幼稚園服務品質與家長對幼稚園態度相關之研究 項順珠、鄭華清
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摘 要
本研究主要在探討幼稚園服務品質與家長對幼稚園態度相關的研究，期望能將研究結果，提供給幼教經營者、家長及幼教 工作者作為?考。
本研究採隨機取樣方式進行問卷調查，回收有效問卷395 份，經研究結果發現，幼稚園的服務品質和家長對幼稚園的態度
、家長對幼稚園的認知和家長對幼稚園的態度、家長對幼稚園的情感和家長對幼稚園的態度呈高度正相關。
探討家長對幼稚園服務品質、幼稚園認知、幼稚園情感對家長態度的影響，研究發現，家長對幼稚園的認知與家長對幼稚 園的態度之間的關係不顯著。推測可能是樣本家長對幼稚園的認知不正確或是不重視；也可能是家長對幼兒學習的錯誤認 知和期待。
子構面「回應性」服務品質不顯著，推測可能是未能和幼兒學習成效、家長感受建立關係，家長感受不到這類回應性的重 要。
子構面「確實性」服務品質不顯著，推測可能是家長認為這是幼稚園教師和行政人員應該具備的條件，而這些條件，未能 和幼兒學習成效建立關係；或許家長認為這類確實性的服務都是幼稚園該有的基本要求，不能算是服務。
關鍵詞 : 幼稚園、服務品質、態度
目錄
中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． xi 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究動機與背景．．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 3 第三節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 4 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 第一節 服務品質．．．．．．．．．．．．．．． 5 第二節 服務品質在教育上的應用．．．．．．．． 16 第三節 家長選擇幼稚園理由的相關研究．．．．． 26 第四節 態度．．．．．．．．．．．．．．．．． 32 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 37 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 37 第二節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．． 38 第三節 研究對象與範圍．．．．．．．．．．．． 38 第四節 研究變數之操作型定義與衡量．．．．．． 39 第五節 問卷設計．．．．．．．．．．．．．．． 41 第四章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 45 第一節 樣本統計量分析．．．．．．．．．．．． 45 第二節 描述性統計分析．．．．．．．．．．．． 47 第三節 樣本變數相關分析．．．．．．．．．．． 53 第四節 服務品質與態度迴歸分析．．．．．．．． 55 第五節 研究實證結果彙整．．．．．．．．．．． 62 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 63 第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．． 63
第二節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．． 66 第三節 研究建議．．．．．．．．．．．．．．． 66 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70 附錄 研究問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．． 82 參考文獻
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