民待遇原則 (3) 關稅原則。

4. 試比較說明「國際企業倫理」與「企業倫理」的異同點。

答：國際企業倫理，基本上包含「正直」、「正義」、「能力」、「效用」等特質，

為國際企業倫理基本的標準（international ethics standards for business），

也是企業必須遵守所謂的企業倫理原則。而國際企業倫理與企業倫理基本是面對的『倫理』的本質是相同。

企業倫理面對的是國內企業與本土的風情，而國際企業倫理，面對的對 象則包含當地政府、當地社區、股東、關係廠商、社會大眾、當地員工與當地顧客。

5. 請問「國際企業倫理」的主要課題有那些？試申論之。

答：

基本上有下列七項重點：

(1) 回饋當地社會。

(2) 對當地文化的尊重。

(3) 人權與自由。

(4) 獻金與涉入。

(5) 顧客權益。

(6) 尊重人與環境。

(7) 對國際資訊倫理的重視。

6. 請問何謂「國際企業」？

答：所謂國際企業，泛指在本國以外設立子公司，以營利為目的分支機構。

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公司應有的企業行為準則：

一、當地政府二、當地社區三、股東四、關係廠商五、社會大眾六、當地員工七、當地顧客

8. 請您比較台灣與日本的「國際企業倫理」在世界上的表現，並簡單進行比較與分析。

答：請在網路上搜尋相關日本企業與台灣企業的公司願景，再進行比較。

9. 請您針對台灣、中國、香港、新加坡四地華人「國際企業倫理」的特質，進行比較與分析。

答：請在網路上搜尋有代表性的中國、台灣、香港、新加坡的知名企業之公司願景，再進行比較。

10. 請您針對東方國家與歐美國家企業倫理的觀念，進行比較與分析。

答：請在網路上搜尋相關日本企業與歐美企業的公司願景，再進行比較。

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CH6 企業倫理與決策

1. 您閱讀了本章個案，在觀念上，您認為當機立斷的功夫重要嗎？有何進一步想法？請思考後提出討論。

答：略

2. 決策在企業倫理之角色，請從決策之 5C 來說明與企業倫理關係。

答：決策是一種作決定的表徵，而決策分析是一件事物進行決定時前、中、

後的動態分析。決策 5 C 包括：思考、諮詢、承諾、溝通及檢討。企業經營層面中，思考各種方案時，應以企業全面品德管理為要；最後，在企業進行大小問題作決定時，必須面對選擇之方案，提出有利於社會大眾道德面之責任心。企業界之經營倫理，可發現企業的決策邏輯應該是

「理、法、情」。以「理」為優先考慮因素，「理」就是企業倫理與決策之核心。

3. 西諺說：「好的倫理就是好的經營」一句話，您認為意義為何？

答：「好的倫理就是好的經營」正驗證了企業經營者的「心中志向」，並不完全以利潤為單一考量，有時以社會大眾，社會責任來進行決策，造褔人群，此乃正確的「經營理想」。

4. 試說明以「理」為核心的企業倫理與決策之意義。

答：作決策是一種相當不易的事情，若人人能參酌中國人做事之三原則：情、

理、法或西方的三原則：法、理、情；皆常有不足之處；若能進一步思考企業界之經營倫理，可發現企業的決策邏輯應該是「理、法、情」。以

「理」為優先考慮因素，正如經濟學家，前台大校長孫震博士在《「理」

當如此－企業永續經營之道》一書，特別也提「理」就是企業倫理與決策之核心。

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5. 試說明統一公司之「三好一公道」的經營理念。

答：所謂三好是指：產品好、服務好及信用好；公道是代表價格公道。

6. 試說明統一公司之企業倫理內涵，並提出討論。

答：統一公司之企業倫理內涵 1. 心向國家、2. 善待同業、3. 照顧股東與員工、4. 忠於顧客、5. 服務社會。

討論：略。

7. 試說明儒家管理之核心為何，並請以圖表示其企業倫理的重點。

答：一個組織的企業文化，儒家主張為：下屬對主管應要忠心，集體意識比較強烈，並注重整體表現和互信。中華儒家管理式之企業倫理概念，中心以「人本」為主，週邊以管理者及儒家主張之組織企業文化為架構，

藉此培養經營者中心思想，進而建立優質全面品德管理之永續經營宏願。

8. 閱讀了台積電張忠謀董事長之經營理念，試說明您的心得。

答：略

9. 閱讀了台灣 IBM 公司與許朱勝總經理之決策與經營理念，試說明您的心得。

答：略

10. 閱讀了台達電鄭崇華董事長之雙贏企業經營理念，試說明您的心得。

答：略

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CH7 企業倫理與公司治理

1.請說明「公司治理」的意義。

答：公司治理是一種指導與管理的機制，以落實公司經營者責任為目的，在兼顧其他利害關係人利益下，藉由加強公司績效，保障股東權益。

2. 公司治理的範疇為何？試就廣義與狹義說明之。

答：公司治理的狹義範疇係指「公司監理」，尤其是上市、上櫃公司的監理，

重點涵蓋公司經營者之責任，公司股東之權利義務，公司董監事的結構與權責，以及公司營運之防弊措施等；涉及之規範包括公司法、證券交易法、會計準則等。

公司治理的廣義範疇除公司監理之外，還包括相關之市場機制、企業併購、特定組織（如管制機關、公營事業等）之治理、`機構投資人機能、

資本市場專業機構的建立、破產與重整機制、財經法之執行與改革等。

3. 請說明公司治理的具體原則。

答：(1) 保障股東權益、(2)確保股東受到公平對待、(3)利害關係人的角色、

(4)資訊揭露及透明化、(5)董事會責任。

4. 請簡要說明公司治理與企業倫理的關係。

答：1. 公司治理的目的就是使公司所有的利害關係人都得到合理且公平的對待與尊重，不因為資訊不對稱（information asymmetry）引發的代理問題

（agency problem）而受害，這也是推行企業倫理的主要目的之一。

2. 公司治理要求資訊應充分揭露與透明化，財務報表不可作虛偽陳述或盈餘操弄，以供正確的判斷，這與企業倫理所強調的正直（integrity）、

正義（justice）、能力（competence）與效用（utility）的核心價值是一致的。

3. 公司治理要求公司管理階層「正派」、「光明磊落」的經營，避免公司受到少數有心人士的惡意挪用資金、掏空公司或其他傷害債權人、供應商、員工、股東、顧客等利害關係人的情事，甚至於造成公司倒閉；引發社會問題。這也是企業倫理所主張的：企業應善盡其社會責任（social responsibility）的觀念是一致的。

5. 請說明企業「資訊揭露」對公司治理的重要性。

答：股東及潛在投資人、債權人等需要有管道取得經常性、可靠性、及對等性的資訊，來瞭解公司的營運狀況。因此，良好的公司治理的機制才能確保有關公司財務狀況、經營績效、未來前景等重大資訊，均能及時、

完整、正確地揭露。

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答：

1. 公司決策機制閉鎖：如家族企業公司股權集中、董監事功能不彰等因素，造成公司決策受到董事長或少數人操縱。

2. 財務不透明：如關係人借款及交易（如中國或第三地投資往往以關係人借款，再以關係人個人名義投資大陸或第三地）、公司財務報表不實等。

3. 財務槓桿過高：如交叉持股、炒作股票及房地產等。

4. 其他問題：如員工分紅入股、併購、投資人保護、公營事業管理、金融服務業及特定行業管理等。

CH8 資訊化與企業倫理

1. 資訊科技為倫理帶來了新的挑戰，主要原因有哪些？

答：

(1) 網路通訊和電腦的使用讓人際間的接觸降低。原本在人際關係上已建構或是行之有年的倫理道德、法律規範都顯得模糊而派不上用場。再加上溝通的速度太快，也讓人沒時間想到倫理的問題。

(2) 當資訊以電子檔的方式存在時，就比使用紙張的型態來得「脆弱」，也就是說，它比較容易被改變、傳送、複製，也就容易招致未授權存取的問題。

(3) 資訊共享的觀念與資訊的隱私權及使用權等常會有衝突，因而產生倫理的問題。

(4) 在缺乏授權與認證工具的情況下，資訊科技的應用常會引起故意或是無意觸犯的違反倫理行為。

2. 美國電腦倫理協會推出十條戒律，要求成員應遵守的資訊倫理為何？

答：

(1) 不可使用電腦傷害他人。

(2) 不可干擾他人在電腦上的工作。

(3) 不可偷看他人的檔案。

(4) 不可利用電腦偷竊財務。

(5) 不可使用電腦造假。

(6) 不可拷貝或使用未付費的軟體。

(7) 未經授權，不可使用他人的電腦資源。

(8) 不可侵佔他人的智慧成果。

(9) 在設計程式之前，先衡量其對社會的影響。

(10) 使用電腦時必須表現出對他人的尊重與體諒。

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3. 個人資料牽涉隱私權問題，通常個人資料會經由哪些管道流出去？

答：

(1) 與政府機關往來時：如報稅、申辦汽機車行照駕照、戶籍登記或變更。

(2) 與金融機構往來時：如開立帳戶、申辦信用卡、辦理貸款或轉帳。

(3) 購物時：如申辦手機門號、使用信用卡刷卡購物、旅遊、付帳單、

或捐款、使用郵購目錄、電話或利用網路進行購物。

(4) 參加各種團體成為會員時：如健身俱樂部、政黨團體、網站會員、公益團體等。

(5) 參加各項商業促銷活動時：如參加廠商的產品抽獎活動，領取免費獎品、參觀各項商品展覽等。

4. 企業應如何維護個人資料的隱私權？

答：企業在維護個人資料隱私權應注意的事項：(1)盡到充分告知的義務(2)按照實際使用作適當的資料蒐集(3)展現對個人資料負責的態度(4)建立安全加密的機制。

5. 雇主對員工的監控如何進行才能合情合理？

答：監控是一種控制，而這個控制應該是要符合工作所需。例如：如果在賣場的收銀機或是銀行的櫃臺前裝攝影機，一方面可以監督收銀員的行動，

另一方面也有助於防止可能的失竊。在內容上，追蹤員工在網路上的全部瀏覽情況可以允許，對於電話來說，瞭解員工通話對象和通話時間並無不妥，但將其全部通話內容錄音監視，又是否合理呢？這就涉及到倫理的問題。

6. 軟體產品所產生的倫理問題有哪些？

答：

(1) 軟體本身的邏輯結構複雜度較高，使得許多軟體問題在經過測試後，仍然繼續存在。但是，建構一套統一的軟體評估標準較為不易，使得軟體的檢查很難有一套規則可依循；如此就產生了產品責任歸屬問題。

(2) 因為軟體的製作成本不高，使軟體得以普及化；但也因此使得盜版非常猖獗。

(3) 由於電腦的廣泛使用與網路的普及，軟體的流通性增高，使得其影響力大大增加；再加上軟體的風險是分散到每一個使用者身上的，不像核能電廠或有毒廢料的處理，是將風險威脅集中化。這使得它為社會所帶來的問題較一般的產品複雜。

7. 常見的軟體侵權型態有哪些？

答：(1)使用者侵權 (2)用戶端／伺服器侵權 (3)網際網路侵權 (4)硬碟非法預裝軟體、偽造軟體 (5)大補帖仿冒。

(19)

答：：(1)電腦病毒 (2)電腦軟體孤兒 (3)不完整的電腦軟體程式，無法獲得原版軟體所能獲得的軟體升級資格。

9. 如何維護與遵守網路倫理？

答：其實網路使用者並非能完全躲在匿名的保護傘後。網站的管理者可從帳號查出使用者的資料送交警方，違反版規的網友不但會遭到其他網友的約束，一旦觸法，亦可從帳號循線找人。在網路上發表言論時，除了要有基本的法學素養之外，如何在抒發本身的想法時，也保障另一方的權益並給予適當的尊重，是網路上應有的倫理。

10. 何謂垃圾郵件？對企業會有哪些影響？

答：「垃圾郵件」在美國被稱為 Unsolicited Commercial Email（不請自來的商業電子郵件）或 Spam。任何人未經對方同意，擅自發送電子郵件至其他使用者信箱中，此郵件即稱為垃圾郵件。

大量垃圾郵件，會影響網路頻寬、正常郵件的傳遞時間、壓縮伺服器與儲存空間，小則影響個人郵件信箱管理，大至消耗企業成本；有些駭客利用垃圾郵件，夾藏電腦病毒或木馬程式，癱瘓企業電腦主機、甚至竊取商業機密，造成個人與企業財產的極大損失。

目前像微軟或各大防毒軟體公司都致力於防堵垃圾郵件的工作，各國政府已經著手立法管制垃圾郵件，希望保障個人與企業權益。而企業本身，

至少也應該不要擅自寄發大量的廣告信函或是散發打擊競爭對手的郵件，

而成為散發垃圾郵件的一員。

(20)

CH9 品質、技術與企業倫理

1. 試說明技術為何。

答：技術是把創新與發明運用至社會的一種方法，所追求的是更新、更快、

更方便以及更有效率地解決人類本身的問題，也是人類提升生活水準的動力。技術是指用來設計、生產以及配送產品或服務所需的技藝、知識、

工具、機械、設備等的組合。

2. 試說明品質為何。

答：品質是一種持續改善的過程，企業只有不斷努力，才不會被競爭對手超前。

3. 請簡要說明技術與品質對企業的重要性為何。

答：技術對國家而言是經濟成長的主要動力之一，也是企業競爭優勢中差異化的來源；而品質是一種持續改善的過程，已成為企業競爭的基本條件之一，除可增進品牌形象、提升顧客信賴感受、達成顧客滿意之外，更可協助企業降低成本，提高獲利程度。

4. 請閱讀有關具有技術與品質但卻展現出不具倫理規範行為公司案例，並分析輿論對此公司的評價與消費者的反應。

答：略

5. 服務業的重要性日益增加導致管理概念的局部修正。請問在服務業是否也需重視技術、品質與倫理因素？

答：雖然服務業在各國經濟發展的重要性與日俱增，以及具有無形性、易逝性、異質性與不可分割性，導致過去基於實體產品所發展的相關管理理論進行修正，然而正如同前述問題中，技術與品質對企業有一定程度的重要性，再加上倫理是各行各業應遵循的適當行為，因此不論是提供實體產品或服務為主的產業，都不可忽視技術、品質與倫理對消費者、企業本身，以及整體社會的影響。

(21)

CH10 服務與企業倫理

1. 請解釋何謂 AMA 定義的「服務」，並舉例說明。

答：美國行銷協會（AMA）的定義，所謂的「服務」（service）是指「組織提供無形或至少有相當部分為無形的產品」，這樣的說明顯示組織提供服務類型的複雜性與多樣性。

舉例：略

2. 請問服務業具有哪四大特性？各舉一實例配合說明。

答：服務業具有四種異於其他產業的特性，分別為：無形性（intangibility）、

不可分割性（inseparability）、異質性（heterogeneity）、易逝性（perishability）。

舉例：略

3. 請簡要說明學者 Schmenner 的服務過程矩陣之構面與實例。

答：Schmenner 在 1986 年所提出的服務過程矩陣圖，這個架構主要根據兩個構面：顧客與服務人員互動和客製化程度、服務性企業勞動密集程度。

根據這兩個構面將服務性企業劃分成四大類型：

第一類型是勞動密集程度低、互動與客製化程度亦低的「服務工廠」

（service factory），例如：民航客機、汽車貨運公司、旅館、渡假村等。

第二類型是勞動密集程度低、互動與客製化程度較高的「服務工坊」

（service shop），例如醫院、汽車維修站、餐廳等。

第三類型是勞動密集程度較高、互動與客製化程度低的「大量服務」（mass service），例如零售企業、批發企業、商業銀行的部分消費金融業務等。

第四類型是勞動密集程度與互動與客製化程度都比較高的「專業服務」

（professional service），例如：醫生、律師、會計師、建築設計師、專業投資顧問等。

4. 請問企業在提供服務時，何謂「管理倫理」？何謂「服務倫理」？試舉例說明。

答：當公司要求員工對顧客做好服務性工作前，公司必須先做好對公司內部員工的服務工作，這種稱為「管理倫理」（managerial ethics），強調提供內部員工優質的薪資福利、工作環境與企業文化。另一部分就是內部員工若擁有足夠的工作誘因，而願意花時間與精神去做好服務顧客的工作，

這種行為稱為「服務倫理」（service ethics），顧客接受公司員工優質的服務品質後，也會願意購買公司產品或是長期消費公司產品，而給予公司正面的回饋。

舉例：略

(22)

5. 請簡要以企業服務倫理架構圖，說明企業在營運過程中有哪些可能面臨的倫理議題。

答：在企業系統營運過程中，牽涉到許多企業服務倫理的問題，我們將企業服務倫理分成內部倫理（internal ethics）、外部倫理（external ethics）與 夥伴倫理（partner ethics）等三類。

內部倫理的議題主要是指企業提供員工安心工作、認真工作與有成就感工作的服務。

外部倫理的議題則是指企業是否提供顧客具有特色、安全與高附加價值的產品與服務。

夥伴倫理的議題主要是指企業積極與上游供應商合作結盟的服務。

6. 請討論說明一家醫院在提供醫療服務時，有哪些可能必須面對的內部倫理與外部倫理問題。

答：

(1) 醫療服務的內部倫理：健全的醫療環境，內部醫療管理作業程序、醫師、

護理人員、員工與志工的管理、完善的人才培育制度、知識管理分享機制、完善的薪資福利制度等。

(2) 醫療服務的外部倫理：提供良好的醫療診治服務、提供舒適乾淨的醫療院所、親切與和藹的服務態度、不欺瞞的專業諮詢等。

(23)

7. 請討論說明若是一家企業的員工在提供服務時，若不注意服務倫理議題，可能產生哪些對企業不利的後果。

答：

員工提供服務若不注意服務倫理議題，就會使得員工與顧客間的互動失去平衡點，容易產生以下幾項問題：

(1) 提供錯誤的產品與服務資訊，損害消費者權益。

(2) 購買不良的商品，危害消費者健康。

(3) 降低消費者滿意度，影響企業整體形象。

8. 請討論說明一家製造業在生產出產品到最後販售到消費者，有哪些可能遇到的服務倫理議題。

答：

上游製造商為提供物美價廉產品，在生產過程需取得高品質的原料、高素質的人力與足夠資金，讓企業本身順利運作，以提高產品與服務品質，因此牽涉的活動範圍包括建立一套管理供應商原料品質的機制，提供金融機構完整財務資訊取得應有的營運資金，與人力服務機構合作舉辦各項人才招募活動，都是屬於企業夥伴倫理的討論範圍，對企業來說，做好與上游供應商結盟關係，可有效穩定原料、人力與資金來源，提升企業的作業管理與營運能力。

其次，內部倫理的議題主要是指企業提供員工安心工作、認真工作與有成就感工作的服務。服務的內容包括明確的內部管理作業程序、專業人員的管理、完善的人才培育制度、知識管理分享機制、照顧員工的薪資福利制度等，都屬於企業內部倫理的規劃範圍，對企業來說，做好內部企業服務倫理工作，將有助於提升企業內部整體競爭優勢。

最後，外部倫理的議題則是指企業是否提供顧客具有特色、安全與高附加價值的產品與服務。外部倫理強調提供顧客完整的產品與服務資訊，降低顧客的交易成本，提高顧客的購買與消費意願。服務的內容包括資訊完整且正確的廣告促銷、建立確實的顧客服務管理、提供完善的產品與服務資訊、

積極參與社會公益活動、提升企業產品與服務的品質等，都屬於企業外部倫理的討論範圍，對企業來說，做好外部企業服務倫理工作，將可建立顧客對企業的忠誠度，維持企業與顧客長久的交易關係。

(24)

CH11 工會倫理

1. 工會成立的目的有哪些？

答：工會成立的目的為保障勞工權益，增進勞工知能，發展生產事業，改革勞工生活為宗旨。

2. 工會的功能是什麼？

答：

(1) 經濟性的功能：改善與維持所屬會員的勞動條件和勞工生活，主要是透 過締結團體協約的方法，達成經濟性之功能。

(2) 政治性的功能：透過選舉活動的民主政治活動，影響勞工立法之內容，

以通過對勞工有利的法案。

(3) 社會性的功能：勞工組織反對童工、低工資、高工時及保護勞工工作環 境之安全，隨著勞工組織擴大，擴大對社會的服務，有助於社會之改進。

(4) 教育性的功能：工會舉辦勞工教育活動，提高勞工之技術與能力，有助 提高產業的生產效率及產品品質。

(5) 心理的功能：勞工受到工會保障之後，不受到雇主不合理之壓迫，可提 升勞工自尊心、責任感及心理滿足。

3. 工會活動內容有哪些？

答：

(1) 團體協約之締結，修改及廢止。

(2) 會員就業之輔導。

(3) 開辦信用合作社以辦理會員之儲蓄。

(4) 會員家庭經濟生活之調查與研究。

(5) 舉辦會員及眷屬康樂活動。

(6) 建議勞工政策及法規之制訂與修正。

4. 勞資爭議原因有哪些？

答：勞資爭議原因為權利事項與調整事項之爭議，權利事項之勞資爭議，係指勞資雙方當事人基於法令、團體協約或勞動契約之規定所為權利義務之爭議，調整事項之爭議，係指勞資雙方當事人對於勞動條件主張繼續維持或變更之爭議。

5. 勞資爭議中，勞資對抗的方法有哪些？

答：勞方對抗手段有罷工、怠工、杯葛、占據、接管和糾察，資方之對抗手段有關廠黑名單、排工、繼續營運。

(25)

(4) 訴訟（intervention）。 7. 工會與企業倫理相關議題有哪些？

答：保障勞工權益，勞資爭議處理程序，參與經營改善、章程修改，代表選舉、勞工儲蓄、政治黨活動、工會經費、安全衛生、弱勢團體及企業不倫揭發糾正等倫理議題。

8. 工會如何保持政治立場之中立性？

答：如有工會幹部參加民意代表競選時，宜放棄工會之職務，以確保中立。

9. 如何建立有企業倫理之勞資協商制度？

答：勞資雙贏企業倫理之協商制度，除勞資雙方依法訂定工作規則，勞資會議及團體協商，尤其勞資雙方秉持誠信原則，遵守企業倫理及建立雙贏協商制度。勞資協商之設計應考量中立性、延續性、變異性、複雜性、

互動性等原則，企業內處理勞資爭議制度設計時，應力求手段之合理化，

亦即多善用內部協商，調解減少仲裁，評斷及訴訟之方式。應以不違反現行外部各種攸關法令規章為前提。勞資協商制度設計原則：前瞻性、

自主性、鼓勵性、彈性、完整性，實質的做法可以是訂立形式契約與心靈契約。

10. 如何建立有企業倫理的工會組織？

答：透過教育發展，協力促進勞資和諧發揮工會倫理。工會宜以產業明民主經由勞資溝通協調，並促進勞資合作，創造雙贏的企業倫理。

11. 勞工運動之趨勢與企業倫理之策略關係如何？

答：工會組織由於法令修改為自由入會之趨勢，員工知識工作者自主性高，

不願受到拘束，服務業人口之成長及新的管理技巧，讓工會之影響力會趨於衰弱，因此提高工會對會員之服務品質、改善與資方之關係，加強勞資協商管道，建立雙贏之勞資關係，強化工會之企業倫理，便成為工會組織改善有影響力的一項雙贏策略。

(26)

CH12 社會安全責任

1. 請簡單敘述社會安全責任的內容與意義。（修改）

答：社會安全責任中所包含的範圍，基本上是以人權為主體，其範圍涵蓋公司以內與公司以外。同時本著「取之於社會、用之於社會」的基本態度為主要精神。

基本的內容如下：公司範圍以內，以員工人權與員工照顧為主。

公司範圍以外，以產品責任與社會回饋為主。

2. 請簡單敘述社會安全責任分為哪兩大部分。

答：

3. 請比較現代企業中注重的社會安全責任有哪些。（修改）

答：基本上分為六大項目：

一、工作場所保健。

二、緊急應變措施。

三、工作場所安全。

四、員工福利權益。

五、貫徹法令執行。

六、員工聘僱條件。

4. 請問「綠色企業」是屬於社會安全責任哪一個部分？（修改）

答：公司範圍以外的產品責任，以環保為前提，對於生產產品之製成與開發，

評估對環境是否產生重大影響後，在進行投入生產。而產出的產品，產品本身絕大部分可以進行再回收。

(27)

CH13 企業倫理的訓練與養成

1. 企業倫理的教學內容通常都包括哪些？

答：學校在規劃企業倫理課程之內容可從倫理理論的介紹、企業與倫理的關係、受雇員工的道德責任、工作者差別待遇、與消費者的關係、環境保護、工作場所的重要等議題切入。

2. 企業倫理的教學方法通常都包括哪些？

答：道德討論教學法、個案教學法、價值澄清法、角色扮演法。

3. 專利教育的養成有哪些具體作法？

答：

(1) 研發人員隨時檢查專利文獻和各種專利公報。

(2) 發現產品製程或研發結果與專利文獻記載雷同，迅速備齊實物、研發設計圖、國內外產品型錄等證據，於 3 個月內赴智慧財產局提出異議。若能舉證產品研發在先，則異議成立，對方專利權不成立。若異議不成立，

則可以迴避日後的仿冒賠償。

(3) 研發成果一旦觸犯專利權，可以立刻採取「迴避設計」動作，避開侵權，

無須放棄整體研發成果，造成資源上的浪費。

(4) 在公司商品型錄上標明產品結構、特性、型號，及設計年月日，並附上照片。

(5) 加強研發資料的內部控管：做好保密功夫，避免被剽竊研發結果的廠商來個惡人先告狀。

(6) 強化研發品質：掃除國人惡意侵權的形象，挨告時和解的機率也較大。

(7) 累積專利智庫：一旦侵權，可在雙方互惠的前提下，運用「交互授權」

的動作化干戈為玉帛，同時減少專利金的支出。

(8) 培養專利權觀念：特別是研發人員與企業主了解全球專利權發展趨勢，

才能在決策的過程中主動避開侵權。

(9) 兼重企業對內對外的教育訓練原則：在對內任何企業均應重視智慧財產，

除加強智慧財產專業人員之培訓外，亦應辦理其他一般員工之智慧財產教育。在對外原則方面，某些屬於公益財團法人之企業，本於對國家、

社會及企業有其特定之責任。除技術研發與移轉外，應樂於以各種可能之方式與各界分享智慧財產管理之經驗及心得；私人企業亦應盡力做好智慧財產管理及運用之工作。

企業倫理講義