國立成功大學行政業務研究發展補助計畫期末報告
計畫名稱：
成功大學服務學習課程實施現況與改進之行動研究
執行期限：
民國 101 年 1 月 1 日 至 民國 101 年 11 月 30 日
計畫主持人：呂秋玉
共同主持人：董旭英、蔡榮祥、劉青欣
研究助理：林玫君、張添淵
執行單位：國立成功大學教務處課務組
中華民國 101 年 1 月 31 日
目錄
計畫摘要 第一章 緒 論 … … … 1 第二章 文 獻 探 討 與 執 行 方 案 … … … 3 第三章 研 究 方 法 … … … 7 第四章 資 料 結 果 與 分 析 … … … 1 0 第五章 結論與建議………24 參考文獻………29 附錄一、服務學習認知態度量表 I………30 附錄二、服務學習認知態度量表 II………33 附錄三、逢甲大學學生事務處領導知能與服務學習中心參訪相關文件……37 附錄四、輔仁大學服務學習教務處知能領導及服務學習中心之參訪行程……50 附錄五、服務學習課程推動質性研究計畫訪員訓練………60 附錄六、「成功大學服務學習課程實施現況與改進之行動研究」研究說明會……67 附錄七、服務學習深度訪談逐字稿………68計畫摘要
本校於 2009 年通過「國立成功大學服務學習課程補助及獎勵要點」，自 98 學年度開始積極補助與獎勵具服務學習內涵之課程。實施至今，為了解服務學習 課程進行情形、學生對於服務學習課程的反應、被服務單位看法以及行政人員之 配合、推動與支援情形，透過本計畫嘗試分析本校服務學習課程之實施及修正歷 程，並提出發展本校服務學習課程未來方向之建議。 本研究目的為：(1)了解教師設計及實施服務學習課程之過程與問題；(2)探 究學生參與服務學習課程之學習成效及其感受；(3)探討協力單位對於服務學習 課程之感受與觀點；(4) 提出未來發展全校性服務學習課程之建議。 本研究調查參與服務學習(三)課程學生(約 220 位)參與前後測問卷，分析發 現：(1) 學生在參與服務學習後，對服務學習課程認知、參與態度與社會關懷皆 有提升之效果，但對課程喜歡程度卻顯著下降；(2)曾經參與服務學習時間越長， 學生在課程前對服務學習的認知與社會關懷的反應較佳；(3)服務紀錄撰寫、課 堂討論、研讀相關書籍、自我省思的使用頻率會影響學生的課程認知、參與態度 與社會關懷能力，其中自我省思的效益較強。 並參佐深度訪談，對象包含學生、授課教師與被服務單位共計 13 位受訪者， 訪談發現：(1)本校服務學習可規劃系統性的課程安排，與國際性服務學習接軌， 擴展服務學習場域，以達服務學習之多元化之期待；(2)部分受訪學生回溯服務 學習(一)與服務學習(二)之經驗，認為系所安排實為「勞動服務」，並無服務學習 之實質效益，建議校方或系所能針對服務學習(一)與服務學習(二)之課程向下紮 根；(3)服務學習授課教師之參與程度與領導力能影響學生學習態度，教師之專 業亦影響學生對課程參與態度；(4)增進開課教師服務學習相關資訊取得，建立 資源平台或教師交流，鼓勵教師投身服務學習課程，學習不同的教學法，促進教 師知能成長；(5)校方針對適合進行服務學習之社區單位機構建檔，並建立長期 合作關係。最後，針對研究結果提出課程規劃、資源整合與教學三部分建議。1
第一章 緒論
壹、研究動機 教育部於 2007 年函頒「大專校院服務學習方案」開始推動大專校院服務學 習，將各校推動服務學習相關課程情形，列為爾後訪視評鑑及補助之參考依據， 而「關懷社會」為本校教育目標之一，藉由服務學習課程之實施可將此目標具體 實踐，故本校亦配合教育部政策積極規劃並實施服務學習課程。 本校實施服務學習課程宗旨為「培育學生人文關懷、公民服務精神與提升其 專業領域之社會責任意識，並提供學生從服務中體驗反思之學習經驗，以提升學 習效果」。目前服務學習課程類型有： 一、服務學習（一）：以維護學校公共空間環境整潔為原則。 二、服務學習（二）：以校內外具服務性內涵之工作為原則，如同儕課業輔導、 參與系學會、營隊、院系招生宣導或志工團體辦理之活動。亦得從事公共空間之 清潔維護工作。 三、服務學習（三）：課程以融入學系專業性之服務為原則。亦可規劃至校外社 區服務或具人文關懷之弱勢、非營利機關團體服務或各國中小課業輔導或本校學 生社團結合或選修校內行政單位開設之服務學習課程。 此外，各學系亦可開設融入服務學習內涵之專業課程，該課程除原規定授課 時數外，須規劃至少 8 小時之實際服務。 2009 年 6 月 23 日 97 學年度第 3 次教務會議通過「國立成功大學服務學習 課程推動小組設置要點」，正式組成「服務學習課程推動小組」，下設課程推動組、 課程培訓組、活動推動組與資源規劃組等四大任務編組，由教務處課務組、教學 發展中心及學務處課外活動指導組依其單位特色分工執行。該次會議並通過「國 立成功大學服務學習課程補助及獎勵要點」，本校自 98 學年度開始補助具服務學 習內涵之課程。 本校服務學習課程實施至今，為了解服務學習課程進行成效，探究學生對於 服務學習課程的反應、被服務單位之獲得效益與建議，以及授課教師之實務收穫 與建議，以質量並重分析本校服務學習課程之實施現況，並提出發展本校服務學 習課程改進未來方向之建議。 貳、研究目的 本研究欲探討成功大學受經費補助之服務學習課程實施現況，了解授課教師 帶領學生進行服務學習課程的過程，而本研究之參與者除教師外，包括修課學 生、教學助理、協力單位、行政人員等等，於課程推動過程中探究其感受、觀點2 與可能遭遇的問題，並在此歷程中持續進行反省及修正，嘗試解決所發生的問 題，使讀者了解本校進行服務學習課程之具體過程，此外也為尋求可能解決問題 的策略，以標竿學習方式，至辦理服務學習課程成效卓越之學校參訪，透過實地 參訪，了解外校進行服務學習之整體規劃、具體方式及問題解決策略，提供有志 發展此類課程之參考依據，並進一步提出本校未來改進服務學習課程之建議。據 此，本計畫之研究目的如下： 一、了解教師設計及實施服務學習課程之過程與問題 二、探究學生參與服務學習課程之學習成效及其感受 三、探討協力單位對於服務學習課程之感受與觀點 四、提出未來發展全校性服務學習課程之建議。
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第二章 文獻探討與執行方案
壹、文獻探討 一、 服務學習的定義 「服務學習」是一種結合服務與學習的教學或是學習方式，亦即從服務中得 到的經驗，使個人反思後，可以讓自身的能力更加成長、增進。Jacoby(1996)對 服務學習的不同歷程與功能提出相互聯結的見解與說明。認為服務學習應該是： 「一種經驗教育的模式，透過有計劃和組織安排的社會服務活動與結構化設計的 反思過程，並以完成被服務者之目標需求的學習歷程，且能促進服務者個人的學 習與發展。」綜合相關文獻後，本研究認為認為服務學習是透過事前設計並建構 完整的教學活動，讓學生有機會從事一些滿足他人需求或發展社區多元化的實際 行動，以發揮學生既有學習經驗，並與服務經驗相結合，使其培養解決問題能力， 同時也能讓社區發展的目標需求獲得滿足。 二、 服務學習之理論 有關服務學習的理論可從Dewey與Kolb兩者理論說明： (一) Dewey 的「作中學」理論 經驗主義學者Dewey(1899)主張的「作中學」理論，強調學習應結合生活 經驗，使其主動去學習。學生在服務學習的過程中，一方面將課堂上所學知識 與生活經驗加以統整、運用，並解決問題，同時可和他人互動並培養關懷社會 的能力，皆是個人經驗的增強。 (二) Kolb 的「經驗學習週期」理論 Kolb的理論描述了服務學習可透過反思過程得到的個人發展，並將個人的 學習區分為四個循環階段(Kolb，1984)，包括： 1. 具體經驗(concrete experiences)：從生活中遇到新經驗，願意把自己置身 於新經驗中學習。 2. 反思觀察(reflective observation)：展現個人觀察和反思，並從不同的觀 點檢視新經驗。 3. 抽象概念(abstract conceptualization)：分析新經驗的能力，及透過觀察創 造出統整的觀念。 4. 行動實驗(active experimentation)：應用新經驗解決問題、以新觀念做決 定的能力。 三、 服務學習之功用 服務學習是一種全人教育的方式(教育部，2008)，且對服務提供者與接受者4 都能有正面積極的影響(林慧貞，2006)，就功用來說，以下分成三方面來探討： (一) 學生方面： 學生透過服務學習中的人際互動可培養人際關係，增加參與和學習動機， 並能運用所學與發展解決問題的能力(教育部，2008)。透過服務學習中的反思 活動，能增進學生問題解決與批判思考能力，並且在討論活動中，學生可表達 自己的想法與他人進行溝通，無形中也培養了社會參與的能力。 (二) 學校方面： 學校教師透過有計畫的安排與有結構性的課程設計，能營造友善的教學氣 氛。參與服務學習後，學生之回饋與分享經驗，也能成為他人學習的對象，並 使雙方對服務學習內容能更加了解。蕭勝斌(2008)表示透過服務課程與社區特 色的相結合，可讓學習者運用自身知能並使其提升教學效果。 (三) 社會方面： 服務學習對於社會的成效在於學生能提供實質的幫助給那些需要幫助的 人或是機構單位，協助他們問題解決。在此過程中能帶給學生正面成長也能提 供社區新的思考(黃玉，2002)。藉由參與社區服務活動進而讓學生發現、了解 社會問題並加以解決，這增加了學生與社會接觸的機會，學生可從中明白生活 的意義，成為一個有責任感的社會公民(教育部，2008)。 貳、執行方案 一、問卷編製 本研究之調查問卷依據服務學習之國內外相關文獻，並參考本校教學發展中 心所研擬之教學意見反應調查，編製初稿，以結構式的自答題為主，經相關專家 效度鑑定及預試編製而成。全量表共分為四個部分，第一部分為個人基本資料， 第二部分為對服務學習課程的認知，第三部分為參與服務學習的態度，第四部分 為社會關懷的內涵，問卷內容詳見附錄一及附錄二。 二、舉辦「成功大學服務學習課程實施現況與改進之行動研究」研究說明會 本說明會於 101 年 9 月 13 日舉行，邀請 101 學年上學期開授服務學習課程 教師或教學助理出席本說明會，以期本研究順利進行外，亦進行服務學習授課之 交流，部分授課教師表示教師針對服務學習交流時獲得支持感；說明會相關紀錄 請見附錄。
5 三、外校參訪 (一)逢甲大學 本研究為尋求改進服務學習課程實務上之問題，透過觀摩辦理服務學習成效 卓越的學校，實地進行推動服務學習課程實務經驗之交流。於民國 101 年 5 月 9 日，選定台中逢甲大學進行參訪，參訪之行程及相關問題彙整如表 2-1、表 2-2 所述，其他參訪相關文件如附錄。 表 2-1 參訪行程表 服務學習暨課務業務標竿學習與參訪活動 101.05.09 時間 活動內容 地點 12:49~13:32 參訪人員搭乘高鐵至台中 高鐵站 13:32~14:10 台中烏日站至逢甲大學 逢甲大學 14:10~14:20 參訪人員報到 逢甲大學 14:20~15:00 領導知能與服務學習中心業務簡報 逢甲大學 15:20~16:00 教務處課務相關業務簡報 逢甲大學 16:00~16:50 綜合座談及業務交流 逢甲大學 表 2-2 參訪提問表 服務學習暨課務業務標竿學習與參訪問題彙整 1. 服務學習課程如何推動、遇到困難有哪些？ 2. 服務學習夥伴關係建立與聯繫如何進行？ 3. 服務學習課程成效如何評量？ 4. 如何鼓勵各學系開設專業融入服務學習課程？ 5. • 推動服務學習之所需經費來源為何？ (二)輔仁大學 為精進本校服務學習課程實務，選擇行之有年且具規模之服務學習之大專院 校進行觀摩，經由實務經驗之交流以增進本校行政效能。擬於民國 101 年 11 月 6 日前進至輔仁大學訪問，拜訪教務處及服務學習中心二處室；參訪之行程及相 關問題彙整如表 2-3、表 2-4 所述，其他參訪相關紀錄請見附錄三。
6 表 2-3 輔仁參訪行程表 服務學習參訪活動 時間 活動內容 地點 7:15～9:00 搭乘高鐵至台北 台北車站 9:00～10:00 台北至輔仁大學 輔仁大學 10:00～10:20 參訪人員報到 輔仁大學 10:20～11:10 教務處、服務學習中心簡報 輔仁大學 11:10～12:00 綜合座談及業務交流 輔仁大學 表 2-4 問題彙整 服務學習課程推動問題彙整 1. 服務學習課程如何推動、遇到困難有哪些。 2. 如何鼓勵各院、各學系開設專業融入服務學習課程。 3. 推動服務學習之所需經費來源為何。 4. 服務學習夥伴關係建立與聯繫如何進行。 5. 所有進行校外服務學習課程學校是否皆由服務學習中心補助其保險費用。 6. 服務學習課程成效如何評量。
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第三章 研究方法
「行動研究法」強調在教育現場中發現問題、釐清問題、擬定與實施解決 的方法、評估與省思進而改善行動方案。運用蒐集座談討論、觀察紀錄、訪查及 分析各式文件等方法，持續透過實務活動發現問題，增進對服務學習課程規劃及 實施過程之了解，並研擬解決問題之途徑、策略與方法，不斷地執行、評鑑、反 省及修正。透過實際研究，嘗試解決服務學習推動工作實務情境中所發生的實際 問題，以檢驗其內涵與模式，協助了解服務學習課程實務工作之歷程，並進一步 設計與實施服務學習課程實施改進方案之參考依據。而在服務學習課程實施之成 效評估部分，除上述量化研究資料，也輔以質性訪談進行分析。Kemmis 和 McTaggart（1988）認為行動研究乃是「具動態性的行動研究循環」，此循環由計 畫、行動、觀察、省思形成運作機制，綜合若干行動研究探討者的看法，行動研 究應有的七個步驟為：發現問題、分析問題、擬定計畫、蒐集資料、批判與修正、 實行與驗證與提出報告(賈馥茗、楊深坑，1988），依據學者建議，本究之行動研 究步驟如下圖： 圖 3-1 行動研究之步驟 發現問題、詮釋問題 釐清問題、確立研究目標 針對問題、發展行動方案 實施行動方案 檢視成果 再計畫8 壹、 研究對象 本校服務學習課程授課教師、修課學生、被服務機構及相關行政人員。 貳、 資料蒐集方式 一、 服務學習課程研究案說明會 說明會於學期開始發出邀請函，主要以授課教師或教學助理為出席對象， 簡介上學期本研究進度以及邀請授課教師協助參與本計畫，並安排問答時間進 行交流，目的為了解授課教師對服務學習之觀點，並促進本計畫問卷施測順利 進行。 二、 學生前後測問卷調查 本研究將採問卷調查法，於期初及期末對修課學生予以施測並進行資料分 析，透過問卷方式了解學生在課程前後之差異比較。研究步驟如下： (一)蒐集 101 學年度上學期服務學習課程之「教學反應調查」進行初步分析； (二)前測-後測問卷設計：將由研究者根據服務學習之國內外相關文獻，經相關 專家效度鑑定及預試編製而成；後測問卷多測量一題「請問您目前課堂安 排的檢討或反思活動頻率」，細項包含：(1)服務紀錄撰寫；(2)課堂討論； (3)小組分享討論；(4)研讀相關書籍；(5)自我省思，各細項目尺度為 0 到 4， 0 為從未使用，4 為經常使用。 三、 外校實地參訪 透過觀摩辦理服務學習成效卓越之學校(參訪逢甲大學與輔仁大學)，實際 與該校行政人員及教師對話，了解外校進行服務學習之整體規劃、具體方式及 問題解決策略，作為研究歷程中實施方式修正之參考，亦可作為未來本校發展 服務學習課程之依據。 四、 質性深度訪談 採深度訪談，以半結構試訪談為主，訪談對象包括授課教師、修課學生及 被服務機構之相關人員，並進行訪員訓練(見附錄五)，以蒐集訪談資料並轉錄 為逐字稿，最後進行內容資料分析。 參、 資料分析 量化的方面，係以學生教學反應調查、前後測問卷調查所獲得之資料，採描 述性統計、皮爾森積差相關統計方法分析資料，並由相依樣本 t 考驗分析學生參 與服務學習課程前後測之差異性，藉此了解課程之成效及學生感受的改變。 質性的方面，藉由深度訪談方式蒐集，針對服務學習課程實施及修正歷程予
9 以分析探討，由課程實施之前後差異，探究其脈絡與意義，以達本研究之目的。 本研究依據「紮根理論」 (grounded theory)進行訪談與文本分析。本方法是由 Glaser 和 Strauss(1967) 提 出 ， 研 究 者 藉 理 論 觸 覺 不 斷 比 較 進 行 登 錄 或 編 碼 (coding)，以「開放式編碼」為主，最後歸納相同且主要特質並予以「命名」；搜 集資料的過程中重複現象出現，可稱某一概念資料達「理論性飽和」(胡幼慧， 1996)。 每回訪談後，進行三角檢證(triangulation)確保研究信效度，即訪談員、受訪 者與研究者進行逐字稿檢視，針對訪談內容提出疑問，並於下回訪談進行澄清， 並將上回逐字稿予以受訪者確認(內容符合度須達 90%以上)，如此反覆直至資料 飽和為止，以確保資料的內在效度。
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第四章 資料結果與分析
壹、服務學習（三）教學評量表之分析 透過學校相關單位取得教師教學評量表，逕挑選參與本行動研究之課程為樣 本作為服務學習（三）課程之分析資料，由於該資料呈現非常同意到非常不同意 和無法作答之學生填寫次數。 立意抽樣 8 門服務學習（三）課程之教學反應調查表，共計填表學生 149 人。統計結果如表 4-1。整體來說，所有教學反應之非常同意到同意的累積百分 比皆超過半數，代表超過半數的同學認為從服務學習過程中對其認知與成長有所 收穫。 表 4-1 101 學年度上學期教學反應描述性統計(N=149) 題項 非常 同意 同意 尚可 不同意 非常 不同意 無法 作答 1.本課程符合學校推動人文關懷或社會服 務的遠景 73 (49%) 51 (34%) 18 (12%) 1 (1%) 0 (0%) 6 (4%) 2.本課程具有明確的服務與學習目標 73 (49%) 48 (32%) 20 (13%) 2 (1%) 1 (1%) 6 (4%) 3.本課程是服務與學習同等重要 74 (50%) 53 (36%) 15 (10%) 2 (1%) 0 (0%) 5 (3%) 4.本課程讓服務者與被服務者雙方都受惠 70 (47%) 51 (34%) 20 (13%) 3 (2%) 0 (0%) 5 (3%) 5.在進行服務之前，本課程會教導或訓練相 關知識、技能及態度 65 (44%) 57 (38%) 21 (14%) 1 (1%) 0 (0%) 5 (3%) 6.本課程會考量被服務社區或校園的真正 需求 62 (42%) 54 (36%) 25 (17%) 3 (2%) 0 (0%) 5 (3%) 7.本課程在服務之後會進行反思 (如日誌撰寫、小組討論、專題報告) 69 (46%) 57 (38%) 17 (11%) 1 (1%) 0 (0%) 5 (3%) 8.本課程提供學生、老師、機構分享彼此學 習與成長的機會 69 (46%) 54 (36%) 18 (12%) 3 (2%) 0 (0%) 5 (3%) 9.本課程讓我更了解與應用在校所學知識 64 (43%) 43 (29%) 32 (21%) 5 (3%) 0 (0%) 5 (3%) 10.本課程增加了我的挫折忍受力與問題解 決能力 67 (45%) 52 (36%) 21 (14%) 3 (2%) 0 (0%) 5 (3%) 11.本課程讓我更珍惜自己所擁有的幸福 72 (49%) 50 (34%) 18 (12%) 3 (2%) 0 (0%) 5 (3%) 12.本課程讓我有機會與他人共同合作 77 47 18 2 0 511 題項 非常 同意 同意 尚可 不同意 非常 不同意 無法 作答 (52%) (32%) (12%) (1%) (0%) (3%) 13.本課程讓我能以新的角度看待事情 70 (47%) 50 (34%) 22 (15%) 2 (1%) 0 (0%) 5 (3%) 14.本課程讓我有機會服務社區與學校 80 (54%) 46 (31%) 17 (11%) 1 (1%) 0 (0%) 5 (3%) 貳、描述性統計 前測問卷共分為四個部分，第一部分為個人基本資料，第二部分為對服務學 習課程的認知，第三部分為參與服務學習的態度，第四部分為社會關懷的內涵。 本研究抽樣對象為 101 學年度上學期，修習服務學習課程之學生，共有 11 門課 程參與施測，選課總人數為 284 人，前測樣本為 224 人，後測為 214 人。各部分 描述性統計之摘要如表 4-2 所示： 表 4-2 個人基本資料之描述性統計資料（前測人數=224 人、後測人數=214 人） 前測 後測 項目 類別 次數 百分比 次數 百分比 性別 男 99 44.2% 106 48.4% 女 125 55.8% 113 51.6% 年級 大一 0 0% 0 0% 大二 84 37.5% 94 42.9% 大三 79 35.3% 71 32.4% 大四 11 4.9% 13 5.9% 研究所 49 21.9% 41 18.7% 其他 1 .4% 0 0% 學院 文 22 9.8% 18 8.2% 理 13 5.8% 12 5.5% 醫 92 41.1% 83 37.9% 工 26 11.6% 23 10.5% 電機資訊 10 4.5% 14 6.4% 規劃與設計 1 .4% 2 .9% 管理 22 9.8% 34 15.5% 社會科學 31 13.8% 32 14.6%
12 生科 7 3.1% 1 .5% 參與經驗 有 148 33.3% 0 0% 否 74 66.7% 0 0% 參與時間 一個學期 87 39.7% 120 54.8% 兩個學期 104 47.5% 22 10.0% 兩個學期以上 28 12.8% 77 35.2% 喜歡程度 非常喜歡 22 10% 39 18.2% 喜歡 174 78.7% 156 72.9% 不喜歡 25 11.3% 17 7.9% 非常不喜歡 0 0.00% 2 .9% 由上表可得知，本研究獲得之樣本，在性別方面，前測男性 99 人，女性 125 人；後測男性 106 人，女性 113 人。在各學院類別上，前、後測皆以醫學院學生 為最多，分別為 92 人與 83 人。在年級分佈上，前、後測皆以二年級為最多，分 別為 84 人與 94 人。 參、參與服務學習之差異分析 在「服務學習課程的認知」、「服務學習的參與態度」及「社會關懷」方面， 尺度為 1-5，1 代表完全不清楚，2 代表小部分清楚，3 代表半數清楚，4 代表大 部分清楚，5 代表完全清楚。其結果如表 4-3。 表 4-3 服務學習能力資料型態分析 前測 後測 前測-後測 平均數 差異 t 題項 平均數 標準差 平均數 標準差 一、喜歡程度(N=154) 2.11 .93 1.92 .54 -2.9 2.9** 二、服務學習課程認知(N=153) 3.46 1.35 3.68 .72 +5.32 -5.32** 1. 本校推動服務學習教育課程的目的為培 育學生在服務中學習之人生觀 3.68 .90 3.97 .78 +.30 -3.47** 2. 本系的服務學習（一）、（二）其服務範 圍以維護校園內、外公共空間環境之整潔 工作為則 3.55 1.19 3.72 1.14 +.18 -1.54 3. 本系的服務學習（三）其服務範圍，可 3.55 1.17 4.05 1.00 +.50 -4,79**
13 前測 後測 前測-後測 平均數 差異 t 題項 平均數 標準差 平均數 標準差 以規劃為校內外人文關懷或社會性服務 4. 本系服務學習總時數合於不得低於十八 小時的規定 3.33 1.45 3.86 1.09 +.53 -5.08** 5. 本系會公開獎勵服務學習課程成績表現 優異的學生 2.74 1.40 3.15 1.27 +.41 -3.50** 三、服務學習參與態度(N=151) 4.03 1.80 4.11 .62 +3.52 -3.52** 1. 服務學習課程可以培養同學關懷社會的 觀念 4.01 .82 4.23 .74 +.22 -3.04* 2. 服務學習課程可以培養同學的團隊精神 3.99 .81 4.13 .75 +.14 -1.93 3. 服務學習課程展現另一種型態的教學方 法 4.14 .81 4.30 .69 +.16 -2.35* 4. 服務學習課程是將教室的學習擴展至社 區之外，有助於學生對他人的關心 4.21 .76 4.40 .64 +.18 -2.73* 5. 多元的服務學習課程能夠讓學生瞭解社 會的不同需求 4.18 .75 4.28 .69 +.10 -1.35 6. 服務學習課程可以增進學校與社區的合 作機會 4.03 .80 4.22 .67 +.19 -2.99* 7. 服務學習課程能引導學生深入瞭解社區 的真正需求 3.88 .86 4.05 .78 +.17 -2.12* 8. 服務學習課程在協助學生瞭解社會問 題，追求社會正義 3.82 .90 3.99 .79 +.17 -2.10* 9.服務學習課程需建立在學校與社區間平 等互惠的關係上 3.86 .93 4.07 .83 +.21 -2.62* 四、社會關懷能力(N=153) 3.99 .73 4.07 .46 +3.23 -3.23** 1. 我對他人遭遇不幸的事情能感同身受 4.15 .59 4.19 .63 +.05 -.82 2. 若不熟識的人面臨資源缺乏的痛苦，會 令我感到心情不佳 3.99 .73 4.05 .67 +.06 -.85 3. 我認為了解社會上受助者的需求是重要 的 4.26 .65 4.35 .66 +.09 -1.33 4. 我能敏銳覺察之他人的情緒 3.71 .80 3.91 .79 +.20 -3.14*
14 前測 後測 前測-後測 平均數 差異 t 題項 平均數 標準差 平均數 標準差 5. 我會尊重需要幫助的人與事物 4.23 .58 4.34 .58 +.12 -2.12* 6. 我會主動關心身邊的事情 3.75 .78 3.94 .73 +.19 -2.77* 7. 我認為助人是一種利他利己的事情 4.33 .64 4.42 .59 +.08 -1.55 8.我認為關懷可以讓社會更美好 4.46 .56 4.48 .65 +.02 -.33 9.我願意利用時間去幫助需要的人 4.07 .66 4.17 .62 +.10 -1.77 10.我能在日常生活中表達關懷的行為（如 安慰他人、讓座） 4.23 .65 4.26 .64 +.03 -.53 11.我認為社會上有許多地方都需要有人去 關注（如老人、小孩） 4.42 .63 4.46 .58 +.04 -.62 12.貢獻我的技能會讓社會更美好 4.10 .73 4.24 .69 +.14 -2.12* 13.我能對社會形成一些改變 3.71 .80 3.94 .72 +.24 -3.16* 14.我能專心傾聽需要幫助者的心聲 4.16 .68 4.20 .63 +.04 -.60 15.我會積極參加學校的社團活動 3.54 1.01 3.65 .93 +.11 -1.42 16.我會主動對學校應改進的事情表示 意見 3.28 .92 3.45 .93 +.17 -2.17* 17.我會捐獻金錢或出力協助各類社會 上的愛心活動（如：賑災、捐血、義賣 等） 3.74 .78 3.84 .83 +.10 -1.41 18.未來我將計畫參與社區服務組織 3.44 .82 3.67 .85 +.23 -3.10* *p<.05 **p<.01 整體來說，參與服務學習課程之學生，在服務學習課程認知上的程度前測平 均數為 3.46，後測為 3.68；在服務學習參與態度上的程度前測平均數為 4.03，後 測為 4.11；在社會關懷能力上的程度平均為 3.99，後測為 4.07，進行相依樣本 t 考驗，在前、後測的平均數比較結果顯示，學生在喜歡程度、課程認知、參與態 度與社會關懷皆有達到顯著差異，即學生在課程認知、參與態度與社會關懷經過 服務學習後皆有提高的趨勢。 從各題項詳細探討發現，「服務學習課程認知」達顯著差異為：本校推動服 務學習教育課程的目的為培育學生在服務中學習之人生觀、本系的服務學習（三）
15 其服務範圍，可以規劃為校內外人文關懷或社會性服務、本系服務學習總時數合 於不得低於十八小時的規定以及本系會公開獎勵服務學習課程成績表現優異的 學生；「本系的服務學習（一）、（二）其服務範圍以維護校園內、外公共空間環 境之整潔工作為則」一題則未達顯著差異。 「服務學習參與態度」達顯著差異為：服務學習課程可以培養同學關懷社會 的觀念、服務學習課程可以培養同學的團隊精神、服務學習課程展現另一種型態 的教學方法、服務學習課程是將教室的學習擴展至社區之外，有助於學生對他人 的關心、服務學習課程可以增進學校與社區的合作機會、服務學習課程能引導學 生深入瞭解社區的真正需求、服務學習課程在協助學生瞭解社會問題，追求社會 正義、服務學習課程需建立在學校與社區間平等互惠的關係上；而「多元的服務 學習課程能夠讓學生瞭解社會的不同需求」一題則未達顯著差異。 「社會關懷能力」達顯著差異為：我能敏銳覺察之他人的情緒、我會尊重需 要幫助的人與事物、我會主動關心身邊的事情、貢獻我的技能會讓社會更美好、 我能對社會形成一些改變、我會主動對學校應改進的事情表示意見、未來我將計 畫參與社區服務組織；其餘題項如：我能在日常生活中表達關懷的行為（如安慰 他人、讓座）、我認為社會上有許多地方都需要有人去關注（如老人、小孩）、. 我能專心傾聽需要幫助者的心聲、我會積極參加學校的社團活動、我會捐獻金錢 或出力協助各類社會上的愛心活動（如：賑災、捐血、義賣等）未達顯著差異。 然而，學生對課程的喜歡程度顯著下降，此部分將從質性訪談深入探討。
16 肆、參與時間與課程認知、參與態度、社會關懷之相關分析 本部分探討參與時間、課程認知、參與態度與社會關懷能力之間的相關情 形，由表 4-4 可得知，在前測的部分，參與時間(前)對課程認知 1、社會關懷 1 呈正相關顯著，表示曾經參與服務學習時間越長，學生在課程前對服務學習的認 知與社會關懷的反應較佳；而後測部分，參與時間(後)對課程認知 2、參與態度 2 和社會關懷 2 沒有顯著關係。 總而言之，在前測時課程認知、參與態度和社會關懷是達顯著相關(相關性 為分別為.42、.33、.46)，而後測時顯著相關係數皆為.47，表示學生在參與服務 學習後，服務學習課程認知、服務學習參與態度和社會關懷能力三者相關係數強 度有提升的效果。 表 4-4 參與時間與課程認知、參與態度、社會關懷之相關考驗 變項 平均數 標 準 差 1 2 3 4 5 6 7 8 1參與時間(前) 1.73 .67 1 2參與時間(後) 1.80 .93 .26** 1 3認知1 3.38 .88 .17* .34** 1 . 4態度1 4.01 .66 -.02 .20* .42** 1 5社會關懷1 3.98 .44 .14* .06 .33** .46** 1 6認知2 3.76 .72 .14 .01 .40** .28** .34** 1 7態度2 4.11 .62 .07 -.08 .03 .45** .34** .47** 1 8社會關懷2 4.07 .46 -.05 -.08 .06 .19* .49** .41** .47** 1 *p<.05 **p<.01 註：認知 1、態度 1、社會關懷 1 為前測，認知 2、態度 2、社會關懷 2 為後測
17 伍、反思活動分析 反思活動頻率程度結果發現以服務紀錄撰寫為最多(平均數為 2.89)，研讀相關 書籍為最少(平均數為 1.75)。如表 4-5 所示： 「小組分享討論」與服務學習課程的參與態度和社會關懷達顯著差異，其餘 服務紀錄撰寫、課堂討論、研讀相關書籍與自我反思活動皆和服務學習課程的認 知、參與態度和社會關懷達到顯著差異的相關，以相關係數的強度來看，以自我 省思的反思活動為最佳。 表4-5 反思活動與依變項之相關性考驗 相關係數 平均數 標準差 認知2 態度2 關懷2 服務紀錄撰寫 2.89 1.18 .21** .39** .19** 課堂討論 2.38 1.23 .15* .36** .20** 小組分享討論 2.56 1.22 .11 .41** .20** 研讀相關書籍 1.75 1.19 .17* .23** .22** 自我省思 3.10 .98 .24** .45** .29** **p<.01 ***p<.001 註：認知 2、態度 2、社會關懷 2 為後測 伍、小結 一、學生在參與服務學習後，對服務學習課程認知、參與態度與社會關懷皆有提 升之效果，但對課程喜歡程度卻顯著下降。 二、曾經參與服務學習時間越長，學生在課程前對服務學習的認知與社會關懷的 反應較佳。 三、服務紀錄撰寫、課堂討論、研讀相關書籍、自我省思的使用頻率會影響學生 的課程認知、參與態度與社會關懷能力，其中自我省思的效益較強。
18 陸、訪談資料分析 本章針對學生、授課教師與被服務單位之訪談資料，逐一節錄呈現如下，部 分逐字稿節錄請見附錄七。 一、學生部分 一、對本校服務學習開設課程之建議 學生針對開課數量與種類多元化意見不一，有學生認為開課數量不足是因為 選課興趣優先為條件，有學生認為課程數量足夠亦多元化，反應不一，是否因系 所不同所致，需要進一步了解；另外，同學提出多元化可朝國際服務學習方向進 行，其中有幾位同學提到國際性服務學習較有意義。 「其實數量是不太夠啦！因為怎麼講，有時候你想要的課，不單只是你 想要的課... 每個人都要在這四年內把每一年只有不到一千人可以選到這些 所有的課，這樣算一算，一個學期只有一千人能來選服務學習（三）... 也 就是一萬兩千人在搶著一千個位子，那怎麼可能每個人都修啊？根本就是 不可能的事！所以我認為是不夠！」(B20120605-1002~011) 「我覺得每個服務學習的人數都已經足夠，然後服務學習的種類也滿多 的，就是像我之前要選擇的時候，就有將近快十個的課程是我可以選擇的， 就滿多的。」(E20120607-1-007~009) 「我覺得國際性的東西可以更加多元...比如說是往其他，其他地區，就其他 縣市發展，比如說可以去到台東那邊，對！就是比如跟原住民小孩子一起 就是上課還是怎樣之類的，我覺得說服務學習是"互相學習"的東西啦！恩… 就比如說，我學習你的文化，那同時你也學習到我的文化，對！那彼此文 化交流其實也是一個還滿不錯的東西啦！」(A20120530-1-041~048) 「我覺得比較好的是像雲南計畫，就是到那個雲南作服務學習，就去幫忙 建他們的廁所這樣子，我覺得那個服務學習很有意義，只是我覺得說服務 學習可以更加多元這樣子... 我覺得可以跟比如說國際事務處或者是僑生輔 導組作更多的接洽。」(A20120530-1-027~030/032~033) 另外，幾位受訪者經過服務學習(三)課程洗禮後，回想先前系所安排的服務學 習(一)或服務學習(二)之內容或性質有所差異，希望初階的服務學習課程可以實際 接觸的服務學習的專業領域，或是期待由此專長或經驗之教師授課。 「像是服務學習（一）、（二）就只是幫忙系館怎麼樣掃地那些的，就覺得 好像沒有學到東西之類的，就也不算是服務，感覺只是被當作學校工人在 用....我覺得其實服務學習（一）、（二）就可以走多元化了！」
19 (D20120607-1-134~137) 「可是掃系館不算是服務學習啊?那叫做勞動服務，好奇怪喔~」 (H20120530-1-028/030) 「應該是要有專門的人來帶這堂課，就算（一）、（二）也要有專門的人來 帶這堂課，而不是隨便安排一個系上的老師...服務學習（一）、（二）是可 以有連貫性...」(B20120605-1-296~305) 亦有學生指出「一魚二吃」的服務學習辦法，期待學校是否能建立管道提供 參與服務學習的學生予以志工服務之時數認證，本計畫所參訪之逢甲大學有相關 之擬定辦法。 「就是要給本系選修的就已經不夠了，嗯...應該可以把它當成志工吧?志工 服務...服務類的，然後服務學習也可以認證的...」(W20120524-3-190~194) 二、對教師授課反應 多數學生認為教師直接督導或示範給予學生最多收穫，或是邀請與課程相關 之商務人士來演講，了解教師領導班級服務學習之態度與活動安排合宜性皆影響 學生對服務學習的認知與態度。 「督導就蠻有收穫的，恩~對~因為學習上面，老師會給很多臨床上的經驗， 然後跟我們分享，恩~我覺得是蠻有收穫的。」(D20120606-1-234~237) 「直接跟他(老師)演練也蠻好的!」(H20120530-1-307) 「我記得教授有請＂北海道聚火鍋＂的店長來跟我們分享服務倫理這門 課，那他是以他本身親身的經驗去讓同學上課、了解，他有給我們一些實 際的例子... 那他的演講讓我學習到很多東西！因為他們的員工都是很用 心在服務。」(A20120530-1-450~462) 有少數同學指出授課教師在服務學習過程之參與程度不如預期，教師的參 與程度可能影響學生服務學習的熱誠與態度。 「我們是○○○帶領，可是她沒正式的上課... 但是她有規定說有修服務學習 的同學，一定要出席，因為她要跟你說這個學期他們要做什麼，然後還有 整個活動方向之類的，所以去的時候，我記得當時沒有看到○○○，可能她 有來，但是我認不出來她是○○○也有可能...」(C20120607-1-163~168) 「既然你來參加服務學習的課，那你就要有那個熱誠，當然老師示範給你 看嘛，老師是這麼服務的，如果老師也在光餐打菜的話，我們會很高興看 老師表演（笑）...」(B20120605-1-484~487)
20 三、服務學習之收穫 學生在服務學習過程中得到自我肯定之成就感，未來面對相似的問題情境 時，較能有效成功地解決問題，對於未來也較有能力去應對，而「自我肯定」恰 為服務學習效益之一。 「我覺得孩子短短的一個月，可以看到小朋友很大的改變，從很不專心 很不專心，然後到現在，我講話會聽，她也很喜歡跟我分享，在活動中 得到的樂趣還有成就感... 而且也就是會對未來，就是以後要走的方向 就是會更加確定。」(W20120524-3-131~134/145~146) 「可能是...我覺得可以增加我的自信啦!如果遇到一樣的個案的話，不是 那麼新的話，就可能不會那麼怕吧!...就會主動跟他們聊天之類的。」 (F20120623-1-293~296) 亦有同學指出參加服務學習增加團隊合作、人際溝通技巧以及反思服務過程 的優缺點，進而改進，甚至影響了生命價值觀，而「反思」所帶來之一連串效益 為服務學習之重點核心。 「...學到服務的真諦，然後除了服務這塊的話...學習到是否有顆熱誠 的心在學習服務這塊上面... 學習到自己人生哪裡有不好的地方，可以 讓他去思考，藉由服務來思考自己的種種事情，像是溝通的技巧，或是 團體行動之類的。」(D20120607-1-236~241) 「可能跟別人互動的時候，多觀察一點東西，對...就不是只是單純的跟 別人互動或聊天之類的，對...還有能夠觀察更深入的東西，我覺得對我 來講還蠻有影響的。」(D20120606-1-313~317) 貳、教師部分 一、本校提供教師服務學習相關資源建議 有受訪老師建議增加補助經費的使用彈性，除器材上的補助外，校外進行服 務學習的學生在人身安全也需要保障。 「我覺得那個補助的經費是不是可以比較多元，喔，譬如像項目，補 助的，因為學生真的，因為我們現在譬如說，我們去服務也要投入一 些服務方案的實施，他事實上是需要....」(G20120623-1-564~567) 教師教材的取得上，有受訪老師建議學校建構資訊平台提供教師服務學習相 關資源取得，或是向有服務學習授課經驗之教師互相交流或協助，讓初次接觸服
21 務學習之教師較易上手；另外，針對開設服務學習之教師予以協助(如減課)，以 提升教師督導服務學習之品質。 「我覺得學校方面可以提供老師服務學習的相關課程，讓老師了解服 務學習的內容，因為很多老師不太清楚服務學習…，而且服務學習需 要花額外的時間和精力，如果老師忙於研究教學，可能比較沒有意願 參加。」(T20120604-1-137~141) 「如果要新進老師開課，開服務學習課，新進老師可能他需要一個老 師，他自己要培訓嘛，新進老師的培訓，包含說他要知道服務學習的 一些理念，還有服務學習的一個他的理念嘛，還有它的…它的方法， 把服務學當作一種教學方法... 從一開始老師的培訓，那提供那個服 務的資訊平台。」(G20120623-1-688~692/721~722) 另外，亦有教師建議學校提供行政協助，如：申報補助流程、教學助理名額 配給，提供教師人力上資源的使用，以利服務學習之進行。 「他們可能要進行的部分的話會是比較偏向於說整個像申報流程啦 或者是說開課的一些設計阿，就是說開課的內容設計阿、內容的一些 規劃，還有就是說像實際上他們可以去從事輔導的那個時間，他們可 以提供出來，那這樣我們可能再安排課程上面的話就可以較直接去做 這方面的規劃，那這個是學校這邊。那另外如果是說學校給我們這些 開課課程的老師有這樣子的教學助理的名額的話，那這樣子我想我們 的實際上運用會更有彈性... 我不知道說學校能提供到什麼程度這 樣。」(E20120522-2-156~174) 二、教師教授服務學習之收穫 教師收穫主要在於關懷幫助弱勢上獲得自我滿足，即以能利用結餘時間貢獻 一己之力幫助需要被關注的人；再者，透過實地經驗增進學生在知識的運用更能 增進學習動機，體驗以學生為中心的教學法之成效，呼應了服務學習以「互惠」 為基礎之理念，故服務學習不僅讓學生成長，教師在其中亦同時獲益。 「對我有很大的感觸就是說…服務學習有一個人對環境掃地，沒有 甚麼壓力、就苦勞而已，另外一種就是現在得獎很多的、就是我們 ○○院做很多的去幫助偏遠地區的失智者、老人和小孩啊！就是說我 們是在幫助人，因為他們比較弱勢，所以心理上也是覺得我在幫 他，那對方也是絕對是感謝啊！或者是比較謝謝你的心態，所以那 很溫馨。」(L20120704-2-084~091)
22 「第二是我覺得是學生的學習呢，比較由被動變成主動，所以我也 覺得對，我覺得這是一個我很大的收穫，就是，讓我逐漸去知道怎 麼樣是變成以學生為主體的…的一個…不是以老師為中心，是以學 生為中心的學習方式...」(G20120623-1-171~175) 「第三個對我的收穫是發現.我會發現說經過這樣子的過程，學生他 的學習成效是讓我覺得是較..那個學習的成效是.是比較是..一種他 帶得走的能力，喔..而不再只是死背的一些知識..」 (G20120623-1-195~198) 參、被服務單位部分 一、服務學習對被服務單位之助益 服務單位於訪談中表示，安排服務學習到單位服務對服務使用者以及單位具 有實質的幫助，學生設計活動教案並親自參與，減輕服務單位業務上的負擔，學 生得參與讓服務使用者接觸不同生活圈與生活文化的人，對服務使用者具有正向 的影響。 「應該說他(指學生)對服務的使用者，因為他是直接去..協助我們老師，還 有老師的課程活動，還有學生會..學生會再自己設計一些課程活動去跟服 務使用者作互動，所以其實是有幫助!是有幫助!」(B20120528-1-006~009) 「是!有!有實質的助益。」(A20120528-1-003) 被服務單位亦肯定服務學習之效益，認為參與服務學習能帶給大學生成長， 能同理他人並貢獻己力。 「嗯…就是覺得學生們都很願意付出，付出他的時間還有他的一些… 嗯..精力去做這些事情，就是對…現在這個課程這樣子對年…現在的年 輕人應該是有所幫助。」(A20120528-1-019~021) 二、對本校服務學習課程之建議 被服務單位期待未來服務學習能朝向永續傳承的方式進行，適合服務學習的 被服務單位可規劃為長期合作之場域，作為長期耕耘；亦有單位主管指出短期服 務學習期待的服務時數，因此，與單位長期合作永續經營部分亦為服務學習期待 之遠景。 「....對對對!等於是永續的，有一個傳承然後學..你們學長跟學第就是 也可以，學弟如果不懂就可以問學長，這樣會更好啊...」 (B20120528-1-054~056)
23 「嗯...沒有服務學習的時候還能繼續過來，變成說常態性的，比較希 望可以這樣。」(B20120528-1-117~118) 「我是認為 16~20 小時的話，對於我們的服務對象來講也比較能夠認識這些年輕 朋友，那年輕朋友對於我們心智障礙的朋友也能有比較多的認識，長時間下來的 相處對於心智障礙朋友會比較穩定。」(A20120528-2-086~089) 肆、小結 綜合學生、教師與被服務單位之訪談內容歸納如下： 一、服務學習可規劃系統性的課程安排，並與國際性服務學習接軌，擴展服務學 習場域，以達服務學習之多元化之期待。 二、部分受訪學生經過服務學習(三)課程後，回溯先前服務學習(一)與服務學習 (二)之經驗，認為系所安排實為「勞動服務」，並無服務學習之實質效益， 建議校方或系所能針對服務學習(一)與服務學習(二)之課程向下紮根，以發 揮推廣服務學習之精神。 三、 服務學習授課教師之參與程度與領導力能影響學生學習態度，另外，教師之 專業亦影響學生對課程參與態度。 四、 增進開課教師服務學習相關資訊取得，建立資源平台或教師交流，鼓勵教師 投身服務學習課程，學習不同的教學法，促進教師知能成長。 五、 校方針對適合進行服務學習之社區單位機構建檔，並建立長期合作關係。
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第五章 結論與建議
壹、結論 根據本計畫問卷調查與深度訪談之結果，歸納下列結論： 一、學生在參與服務學習後，對服務學習課程認知、參與態度與社會關懷皆有 提升之效果，但對課程喜歡程度卻顯著下降。 二、曾經參與服務學習時間越長，學生在課程前對服務學習的認知與社會關懷 的反應較佳，但在課程後，學生參與時間與課程認知、參與態度、社會關 懷之影響卻無顯著相關，表示在服務學習中，學生的參與時間並不會影響 其服務學習成效。 三、服務紀錄撰寫、課堂討論、研讀相關書籍、自我省思的使用頻率會影響學 生的課程認知、參與態度與社會關懷能力，其中自我省思的效益較強，可 知反思活動的使用是對學生有一定之影響，在服務學習中應重視反思，因 反思是服務學習的核心要素之一。 四、服務學習可規劃系統性的課程安排，並與國際性服務學習接軌，擴展服務 學習場域，以達服務學習之多元化之期待。 五、部分受訪學生經過服務學習(三)課程後，回溯先前服務學習(一)與服務學習 (二)之經驗，認為系所安排實為「勞動服務」，並無服務學習之實質效益， 建議校方或系所能針對服務學習(一)與服務學習(二)之課程向下紮根，以發 揮推廣服務學習之精神。 六、服務學習授課教師之參與程度與領導力能影響學生學習態度，另外，教師 之專業亦影響學生對課程參與態度。 七、增進開課教師服務學習相關資訊取得，建立資源平台或教師交流，鼓勵教 師投身服務學習課程，學習不同的教學法，促進教師知能成長。 八、校方針對適合進行服務學習之社區單位機構建檔，並建立長期合作關係。 貳、建議 根據上述結論，本研究擬下列綜合建議： 一、課程規劃部分 建議本校服務學習建立一套系統性課程，規劃服務學習(一)的基礎課程 (如：服務學習概要、非營利組織、社區服務等)到服務學習(三)高階課程(如：風 險評估、服務領導人才訓練等)，增進服務學習的認知層面，並及早培養學生的 參與態度與社會關懷能力，有助學生在服務學習課程扮演重要領導角色；另外， 長期規劃國際性服務學習課程供學生選擇，以增進本校服務學習課程的多樣 性，建議校方召集相關行政單位、專業人才與授課教師研擬服務學習系統課程25 架構，整合相關資源一併推動，增加服務學習(一)、服務學習(二)與服務學習(三) 課程之連貫性，進而使學生更有意願投身其中。 另外，以美國高等教育為例，馮莉雅(2004)從不同類型課程來探討不同服務 學習課程之規劃與實施，提供本校規劃多元的服務學習管道並規範出修課學生 與授課教授之責任，參考如下： (一) 獨立式服務學習課程 如康乃爾大學的服務學習課程是由學生自行發展，為了徵求教師負責指導 學生的服務學習方案，學生應遵守下列規定(Cornell University, 2004)： 1. 完成一個學習計畫。此計畫須整合服務活動與課堂學習目標(教室內目標為理 論閱讀，教室外的目標是指技術與價值)。根據教授專長、學生興趣與服務活動， 選擇合適的服務學習指導教師，主責單位的協調員會協助學生發展學習計畫並 建議合適的教授，學生須與教授討論服務方案內容。 2. 當教授同意擔任學生的指導教授，學生須要求教授協助完成一個研究計畫， 包括閱讀、報告、評量方式、督導、會議、服務場所主管的責任等。 3. 填寫學習契約(Learning Contract)，了解每個參與者的責任義務，包括服務學 習經驗可以獲得多少分數。 (二) 第四學分的選修 指讓學生修習三學分課程(three-credit course)之外，屢行一定時數的社區服 務，以書面或口頭反思的方式將此服務與課程作連結、報告，當作外加的第四 學分；學生必須上網寫填寫表格並傳送給社區服務學習中心，師生簽名後，於 規定時間內，繳回服務學習中心才算完成修課。 此服務學習之優點是學生自動自發由服務中學習，且教師須與學生簽定雙 方的都同意的服務學習合約，通常期末會要求以一份結果報告或專題研究，來 綜合服務經驗與課程內容。 (三) 融入課程的服務學習 教師規範部分，加州大學蒙特瑞海灣分校的教授若想開設服務學習課程， 須向「服務學習教授委員會」提出課程計畫，內容包括：(1)描述學生如何達成 服務學習；(2)列出可能有助於連結學生學習經驗的服務機會，並說明學生服務 前需準備什麼；(3)授課者如何將社區學習統整於課程討論與活動中(如何討論、 報告、發表等)，(4) 說明服務的任務(服務時數與服務成果)、評量服務的方式 (CSUMB, 2004)。 另一學院規範學生修習服務學習課程須遵守下列規定：(1)學生自行選擇服 務地點，服務學習辦公室提供社區服務地點資料表；(2)修課規定：一門課學生 一學期要在社區機構進行 20-25 小時的服務，並繳交書面報告或口頭發表服務
26 學習經驗，授課教師可有額外的特殊規定；(3)簽署安置確認單，並繳回服務學 習辦公室。 本研究參訪逢甲大學服務學習中心其實施辦法之一為鼓勵學生自尋服務學 習機會，目前若為公部門(例縣、市圖書館志工、導覽志工…等)或弱勢、非營利 組織(創世基金會、伊甸基金會…等)開列之服務時數證明，可上網登錄，將證明 繳交至領導知能與服務學習中心(忠勤樓一樓)進行核可，非上述之單位，而自行 尋找之服務學習機會，須先至領導知能與服務學習中心報備獲核可後，始同意 登錄時數，為場域多元、管道多元且方便學生上網作業之辦法。 二、服務學習資源整合部分 美國高等教育推動服務學習以合作聯盟之策略，主要以三種方式(馮莉雅， 2004)，可供本校整合社區資源之參考： (一)長期提供特定社區組織所需的直接服務 美國高等教育利用聯盟的補助經費訓練學生，長期支援特定的社區組織， 以鼓勵大學生投入提升中小學的補救教學是最常見的合作方式。服務學習中心 的推動方式是招攬義工、設計服務學習課程、提供服務津貼，並有專人負責此 方案。 (二)提供社區組織發展所需的資源 「定義社區的需求」是服務學習的課程標準之一，故高等教育機構提供社 組織發展所需的資源是推動服務學習的重要策略，如大學提供社區發展所需的 課程或活動空間、大學推動社區發展的改進方案。 (三)社區組織是高等教育服務學習的教學團隊 美國高等教育的合作聯盟策略建立在互惠與長期的關係，且以學區中小學 為主要結盟對象，合作伙伴在高等教育的服務學習課程實施上，亦須提供一定 程度的協助。 因此，資源整合需要強大的單位運作，本校可依據文化與課程實施架構效 法國外與參訪學校成立專責單位，提供業務為： 1. 架設服務學習網路平台，實施流程可以利用網路來處理，例如教學綱要、評 量表、契約、服務地點與服務需求、各種研習(學習)資訊、評鑑課程實施的成 效等。 2. 協助獨立式服務學習的課程。負責單位提供教授實施服務學習的綱要與範 例，包括可使用的資源、校內外規範、活動消息、反思方式等等。 3. 可招聘專業人才、培訓種子教師，負責指導相關成員有關服務學習的概念； 亦可培訓一些種子學生，來協助新手教授執行服務學習課程。
27 4. 加強本校提供社區服務的知名度，並提供方便而快速的對外聯絡窗口，是學 校與社區伙伴結盟的有效策略。 三、 教學部分 在參與服務學習的過程中，大學生會透過反思服務過程的經驗，發展出一 些策略來面對突發狀況，或是對於目前進行中的活動執行修改與重新規劃，藉 此達成問題解決。據此，在課程進行的任一時刻，給予服務團隊的成員足夠的 時間、討論及交流經驗感受，能夠幫助學生並增進學生對服務學習的課程認知、 參與態度與社會關懷能力。作為教師或領導者，在服務學習課程中積極安排反 思活動，不僅使學生成長，亦有助於提升服務品質。 針對反思活動的實施，廖賢娟(2008)認為反思活動可分為三個時間點進行， 如： 1. 服務前 經由志工基礎訓練課程引導學生對志願服務的法規、倫理、他人經驗 的分享，了解自身發展與志願服務的關係。經由蒐集及摘要相關資料， 了解到志願服務的發展，包括過去歷史與未來趨勢，及其結合高等教 育中服務學習課程的情形。 2. 服務中 這階段的學生可以閱讀與服務機構及服務對象有關的主題文章，如圖 書館的閱讀活動、資訊社會中的閱讀等主題，透過閱覽的行為，引起 學生的動機，在這期間，也讓學生寫服務學習活動企畫、嘗試為服務 對象製作活動手冊與教材等，使學生儘可能從參與中，經由這種實務 催化的過程，而了解到溝通的技巧及問題的解決態度與方法。 3. 服務後 讓課堂外實施的小組出隊各自檢討，藉以瞭解自身學到的學習經驗， 並洞悉個人的不足之處，另外，在課堂內可讓小組分享出隊過程，之 後給予同儕鼓勵與支持，同時也在課堂上提供機會讓每位同學思考自 己出隊前後的心態轉折。 而在本研究結果中，可得知在服務紀錄撰寫、課堂討論、研讀相關書籍、 自我省思等反思活動方面是可增進學生對服務學習的課程認知、參與態度與社 會關懷能力，因此鼓勵教師在服務學習中應多使用反思，而常用的反思活動有 (楊昌裕，2002) 1. 個人日誌：是服務學習中最容易被使用的，要求服務者每隔一段時間， 如一天、一週，紀錄他們服務學習中得到的經驗、情感和技能，教師 亦可提供特定的問題要求學生在日誌中回答。 2. 對話式日誌：由服務學習參與者在服務學習過程中，對另一人寫日誌(如 同儕、教師)，並請閱讀者在閱覽後，給予適當意見，並鼓勵兩者之後 對議題更深入的持續對談方式。 3. 語句完成法：經由經驗和持續不斷的範例，讓全班討論問題。
28 4. 檢核表：提供學生機會評估他們自己的工作。 5. 創意性寫作：以多元的記錄方式，如詩、故事、卡通、短文，讓學生來 描寫他們的服務學習經驗，增進思考能力。 6. 勸說信函：將服務議題的親身經驗、觀察和感想寫信給報社、雜誌社或 民意代表，藉此刺激學生反思他們的經驗，並讓社會大眾注意該議題。 7. 概念地圖：是以服務學習為核心概念，多元連結服務學習相關因素的圖 表，如將服務置於紙的中央，然後畫出與服務相關的許多觀點和可能 衍生之問題的連結網路。 8. 出版物：將參與服務學習活動中的教學教材、活動手冊、參與情況的通 訊與文章等等加以出版，宣傳服務學習活動，以期吸引更多參與者。 9. 自我評量：經由個人評量的方式，讓參與者有機會思考在服務學習中的 過程、努力、成果和情感，並寫下對服務學習活動的評價、建議。 10. 戲劇：服務學習參與者可以經由戲劇的團體討論中反思他們的服務經 驗，且戲劇時間應採無規定。 11. 舞蹈：使用肢體動作表達服務學習參與的情感、價值和觀點。 12. 科技：拍攝影片、製作投影片等等，都能紀錄服務學習參與的過程， 並且提供反思的經驗，且可製作成CD當作服務學習的檔案，供後人參 考。 13. 學校的展覽或發表：在學校公開場合，如圖書館、餐廳舉辦發表會或 展覽會，以展現服務的成果，並可做簡短的演說，影響更多學生參與 服務學習。 14. 公開發表：在公眾場合舉辦發表會，分享服務學習經驗。 15. 社區機構發表：向共同工作之機構成員，或相同性質的機構，展現所 獲得的學習。 16. 訓練發表：給予學生機會在服務學習中發表其服務經驗、個人感想， 以協助訓練方案的參與者。 綜合上述，將建議整理出摘要表如表5-1： 表 5-1 成功大學服務學習課程實施現況與改進之建議摘要表 課程規劃 1. 建立服務學習系統性課程，教學內容之間須有階段 性、連貫性，如採 Burner 的螺旋式課程。 2. 增進本校服務學習課程的場域多樣性，如規劃國際性 服務學習課程等。 3. 以多元管道讓學生有多種選擇參與服務學習，如獨立 式課程、第四學分、融入課程等 4. 建議校方召集相關行政單位、專業人才與授課教師研 擬服務學習系統課程架構，整合相關資源一併推動。 服務學習資源整 1. 了解被服務單位之需求，與其配合，達成共識。
29 合 2. 本校與社區可採策略聯盟合作，兩者可共享資源，使 其達到互惠之成效。 3. 成立服務學習專責單位，並提供服務，如架設服務學 習網路平台、協助獨立式服務學習的課程、培訓種子 教師與種子學生等。 4. 成立服務學習專責單位，可加強本校提供社區服務的 知名度，並提供方便而快速的對外聯絡窗口，是學校 與社區伙伴結盟的有效策略。 教學部分 重視服務學習的反思活動，教師應以採多元的方式進行反 思，使學生於課程中能隨時進行省思，以提升學習成效。
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參考文獻
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Kolb, D. A. (1984).Experiential Learning : Experience as The Source of Learning
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附錄一
編號：服務學習認知態度量表 I
親愛的成大人您好！ 為了解本校學生參與服務學習的認知與態度，特別製作本問卷。期望透過 這樣的調查，據以提供本校改善的建議，本問卷的資料處理僅呈現整體統計分 析的結果，不會進行個人的分析，請您放心填答。 本問卷分為四部分，第一部分為個人基本資料，第二部分為對服務學習課 程的認知，第三部分為參與服務學習的態度，第四部分為社會關懷的內涵。 本問卷是否有助於學校參考改進，有賴於您的真實填答，感謝您撥冗填答， 謝謝合作！ 順祝 健康平安 教務處課務組組長 呂秋玉 教育研究所所長 董旭英 敬啟第一部分、個人基本資料
1. 性 別：□ 1.男 □ 2.女 2. 學 號： 3. 年 級：□ 1.大一 □ 2.大二 □ 3.大三 □ 4.大四 □ 5.研究所 4. 就讀學院：□文 □理 □醫 □工 □電機資訊 □規劃與設計 □管理 □社會科學 □生科 □其他 5. 請問您是否曾擔任志工服務之經驗： □ 1.是，請說明其服務性質： □ 2.否 6. 您參與服務學習課程的時間為： □ 1.一個學期（上學期或下學期） □ 2.兩個學期 □ 3.兩個學期以上 7. 請問您喜歡服務學習課程嗎？ □ 1.非常喜歡 □ 2.喜歡 □ 3.不喜歡 □ 4.非常不喜歡 ※填答說明：請在符合您實際狀況的選項前方□內，以打「ˇ」方式作答，需要說明時 請於後方的橫線上予以回答。32
第二部分：服務學習課程的認知
※填答說明：請在符合您實際狀況的選項後「圈選」數字。 請依您所知道或參與服務學習課程推動的過程，回答下列問題。 完 全 不 清 楚 小 部 分 清 楚 半 數 清 楚 大 部 分 清 楚 完 全 清 楚 0%---25%---50%---75%---100% 1. 本校推動服務學習教育課程的目的為培育學生人文關懷、公民服 務精神及社會意識之價值觀……….……….… 1 2 3 4 5 2. 本系的服務學習（一）、（二）其服務範圍以維護校園內、外公共 空間環境之整潔工作為則………..………....… 1 2 3 4 5 3. 本系的服務學習（三）其服務範圍，可以規劃為校內外人文關懷 或社會性服務………..……… 1 2 3 4 5 4. 本系服務學習總時數合於一學期不得低於十八小時的規定…...….. 1 2 3 4 5 5. 本系會公開獎勵服務學習課程成績表現優異的學生……..………... 1 2 3 4 5第三部分：服務學習的參與態度
請您就知道或參與本校規劃的服務學習課程，回答下列問題。 完 全 不 同 意 小 部 分 同 意 半 數 同 意 大 部 分 同 意 完 全 同 意 0%---25%---50%---75%---100% 1. 服務學習課程可以培養同學關懷社會的觀念………...… 1 2 3 4 5 2. 服務學習課程可以培養同學的團隊精神………..…….……… 1 2 3 4 5 3. 服務學習課程展現另一種型態的教學方法………...……… 1 2 3 4 5 4. 服務學習課程是將教室的學習擴展至社區之外，有助於學生對他人 的關心………..………... 1 2 3 4 5 5. 多元的服務學習課程能夠讓學生瞭解社會的不同需求…………... 1 2 3 4 5 6. 服務學習課程可以增進學校與社區的合作機會…………...……… 1 2 3 4 5 7. 服務學習課程能引導學生深入瞭解社區的真正需求……...……… 1 2 3 4 5 8. 服務學習課程在協助學生瞭解社會問題，追求社會正義………... 1 2 3 4 5 9. 服務學習課程需建立在學校與社區間平等互惠的關係上…..……... 1 2 3 4 532
第四部分：社會關懷的內涵
請您就自身經驗或感受，回答下列問題。 非 常 不 贊 同 不 贊 同 普 通 贊 同 非 常 贊 同 0%---25%---50%---75%---100% 1. 我對他人遭遇不幸的事情能感同身受... 1 2 3 4 5 2. 若不熟識的人面臨資源缺乏的痛苦，會令我感到心情不佳... 1 2 3 4 5 3. 我認為了解社會上受助者的需求是重要的... 1 2 3 4 5 4. 我能敏銳覺察到他人的情緒... 1 2 3 4 5 5. 我會尊重需要幫助的人與事物... 1 2 3 4 5 6. 我會主動關心身邊的事情... 1 2 3 4 5 7. 我認為助人是一種利他利己的事情... 1 2 3 4 5 8. 我認為關懷可以讓社會更美好... 1 2 3 4 5 9. 我願意利用時間去幫助需要的人... 1 2 3 4 5 10.我能在日常生活中表達關懷的行為（如安慰他人、讓座）... 1 2 3 4 5 11.我認為社會上有許多地方都需要有人去關注（如老人、小孩）.. 1 2 3 4 5 12.貢獻我的技能會讓社會更美好... 1 2 3 4 5 13.我能對社會形成一些改變... 1 2 3 4 5 14.我能專心傾聽需要幫助者的心聲... 1 2 3 4 5 15.我會積極參加學校的社團活動... 1 2 3 4 5 16.我會主動對學校應改進的事情表示意見... 1 2 3 4 5 17.我會捐獻金錢或出力協助各類社會上的愛心活動（如：賑災、 捐血、義賣等）... 1 2 3 4 5 18.未來我將計畫參與社區服務組織... 1 2 3 4 533
附錄二
編號：服務學習認知態度量表 II
親愛的成大人您好！ 為了解本校學生參與服務學習的認知與態度，特別製作本問卷。期望透過 這樣的調查，據以提供本校改善的建議，本問卷的資料處理僅呈現整體統計分 析的結果，不會進行個人的分析，請您放心填答。 本問卷分為四部分，第一部分為個人基本資料，第二部分為對服務學習課 程的認知，第三部分為參與服務學習的態度，第四部分為社會關懷的內涵。 本問卷是否有助於學校參考改進，有賴於您的真實填答，感謝您撥冗填答， 謝謝合作！ 順祝 健康平安 教務處課務組組長 呂秋玉 教育研究所所長 董旭英 敬啟34
第一部份、個人基本資料
8. 性 別：□ 1.男 □ 2.女 9. 學 號： 10. 年 級：□ 1.大一 □ 2.大二 □ 3.大三 □ 4.大四 □ 5.研究所 11. 就讀系別：□文 □理 □醫 □工 □電機資訊 □規劃與設計 □管理 □社會科學 □生科 □其他 12. 您參與服務學習課程的時間為： □ 1.一個學期（上學期或下學期） □ 2.兩個學期 □ 3.兩個學期以上 13. 請問修習過服務學習課程之後，您喜歡服務學習嗎？ □ 1.非常喜歡 □ 2.喜歡 □ 3.不喜歡 □ 4.非常不喜歡 14. 請問您目前課堂安排的檢討或反思活動的頻率 從 未 使 用 經 常 使 用 (1) 服務紀錄撰寫 0 1 2 3 4 (2) 課堂討論 0 1 2 3 4 (3) 小組分享討論 0 1 2 3 4 (4) 研讀相關書籍 0 1 2 3 4 (5) 自我省思 0 1 2 3 4 ※填答說明：請在符合您實際狀況的選項前方□內，以打「ˇ」方式作答，需要說明時 請於後方的橫線上予以回答。35
