國立空中大學 107 學年度上學期期末考試題【 正參】092
科目：門市服務與管理 一律橫式作答 共 1 頁
一、選擇題(答案請寫在答案卷上，請選擇右邊選項中合適之數字，每一小題 5 分，共 50 分)
( 3 )1.邊緣商圈位於商圈最外圍，是商店剩餘百分之幾的顧客來源所在？①70% ②20%③10% p.236 ( 2 )2.消費者會因鄰近的何種店而降低至本店的消費意願？①著名商店②互斥店③互補店p.237 ( 2 )3.以「經營的方式與型態」區別經營行業的標準如便利商店、百貨、超市稱之為？①業種 ② 業態③產業 p.242
( 3 )4.開放消費者親自操作，親身感受品牌獨特性的旗艦店稱之為？①規模型旗艦店②概念型旗艦 店③體驗型旗艦店 p.246
( 1 )5.「營業額」除以「賣場面積」是指 ①坪效 ②人效 ③商品周轉率 p.257 ( 2 )6.「毛利額」乘以「商品周轉率」是指？ ①PI值②交叉比率 ③入店率 p.284 ( 2 )7.五力分析是由哪位學者所提出？①Minzberg ②Porter③Taylor p.294
( 3 )8. STP分析不包括下列哪一項？①市場區隔 ②市場定位③市場通路 p.298 ( 3 )9. QSCV原則不包括下列哪一項？①品質 ②服務③成本 p.306
( 2 )10.下列何者不屬於服務的內在感覺？①安全感②完整性③態度p.317
二、問答題(每一小題 10 分，共 50 分)
1.門市營運之企劃書寫作包括十項大綱，請至少寫出三項大綱？p.331- p.333
2.檢定問題：請以您目前所從事之門市，若公司指派前去開設新店，試撰寫一份開店計劃書。
請選擇企劃書十項大綱之其中一項加以說明即可(試題編號：18100-940201A-05) p.348-p.351 3.檢定問題：請依自身所從業的店舖型態及任職門市經驗，試撰寫一份競爭分析計劃書。請選 擇企劃書十項大綱之其中一項加以說明即可(試題編號：18100-940201A-13) p.374-p.377 4.檢定問題：以您從事門市的實務經驗，如何運用行銷有形商品及無形服務，製作一份提升績效
的門市套裝服務企劃書。請選擇企劃書十項大綱之其中一項加以說明即可(試題編號：
18100-940201A-25) p.415- p.418
5.檢定問題：請依自身所從業的店舖型態及競爭環境情況下，試製作一份提升門市競爭力企劃書。
請選擇企劃書十項大綱之其中一項加以說明即可(試題編號：18100-940201A-27) p.421-p.424
