第三章 研究設計與實施
本研究以「服務學習方案規劃之研究－以輔仁大學服務學習課程推 動為例」，旨在瞭解輔仁大學服務學習課程方案規劃之情形及推動過 程，並根據文獻探討及實務工作者之意見，瞭解服務學習方案推動之實 務經驗，做為未來其他學校欲推動服務學習方案時之參考。本章就研究 方法、研究工具、研究架構、研究步驟、訪談實施與資料分析等方面，
來說明研究之設計與實施。
第一節 研究方法
本研究採文件分析及半結構性訪談法進行研究資料蒐集，首先蒐集 有關服務學習相關之文件、文獻資料，加以整理並擬定訪談大綱，再對 於輔仁大學服務學習課程推動方案之重要成員進行訪談，茲分述如下：
一、壹、文件分析法
文件分析之目的在探討與研究主題之相關文件資料，作為研 究之基礎，研究者透過服務學習相關法令規章、實施計畫、成果報 告等相關文件資料加以整理分析，以彌補訪談法所蒐集資料之不 足。
貳、半結構性訪談法
半結構性訪談法是訪談法的一種，即訪問者最初向受訪者發 問一系列結構性問題，然後為作深入探究起見，採用開放性問題，
讓受訪者充分反映己見，以獲致較完整的資料（王文科，1997）。 本研究採半結構性訪談法，為彌補參與觀察法需要長時間的限制，
以訪談法在較短的時間內蒐集資料，瞭解服務機構之實際需求及大 學推展服務學習之情形，並深入瞭解服務學習在機構推行之過程與 困難，為兼顧蒐集較主觀的與較深入的資料，故採用半結構性訪談 法，針對服務機構及大學服務學習推展相關人員進行訪談研究，訪 談實施程序如下：
一、蒐集閱讀文獻、文件及擬定訪談大綱
蒐集有關服務學習方案規劃及輔仁大學「服務學習導向－
人本與專業知識整合計畫」相關背景資料，瞭解方案的宗旨、
目標、工作內容、任務編組、工作進度等，並拜訪相關人員，
瞭解方案規劃與執行情形，約定訪談時間及地點。
（二）二、進行訪談
（一） 依約前往：重述研究者身份。訪談前先徵求受訪者同意 錄音，如受訪者不同意則放棄錄音。
（二） 陳述本研究的目的及重要性，並略提到文獻中有關方案 規劃流程及相關事項。
（三） 說明欲訪問之問題，並詢問受訪者喜歡何種方式回答問 題（主動陳述經驗或接受引導訪談）。
（四） 進行訪問：訪談過程中注意給予受訪者點頭、微笑、澄 清其回答內容、讚許等回饋，如有不清楚的問題，則請 受訪者重述，掌握訪談問題，應注意勿被受訪者帶離主 題。
（五） 訪談結束：謝謝受訪者撥空回答，並徵求受訪者同意，
繼續協助整理訪談內容相關問題。
（六） 完成逐字稿：將彙整完成之逐字稿，送達各受訪人手上，
並請其檢視研究者對其意見是否尚須釐清或調整。待受 訪者回覆後，由研究者進行編碼之工作。
（七） 同儕檢核：先將兩份逐字稿抽出其要素，請李燕美（台 灣師範大學公領所碩士，曾從事服務學習相關研究）、吳 堅凌（輔仁大學使命特色發展室參與服務學習課程推動 之同仁，非本研究之受訪者）進行同儕檢核，以確認要 素抽是否恰當與完整。
（八） 製作要素分析表：依上述要素抽出方式製作完成要素分 析表。
（九） 回饋：研究結束後寄上 1 份完整論文及謝卡，感謝受訪 者的協助。
第二節 研究工具
一、壹、 訪談對象選取
質的研究所採用之樣本一般來說都偏少，甚至只有 1 個個案，
但需要有深度的「立意」抽樣，立意抽樣目的是選擇資訊豐富的 個案，以說明研究主題所關心的問題（胡幼慧，1996；吳芝儀、
李奉儒譯，1995）。本研究選擇輔仁大學「服務學習導向－人本與 專業知識整合計畫」關鍵推動人員共 7 位為訪談對象，其中包含 主持人、行政人員、開課教師等身份，可提供有關服務學習方案 推動現場之豐富資訊。
貳、 研究者的能力
研究者本身從高中即開始在服務性社團從事志願服務工作，
大學期間擔任服務性社團社長，大學畢業即留母校任職，期間陸續 擔任服務性社團輔導老師及指導老師、資源教室志工、服務營隊之 工作人員及顧問、服務性社團法人理事等職務，並多次擔任校內外
有關「介紹志願服務法」、「服務理念」、「服務活動企劃執行」、「服 務學習概論」、「非營利組織經營及策略規劃」、「專案活動推展」、「活 動設計」等主題之講師。
就讀研究所期間曾修習「成人學習」、「成人心理學」、「成人 教育課程設計」、「社會教育行政」、「社會教育政策」等專業課程；
「教育研究法」、「質性研究」等研究方法課程；為配合本研究，修 習師大公領所黃玉教授所開設之「服務學習研究」課程，同時於公 益機構中進行半年的服務學習，期能對於服務學習有更深入的理論 觀點及實務概念。參與輔仁大學「服務學習教師指導手冊」編輯工 作期間，更將服務學習理論與實務緊密連結。研究者在輔仁大學任 職超過 10 年，能夠更精確掌握研究場域的情境脈絡，這也是質性 研究重要關鍵之一。
參、 訪談說明函
本研究採訪談說明函作為研究工具，主要目的是透過正式書 面資料向訪談對象介紹研究者，說明研究目的、研究問題，確認訪 談時間、地點、內容，承諾訪談內容僅供學術研究，不對外公開訪 談對象之身分，並對於其願意接受訪談表達誠摯謝意，最後附註研 究者個人之聯絡資料。
肆、 訪談大綱
訪談大綱是用來進行訪談及探索的一系列問題或論題（吳芝 儀、李奉儒譯，1995），通常質性研究的訪談大綱是根據研究的本 質與目的而設計，而擬定訪談大綱的主要目的在是確定訪談時研究 者所想要取得之資訊都能包含在內，本研究的訪談大綱是依據研究 問題與文獻探討結果所擬訂（如附錄一）。
伍、 訪談逐字稿
本研究在訪談時準備 90 分鐘錄音帶兩卷、足夠電力之電池、
含麥克風收音功能之錄音機，並將錄音內容謄寫成逐字稿，作為日 後分析之用。
第三節 研究架構
有關方案規劃之模式理論研究相當多，其涉及之相關要素十分複雜 且多樣性。本研究將以文獻探討所獲致研究架構（圖 3-3-1），包含基 礎、行政、學習等 3 層面 16 個要素，基礎在層面中包含信念、目的與 任務、組織分析、教師專業及意願、倫理責任等五要素；行政層面包含 權力關係、利益協商、行政支援、機構合作、行銷宣傳、財務計畫、方 案評鑑等 7 要素；學習層面包含界定並認識學習者、學習者需求評估、
學習者支持系統課程評量等四要素。為瞭解方案規劃模式推展時所遭遇 之困難與成功的關鍵，另外在執行評估層面設計推廣、困難、成功 3 個 要素。研究者根據此架構中之各要素來探討實務工作者在推動服務學習 時，對於方案規劃相關要素之觀點。
1.信念
2.目的與任務 3.組織分析 4.教師專業及意願 5.倫理和責任
1.權力關係 2.利益協商 3.行政支援 4.機構合作 5.行銷宣傳 6.財務計畫 7.方案評鑑
1.界定並認識學習者 2.學習者需求評估 3 學習者的支持系統 4.課程評量
1.推廣 2.困難 3.成功 基礎系統
行政系統 學習系統
執行評估
圖 3-3-1 服務學習方案規劃模式
第四節 研究步驟
本研究步驟分為界定研究問題、目的、方法、文獻探討、選取研究 對象、建立研究架構、設計訪談大綱、進行訪談、整理分析訪談資料、
撰寫研究報告等 8 個步驟（圖 3-4-1），說明如下：
界定研究問題、目的、方法 ↓
文獻探討、文件分析 ↓ 選取研究對象 ↓ 建立研究架構 ↓ 設計訪談大綱 ↓ 進行訪談 ↓ 整理、校正、分析訪談資料 ↓ 撰寫研究報告
圖 3-4-1 服務學習方案規劃研究步驟
一、界定研究問題、目的、方法
選定研究主題，並界定研究問題、目的、方法。
二、文獻探討
透過國內外研究論文、書籍、期刊、網路，蒐集探討服務學 習理論、意涵、模式、類型、實施、評析；方案規劃意涵、模式、
要素等相關文獻，以及輔仁大學「服務學習導向－人本與專業知 識整合計畫」推動執行之相關企劃書、成效報告；服務學習相關 研討會會議資料等文件。
三、選取研究對象
本研究對象為輔仁大學「服務學習導向－人本與專業知識整 合計畫」。
四、建立研究架構
根據蒐集的文獻、文件資料建立研究架構。
五、設計訪談大綱
根據研究目的、問題及文獻探討所歸納出服務學習方案規劃 模式之十九個要素，設計訪談大綱，同時將各要素予以編碼，製 作成服務學習方案規劃模式要素、代碼、問題一覽表（如表 3-4-1）。
表 3-4-1 服務學習方案規劃模式要素、代碼、問題一覽表
要素 問題要點
A1 信念 您認為服務學習是什麼？其價值為何？您是如何看待服務學習？
A2 目的與任務
貴校實施服務學習的目的為何？想要達成什麼樣的任務？貴校實施 服務學習方案的使命是否符合貴校的使命？為什麼？當初服務學習 是如何從理念，到形成具體的計畫？可否描繪一下服務學習方案在輔 仁大學推動的願景。
A3 組織分析 在決定開設服務學習課程時，有沒有評估或衡量過機構或單位內外環 境及可利用的資源？考量的是哪些因素？
A4 教師專業及意願
課程的教學活動都是由誰來設計？有沒有給予其一些課程上的幫 助？您認為傳統教室教學課程與服務學習課程其教學設計上有否不 同？學校老師參與「服務學習課程計畫」的意願情形如何？影響老師 參與「服務學習課程計畫」的原因為何？如何才能增加老師的參與意 願？
基礎 系統 (Ａ)
A5 倫理和責任 在您規劃的過程中有沒有遇到價值兩難的情境，如何解決？您認為身 為一位服務學習的規劃者在道德上應負起怎樣的責任？
B1 權力關係
在規劃過程中，哪一個單位是主導單位？哪一個單位或人的影響力最 大？授權情形如何？可否簡單描述您的人格特質及領導風格？以及 如何建立自己的工作團隊？
B2 利益協商
貴校由哪些單位負責執行這項計畫？分工情形如何？不同的單位間 如何溝通想法？您是如何組織相關的執行人力及資源用於計畫的推 動？
B3 行政支援 參與服務學習教學的老師有沒有接受過服務學習教學的相關訓練？
如果老師在教學上遇到困難，可以請求哪一個單位或人協助？
B4 機構合作 目前與哪些機構合作，提供學生服務學習的機會？您對於與機構之間 的合作看法如何？有沒有一些建議？
B5 行銷宣傳 對於服務學習課程推動，為鼓勵教職員或師生參與，有沒有為「服務 學習理念」或「課程方案」所設計之行銷宣傳活動？
B6 財務計畫 服務學習課程推動主要經費來源為何？是否足夠？有無對於人事、設 備、活動等所需經費之中、長期財務規劃？
行政 系統 (Ｂ)
B7 方案評鑑
對於服務學習課程或方案規劃之評鑑，由那個單位或人員負責？有無 具體之評鑑之指標或方式？服務學習決策小組所決定的事項，如何透 過相關人員執行及檢視其達成情形？
C1 界定並認識學習者 目前所開設的課程其目標學習者是誰？為什麼？
C2 學習需求評估及供 給
貴單位如何決定要開設哪些課程？目前開設的課程有哪些？有沒有 經過需求評估？
C3 學習者的支持系統 當學生決定是否參與服務學習課程，或參與後進行機構服務時，如果 遇到困難，是否可找哪個單位或人可以協助？
學習 系統 (Ｃ)
C4 課程評量 課程有無評量指標？如何進行課程評量？
D1 推廣 服務學習方案目前於法管學院試辦，如要推廣至全校，將面臨哪些挑 戰？如何因應？
D2 困難
輔仁大學服務學習方案從開始推動到現在，曾遭遇過哪些障礙，未來 又將面臨何種挑戰？有哪些經驗是值得其他大專院校未來要推動服 務學習方案時，可以供作借鏡的？
執行 評估 (Ｄ)
D3 成功
檢視輔仁大學在推動服務學習方案過程中，有沒有做得比較成功的地 方，成功的原因為何？整體而言，您認為以學校推動的方式，要成功 推動服務學習方案，應具備哪些要素？
六、進行訪談
本研究選擇輔仁大學「服務學習導向－人本與專業知識整合 計畫」相關之計畫主持人、行政人員、開課教師可提供豐富資訊 之成員共七位為訪談對象（表 3-4.2）。訪談期間自 2003 年 3 月 至 4 月，每次訪談時間約 60 至 90 分鐘。
訪談方式進行分別就聯繫訪談對象、寄發訪談大綱、準備錄 音器材、進行當面訪談等四步驟加以說明：
（一） 聯繫訪談對象
依照事先擬定之預定訪談對象，透過電話聯繫進行訪 談邀約，首先說明研究的方向與目的，並徵詢對方接受訪 談之意願，當對方願意接受訪談時，進一步告知受訪者訪 談方向，並確認訪談大綱寄送方式，最後敲定訪談時間和 地點。
（二） 寄發訪談大綱
以電子郵件方式將訪談大綱寄送受訪者時，尚需準備 自我介紹、研究動機和目的、文獻摘要、訪談目的、訪談 時間、訪談地點等資料，供受訪者參考。
（三） 準備錄音器材
為避免資料之漏失，更真實呈現訪談內容，事先將錄 音機、錄音帶、電池等相關錄音器材備妥。
（四） 進行當面訪談
依約定時間前往，訪談地點以不受干擾之獨立空間為 宜，進行訪談之前，應先徵求受訪者同意後，始得進行錄 音工作，若受訪者不願意接受錄音時，則以筆記方式將訪 談內容摘要記錄。
七、整理、校正、分析訪談資料
將錄音帶內容繕打成逐字稿，將所有受訪者以匿名處理，
並就研究架構予以編碼，在就整理編碼後之資料採跨個案分析
（cross-case analysis）（吳芝儀、李鳳儒，1995），即將不同 的受訪者對同一問題的回答綜合統整分析。
資料分析前先將七位受訪者以 A∼G 加以編碼（表 3-4-2），
方案規劃要素依序編碼，記錄方式如下：
受訪者代碼－方案規劃要素代碼－要素概念出現次數 舉例：
A 受訪者回應 A1 要素，其概念出現第一次時，其編碼為（A-A1-1）
C 受訪者回答 B6 要素，其概念出現第二次時，其編碼為（C-B6-2）
表 3-4-2 訪談對象基本資料、訪談時間、地點一覽表 代碼 性別 受訪者身份 訪談時間 地點
A 女 計畫成員 2003 年 3 月 17 日 輔仁大學 B 男 計畫成員 2003 年 3 月 21 日 輔仁大學 C 男 計畫成員、開課教師 2003 年 3 月 26 日 輔仁大學 D 女 計畫成員 2003 年 3 月 28 日 輔仁大學 E 女 計畫成員、開課教師 2003 年 3 月 28 日 輔仁大學 F 男 計畫成員 2003 年 4 月 15 日 輔仁大學 G 男 計畫成員、開課教師 2003 年 4 月 22 日 輔仁大學
將逐字稿依研究架構，將與要素相關之描述抽出，製作成 整理要素分析表，再請受訪者確認是否符合其敘述之重點，在進 行資料之分析。
八、撰寫研究報告
依據訪談資料分析結果撰寫研究報告，並提出結論與建議。
