第三章 研究方法
3.1 研究架構
根據第二章文獻整理，本研究將分成兩部分進行討論。第一部份透過 問卷方式，研究口譯推廣班學員對於參與口譯推廣班課程之學習動機，與 修課完畢後之學習滿意度，第二部分則透過訪談方式，研究口譯推廣教學 主辦單位與口譯教師對口譯推廣班之觀點。
3.2 問卷內容
本研究的問卷受訪者鎖定臺灣師範大學翻譯研究所口譯推廣班自
2002 年至 2007 年修課的學員，共八個班級，受訪者需填答的課前問卷共 有兩份，包括（一）課前的個人資料表，調查學員的性別、年齡、學歷背 景、職業（附錄一），與（二）課前問卷，調查學員的學習動機、對口譯 的瞭解、如何得知本課程的管道、是否有做過口譯、是否有聽過任何形式 的口譯等（附錄二），兩份問卷均需具名。（三）課後問卷則是調查學員上 完一期的課程之後，對該課程的滿意程度有何看法，本問卷不具名（附錄 三）。此三份問卷皆為次級資料，乃是該機構為瞭解學員學習情形所設計 之問卷，由於該機構保留之問卷橫跨六年，因此本研究沿用此三份問卷，
藉以觀察學員之學習狀況。
根據文獻探討，綜合整理相關研究，將課前的個人資料表與課前問卷 某些選項歸納為個人屬性，課前問卷作為學習動機的研究問題，課後問卷 作為測量學習滿意度之依據。個人屬性包括性別、年齡、學歷、職業、與 是否有聽過口譯。依變項則包括學習動機與學習滿意度，將於下方說明選 項代表的意涵。
3.2.1 個人屬性
本研究在探討背景變項時，將學員的性別、年齡、學歷與職業類別納 入考量，除此之外，由於本研究鎖定口譯推廣班為目標，因此也將分析學 員事前對口譯的瞭解程度，與是否有親身做過口譯兩項因素，對修課動機 與學習滿意度之間的關係。
本問卷研究就讀臺灣師範大學口譯推廣班學員為對象，將個人屬性分 為下列六項，用選擇題方式填答：
一、性別：分為（1）男性；（2）女性。
二、年齡：分為（1）19 以下；（2）20 到 29：（3）30 到 39；（4）40 到 49；（5）50 到 59。
三、學歷：（1）專科；（2）大學；（3）碩士；（4）博士。
四、職業：（1）公；（2）教；（3）工；（4）商；（5）自由業；（6）學生；
（7）家管；（8）口/筆譯；（9）其他。
五、是否聽過任何形式的會議口譯：（1）有；（2）無。
六、是否親身實際口譯之經驗：（1）有；（2）無。
根據以上六項個人屬性背景資料，將分析臺灣師範大學口譯推廣班學 員的背景，而為了要瞭解學員對於口譯的瞭解，將以是否聽過口譯與是否 有口譯之經驗，與其他背景變項進行交叉分析，以深入瞭解口譯推廣班學 員背景是否有何特殊之處。
3.2.2 學習動機
由於目前尚無從口譯觀點研究口譯推廣班的專文，因此本問卷採開放 式問題，不限字數，讓學員自由填寫以下問題，以瞭解口譯推廣班學員的 學習動機。根據文獻，學習動機可分成以下五類：
一、求知興趣：指的是為增加知識、增廣見聞、或為了興趣而學習。根據 問卷，歸納出的求知興趣類別有：喜歡翻譯、喜歡學習語言、想要瞭 解翻譯、想要追求知識、課程內容豐富、學習翻譯技巧、與追求新事 物等七項。
二、職業進展：因為工作需要、生涯發展考量、增加升遷機會等原因而進 修。根據問卷，歸納出的職業進展有以下四項：工作需要、提高工作 能力、求職需要、與想進入口譯市場。
三、自我發展：為了個人發展、自我瞭解。根據問卷，歸納出的自我發展 因素有以下十項：考翻譯研究所、提升翻譯能力、提升語言能力、獲 得先前未能受教的機會、發展第二專長、增加競爭力、挑戰自我、課 堂練習機會、充實自我、獲得證照。
四、逃避或刺激：參加推廣教育是為了跳脫單調的日常生活，需要刺激使 生活有所不同。根據問卷，歸納出的原因有一項：有效利用時間。
五、社交關係：修課的原因是為了拓展人脈、認識朋友。根據問卷，歸納 出的原因有三項：認識新朋友、受別人影響、與人溝通。
除了對口譯的學習動機之外，本問卷也調查一般學員在上課前對口譯 的瞭解，可分成以下類別：高薪、壓力大、反應快、社會地位高、自由、
專業、挑戰性高且困難、語文能力好、需事前準備、與不清楚等共十項。
最後，綜合學員的意見，統整學員對此課程的期望，分為六項：學習 翻譯技巧、增加語言能力、瞭解翻譯產業、培養口譯員人格特質、學習專 業知識、與掌握演講重點。
3.2.3 學習滿意度
學生結束一期的課程後，在期末會填寫課後問卷，本問卷內容是根據 學習滿意度的五大面向訂定，包括了從學生個人因素、教師特質、課程內 容、學習成果、與認同程度來評量學生對於課程的滿意度。
一、學生個人因素：瞭解學員的背景、參與課程的程度、出缺席狀況、是 否參與課堂討論。本項目選項分成相當符合、大致符合、不太符合三 項。
二、教師特質：教師之專業能力、對教師之評價、教師教學風格、教學方 法等。由於口譯推廣班課程通常由數位教師組成教學團隊，每位教師 負責教授的技巧不同，教學的方式與風格也不同，所以此面向將針對 個別老師進行評比。本項目共有五個選項：很滿意、還算滿意、尚可、
不太滿意、很不滿意。除了勾選滿意程度之外，學生尚可針對個別教 師提供個人評語，說明該教師的教學是否符合個人需求。
三、課程內容：是否符合學生之期待、對課程進度之安排、難易度之觀感 等。口譯課程通常會分成不同教學階段，包括不同的口譯技巧，因此 根據不同的技巧，讓學生評比該技巧對於個人的學習是否有所助益。
以師大口譯推廣班而言，口譯課程涵蓋的技巧包括課程介紹、面對聽
眾、用心聆聽、視譯、記憶練習、逐步口譯筆記技巧、逐步口譯、演 練。學員針對各個技巧，給予該技巧對學生有幫助、或是無幫助之評 價。
四、學習成果：課程結束後，是否有獲得預期的成果。學生上完課後，對 於口譯的印象是否有所改變，或是是否有意願投身口譯相關行業。題 目包括該課程對於認識口譯是否有幫助、課前課後對口譯的認識是否 有所差異、是否願意投身翻譯工作等。
五、認同程度：學員修課完畢後，是否願意繼續修習類似課程，或是願意 推薦友人前來上課，包括會議口譯課程、筆譯課程、與應用英語課程 等選項。
3.2.4 研究對象與範圍
本研究採用臺灣師範大學翻譯研究所口譯推廣班自 2002 年至 2007 年 的課前與課後問卷，由於有些問卷因為年代久遠，無法取得，因此無法列 入分析。有些題項學員沒有填寫，但由於樣本有限，因此問卷選項填寫比 例達 80%以上，便列入有效問卷。此外。學員在學期尾聲可能因為缺課 關係沒有填到問卷，所以各班級的課後問卷回收率並非百分之百。此外，
由於課後問卷採不計名方式進行，因此進行學習滿意度與學習動機的相關
性分析，只得從各項比例推論整體學員的課前學習動機與課後學習滿意度 之關係。若日後有相關研究，建議可進一步調查個人於課前動機與課後滿 意度之關聯性。
表 3-1 問卷回收數目
班級 課前問卷 課後問卷 備註 A 16 12
B 16 13 C 18 13 D 21 17
E 0 12 無課前問卷 F 19 9
G 0 15 無課前問卷 H 0 7 無課前問卷 總計 90 98
資料來源：本研究整理
3.3 訪談內容
根據上個章節，為瞭解口譯推廣課程，必須從課程的目標、教材、方 法與組織、與評鑑方式著手，因此本研究將針對口譯推廣課程的主辦單位 與教授口譯推廣班的口譯教師分別進行訪談，從課程發展的各個面向，試 圖瞭解主辦單位與口譯教師規劃課程時的考量。以下兩份問卷根據不同的 類別，設定了相關問題，分別與主辦單位與教師進行訪談。
3.3.1 訪談問題
在設計此訪談問題時，根據課程設計的四大目標，也就是目標、教材、
方法與組織、及評鑑，針對主辦單位與口譯教師各設定十個問題，主辦單 位與教師的問題有些重複，有些不同。訪問主辦單位的問題偏向行政事務 協調、與教師之間的合作、學生的回饋等。訪問教師的問題則偏向教材的 選取、教師的教學方法、與評鑑學生的標準。訪談方式可分成當面訪談、
電話訪談、及電子郵件回覆。原則上盡量以當面訪談為主，若受訪者時間 無法配合，則以電話訪談或電子郵件回覆取代。訪談問題為開放性問題，
針對不同題項請主辦單位行政人員與口譯教師暢所欲言，盼能獲得多方之 意見。以下根據問題的類別，列出訪談主辦單位與口譯教師的問題。
3.3.2 主辦單位訪談問題
根據課程發展原則，本訪談問題可分為以下幾類：
一、目標：瞭解主辦單位訂定課程的目標為何，瞭解該課程是為了培養專 業口譯人才、推廣口譯這項專業、抑或為了提升外語能力等。
二、教材：本題要瞭解的是主辦單位如何規劃授課教材，是由主辦單位統 一決定，還是由授課教師自由選取，藉以瞭解口譯推廣班的課程選材。
三、方法與組織：本題針對組織所問的是各個口譯推廣班何時創立，共招 收了約多少學生，以及平均一班幾人，透過瞭解班級人數與創立時 間，可以一窺各個機構的組織架構。針對教學所提的問題是主辦單位 如何聘用口譯教師，是否有特別的任用標準，藉此瞭解師資水準是否 符合課程目標的需求。另一題是針對口譯推廣班教學通常都由多位教 師輪流負責，在團隊教學時如何協調，是否會有課程內容重複之虞。
四、評鑑：瞭解學員修課完畢後，對課程有何評價，以及學員的滿意程度。
五、其他：除了上述課程發展的四項要素外，由於口譯推廣班還有其他特 性，因此列出其他問題。有的推廣班在學員報名前便有限定入學資 格，有些則無，此題要瞭解的是若有設定入學門檻，主辦單位如何設 定此報名資格。再者，有些機構在報名簡章上提到若參加口譯推廣課 程，則有口譯實習之機會，此題詢問主辦單位如何辦理實習制度。此 外，主辦單位行政人員在承辦口譯推廣班業務時，是否有何特別之經 驗，以及最後要瞭解的便是學生在修課完畢後，是否願意回流，修習 該機構開設的進階口譯或是其他相關課程。
3.3.3 口譯教師訪談問題
同樣根據課程發展四大要素，本訪談問題可分成以下幾類：
一、目標：根據口譯教師的認知，認為任教的口譯推廣機構教學目標為何，
瞭解該課程是為了培養專業口譯人才、推廣口譯這項專業、抑或為了 提升外語能力等。
二、教材：本題要瞭解的是口譯教師如何規劃授課教材，是否有何特殊考 量。
三、方法與組織：本題針對組織所問的是各個平均一班招收幾人，以及班 級人數對於教師的教學品質有何影響。此外，口譯教師在規劃課程內 容時，是否有何依據或特殊考量，藉此瞭解教師編排課程的脈絡。另 一題是針對口譯推廣班的教學通常都由多位教師輪流負責，在團隊教 學時如何協調，是否會有課程內容重複之虞。以及教師若在數個機構 教學時，針對不同的班級，是否有不同的教法或評量方式，藉此分析 各個機構的差異。
四、評鑑：瞭解學員修課完畢後，教師如何評量對學生的學習成果，與使 用的評鑑方法為何，瞭解口譯推廣班達到哪些具體成效。
五、其他：此三題與訪問主辦單位的問題一致，除了上述課程發展的四項 要素外，由於口譯推廣班還有其他特性，因此列出其他問題。有的推 廣班在學員報名前便有限定入學資格，有些則無，此題要瞭解的是若 有設定入學門檻，對於教學是否有影響。再者，有些機構在報名簡章 上提到若參加口譯推廣課程，則有口譯實習之機會，此題詢問口譯教 師對實習制度的可行性有何看法。最後詢問口譯教師在教授口譯推廣 時，是否有何特別之經驗，以及給主辦單位與學生之建議。
3.3.4 研究對象與範圍
由於本研究問卷調查鎖定的臺灣師範大學翻譯研究所口譯推廣班之 學員，在尋找口譯教師訪談對象時，先由臺灣師範大學翻譯研究所口譯推 廣班，再由於該機構任教的老師推薦適當受訪人選，因此本研究訪談四位 口譯推廣機構主辦單位行政人員，分別任職於中國生產力中心、臺灣師範 大學翻譯研究所口譯推廣班、中國文化大學教育推廣部的口譯推廣班，與 臺北醫學大學推廣教育中心口譯推廣班四所機構，以及十三位在口譯推廣 機構任教的口譯教師，任教地點遍及中國生產力中心、臺灣師範大學翻譯 研究所口譯推廣班、中國文化大學教育推廣部口譯推廣班、臺北醫學大學 推廣教育中心口譯推廣班、臺灣師範大學英語文教學中心、外交領事人員 專業講習所、臺灣大學公務人員推廣中心、台北大學談判與口譯中心等。
本研究限制為在取樣口譯教學機構時，因為時間與物力之限制，只訪 問到四所機構的主辦單位人員，口譯教師也大多在北部任教，無法瞭解全 臺灣的口譯推廣班之詳細情形，建議日後若有相關研究，可以擴大研究樣 本，以獲得更完整之研究結果。
3.4 分析方法
本研究將於第四章分析問卷之結果。本研究使用 EXCEL 程式統計出 個人屬性、學員動機、學習滿意度之選項總數與比例。學員的個人屬性與 詢問學習滿意度的課後問卷均有清楚選項供受訪者選擇，而詢問學習動機 之課前問卷則是開放性問題，須根據受訪學員的答案，進而歸納出學習動 機之選項。由於學員的個人屬性與學習動機問卷有具名，但分析學習滿意 度的問卷並無具名，因此只能針對個人屬性進行交叉分析，瞭解受訪學員 的背景。
在訪談部分，本研究將於第五章陳述訪問口譯推廣班主辦單位行政人 員與口譯教師之結果，根據課程發展的類別，一一分析各個題目，歸納雙 方意見。整理完問卷與訪談之分析結果後，將於第六章結論部分比較口譯 推廣班學員、主辦單位行政人員、以及口譯教師三方意見，檢視結果是否 有何相同與相左之處，最後提出建議與未來研究之方向，以供後續研究參 考。
