重新查詢 ｜ 回學校首頁 回上頁 重新查詢 友善列印
1012學期課程基本資料/Course Information 系所
系所 / 年級年級 經管系碩士班 1年級 課號課號 / 班別班別 83M00023 / A 學分數
學分數 3學分 選選 / 必修必修 選修
科目中文名稱
科目中文名稱 顧客關係管理 科目英文名稱科目英文名稱 Customer Relationship Management 主要授課老師
主要授課老師 莊淑惠 開課期間開課期間 一學年之下學期
人數上限
人數上限 20 人 已選人數已選人數 12人
起始週 / 結束週 / 上課地點 / 上課時間 第1週 / 第18週 / M519 / 星期5第02節 第1週 / 第18週 / M519 / 星期5第03節 第1週 / 第18週 / M519 / 星期5第04節 請各位同學遵守智慧財產權觀念；請勿非法影印。
Please observe Intellectual Property Rights (IPR), not to make illegal copies.
教學綱要/syllabus
第一部分/Part I(※依課程委員會審議之內容決議填入)
一、教學目標所 一、教學目標所 要達成之能力培 要達成之能力培 養項目 養項目: [依據課程委員會依據課程委員會 審議通過之課程 審議通過之課程 與基本素養 與基本素養/核心核心 能力關聯表填寫 能力關聯表填寫]
基本素養/核心能力 Core Literacy/Core Competencies 相關性 Relevance 高度相關 中度相關
專業能力 . .
溝通能力 .
分析與問題解決能力 . .
倫理觀 .
國際觀 .
二、教學目標 二、教學目標 (Objective)
1.認知面：[使學生理解、應用、分析、綜合、比較、推論、評估本課程之理論與概念]：
1.使同學瞭解顧客關係管理相關之觀念與理論。 2.使同學瞭解不同公司文化在顧客關係管理的經營之道。 3.使同學 瞭解如何從事顧客關係管理研究。 能敘述維繫良好顧客關係、產生顧客價值，進而創造企業競爭力與利益。
2.技能面[使學生能獲得運用與實做本課程理論與概念之技巧]：
1.透過顧客關係管理軟體運用，讓同學活用理論知識於實務面。 2.透過實際個案討論，以瞭解顧客關係管理模式與 引發新的創意模式。 3.透過顧客關係管理paper研討，以瞭解如何從事顧客關係管理研究。
3.情意面[能引發學生對本課程之興趣，激發學生學習動機，增加觸類旁通與自主學習]：
1.搭配個案討論，以激發同學創意潛能與學習意願。 2.顧客關係管理文章討論，以促進同學主動學習。 3.從理論 知識、實務個案討論、以及學術paper研討，增進同學實務面能力與增強學術研究能力。
三、符合教學目 三、符合教學目 標之課程內容設 標之課程內容設 計
計
1.CRM理論與發展 2.CRM與資料管理 3.CRM對銷售和行銷策略的影響 4.CRM評估 5.CRM的隱私權、倫理與未來
四、先修科目 四、先修科目 (Pre Course)
無先修課程
第二部分/Part II 一、多元教學方
一、多元教學方 法
法 (Teaching Method)
由學生自訂學習目標與抱負水準 案例或故事討論 講述
服務學習 學生課後書面報告 小組討論 參訪
學生上台報告 腦力激盪 學生實作 角色演練
習題練習 影片欣賞與討論 採訪 e化教學
審議式民主 觀察與資料收集 一分鐘回饋 其他
二、參考書目 二、參考書目 (Reference) [符合教學目標之符合教學目標之 參考書目 參考書目]
1. 顧客關係管理--理論與實務第三版
2. 中文期刊資料、英文期刊資料、個案報導資料。
三、教學進度 三、教學進度 (Syllabi) [符合教學目標之符合教學目標之 教學進度 教學進度]
2013/2/22 課程簡介 莊淑惠
2013/3/1 顧客關係管理領域知識介紹 莊淑惠
2013/3/8 體驗經濟與顧客關係管理 莊淑惠
2013/3/15 顧客關係管理個案討論、消費者行為 莊淑惠
2013/3/22 顧客關係管理經營策略 莊淑惠
2013/3/29 品質與服務品質思維 莊淑惠
2013/4/5 CRM現場--行銷與銷售管理 莊淑惠
2013/4/12 顧客經驗管理 莊淑惠
2013/4/19 顧客經驗四階段 莊淑惠
2013/4/26 塑造顧客期望 莊淑惠
2013/5/3 CRM執行流程 莊淑惠
2013/5/10 CRM環境分析 莊淑惠
2013/5/17 客服中心與資料庫整合 莊淑惠
2013/5/24 資料採礦與顧客關係管理 莊淑惠
2013/5/31 無線網路與顧客關係管理 莊淑惠
2013/6/7 顧客資料隱私權 莊淑惠
2013/6/14 顧客關係管理模式討論 莊淑惠
2013/6/21 企業顧客關係管理成敗原因探討 莊淑惠
四、多元評量方 四、多元評量方 法
法 (Evaluation) [所勾選評量方法所勾選評量方法 之評分加總 之評分加總 為 為100分分]
評量方式 分數 評量方式 分數
實作測驗 0 期中筆試 0
隨堂筆試測驗 0 期末筆試 0
小組作業 0 期中報告 20
服務日誌 0 期末報告 20
口試 0 專題報告 0
個人上台報告 0 實作作品與反思 20
小組上台報告 0 前後測比較進步與成長 0
出席狀況 20 課堂參與與表現 20
心得與反思報告 0 其他 0
五、講義位 五、講義位 址 址(http://)
回上頁 重新查詢
課程查系統 Viewable With Any Browser & 1024 x 768 Resolution
亞洲大學 41354 台中縣霧峰鄉柳豐路500號 TEL: 886 + (0)4 + 2332-3456 FAX: 886 + (0)4 + 2331-6699 © Asia University, Taiwan
