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研 究 者 以 錄 影 的 方 式 蒐 集 諮 商 歷 程 的 內 容 作 為 第 二 階 段 訪 談 的 依 據

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Academic year: 2021

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全文

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第 三 章 研 究 方 法

本 章 說 明 本 研 究 之 研 究 方 法 , 共 分 為 五 節 。 第 一 節 說 明 研 究 設 計 的 內 涵 , 第 二 節 介 紹 研 究 參 與 者 的 背 景 , 第 三 節 說 明 研 究 工 具 的 內 容 , 第 四 節 逐 步 說 明 研 究 的 程 序 及 蒐 集 資 料 的 具 體 方 式 , 第 五 節 以 實 例 說 明 資 料 的 整 理 及 分 析 。

第 一 節 研 究 設 計

本 研 究 主 體 的 進 行 主 要 分 成 兩 個 階 段 :

第 一 個 階 段 為 模 擬 諮 商 階 段 。 研 究 者 邀 請 研 究 參 與 者 兩 人 , 一 人 扮 演 諮 商 者 , 另 一 人 扮 演 當 事 者 , 進 行 約 2 0 到 3 0 分 鐘 的 諮 商 。 諮 商 進 行 時 , 諮 商 者 對 當 事 者 的 反 應 行 為 以 同 理 為 主 。 研 究 者 以 錄 影 的 方 式 蒐 集 諮 商 歷 程 的 內 容 作 為 第 二 階 段 訪 談 的 依 據 。

第 二 個 階 段 為 深 度 訪 談 。 諮 商 完 成 後 , 研 究 者 與 諮 商 者 立 即 共 同 觀 看 諮 商 歷 程 的 錄 影 帶 , 逐 一 搜 尋 諮 商 者 同 理 表 達 的 片 段 , 進 行 半 結 構 式 的 深 度 訪 談 , 探 究 諮 商 者 同 理 表 達 的 內 在 思 考 歷 程 。 訪 談 完 一 個 段 落 後 , 則 繼 續 觀 看 錄 影 帶 的 諮 商 內 容 到 下 一 個 同 理 反 映 的 段 落 時 再 暫 停 , 進 行 深 度 訪 談 。 如 此 , 重 複 觀 看 與 訪 談 的 動 作 至 諮 商 完 成 , 影 帶 結 束 為 止 。 過 程 中 以 錄 音 的 方 式 蒐 集 資 料 。

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第 二 節 研 究 參 與 者

一 、 諮 商 者

本 研 究 之 研 究 參 與 者 之 諮 商 者 是 依 據 立 意 取 樣 的 方 式 來 選 取 樣 本 。 諮 商 者 的 選 取 是 透 過 桃 園 地 區 張 老 師 諮 商 機 構 推 薦 機 構 內 具 有 較 高 諮 商 效 能 且 較 能 正 確 使 用 同 理 心 之 諮 商 者 後 , 再 由 研 究 者 提 出 邀 請 。 而 被 邀 請 之 諮 商 者 本 身 也 願 意 分 享 個 人 運 用 同 理 心 的 經 驗 者 , 才 被 邀 請 為 本 研 究 的 諮 商 者 , 同 時 簽 署 「 研 究 同 意 書 」 。

本 研 究 的 諮 商 者 共 計 兩 人 , 這 兩 位 諮 商 者 目 前 均 是 教 育 心 理 與 輔 導 學 系 相 關 的 在 職 碩 士 班 學 生 。 本 職 工 作 皆 為 高 中 輔 導 教 師 , 目 前 亦 為 義 務 張 老 師 線 上 接 案 的 輔 導 員 , 平 均 值 班 時 數 都 超 過 1 2 0 0 小 時 以 上 。 基 本 資 料 見 表 3 - 1 。

表 3 - 1 研 究 參 與 者 ( 諮 商 者 ) 背 景 一 覽 表

本 職 工

輔 導 工

從 事 諮 商 專 業 時 數

學 歷 A 女 高 中

輔 導 教 師

義 務 張 老 師

1 2 5 1 小 時 3 7 師 大 心 輔 系 碩 士 班 二 年

B 女 高 中 輔 導 教 師

義 務 張 老 師

1 5 9 7 小 時 3 5 師 大 心 輔 系 碩 士 班 二 年

二 、 當 事 者

為 了 配 合 諮 商 者 的 時 間 , 以 與 諮 商 者 同 時 值 班 的 張 老 師 為 對 象 , 徵 求 有 意 願 配 合 者 擔 任 當 事 者 。 當 事 者 主 要 與 諮 商 者 談 的 問 題 以 來 談 者 生 活 中 遭 遇 到 的 實 際 問

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題 為 主 。 願 意 參 與 本 研 究 之 當 事 者 , 同 時 也 要 簽 署 「 研 究 同 意 書 」

本 研 究 之 當 事 者 共 計 兩 位 , 來 談 問 題 皆 與 當 事 者 本 身 工 作 職 場 有 關 之 人 際 關 係 。 當 事 者 與 諮 商 者 配 對 的 方 式 為 A 與 a 一 組 、 B 與 b 一 組 進 行 晤 談 。

來 談 者 的 基 本 資 料 如 表 3 - 2 。

表 3 - 2 當 事 者 之 基 本 資 料

職 業

學 歷 談 話 主 題 談 話 時 間 a 女 公 立 學

校 教 師

2 7 師 院 畢 業

職 場 中 人 際 互 動 的 困 境 及 調 適

2 0 分 鐘

b 女 私 人 企 業 總 務 人 員

2 5 大 專 畢 業

職 場 中 與 同 事 間 在 業 務 上 溝 通 協 調 的 困 境

3 0 分 鐘

第 三 節 研 究 工 具

本 研 究 根 據 研 究 設 計 , 進 行 資 料 的 蒐 集 與 分 析 , 所 須 的 研 究 工 具 包 括 訪 談 大 綱 、 訪 談 日 誌 、 錄 音 錄 影 器 材 、 訪 談 逐 字 稿 等 。 同 時 質 性 研 究 中 研 究 者 本 身 即 為 工 具 。 所 以 , 本 研 究 的 工 具 包 括 研 究 者 本 人 。

一 、 研 究 者

在 質 性 研 究 中 研 究 者 本 身 即 是 工 具 , 研 究 者 負 責 選 取 研 究 參 與 者 , 也 擔 任 訪 談 者 , 同 時 也 擔 負 起 蒐 集 資 料 與 整 理 、 分 析 資 料 的 工 作 。

在 研 究 與 研 究 者 之 間 的 交 互 作 用 , 意 味 者 在 質 性 研

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究 中 , 研 究 者 是 主 要 的 分 析 工 具 ( 吳 芝 儀 、 廖 梅 花 等 譯 , 2 0 0 1 )。 所 以 , 當 進 行 資 料 分 析 時 , 在 客 觀 性 和 敏 覺 力 之 間 保 持 平 衡 , 相 當 重 要 。 客 觀 性 促 使 研 究 者 有 信 心 宣 稱 其 發 現 是 合 理 的 、 不 偏 頗 的 、 能 表 徵 所 探 究 之 難 題 ; 另 一 方 面 , 敏 覺 力 則 是 促 進 研 究 者 的 創 造 力 , 以 從 資 料 中 發 現 心 的 理 論 。 因 此 , 研 究 者 的 客 觀 性 與 敏 覺 力 即 是 研 究 中 應 具 備 的 重 要 的 特 質 。 而 研 究 者 先 前 的 訓 練 、 背 景 經 驗 與 預 備 狀 態 都 會 影 響 對 這 些 特 質 的 產 生 。

1 . 研 究 者 的 訓 練 與 背 景 經 驗

研 究 者 為 台 灣 師 範 大 學 教 育 心 理 與 輔 導 學 系 畢 業 , 再 至 政 治 大 學 教 育 研 究 所 輔 導 組 四 十 學 分 班 研 習 結 業 。 目 前 為 台 灣 師 大 心 輔 系 教 學 碩 士 班 研 究 生 。 曾 修 習 包 括 「 質 性 研 究 」 內 容 的 研 究 方 法 與 相 關 認 知 心 理 學 的 課 程 及 諮 商 的 理 論 與 技 巧 的 課 程 , 熟 悉 訪 談 所 需 的 提 問 、 具 體 、 摘 要 、 澄 清 、 同 理 、 面 質 等 技 術 。

研 究 者 曾 通 過 救 國 團 義 務 張 老 師 職 前 訓 練 , 並 擔 任 義 務 張 老 師 工 作 將 近 廿 年 。 並 通 過 考 試 院 諮 商 心 理 師 特 考 及 格 , 領 有 衛 生 署 頒 發 之 諮 商 心 理 師 證 書 。 近 五 年 來 , 多 次 於 救 國 團 張 老 師 中 心 辦 理 「 同 理 心 」 訓 練 團 體 及 工 作 坊 , 對 同 理 心 有 深 切 的 興 趣 , 並 期 許 自 己 能 對 同 理 心 的 運 用 及 訓 練 有 進 一 步 的 貢 獻 。

2 . 研 究 者 的 預 備 狀 態

研 究 者 在 擬 定 研 究 計 劃 時 即 充 分 閱 讀 與 同 理 心 有 關 的 文 獻 , 並 與 指 導 教 授 討 論 研 究 主 題 之 方 向 , 參 考 紮 根 理 論 分 析 資 料 的 方 法 與 步 驟 來 整 理 、 分 析 研 究 參 與 者 的 資 料 , 做 為 建 立 同 理 表 達 階 層 初 探 模 式 的 基 礎 。 同

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時 , 在 研 究 過 程 中 仍 持 續 蒐 集 相 關 文 獻 做 為 修 正 研 究 方 向 及 內 容 的 參 考 資 料 。

研 究 者 為 了 訂 定 符 合 研 究 目 的 訪 談 大 綱 及 達 到 研 究 效 果 , 研 究 者 先 行 閱 讀 相 關 資 料 , 並 檢 索 自 己 的 經 驗 。 期 望 透 過 以 自 己 的 經 驗 為 基 礎 形 成 訪 談 大 綱 及 研 究 程 序 的 雛 形 。 再 根 據 文 獻 和 研 究 目 的 編 擬 訪 談 大 綱 的 初 稿 。 然 後 在 進 入 正 式 研 究 之 前 , 進 行 一 次 前 導 性 研 究 。 先 對 一 位 研 究 參 與 者 , 進 行 前 導 性 訪 談 , 來 檢 測 訪 談 技 巧 及 修 正 訪 談 大 綱 。 最 後 , 透 過 與 指 導 教 授 的 討 論 以 確 定 訪 談 大 綱 的 內 容 及 研 究 進 行 方 式 。

二 、 訪 談 大 綱

本 研 究 以 研 究 者 自 編 的 半 結 構 式 的 訪 談 大 綱 為 蒐 集 資 料 的 主 要 依 據 , 主 要 是 因 為 採 取 半 結 構 式 的 深 度 訪 談 , 在 訪 談 時 必 須 要 有 一 個 指 引 式 的 資 料 協 助 提 醒 研 究 者 在 訪 談 時 不 至 偏 離 主 題 或 重 心 , 同 時 能 確 保 所 蒐 集 的 資 料 能 為 後 續 的 整 理 、 分 析 提 供 有 意 義 及 有 價 值 的 內 容 。 本 研 究 之 訪 談 大 綱 的 編 擬 是 由 研 究 者 參 考 相 關 文 獻 與 檢 索 自 身 經 驗 後 , 根 據 研 究 主 題 及 目 的 形 成 初 步 的 綱 要 , 再 經 與 指 導 教 授 討 論 及 前 導 性 研 究 的 回 饋 , 修 訂 完 成 。

訪 談 大 綱 ( 見 表 3 - 3 ) 的 主 要 內 容 在 於 探 索 研 究 參 與 者 在 諮 商 過 程 中 運 用 同 理 表 達 的 內 在 思 考 歷 程 經 驗 內 容 。 其 主 要 的 包 含 以 下 幾 個 向 度 :

1 . 研 究 參 與 者 在 運 作 同 理 表 達 前 對 當 事 人 產 生 的 初 始 印 象 。

2 . 研 究 參 與 者 在 同 理 判 斷 時 內 心 產 生 的 中 介 歷 程 或 產 物 。

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3 . 研 究 參 與 者 對 當 事 人 的 情 緒 作 判 斷 時 的 影 響 因 素 。

4 . 研 究 參 與 者 對 同 理 表 達 適 切 性 的 檢 核 歷 程 。 5 . 研 究 參 與 者 對 正 確 表 達 同 理 心 的 評 估 歷 程 。 在 訪 談 的 過 程 中 , 是 根 據 研 究 參 與 者 的 同 理 回 應 為 基 礎 , 再 逐 步 去 探 索 其 中 的 內 在 思 考 歷 程 。

表 3 - 3 「 諮 商 者 同 理 歷 判 斷 的 內 在 歷 程 研 究 」 訪 談 大 綱

「 諮 商 者 同 理 歷 判 斷 的 內 在 歷 程 研 究 」 訪 談 大 綱

一、對當事人整體的印象及感覺

1. 請你說說剛剛在晤談時對當事人產生的印象及感覺。

2. 這樣的印象及感覺從何而來(當事人的呈現的線索)?

3. 在剛剛看到當事人時,讓你在當時有沒有立即想到什麼想法或浮現什 麼畫面?

二、同理判斷的內在歷程

1. 對當事人的這句話,你的同理判斷是……

2. 從你聽到當事人說了這句話,然後你自己內心產生了一個同理判斷,

到最後你說出了這句回應的同理判斷的整個過程中,你腦子裡曾經浮 現的任何想法或畫面或判斷的歷程。請你放慢腳步,慢慢回想其中的 過程,並且說出其中的內容。

3. 必要時進一步詢問:

(1) 你當時想到了些什麼想法或感覺?

(2) 你的腦海裡在這過程中,浮現了什麼畫面嗎?

(3) 你選擇對這個情緒做回應之前,是否對其他的線索有些遲疑或 有閃過其他的任何想法。

(4) 你當時是如何選擇,然後決定對這個線索點作回應。

(5) 你依據這樣的線索做成這樣的判斷的歷程為何?

(6) 在當時,到此為止你是否對當事人的事件架構了一個可能的狀 態,內容為何,當時是如何形成的。

(7) 到目前為止是否仍順著你所架構的狀態了解當事人,有沒有修 正的地方。

(8) 到目前為止當事人的回應與你同理的內容是否蠻一致的,你如 何判斷或修正,或另外選擇方向。

三、整體的判斷歷程

1.你在今天與當事人晤談時,有沒有形成一個影像畫面跟著當事人陳述 的情節進行。那是如何形成的,以及如何轉換畫面,影像中的人物及 背景與什麼有關。

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2.在今天的同理的時候有沒有參考或想到什麼理論或過去的經驗幫助 自己做出同理判斷。在當時如何運作這些理論或經驗。

3.你能不能區分你對當事人的了解中,哪些是當事人陳述的內容,哪些 是你推論的內容。

4.今天的同理表現與你在平日晤談時所表現的同理,有何不同之處?

(例如頻率或狀況……等因素?)

5.不同的原因為何?(今天有什麼特別之處,讓你在同理判斷上跟以前 不同?)

6.在剛剛的晤談中,有沒有當事的言詞或表情及其他表現的出現,讓你 有一閃而過的念頭,想要去處理卻又沒有處理的部分。

7.在這次的晤談中,你是否持續保持同理判斷的作為?什麼原因,讓你 持續去做,或什麼原因,讓你沒有去做同理?

8.整體而言,今天還有哪些因素幫助了你的的同理表現?

三 、 錄 音 、 錄 影 等 器 材

本 研 究 事 先 徵 求 研 究 參 與 者 同 意 , 將 訪 問 過 程 全 程 錄 音 , 以 便 日 後 整 理 成 逐 字 稿 整 理 分 析 。

1 . 錄 影 器 材 : 為 了 能 夠 在 研 究 參 與 者 諮 商 完 畢 後 , 即 時 作 深 度 訪 談 以 避 免 研 究 參 與 者 日 後 無 法 回 想 同 理 表 達 內 在 思 考 歷 程 的 內 容 及 細 節 。 因 此 , 準 備 了 具 有 較 大 螢 幕 同 時 又 有 攝 影 、 錄 影 、 放 影 功 能 的 數 位 攝 影 機 。 攝 影 時 , 也 使 用 三 腳 架 以 保 持 攝 影 畫 面 的 穩 定 度 。 在 拍 攝 完 諮 商 歷 程 後 , 立 即 以 攝 影 機 的 螢 幕 播 放 。 研 究 者 與 研 究 參 與 者 同 時 觀 看 並 作 訪 談 。

2 . 錄 音 器 材 : 為 了 確 保 錄 音 的 效 果 , 同 時 準 備 了 錄 音 機 及 具 有 錄 音 功 能 的 M P 3 播 放 機 。 在 過 程 中 同 時 錄 音 。 錄 完 後 則 轉 存 電 腦 內 , 以 備 謄 成 逐 字 稿 。

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四 、 訪 談 日 誌

訪 談 日 誌 主 要 在 記 錄 受 訪 時 和 研 究 參 與 者 的 互 動 狀 況 , 包 括 其 談 話 態 度 及 非 語 言 的 行 為 、 對 研 究 參 與 者 的 看 法 , 及 研 究 者 的 心 得 感 想 與 反 思 與 研 究 相 關 的 靈 感 。 訪 談 日 誌 的 主 要 功 能 在 於 幫 助 研 究 者 紀 錄 研 究 過 程 中 的 觀 察 到 內 容 、 對 研 究 參 與 者 的 主 觀 印 象 , 及 各 種 細 節 , 另 外 就 是 研 究 者 的 想 法 、 感 受 。 這 些 內 容 可 以 協 助 研 究 者 澄 清 及 檢 核 日 後 資 料 分 析 時 的 疑 問 。

五 、 訪 談 逐 字 稿

逐 字 稿 是 研 究 中 最 重 要 的 原 始 文 本 資 料 。 在 錄 音 之 後 , 由 研 究 者 將 錄 音 內 容 自 己 謄 成 逐 字 稿 , 並 在 電 腦 中 建 立 文 字 檔 。 逐 字 稿 的 內 容 除 了 研 究 者 與 研 究 參 與 者 的 對 話 內 容 之 外 , 亦 包 括 研 究 參 與 者 的 非 口 語 行 為 及 準 口 語 行 為 , 均 以 括 號 標 註 。 若 有 沉 默 思 考 時 , 亦 註 記 沉 默 的 時 間 。 以 確 保 文 本 資 料 能 儘 可 能 還 原 訪 談 時 的 真 實 內 容 。

第 四 節 研 究 程 序

一 、 前 導 性 研 究

在 正 式 訪 談 之 前 , 研 究 者 先 根 據 文 獻 及 研 究 者 的 經 驗 和 研 究 目 的 編 擬 訪 談 大 綱 的 初 稿 。 再 選 定 一 位 實 驗 性 研 究 參 與 者 , 錄 下 實 驗 性 研 究 參 與 者 的 諮 商 錄 音 帶 並 謄

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成 逐 字 稿 。 根 據 逐 字 稿 的 同 理 反 映 段 落 與 實 驗 性 研 究 參 與 訪 談 。 在 訪 談 後 並 與 實 驗 性 研 究 參 與 者 討 論 其 想 法 、 經 驗 及 建 議 , 以 獲 取 修 正 正 式 訪 談 或 研 究 計 畫 之 寶 貴 資 料 , 做 為 與 指 導 教 授 討 論 之 參 考 。

經 過 前 導 性 研 究 之 後 , 除 了 修 訂 訪 談 大 綱 之 外 , 亦 小 幅 修 正 研 究 程 序 , 亦 即 將 原 來 試 驗 性 研 究 參 與 者 諮 商 後 的 諮 商 錄 音 帶 謄 為 逐 字 稿 之 後 , 再 根 據 逐 字 稿 與 實 驗 性 研 究 參 與 者 做 深 度 訪 談 。 但 是 , 根 據 實 驗 性 研 究 參 與 者 的 回 饋 , 通 常 將 錄 音 帶 謄 成 逐 字 稿 , 將 曠 日 廢 時 , 有 許 多 同 理 的 想 法 及 情 緒 的 形 成 過 程 會 忘 記 、 或 想 不 起 來 。 此 外 , 還 有 一 些 當 事 人 的 非 口 語 行 為 , 如 表 情 、 眼 神 等 內 容 會 在 逐 字 稿 中 被 忽 略 。 因 此 , 在 正 式 研 究 的 訪 談 中 就 改 為 以 錄 影 的 方 式 。 諮 商 完 畢 後 , 立 即 以 觀 看 錄 影 帶 內 容 的 方 式 進 行 訪 談 。

二 、 邀 請 研 究 參 與 者

經 桃 園 地 區 張 老 師 中 心 專 任 張 老 師 推 薦 符 合 條 件 之 研 究 參 與 者 擔 任 諮 商 者 後 , 研 究 者 以 電 話 聯 絡 與 之 聯 絡 並 說 明 研 究 進 行 方 式 同 時 邀 請 參 與 研 究 。 經 同 意 參 與 研 究 時 , 同 時 並 徵 求 同 時 段 值 班 之 其 他 張 老 師 擔 任 當 事 者 之 意 願 。

諮 商 者 與 當 事 者 均 確 定 後 , 研 究 者 初 步 說 明 研 究 進 行 的 方 式 與 與 研 究 倫 理 原 則 後 , 共 同 約 定 進 行 諮 商 與 訪 談 的 時 間 。

三 、 進 行 正 式 研 究

1 . 安 排 諮 商 情 境 及 錄 影

與 諮 商 者 及 來 談 者 約 定 好 訪 談 的 時 間 及 地 點 。 研 究

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者 先 在 諮 商 室 利 用 三 腳 架 架 設 好 錄 影 器 材 , 俟 諮 商 者 與 當 事 人 進 入 諮 商 室 之 後 , 研 究 者 請 諮 商 者 及 來 談 者 簽 署

「 研 究 同 意 書 」 並 說 明 進 行 的 方 式 。

2 . 進 行 諮 商

準 備 工 作 完 成 後 , 諮 商 者 與 來 談 者 開 始 進 行 晤 談 。 同 時 研 究 者 退 到 旁 邊 操 作 錄 影 機 進 行 錄 影 。 來 談 者 就 個 人 的 問 題 向 諮 商 者 尋 求 協 助 , 同 時 諮 商 者 以 同 理 表 達 為 主 , 再 搭 配 其 他 技 巧 以 利 諮 商 的 進 行 。 進 行 時 間 以 2 0 分 鐘 為 限 。

3 . 觀 看 錄 影 帶 進 行 訪 談

完 成 諮 商 歷 程 後 , 來 談 者 即 離 開 諮 商 室 。 研 究 者 立 即 與 諮 商 者 進 行 訪 談 。

研 究 者 將 剛 剛 的 諮 商 錄 影 帶 到 回 開 始 的 部 分 , 與 諮 商 者 共 同 觀 看 錄 影 帶 的 諮 商 歷 程 及 內 容 , 並 進 行 深 度 訪 談 , 同 時 全 程 錄 音 。

研 究 者 首 先 向 諮 商 者 說 明 觀 看 與 訪 談 的 重 點 與 方 式 : 觀 看 影 帶 並 挑 選 諮 商 者 對 來 談 者 同 理 表 達 的 反 應 片 段 , 進 行 討 論 。 同 理 表 達 之 認 定 由 研 究 者 或 諮 商 者 依 本 研 究 之 同 理 表 達 的 定 義 判 斷 是 否 為 同 理 表 達 , 只 要 任 何 一 方 認 為 是 同 理 表 達 就 將 錄 影 帶 暫 時 停 止 , 然 後 開 始 進 行 深 度 訪 談 。 訪 談 完 一 個 段 落 後 , 則 繼 續 觀 看 錄 影 帶 的 諮 商 內 容 到 下 一 個 同 理 反 映 的 段 落 時 再 暫 停 , 進 行 深 度 訪 談 。 如 此 , 重 複 至 諮 商 完 成 , 影 帶 結 束 為 止 。

訪 談 時 , 由 研 究 者 根 據 訪 談 大 綱 及 諮 商 者 回 答 的 內 容 彈 性 調 整 訪 談 問 題 及 順 序 , 並 在 訪 談 過 程 中 研 究 者 透 過 對 諮 商 者 的 支 持 與 同 理 與 研 究 參 與 者 建 立 良 好 關 係 , 並 幫 助 諮 商 者 回 溯 過 去 經 驗 。

整 個 訪 談 過 程 都 以 錄 音 方 式 蒐 集 資 料 。

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四 、 記 錄 訪 談 日 誌

每 次 觀 察 諮 商 過 程 時 與 訪 談 當 中 及 訪 談 結 束 後 , 研 究 者 即 時 記 錄 諮 商 過 程 所 觀 察 到 的 現 象 , 以 及 訪 談 時 和 研 究 參 與 者 的 互 動 狀 態 。 另 外 , 還 要 紀 錄 觀 察 中 , 或 訪 談 時 、 訪 談 後 想 到 的 相 關 想 法 及 靈 感 , 做 為 日 後 整 理 及 分 析 資 料 的 參 考 。

第 五 節 資 料 整 理 與 分 析

本 研 究 以 深 度 訪 談 為 收 集 資 料 的 主 要 方 法 。 研 究 者 訪 談 時 一 方 面 錄 音 , 一 方 面 亦 做 訪 談 日 誌 。 訪 談 完 後 立 即 將 訪 談 內 容 謄 寫 成 逐 字 稿 。 透 過 研 究 者 對 逐 字 稿 的 反 覆 研 讀 , 深 入 理 解 後 並 配 合 研 讀 相 關 的 文 獻 及 訪 談 日 誌 , 以 對 逐 字 稿 內 容 有 深 入 及 完 整 之 了 解 。

本 研 究 參 考 紮 根 理 論 的 研 究 方 法 , 對 於 資 料 內 容 整 理 及 分 析 內 容 分 析 進 行 的 方 式 及 程 序 說 明 並 配 合 舉 例 如 下 :

一 、 資 料 整 理

先 將 深 度 訪 談 的 錄 音 內 容 全 部 謄 寫 成 訪 談 逐 字 稿 , 然 後 再 逐 一 反 覆 校 對 , 以 求 資 料 的 正 確 性 。 之 後 , 再 將 訂 正 過 的 完 整 的 逐 字 稿 資 料 與 以 編 號 分 段 並 賦 予 代 碼 。 其 中 : 研 究 者 代 號 為 R ; 諮 商 者 依 序 編 為 A 、 B、 … …。 然 後 , 根 據 每 份 訪 談 逐 字 稿 的 對 話 加 以 編 號 。 以 第 一 位 諮 商 者 為 例,A 1 為 第 一 位 諮 商 者 訪 談 時 的 第 一

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句 對 話 話 。 依 此 類 推 。 茲 將 諮 商 者 A 之 逐 字 稿 部 分 內 容 節 錄 於 下 作 為 說 明 :

訪 談 員 R 3:好,你 覺 得 你 這 一 段 是 不 是 在 做 同 理 判 斷 ? 諮 商 者 A 3: 我 覺 得 這 一 段 是 在 做 同 理 的 判 斷 。

訪 談 員 R 4 : 你 還 記 得 你 是 做 什 麼 樣 的 同 理 嗎 ? 諮 商 者 A 4 : 我 覺 得 是 情 緒 的 部 分 吧 !

訪 談 員 R 5: 那 你 在 做 這 樣 的 一 個 同 理 的 時 候 , 在 當 時 你 腦 子 裡 面 有 沒 有 對 當 事 人 產 生 一 些 他 敘 述 情 景 的 一 些 畫 面 , 或 者 是 什 麼 樣 的 情 景 來 幫 助 你 做 這 樣 的 一 個 同 理 判 斷 ? 諮 商 者 A 5: 那 個 時 候 還 沒 有 , 但 是 那 個 時 候 其 實 我 覺

得 一 開 始 我 有 一 點 緊 張 , 會 覺 得 說 他 講 得 很 多 , 所 以 我 會 覺 得 好 像 要 稍 微 作 一 點 整 理 , 然 後 給 一 點 就 是 那 個 情 感 上 面 , 情 緒 上 面 的 同 理 跟 支 持 這 樣 。 那 時 候 一 開 始 是 這 樣 子 。

訪 談 員 R 6: 嗯 哼 , 那 你 能 不 能 回 想 一 下 從 剛 剛 他 講 的 過 程 到 他 講 完 你 聽 進 去 , 到 你 說 出 同 理 , 那 整 斷 你 腦 子 裡 面 的 整 個 運 作 歷 程 , 你 可 不 可 以 概 略 的 描 述 一 下 。

諮 商 者 A 6: 嗯 , 我 記 得 的 是 那 時 候 我 其 實 是 很 專 心 的 聽 他 講 , 講 這 整 個 好 像 故 事 一 樣 就 是 這 個 事 情 是 怎 麼 開 始 的 , 然 後 這 個 理 念 我 好 像 是 試 著 在 好 像 聽 到 說 , 去 感 受 到 他 的 那 個 感 覺 。 像 他 講 說 他 一 直 這 樣 子 , 就 是 他 其 實 一 直 被 退 , 寫 了 被 退 , 寫 了 被 退 , 那 種 感 受 。 到 後 來 碰 到 這 樣 的 一 個 人 , 沒 辦 法 溝 通 , 我 其 實 試 著 一 方 面 因 為 我 很 專 注 聽 他 講 , 一 方 面 我 在 試 著 抓 那 個 感 受 , 他 的 感 受 是 什 麼 , 這 樣 子

訪 談 員 R 7: 嗯 嗯 嗯 , 結 果 有 沒 有 抓 到 呢 ? 那 個 感 受 。 諮 商 者 A 7: 可 能 有 抓 到 一 點 但 是 我 覺 得 是 很 表 淺 啦 ,

就 做 到 第 一 層 的 部 分 , 就 只 是 抓 一 個 感 受 的 部 分 , 我 自 己 覺 得 有 一 點 牽 , 那 個 牽 強 , 就 是 說 硬 要 做 一 個 同 理 的 感 覺 。 但 是 前 面 其 實 我 前 面 整 理 出 來 O K, 但 是 他 那 個 感 受 的 東 西 , 我 覺 得 就 覺 得 好 像 不 是 那 麼 自 然 。

二 、 資 料 分 析

紮 根 理 論 研 究 方 法 是 在 科 學 邏 輯 與 互 動 性 思 考 的 原 則 下 , 運 用 系 統 性 編 碼 的 技 術 , 進 行 資 料 的 分 析 ( 徐 宗

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國 , 1 9 9 6 ), 而 且 這 樣 的 分 析 是 研 究 者 與 資 料 間 的 交 互 作 用 ( 吳 芝 儀 、 吳 梅 花 譯 , 2 0 0 1 ) 。 這 種 研 究 方 法 的 主 要 程 序 , 依 序 包 括 開 放 編 碼 ( o p e n c o d i n g ) 、 主 軸 編 碼 ( a n x i a l c o d i n g ) 、 選 繹 編 碼 ( s e l e c t i v e c o d i n g ) 等 分 析 步 驟 。

本 研 究 的 資 料 分 析 方 法 , 主 要 即 參 考 紮 根 理 論 的 開 放 編 碼 、 主 軸 編 碼 、 選 繹 編 碼 之 方 式 進 行 。

( 一 ) 進 行 開 放 編 碼

理 論 建 立 的 第 一 步 驟 是 概 念 化 , 而 概 念 化 是 一 種 被 標 定 的 現 象 ( 吳 芝 儀 、 吳 梅 花 譯 , 2 0 0 1 ) 。 因 此 , 研 究 者 將 反 覆 複 閱 讀 收 集 到 的 資 料 , 包 含 逐 字 稿 與 訪 談 日 誌 , 將 資 料 的 內 容 逐 句 檢 視 。 在 檢 視 的 過 程 中 將 資 料 分 解 、 檢 視 、 比 較 、 概 念 化 和 類 別 化 , 亦 即 將 原 始 資 料 中 的 現 象 轉 化 成 概 念 , 而 後 將 他 們 群 組 成 一 個 類 別 ( c a t e g o r y ) , 並 將 各 個 類 別 與 予 命 名 , 同 時 發 展 其 屬 性 ( p r o p e r t i e s ) 與 面 向 ( d e m e n s i o n s ) ( 徐 宗 國 , 1 9 9 6 ; 吳 芝 儀 、 吳 梅 花 譯 , 2 0 0 1 ) , 茲 將 開 放 編 碼 的 歷 程 詳 述 如 下 :

1 . 分 割 段 落 及 標 示 重 點

首 先 從 訪 談 的 文 本 資 料 中 根 據 情 境 脈 絡 ( c o n t e x t ) 指 認 出 重 要 的 事 件 、 事 物 、 行 動 / 互 動 等 的 抽 象 表 徵 加 以 分 段 。 並 標 示 出 各 分 段 落 的 關 鍵 詞 語 。

A 5 : 那 個 時 候 還 沒 有 , 但 是 那 個 時 候 其 實 1 我 覺 得 一 開 始 我 有 一 點 緊 張 ( 緊 張 ) , 會 覺 得 說 他 講 得 很 多 ( 訊 息 量 很 多 ) , 所 以 2 我 會 覺 得 好 像 要 稍 微 做 一 點 整 理 ( 要 做 整 理 ) , 然 後 給 一 點 就 是 那 個 情 感 上 面 , 情 緒 上 面 的 同 理 跟 支 持 這 樣 ( 做 同 理 跟 支 持 ) 。 那 時 候 一 開 始 是 這 樣 子 。 A 6: 嗯 , 我 記 得 的 是 那 時 候 我 1 其 實 是 很 專

心 的 聽 他 講 ( 專 心 傾 聽 ) , 講 這 整 個 好 像

(14)

麼 開 始 的 , 然 後 這 個 理 念 我 好 像 是 試 著 ( 嘗 試 ) 在 好 像 聽 到 說 , 去 感 受 到 他 的 那 個 感 覺 ( 感 受 他 的 感 覺 ) 。 像 他 講 說 2 他 一 直 這 樣 子 , 就 是 他 其 實 一 直 被 退 , 寫 了 被 退 , 寫 了 被 退 ( 寫 了 被 退 ) , 那 種 感 受 ( 某 種 感 覺 ) 。 到 後 來 碰 到 這 樣 的 一 個 人 , 沒 辦 法 溝 通 ( 無 法 溝 通 ) , 我 其 實 試 著 一 方 面 因 為 3 我 很 專 注 聽 他 講 ( 專 心 傾 聽 ) , 一 方 面 我 在 試 著 ( 嘗 試 ) 抓 那 個 感 受 ( 抓 感 受 ) , 他 的 感 受 是 什 麼 , 這 樣

2 . 整 合 分 段 落 的 關 鍵 詞 語 形 成 分 段 落 的 摘 要

整 合 每 個 分 段 落 內 的 關 鍵 詞 語 , 將 段 落 內 完 整 的 現 象 摘 要 出 來 。 見 表 3 - 4

表 3 - 4 同 理 表 達 內 在 思 考 歷 程 逐 字 稿 摘 要 表 ( 節 錄 )

文 本 內 容 摘 要

A 5 : 那 個 時 候 還 沒 有 , 但 是 那 個 時 候 其 實 [ 1 ] 我 覺 得 一 開 始 我 有 一 點 緊 張 ( 緊 張 ) , 會 覺 得 說 他 講 得 很 多 ( 訊 息 量 很 多 ) , 所 以 [ 2 ] 我 會 覺 得 好 像 要 稍 微 做 一 點 整 理 ( 要 做 整 理 ) , 然 後 給 一 點 就 是 那 個 情 感 上 面 , 情 緒 上 面 的 同 理 跟 支 持 這 樣 ( 做 同 理 跟 支 持 ) 。 那 時 候 一 開 始 是 這 樣 子 。

A 6:嗯 , 我 記 得 的 是 那 時 候 我 [ 1 ] 其 實 是 很 專 心 的 聽 他 講 ( 專 心 傾

聽 ) , 講 這 整 個 好 像 故 事 一 樣 ( 像 故 事 ) 就 是 這 個 事 情 是 怎 麼 開 始 的 , 然 後 這 個 理 念 我 好 像 是 試 著 ( 嘗 試 ) 在 好 像 聽 到 說 , 去 感 受 到 他 的 那 個 感 覺 ( 感 受 他 的 感

覺 ) 。 像 他 講 說 [ 2 ] 他 一 直 這 樣 子 , 就 是 他 其 實 一 直 被 退 , 寫 了 被 退 , 寫 了 被 退 ( 寫 了 被 退 ) , 那 種 感 受 ( 某 種 感 覺 ) 。 到 後 來 碰 到 這 樣 的 一 個 人 , 沒 辦 法 溝 通 ( 無 法 溝 通 ) , 我 其 實 試 著 一 方 面 因 為 [ 3 ] 我 很 專 注 聽 他 講 ( 專 心 傾

A 0 5 - 1 諮 商 者 覺 得 緊 張 、 訊 息 量 很

A 0 5 - 2 諮 商 者 打 算 要 做 整 理 、 同 理 和 情 緒 支 持

A 0 6 - 1 諮 商 員 意 圖 了 解 當 事 人 的 困 境 而 專 注 , 並 且 調 整 接 收 基 模 方 式

A 0 6 - 2 理 解 後 整 理 並 說 出 當 事 人 的 經 驗 、 感 覺 及 困 境

A 0 6 - 3 意 圖 抓 取 感 受 而 專 注

(15)

聽 ) , 一 方 面 我 在 試 著 ( 嘗 試 ) 抓 那 個 感 受 ( 抓 感 受 ) , 他 的 感 受 是 什 麼 , 這 樣 子

3 . 建 立 概 念

將 各 分 段 落 所 形 成 的 摘 要 , 找 出 分 段 落 的 核 心 概 念 。 例 如 A 0 9 - 1 「 聽 到 當 事 人 的 陳 述 而 決 定 抓 取 感 受 」 這 句 話 是 描 述 研 究 參 與 者 在 聽 了 當 事 人 陳 述 的 內 容 之 後 , 當 下 判 斷 決 定 做 抓 取 感 受 的 動 作 , 因 此 為 了 描 述 此 以 現 象 , 即 抓 取 此 段 陳 述 的 概 念 為 「 從 當 事 人 的 陳 述 中 設 定 工 作 目 標 」 。 所 建 立 的 概 念 節 錄 於 表 3 - 5 。

表 3 - 5 同 理 表 達 內 在 思 考 歷 程 概 念 建 立 一 覽 表 ( 節 錄 )

摘 要 建 立 概 念

A 0 5 - 1 諮 商 員 覺 得 緊 張 、 訊 息 量 很 多

A 0 5 - 1 受 當 事 人 影 響 產 生 情

A 0 5 - 2 諮 商 員 打 算 要 做 整 理、同 理 和 情 緒 支 持

A 0 5 - 2 對 意 圖 的 計 畫 A 0 6 - 1 諮 商 員 意 圖 了 解 當

事 人 的 困 境 而 專 注,並 且 調 整 接 收 基 模 方 式

A 0 6 - 1 專 注 、 調 整 接 收 基 模 並 設 定 工 作 目 標

A 0 6 - 2 理 解 後 整 理 並 說 出 當 事 人 的 經 驗、感 覺 及 困 境

A 0 6 - 2 陳 述 當 事 人 的 內 容

A 0 6 - 3 意 圖 抓 取 感 受 而 專 心 傾 聽

A 0 6 - 3 根 據 意 圖 而 專 注 並 執 行 計 畫

4 . 群 組 相 類 似 的 段 落 概 念 形 成 同 理 心 的 類 別 與 面 向 並 加 以 命 名 , 而 成 為 同 理 表 達 的 內 在 思 考 的 面 向 。

經 過 標 定 、 摘 要 及 建 立 概 念 之 後 , 將 相 似 的 事 件 、 事 例 、 事 物 所 形 成 的 概 念 , 加 以 群 組 , 並 歸 類 在 一 個 共

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通 的 標 題 或 分 類 之 下 。 然 後 用 抽 象 的 標 題 將 這 些 概 念 群 組 在 一 起 。 例 如 : A 0 5 - 2、 B 3 7 - 1、 B 3 9 - 1、 B 4 0 - 1 等 概 念 都 與 目 標 的 設 定 有 關 , 即 群 聚 為 同 一 概 念 類 別 後 , 命 名 為 「 心 像 的 產 生 」。 而 A 0 6 - 1 、 A 0 6 - 3 、 A 0 9 - 1 的 概 念 皆 與 諮 商 者 聚 焦 方 向 的 選 擇 有 關 , 因 此 , 這 些 概 念 就 群 聚 為 一 組 , 並 且 命 名 為 「 聚 焦 方 向 的 選 擇 」 的 同 理 概 念 類 別 。 所 建 立 的 同 理 概 念 類 別 節 錄 於 表 3 - 6 。

表 3 - 6 同 理 表 達 內 在 思 考 歷 程 概 念 類 別 ( 節 錄 )

概 念 內 容 群 組 概 念 類 別

及 命 名 A 0 5 - 2 對 意 圖 的 計 畫

B 3 7 - 1 計 畫 晤 談 目 標 B 3 9 - 1 計 畫 晤 談 歷 程 B 4 0 - 1 選 擇 策 略 的 意 圖

目 標 的 設 定

A 0 6 - 2 陳 述 當 事 人 的 內 容 對 當 事 人 事 件 基 模 的 解 讀 A 0 6 - 1 專 注 、 調 整 接 收 基 模 並 設 定 工 作 目 標

A 0 6 - 3 根 據 意 圖 而 專 注 並 執 行 計 畫 A 0 9 - 1 從 當 事 人 的 陳 述 中 設 定 工 作 目 標

聚 焦 方 向 的 選

B 0 1 - 1 受 當 事 人 影 響 產 生 情 緒 B 0 5 - 1 諮 商 員 的 情 緒 狀 態 B 2 8 - 1 在 情 境 中 產 生 情 緒 A 0 5 - 1 受 當 事 人 影 響 產 生 情 緒

諮 商 員 個 人 狀 況 的 影 響

5 . 群 組 相 同 的 概 念 類 別 形 成 類 別 及 次 類 別 並 加 以 命

從 概 念 群 聚 成 概 念 類 別 之 後 就 進 一 步 將 相 同 的 概 念 形 成 共 同 的 類 別 與 次 類 別 , 並 加 以 命 名 , 並 且 發 展 其 屬 性 和 面 向 。

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首 先 將 標 示 出 來 所 有 的 概 念 類 別 依 其 相 類 似 的 特 性 予 以 歸 類 , 再 透 過 反 覆 與 文 本 檢 核 其 意 義 後 , 確 定 可 解 釋 為 同 一 現 象 的 概 念 類 別 就 歸 納 成 為 同 一 個 類 別 , 並 賦 予 類 別 的 名 稱 。

例 如:在 表 3 - 7 的 同 理 概 念 類 別 中 有 編 號 為 1 3、1 4、

1 5、 1 6、 1 7 號 等 五 個 概 念 類 別 具 有 相 同 的 目 的 , 即 是 要 去 認 清 及 理 解 眼 前 這 位 當 事 人 及 其 所 遭 遇 的 經 驗 , 這 時 候 研 究 參 與 者 所 努 力 的 是 將 原 本 就 已 經 知 道 的 人 及 所 發 生 過 的 事 , 透 過 與 當 事 人 的 互 動 過 程 中 能 充 分 了 解 , 並 在 彼 此 的 認 知 經 驗 , 重 新 架 構 起 來 也 形 成 往 後 發 展 的 共 同 經 驗 。 因 此 , 這 些 都 算 是 整 理 已 存 在 的 資 訊 , 尚 未 產 生 新 的 認 識 , 所 以 此 時 , 研 究 參 與 者 所 做 的 工 作 重 點 乃 是 在 重 塑 已 經 存 在 的 資 料 與 訊 息 , 故 將 賦 予 「 重 塑 舊 經 驗 」 的 類 別 名 稱 。

表 3 - 7 類 別 與 概 念 類 別 整 合 表 ( 節 錄 )

類 別 概 念 類 別

1 3 對 當 事 人 非 口 語 行 為 的 解 讀 1 4 對 當 事 人 個 人 基 模 的 活 化 1 5 對 當 事 人 個 人 基 模 的 統 整 1 6 對 當 事 人 事 件 基 模 的 解 讀 1 7 對 當 事 人 事 件 基 模 的 統 整

有 些 概 念 類 別 還 可 根 據 屬 性 再 發 展 為 不 同 的 次 類 別 , 因 此 , 將 這 些 已 被 確 認 為 相 同 類 別 概 念 的 面 向 再 進 一 步 來 發 展 其 次 類 別 , 最 後 將 所 整 理 出 來 的 類 別 及 次 類 別 節 錄 於 表 3 - 8 。

(18)

表 3 - 8 類 別 與 次 類 別 一 覽 表 ( 節 錄 )

類 別 次 類 別 概 念 類 別

擷 取 訊 息 1 1 注 意 1 2 選 擇 認 識 人

1 3 對 當 事 人 非 口 語 行 為 的 解 讀 1 4 對 當 事 人 個 人 基 模 的 活 化 1 5 對 當 事 人 個 人 基 模 的 統 整 理 解 事 1 6 對 當 事 人 事 件 基 模 的 解 讀

1 7 對 當 事 人 事 件 基 模 的 統 整 個 人 化 1 8 認 知 基 模 的 活 化

建 情 景

1 9 角 色 的 模 擬 2 0 心 像 的 產 生 2 1 假 設 的 形 成 2 2 訊 息 的 驗 證 辨 識 情 緒 2 3 情 緒 的 類 比 2 4 情 緒 的 判 讀 形 成 結 果 2 5 確 定 同 理 內 容

2 6 表 達 技 巧 的 選 用

( 二 ) 進 行 主 軸 編 碼

關 聯 類 別 與 次 類 別 的 歷 程 稱 為 「 主 軸 」, 因 編 碼 係 圍 繞 著 某 一 類 別 的 軸 線 來 進 行 , 並 在 屬 性 和 面 向 的 層 次 上 來 連 結 類 別 ( 吳 芝 儀 、 廖 梅 花 譯 , 2 0 0 1 ) 。 主 軸 編 碼 的 目 的 就 是 將 開 放 編 碼 中 被 分 割 的 資 料 再 類 聚 起 來 。

因 此 , 首 先 將 開 放 編 碼 時 所 做 的 類 別 與 面 向 的 分 類 , 沿 者 屬 性 與 面 向 再 次 的 分 析 的 內 容 , 使 相 同 或 相 類 似 的 類 別 與 次 類 別 相 互 關 連 起 來 形 成 階 層 性 的 分 類 架 構 。 然 後 將 這 些 內 容 意 義 相 關 的 類 別 進 一 步 群 聚 歸 納 成 同 一 群 大 的 類 別 中 。 最 後 群 聚 這 些 類 別 後 並 給 予 命 名 , 見 表 3 - 9 。

(19)

表 3 - 9 類 別 與 概 念 類 別 的 主 軸 編 碼 ( 節 錄 )

( 三 ) 進 行 選 繹 編 碼

從 內 容 群 聚 後 的 命 名 尋 找 尋 找 相 關 類 別 , 選 取 其 間 共 通 的 本 質 , 確 定 為 核 心 主 題 , 並 給 予 主 題 命 名 , 核 心 類 別 的 發 展 , 主 要 目 的 在 統 整 前 述 概 念 類 別 及 內 容 群 聚 後 主 要 類 別 分 析 過 程 中 所 得 的 訊 息 , 以 便 能 萃 取 出 解 釋 研 究 參 與 者 同 理 表 達 的 內 在 思 考 歷 程 的 影 響 因 素 的 內 涵 。

選 繹 編 碼 也 是 統 整 與 精 練 理 論 的 歷 程 , 亦 即 研 究 發 現 發 成 為 一 個 真 正 理 論 的 最 後 階 段 。 要 有 系 統 的 選 擇 一 個 核 心 類 別 來 和 其 他 類 別 相 聯 繫 , 並 且 驗 證 這 之 間 的 脈 絡 關 係 , 並 把 概 念 化 尚 未 發 展 完 全 的 類 別 補 充 整 齊 的 過 程 ( 徐 宗 國 譯 , 1 9 9 7, 引 自 吳 靜 宜 , 2 0 0 4; 吳 芝 儀 、 廖 梅 花 譯 , 2 0 0 1 ) 。

首 先 , 透 過 不 斷 的 在 已 歸 類 概 念 類 別 和 類 別 與 文 本 主 要

類 別 類 別 次 類 別 概 念 類 別 擷 取 訊 息 1 1 注 意

1 2 選 擇 認 識 人

1 3 對 當 事 人 非 口 語 行 為 的 解 讀 1 4 對 當 事 人 個 人 基 模 的 活 化 1 5 對 當 事 人 個 人 基 模 的 統 整 理 解 事 1 6 對 當 事 人 事 件 基 模 的 解 讀

1 7 對 當 事 人 事 件 基 模 的 統 整 個 人 化 1 8 認 知 基 模 的 活 化

建 情 景

1 9 角 色 的 模 擬 2 0 心 像 的 產 生 2 1 假 設 的 形 成 2 2 訊 息 的 驗 證 辨 識 情 緒 2 3 情 緒 的 類 比 2 4 情 緒 的 判 讀

形 成 結 果 2 5 確 定 同 理 內 容 2 6 表 達 技 巧 的 運 用

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的 原 始 資 料 之 間 運 用 提 問 、 比 較 、 歸 納 、 演 繹 等 各 種 策 略 來 回 分 析 最 後 辨 識 出 可 以 用 來 解 釋 研 究 所 觀 察 到 的 大 部 分 現 象 之 最 核 心 的 類 別 。

其 次 , 在 形 成 的 架 構 之 後 , 透 過 檢 視 這 個 已 形 成 的 架 構 的 內 部 一 致 性 和 邏 輯 性 , 同 時 補 足 未 充 分 發 展 的 類 別 及 修 剪 涵 蓋 過 多 資 料 的 類 別 等 , 最 後 以 充 分 的 證 據 來 驗 證 其 架 構 。

到 這 時 候 統 整 出 最 重 要 的 核 心 類 別 , 而 形 成 了 一 個 較 大 而 且 完 整 的 研 究 發 現 。

( 四 ) 進 行 歷 程 編 碼

歷 程 是 一 連 串 隨 著 時 空 而 逐 漸 演 進 的 行 動 / 互 動,這 行 動 / 互 動 可 能 做 為 對 問 題 情 境 的 策 略 性 回 應,也 可 能 是 不 假 思 索 就 可 以 完 成 的 相 當 例 行 的 活 動 ( 吳 芝 儀 等 譯 , 2 0 0 1 ) 。 同 理 表 達 的 歷 程 亦 不 例 外 。

首 先 , 根 據 核 心 類 別 及 其 下 的 同 理 概 念 類 別 與 文 本 的 同 理 表 達 歷 程 脈 絡 進 行 分 析 , 結 果 建 構 出 兩 個 組 成 成 分 , 兩 種 歷 程 及 五 個 歷 程 成 分 。 茲 說 明 如 下 :

1 . 兩 個 組 成 成 分

根 據 文 本 資 料 所 呈 現 現 象 中 的 行 動 / 互 動 的 脈 絡 及 所 發 現 的 核 心 類 別 與 其 屬 性 和 面 向 所 呈 現 的 內 容 交 互 分 析 , 發 現 這 些 資 料 可 分 為 兩 個 組 成 成 分 : ( 1 ) 同 理 運 作 的 條 件 、 ( 2 ) 同 理 知 識 的 運 作 。

2 . 同 理 知 識 運 作 的 兩 種 歷 程

在 同 理 知 識 運 作 的 過 程 中 , 經 過 對 文 本 資 料 的 詳 細

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分 析 與 核 對 後 , 發 現 有 些 同 理 的 運 作 是 經 過 層 層 思 考 , 連 結 就 經 驗 及 舊 知 識 後 得 到 的 結 果 ; 有 些 則 不 在 清 楚 的 意 識 狀 態 中 即 完 成 的 自 然 反 應 , 並 非 經 過 審 密 思 考 的 結 果 。

因 此 , 從 輸 入 到 輸 出 之 間 又 可 區 分 為 兩 種 不 同 的 歷 程 : ( 1 ) 深 思 熟 慮 的 歷 程 : 這 是 完 整 的 經 過 審 密 的 內 在 思 考 歷 程 且 在 清 楚 的 意 識 監 控 中 完 成 的。( 2 ) 不 假 思 索 的 歷 程 : 這 是 從 擷 取 訊 息 到 形 成 結 果 之 間 無 法 明 顯 區 分 及 意 識 到 思 考 的 過 程 , 是 自 然 且 直 覺 的 形 成 結 果 , 即 使 監 控 的 作 用 也 是 自 動 歷 程 完 成 , 無 法 刻 意 去 意 識 及 察 覺 。

3 . 深 思 熟 慮 歷 程 的 成 分

從 文 本 資 料 中 整 合 屬 於 「 深 思 熟 慮 的 歷 程 」 的 各 段 同 理 表 達 的 內 在 思 考 歷 程 中 也 可 發 現 普 遍 有 五 個 階 段 的 運 作 , 散 佈 在 同 理 的 歷 程 之 中 : ( 1 ) 蒐 集 訊 息 、 ( 2 ) 重 塑 舊 經 驗 、 ( 3 ) 拓 展 新 視 界 、 ( 4 ) 辨 識 情 緒 、 ( 5 ) 形 成 結 果 。

第 六 節 資 料 分 析 的 檢 核

本 研 究 之 評 鑑 參 考 S t r a u s s 和 C o r b i n ( 1 9 9 8 ) 所 提 出 來 的 評 鑑 研 究 的 實 證 性 紮 根 ( e m p i r i c a l g r o u n d i n g ) 之 準 則 來 進 行 ( 引 自 吳 芝 儀 、 廖 梅 花 譯 , 2 0 0 1 ) 。

一 、 概 念 是 從 資 料 中 衍 生 出 來 的 嗎 ?

本 研 究 的 概 念 係 從 深 度 訪 談 的 錄 音 帶 謄 成 逐 字 稿

(22)

後 , 進 行 編 碼 、 分 析 、 整 理 , 再 經 歸 納 、 演 繹 而 得 來 的 概 念 。

這 些 文 本 資 料 是 根 據 紮 根 理 論 的 程 序 而 處 理 。 首 先 , 將 資 料 分 段 編 號 , 發 展 出 具 有 具 體 現 象 與 概 念 的 段 落 摘 要 , 再 從 摘 要 中 濃 縮 現 象 與 概 念 而 形 成 概 念 化 命 名 。 統 合 類 似 的 概 念 化 命 名 而 形 成 同 理 的 概 念 類 別 。 本 研 究 發 展 出 三 十 六 個 同 理 表 達 內 在 思 考 歷 程 的 概 念 類 別 , 依 其 屬 性 與 面 向 發 展 出 具 抽 象 性 概 念 的 類 別 及 次 類 別 , 再 將 部 分 的 類 別 群 聚 為 主 要 類 別 , 及 次 核 心 類 別 。 然 後 再 將 所 有 類 別 統 整 出 二 個 核 心 類 別 。 最 後 , 發 展 出 主 要 核 心 類 別 。 這 些 概 念 類 別 、 次 類 別 、 類 別 與 核 心 類 別 、 主 要 核 心 類 別 , 由 下 而 上 每 一 階 層 的 縮 減 與 關 聯 都 有 明 確 的 脈 絡 可 循 , 而 且 在 主 軸 編 碼 和 選 繹 編 碼 的 過 程 都 是 在 編 碼 資 料 和 文 本 中 來 來 回 回 的 對 照 修 正 。 因 此 , 本 研 究 發 展 出 來 的 概 念 都 可 以 從 文 本 資 料 中 找 到 依 據 , 可 以 確 認 這 些 資 料 是 從 文 本 資 料 中 衍 生 出 來 的 。

二 、 這 些 概 念 是 否 具 有 系 統 性 的 關 聯 ?

本 研 究 所 整 理 出 的 概 念 經 過 開 放 編 碼 、 主 軸 編 碼 及 選 繹 編 碼 之 後 , 所 有 的 概 念 就 緊 密 的 關 聯 成 一 個 樹 狀 的 階 層 , 而 且 由 最 底 層 的 概 念 類 別 可 以 再 向 下 延 伸 至 原 始 的 文 本 資 料 。 而 同 時 亦 可 以 向 上 沿 著 軸 線 依 序 慢 慢 聚 攏 成 類 別 、 次 類 別 、 主 要 類 別 。 然 後 , 又 可 形 成 次 核 心 類 別 及 核 心 類 別 。 最 後 , 則 形 成 一 個 主 要 核 心 類 別 , 這 個 主 要 核 心 類 別 可 以 涵 蓋 所 有 的 概 念 。 因 此 , 可 以 看 得 出 來 整 個 概 念 是 具 有 系 統 性 的 關 聯 。

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三 、 是 否 有 許 多 概 念 上 的 連 結 ? 類 別 是 否 被 充 分 發 展 ? 類 別 是 否 具 備 理 論 密 度 ?

本 研 究 中 將 文 本 資 料 展 開 , 並 形 成 許 多 代 表 具 體 現 象 與 具 有 研 究 主 題 內 涵 的 概 念 的 概 念 類 別 。 這 些 概 念 類 別 在 主 軸 編 碼 時 又 透 過 關 聯 與 形 成 軸 線 而 統 整 為 能 涵 蓋 更 多 現 象 的 高 階 層 的 抽 象 性 概 念 。 因 此 , 在 架 構 理 論 時 即 把 些 概 念 類 別 , 按 照 運 作 歷 程 的 特 色 與 功 能 及 出 現 的 順 序 與 脈 絡 相 互 關 聯 , 並 向 上 聚 攏 , 才 建 構 出 整 體 內 在 思 考 歷 程 的 發 展 脈 絡 。 因 此 , 這 些 概 念 彼 此 的 關 係 是 相 互 連 結 , 而 且 也 充 分 發 展 的 , 而 所 發 展 的 類 別 也 具 有 理 論 的 密 度 。

四 、 變 異 性 是 否 納 入 於 理 論 中 ?

本 研 究 因 為 是 要 建 立 較 為 完 整 的 同 理 表 達 內 在 思 考 歷 程 , 因 此 在 選 取 研 究 參 與 者 時 , 採 用 立 意 取 樣 的 方 式 , 比 較 不 適 合 隨 機 抽 取 不 同 能 力 的 諮 商 者 , 而 著 重 挑 選 經 驗 豐 富 , 同 理 效 能 較 高 的 諮 商 者 , 再 配 合 研 究 參 與 著 的 意 願 , 因 此 在 變 異 性 就 較 為 不 足 。 此 外 , 研 究 參 與 者 僅 有 兩 位 , 人 數 太 少 , 蒐 集 的 資 料 不 足 , 亦 會 影 響 研 究 結 果 的 變 異 性 。 因 此 , 未 來 可 以 在 更 廣 泛 的 蒐 集 資 料 , 以 將 不 同 背 景 的 諮 商 者 納 入 研 究 之 中 , 使 研 究 涵 蓋 的 範 圍 更 完 寬 廣 。

(24)

五 、 變 異 性 所 處 的 情 況 條 件 是 否 被 納 入 理 論 中 , 並 加 以 解 釋 ?

本 研 究 的 研 究 結 果 中 有 一 個 核 心 類 別 , 即 條 件 背 景 , 這 部 分 是 涵 蓋 了 研 究 參 與 者 及 諮 商 環 境 的 變 異 性 。 亦 即 不 同 的 情 況 條 件 所 衍 生 的 同 理 表 達 的 內 在 思 考 歷 程 可 能 會 有 不 一 樣 的 表 現 。 因 此 , 在 建 構 本 研 究 的 發 現 時 亦 納 入 這 部 分 的 變 異 性 , 以 保 留 內 在 思 考 歷 程 內 涵 的 彈 性 。

六 、 歷 程 是 否 被 考 量 進 去 ?

在 資 料 分 析 與 整 理 的 過 程 中 , 發 現 整 個 資 料 在 編 碼 的 過 程 中 , 慢 慢 的 浮 現 出 歷 程 的 脈 絡 。 再 加 上 主 軸 編 碼 的 關 聯 與 聚 合 , 可 以 看 到 兩 種 不 同 特 質 的 歷 程 。 而 歷 程 中 的 階 段 脈 絡 亦 清 楚 的 顯 現 , 在 控 制 歷 程 中 可 以 看 到 五 個 階 段 , 各 司 其 職 , 相 輔 相 成 的 協 助 諮 商 者 循 序 漸 進 的 完 成 同 理 表 達 的 運 作 。 因 此 歷 程 在 整 個 研 究 過 程 中 是 有 審 密 的 考 量 , 以 形 成 研 究 的 結 果 。

七 、 理 論 發 現 是 否 具 有 顯 著 意 義 , 其 程 度 如 何 ?

研 究 者 在 整 理 有 關 訊 息 處 理 理 論 的 相 關 研 究 及 同 理 心 的 相 關 研 究 中 , 發 現 目 前 有 關 以 訊 息 處 理 理 論 用 於 同 理 心 的 研 究 甚 少 。 因 此 , 本 研 究 以 紮 根 理 論 的 方 法 去 探 索 諮 商 者 同 理 表 達 的 內 在 思 考 歷 程 的 內 涵 , 並 架 構 理 論 , 對 於 同 理 心 的 內 涵 可 以 提 供 更 為 清 楚 且 具 體 運 作 歷 程 模 式 , 把 宛 如 黑 盒 子 的 內 隱 歷 程 , 做 某 程 度 的 透 明

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化 。 對 於 要 了 解 同 理 心 的 內 涵 有 一 定 的 幫 助 。 同 時 , 對 於 設 計 同 理 心 訓 練 課 程 也 會 提 供 創 新 的 方 向 , 改 善 同 理 訓 練 的 效 果 。

同 時 亦 可 藉 此 研 究 為 基 礎 , 再 進 一 步 的 深 入 探 索 有 關 的 同 理 表 達 的 內 在 思 考 歷 程 , 拓 展 同 理 心 的 研 究 領 域 。

八 、 理 論 是 否 經 得 起 時 間 考 驗 , 且 成 為 相 關 的 社 會 及 專 業 團 體 中 討 論 和 意 見 交 流 的 一 環 ?

目 前 同 理 表 達 的 內 在 思 考 歷 程 的 研 究 , 僅 是 起 步 嘗 試 的 階 段 , 還 需 要 累 積 大 量 的 研 究 素 材 及 研 究 內 容 以 發 展 出 完 整 的 理 論 。 因 此 , 本 研 究 僅 能 被 視 為 暫 時 性 的 研 究 結 果 , 而 且 修 正 的 空 間 當 大 。 同 時 , 有 可 能 隨 著 不 同 的 專 業 取 向 而 會 有 不 同 的 歷 程 及 內 涵 。 因 此 , 本 研 究 所 發 展 出 來 的 模 式 , 仍 需 透 過 社 會 與 專 業 團 體 的 討 論 , 來 修 正 及 拓 展 , 使 理 論 及 模 式 更 臻 完 備 。

數據

表 3 - 8 類 別 與 次 類 別 一 覽 表 ( 節 錄 )   類 別 次 類 別   概 念 類 別   擷 取 訊 息   1 1 注 意   1 2 選 擇   認 識 人   1 3 對 當 事 人 非 口 語 行 為 的 解 讀  1 4 對 當 事 人 個 人 基 模 的 活 化   1 5 對 當 事 人 個 人 基 模 的 統 整  重塑舊 經 驗 理 解 事   1 6 對 當 事 人 事 件 基 模 的 解 讀   1 7 對 當 事 人 事 件 基 模 的 統 整   個 人
表 3 - 9 類 別 與 概 念 類 別 的 主 軸 編 碼 ( 節 錄 )   ( 三 ) 進 行 選 繹 編 碼   從 內 容 群 聚 後 的 命 名 尋 找 尋 找 相 關 類 別 , 選 取 其 間 共 通 的 本 質 , 確 定 為 核 心 主 題 , 並 給 予 主 題 命 名 , 核 心 類 別 的 發 展 , 主 要 目 的 在 統 整 前 述 概 念 類 別 及 內 容 群 聚 後 主 要 類 別 分 析 過 程 中 所 得 的 訊 息 , 以 便 能 萃 取 出 解 釋 研 究 參

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