因社區不同而有其特色。

第 五 章 結論與建議

本研究所要探討的研究目的包括：1、可持續旅遊地區的社區運作歷程及所產生的 環境意識及社區意識為何；2、社區解說在可持續旅遊地區的解說建構內涵；3、透過 社區解說之後，遊客接受於哪些關於社區和環境方面的意涵。本研究根據觀察研究結 果，回應本研究欲探討之目的。

本研究採用「觀察法」，在社區駐點，觀察遊客及解說過程；並透過問卷調查遊客 對社區解說的看法，以及解說員的深入訪談來蒐集研究資料，藉以探討我所關切的理 想可持續性旅遊方式為何。

第一節 研究結論

一、可持續旅遊地區的社區運作歷程，及所產生的的環境意識及社區意識

因社區不同而有其特色。

各個社區在凝聚過程中，因為產生「念頭」的原動力不同，所以社區內所產生的 意識也有差別。珍珠社區因為關心居民弱勢就業開始，因此強調社造。美濃由環境抗 爭開始，經過十年的醞釀，將對環境的意識擴大關心社區。而桃米社區面對家園破壞，

同時開始接受社區的重建，重建過程中同時重建了「人」與「環境」。

（一）珍珠社區

開始於配合政府方針及社區居民需要而做的社區經營，部分的領導人士做了較多 的社區工作，因此領導人的社區意識強烈於一般居民。社區領導人的社區認同感的覺

知、對社區喜愛的情感，轉化為不斷地位社區找尋新的方向。

社區領導者，不斷地從事著社區的工作，他深刻體會到社區的營造是「造人」的 工作。因此，他等待社區居民能自發，除了現在的「給他們魚吃」，並希望居民能夠「自 己釣魚吃」。居民們並未遭逢生存環境的大肆破壞，居民生活於每日習以為常的農村田 野環境中，他們尚未發覺生存於這個農村的自然資源有哪些。環境方面的話題，似乎 離居民的心中有一段距離。

珍珠社區的發展過程中，有著許多值得探討的部分，如：社區組織、休閒農業等；

而本研究的主軸在於社區解說部分，因此稍有不足全貌介紹珍珠社區。筆者認為對珍 珠社區有興趣作更深入瞭解的研究朋友，可再從其他面向深入探討。

（二）美濃社區

起於反水庫的社區運動開始，美濃以在地的一群志同道合者開始為社區打拼。社 區的思維建構起於環境議題，因此關於環境意識方面在社區內最先發生。對黃蝶翠谷、

雙溪熱帶樹木園（原水庫壩址）的生態資源開始著手調查，因此先驅居民擁有了環境 調查的技能與撰寫生態資源的知識。更透過一連串地環境運動與訴求，居民覺知到環 境和人的相互關係，人與環境合一的環境態度。

透過必須與政府抗爭取得原有的生存環境，居民集結力量一起行動。社區的運動 先開始，居民經過一連串的行動之後，喚起他們對社區的熱愛、認同自己的社區。地 方社團經過多年的運作，明白了自己與社區的需要為何，不再依附政府措施，社團及 居民不斷地位自己找尋新出路。

（三）桃米社區

921 大地震之後，遭逢家變的居民，在新故鄉及特生中心等相關團體的培植之下，

目前為一個社區營造的最佳典範。新故鄉亦以「造人」的方式進行社區轉型，社區居 民果然不負眾望，他們都能重新認同自己的家鄉、對自己的家園付出情感，以及為自 己的家園做環境保護的行動。

特生中心的專業生態培訓下，居民們能夠對生態知識有完整的瞭解。透過生態工 法的營造，居民亦建立了環境行動的能力以及覺知到何種方式的對待環境是友善的人 與環境共處態度與行為。

二、社區解說培訓機制完善，利於傳遞解說內容給遊客。社區解說的傳達 方式透過解說員彼此間的交流、與解說員的經驗結合，構成生動的解 說。

（一）規劃解說團隊的重要性

「自然生態知識」對社區的解說員來說是較困難的，因為涉及專業知識較多。例 如沒有專業生態團體長期協助監測、調查與解說培訓的美濃、珍珠社區，對「素人¹」 解說員來說是高難度的。因此，生態解說方面必須要仰賴專家的培訓，才能使得社區 解說員更具專業。

有了認同社區的規劃團隊，協助建立解說內容與資料，讓社區所培訓的解說員較 易上手解說，而遊客也更容易地瞭解社區特色所在。在解說預備上，讓解說員有演練、

1 原用於「藝術領域」的專有名詞，意指沒有經過專業訓練、自學而有所成就的人。研究者在此借用此 名詞，藉以和擁有高學歷，知曉生態專業知識的解說員做區隔。研究者的學歷不差，但是在地仍有許 多動植物樹種還是不認識，也是一樣要辛苦地學習；然而相對於這一群社區居民來說，專業術語便是 一大挑戰了。

模擬的機會，提供解說員更多的實務經驗；甚至可以請解說員自行撰寫解說內容，彼 此交流切磋。

（二）解說員的交流、切磋

解說員間經常性的互動、交流意見與分享，使解說員的解說進步方式之一。方式 之二是，解說員多參與社區事務，易將自己的經歷化為故事傳遞給遊客。

研究者同時也發現，理想的社區解說服務過程和自然中心的解說規劃過程是稍有 差異的。最重要的原因，社區解說員是社區在地人，多了一份對社區的情感。

（三）理想的社區解說培訓及經營方式

解說能夠可持續，需要有團隊一起運作，無法個人孤軍奮鬥。而專業團體的培訓 需要長期的與社區作伴，讓解說內容完備。解說的內容與遊客的經驗相結合，讓遊客 感到愉快、接受解說的意涵與社區建立起情感。最後解說的目的是建立起遊客對當地 社區的地方感，喜愛這個社區。研究者透過觀察與分析後，歸納社區解說服務流程如 圖 5-1，並分述如下：

1、社區發展的開端

社區的未來願景該定位何在，目前社區所需發展重點為何，最佳的方式是居民們 的想法，大家透過討論先穩固、強壯社區欲發展方式、願景。除了社區部分幹部的大 力活動之外，接下來更重要的是要讓社區內的更多居民認識社區，因此要「擴大參與」， 納入更多居民一起來參與社區事務，讓居民增加認同感，建立社區情誼。

在營造社區發展過程中，以建立社區營造團隊為主，非少數人領導，這樣的社區

可持續進步，並討論是否接受社區內的旅遊。社區認同了社區旅遊之後，可再進一步 思考如何讓社區的特色更加凸顯，讓遊客更加深刻，而「社區解說」便是引入遊客認 識社區的媒介。

2、社區解說的醞釀

解說內容為何，也必須有著居民、社區解說員共同討論環境解說的內容和形式。

此一階段，若是加入願意陪伴社區的專業團隊協助規劃解說內容與培訓，則使得解說 內容更具系統。

解說內容的建立過程中，解說員還要瞭解，所要聆聽解說的對象，遊客們的需求。

瞭解需求，根據需求將解說內、方式、行程等容建立目錄讓社區的解說更具系統。除 此之外，社區內的解說員行列需要多人的加入，彼此經驗交流讓社區解說不間斷地注 入活力，而社區解說可以經驗傳承。

3、解說內容的傳遞

解說員所傳遞的解說內容首先要著重在，在地自然及人文資源介紹及傳達社區精 神。而社區精神是透過社區內的共同討論，所共同認定的社區願景、精神及特色。而 更深一層次的解說內容，則解說員可以視遊客對社區解說接受程度，可考量再加入傳 達社區意識及環境意識之內涵的解說。

解說內容傳遞過程最重要的是引起遊客的共鳴。因此，解說技巧與傳播方式則強 調以遊客為主體，並採取（1）給予愉快的體驗；（2）和遊客的舊經驗結合；及（3）

實地觀察體驗，給予強烈印象。

4、遊客收穫的回饋

遊客對於社區解說瞭解到，社區解說員所傳達的社區建立精神；同時並建立起對

當地社區的地方感。而更能深刻瞭解、認識社區的遊客再進一步建立起社區所要傳遞 的社區意識及環境意識內涵。

圖 5-1 可持續旅遊社區經營之解說服務建立流程 提 升

檢 討

方 式方 式方 式方 式

引 入 旅 遊

社區發展

社區解說

解說內容

遊客收穫

1.透過討論先穩固、強壯社區欲發展方 式、願景。

2.擴大參與，讓居民增加認同感，建立社 區情誼。

3.建立社區營造團隊，非少數人領導。

1.討論環境解說的內容和形式。

2.專業解說規劃團隊。

3.遊客需求、解說目錄需求建立。

4.多人參與解說，經驗傳承。

1.傳達社區精神。

2.考量是否傳達社區及環境意識之意涵。

3.引起遊客的共鳴。

解說技巧，解說傳播 1.給予愉快的體驗。

2.和遊客的舊經驗結合。

3.實地觀察體驗，給予強烈印象。

檢

核 與 評 估

遊客收穫

1.社區解說所傳達的社區建立精神。

2.對當地社區的地方感建立。

3.進一步，建立

（1）社區意識

（2）環境意識

社區內部將遊客的收穫作為提升、檢討解說內容的依據；並且作為評估、檢討社 區發展、社區解說建立及解說內容的依據。讓社區的解說在內容傳播與技巧上進步；

遊客對社區深度旅遊的瞭解收穫更充分。

三、透過社區解說之後，遊客接受的關於社區和環境以具體面向較易接受。

三個個案社區雖然解說豐富度差異頗大，但是透過問卷所得到的分析資料卻有相 似處。（參見表 4-7 ~ 表 4-12）

在社區意識方面，遊客對於解說員所傳遞的對社區的認同感、所付出的行動這一 方面較能明確的接受。而「社區的需要」及「對社區的影響」這二項要素，遊客較無 法掌握。「社區的需要」及「對社區的影響」這二項要素對於解說員在傳遞上也出現困 難，這是僅能在參與過程中深刻瞭解的，難以言傳；透過遊程觀察遊客的對話發現，

社區的遊客對於旅遊社區難以理解社區在做什麼，這也使得這兩個選項的社區意識內 涵接受度較差。

環境意識方面，環境知識、環境態度、環境行動較易被遊客所接受，相對於其他 環境意識內涵，此三項較具體，由可以感受到，較易接受。環境覺知、敏感度，相對 於外在表徵的內心情感，必須要意會，難以言傳，因此遊客的接受度亦偏低。

然而問卷的開放性填答部分（附錄五），不同社區的遊客的回答有明顯的差異。其 中珍珠社區的遊客在這部分給予回應的人數較少、內容較簡單；而美濃社區及桃米社 區的遊客，有較多遊客回應，且花較多時間、篇幅敘述他們旅遊後的感受。

珍珠社區的居民，如民宿主人、解說員及社區相關工作人員的待人親切，給予遊

客印象是深刻的。反應在社區的情感方面，遊客同樣的體會到了社區的情誼親切。「解 說員的解說很詳細，很貼心，讓遊客更瞭解社區的特性，讓遊客有賓至如歸的感覺

（J-002d-2）」；「人態度可以讓人覺得非常親切。民宿主人人很好（J-017d-1）」。

美濃社區的解說員與遊客的互動，遊客體會到在地居民的向心力、共同參與社區 大事務。而這樣的社區向心力，凝聚出來的共識，透過解說之後，亦傳達給遊客認識 到，同時遊客亦認同凝聚力強的美濃。「美濃人很團結，以今天的活動來看的話，他 們特有的黃蝶谷，特有的文化特色，我覺得是全心，然後大家一起來參與這個活動

（M-5c-2）」。對於環境方面，遊客的透過社區解說之後的獲得亦是多元的，例如接觸 過夜訪母樹林的遊客曾讚嘆過：因為剛好有人帶，去走，去感覺到沒有燈光沒有人潮，

完全跟自然親近感覺（M-9c-3）。這也是解說員和遊客的良性互動；遊客獲得了深刻 的體驗，解說員及社區獲得了肯定。

桃米社區內關於社區營造、社區意識方面的解說，遊客的獲得亦是非常的多，而 解說員所傳遞的社區精神，遊客亦接受到、感受到。「社區居民有活躍的生命力，對社 區生態有強烈的認同感及使命感令人欣羨（T-043d-1）」。遊客們認同了社區內居民的 待人親切、友善，對社區內的自然生態保持有使命感，並且體會到居民對社區有強烈 認同感。桃米居民對自己社區的認同情懷，並付出行動的方式，是遊客所認為印象深 刻且贊同。對於環境、生態上的認識，遊客透過解說員的說明與親身體驗、和自然的 接觸，其感受是深刻的、發自內心再次認識自然環境。社區內所付出的環境行動，在 部分去深度感受的遊客當中亦呈現出來，他們看到了、感受到了社區付出的環境行動，

並得到了生物多樣性的物種資源及知識。「尊重自然、了解把環境當成一種資源，卻能 維護其基本的生態（T-133d-1）」。透過解說，遊客認同了社區居民對待環境的態度，

是尊重自然、與自然合一的共處這樣的態度與行為。

第二節 研究建議

一、 給社區的居民

「社區經營就是理事長帶領以外，其他幹部和居民也要一起衝上去。否 則只有一個理事長或主要頭頭一個人在做，當他沒有辦法繼續做的時 候，社區就會像一串失去掛勾的粽子『啪！全部都掉下去了，社區也完 了』。」 ～～2004.03.13 廣播發聲²

社區的營造與成長端賴於社區居民的力量，社區居民的凝聚共識明確、參與社區 意願強烈，那社區是有希望的。這樣的居民具有行動力，不再依附領導人行事或失去 了自己的行動力，如此社區內便可討論未來的發展。當然，領導人員亦需明白「放手」

讓居民去做的意義，如此社區內的大小活動更加生動。

當社區可以共同討論願景時，那麼為社區採取何種環境保護行動？希望以何種方 式面對社區旅遊與遊客皆有一個屬於社區自己的特色及可持續方式。

二、給可持續旅遊這塊領域的伙伴

我們過去說了許多的「可持續旅遊」的遊客應有態度、原則及旅遊方式，但是我 們忽略了遊客該如何的與社區對話、持續旅遊地區的居民應如何改變心態。實務的落 實社區是必須的，因為社區居民、遊客不會在乎何謂原理、原則，他們在乎的是實際 的操作。

研究者冀望更多的有興趣參與社區營造、及解說的社區團體，共同關心社區內的 旅遊方式的領導者。因此，建議可從幾方面著手：

2 筆者是在搭長程巴士的過程中，昏昏欲睡下，無意間聽到的一句話。不知道是那家電台？不知是何種 主題？不知是誰在發聲？筆者只知道段話非常有道理，連忙記錄下來，之後這句話便一直在研究者的 腦海中。

1、由社區意識的凝聚先著手：找到一群認同社區、志同道合的居民共同討論、參與 社區事務。再以「人拉人」的情誼方式，吸引更多的居民發覺自己對社區的需求，

並轉為實質力量，共同發聲、共同工作。

2、學會釣魚，儲備實力：居民對社區的自然、人文資源充分調查、瞭解為首要。繼 之，以維護社區內的資源為行動，讓社區的資源特色得以保存以提供做為社區旅遊 的依據。要讓社區的特色展現出來前，居民先來個訓練，讓社區的特色有系統地朗 朗上口，亦即有個解說培訓，讓社區建立起解說方式，與遊客做互動。這一個時期 中，專業的團體是社區的好幫手，扶助社區居民學習專業知識、建立優質解說服務。

3、展現社區，與遊客切磋：將社區特色透過解說、旅遊方式傳遞給予遊客；並與遊 客互動，獲得更多資訊以茲提供做為社區進步的參考；同時也傳遞較符合可持續旅 遊的方式、態度給予遊客明瞭與修正行為。

二、未來研究建議

本研究為廣度地檢視三個社區，探討可持續旅遊的概念在三個社區的施行現況，

及最佳社區可持續旅遊的探討。但社區間仍有歧異度、獨特性皆必須給予獨立考量，

如此社區的特色方能和可持續旅遊的精神更接近。此外，遊客透過一次的社區解說之 後，對社區瞭解程度或建立地方感上，是否一致？並可持續對旅遊地區產生責任，往 後採取尊重當地的負責任態度旅遊？旅遊心態是否完全改變？因此提供後續研究方向 如下：

1、社區解說的形塑環環相扣，若要有完備的社區解說呈現，與社區陪伴為伍，深入運 作社區，瞭解社區的需求與解說規劃。

2、遊客接受的環境解說之後，是忘了它？忽略它？還是漸進式、突變式的改變行為與 思考。遊客有了何種的轉變，是一個耐人尋味的重點。