正參】090 科目：網路拍賣與團購管理

國立空中大學 109 學年度下學期期末考試題【 正參】090

科目：網路拍賣與團購管理 一律橫式作答 3 頁

問 答 題 （ 1 0 0 % ） （ 每 題 2 5 分 ， 共 4 題 1 0 0 分 ）

一、請 列 舉 5 項 影 響 使 用 行 動 支 付 的 原 因 並 說 明 ？ 在

疫 情 升 溫 之 時，您 認 為 那 一 項 原 因 會 使 大 眾 提 高 行 動 支 付 使 用 意 願。(2 5 分 )

答題說明：1、寫出影響使用行動支付的原因 5 種。(10 分)

2、分別對 5 種影響使用行動支付原因加以說明。(10 分) 3、因疫情提高行動支付使用意願原因。(5 分)

答案參考：

1-2➢ 安全：手機是否遺失、能否保護個資與消費紀錄、盜刷、重覆扣款

➢ 優惠：能否獲得折扣或紅利

➢ 普遍：有許多實體店能否使用、常消費的實體店是否支援

➢ 穩定：手機電量耗盡影響使用、使用行動支付時系統是否閃退

➢ 好用：支付工具使用流程是否好上手、門檻變較低、介面好用

➢ 順利：商家對機器操作熟不熟練、能否確保機器可以順利使用

➢ 方便：出門能否只攜帶手機出門就好，或不用帶現金或實體卡

➢ 管理：能控管個人財務、獲得個人財務金融推薦方案

➢ 習慣：是否習慣用現金、實體卡片或行動支付消費

➢ 支援：手機有支援 NFC

➢ 省時：整體結帳時間是否減少、結帳時不用拿出現金或實體卡 3 省時：結帳時間減少且不用拿出現金，減少感染機會。

方便：出門能否只攜帶手機出門就好，或不用帶現金或實體卡 (可依學生解釋合理性做答)

二 、 O 2O 全 通 路 發 展 三 步 驟 ， 請 分 別 說 明 三 個 階 段 ？ 並 列 舉 一 家 企 業 說 明 。 ( 25 分 ) ( ch8 _p 15 -17 )

答題說明：1、寫出全通路發展三個階段。(9 分) 2、說明全通路發展三個階段。(9 分) 3、「列舉一家企業」說明(7 分)。

答案參考：

第一個階段：建立線上商店

➢ 早期市場上有些看法是，「我有實體、我有線上，就是 O2O」

➢ 單紹棣解釋，「我不是否定現在外面的 O2O，而是我認為這叫做過程。」

➢20 年前線上通路起來後，線上和線下是楚河漢界，實體歸實體、線上歸線上。

➢ 因為過往上線要回家開電腦，還是有分野，有些東西沒有連結，是比較壁壘分 明的。

➢ 但是近年來關鍵轉變，已經打破了線上線下的結構。

第二個階段：合作

➢ 所謂合作，就是要把線上、線下（包括商品、客戶、服務）都串接起來，目前 市場上也有許多業者都已經做到這個階段，但單紹棣認為，這還不是終 點。

➢ 在這個階段「你還是兩個 entity(實體)」不論是線上線下分成兩個部門或兩家 公司，因有各自的損益及 KPI（Key Performance Indicators，關鍵績 效指標），合作中難免會有衝突。

➢ 舉例來說，如果讓線上店多送 50 元優惠券，線下店恐怕就會急得跳腳；也可 能線下店為了留住客人，卻讓消費者備感壓力，或者說服角度的偏差，

也可能破壞消費者觀感。

第三個階段：融合

➢O2O 的核心應該是提供消費者完整的消費旅程，這點必須放在最高優先，才能達 到全通路、全時段、全商品和全服務這四大目標。想辦法 engage（吸引）

消費者，生意才會來的。

➢O2O 大家用兩個 O 來看，但 O2O 最後就是一個 O。

➢ 線上會提供更完整的全方面服務；消費者需要體驗的時候會需要線下，這兩個 整合才會叫做全通路，而不是各做各的。

三 、 假 如 您 是 網 紅 ， 請 列 舉 一 樣 商 品 圖 片 ， 而 您 將 運 用 那 些 技 巧 來 吸 引 客 戶 。 也 請 說 明 您 (網 紅 )的 準 備 工 作 。 (2 5 分 )

答題說明：可參考本校數位平台第 10 章示範說明 1、列舉一樣商品圖片。(5 分)

2、說明運用那些關鍵技巧來吸引客戶。(10 分) 3、說明網紅的準備工作。(10 分)

答案參考：1、圖片請依學員提出之適當性為主 2、關鍵技巧：

口語表達能力好，講話清楚，速度略快。

對分享銷售有熱誠，事先做滿產品研究和行銷技巧的功課。

放下身段，耐心關切網友互動。

以變化帶來新鮮趣味，更需要專業經驗的長期磨練。

3、本項為開放性做答，以下為教材「A 示範單元：銷售農產品～」之範例 瞭解哪些產品要銷售，最好將產品分類。

類別：依照顏色、形狀、用途…。

根據分類，安排位置和說法（梗）。

針對屬於同一類的產品，詳加研究，排列「重要性」

找出必賣的重點，如何強化其特色。

找出競爭品牌，做出差異比較。

決定何時是最佳時機，拋出優惠訊息，刺激下單。

準備多一點話，銷售商品少一點，才能有彈性。

四 、 請 列 舉 您 最 喜 歡 電 商 平 台 並 說 明 理 由 ， 內 容 需 包 含 支 付 優 點 、 平 台 操 作 優 點、物 流 配 送 優 點、其 他 服 務 項 目 優 點 。( 2 5 分 )( ch 1 2- 13、

範 例 c h1 2_p 9 )

答題說明：1、寫出「支付、平台操作、物流配送」之優點，依完整性給分。(15 分) 2、寫出「其他服務項目」之優點，依項目多寡給分。(10 分)

答案參考：本項為開放性做答，以下為教材「掏寶網」之範例 選擇淘寶的原因

支付優點：第三方支付保障權益(支付寶)

平台操作優點：搜尋方便，可運用「拍立淘」，商品拍照或直接圖片搜尋；同樣商 品可多方比價，有「找相似」、「找同款」功能。

物流配送優點：官方集運便利且運費低；隨時追蹤商品物流。

其他服務項目優點：與店家聯繫便利，使用旺信(阿里旺旺)與店家直接聯繫；商 品種類眾多，能找到當地難買的商品；商品價格低廉

～作答完畢～