100年度公共電視節目收視質研究年度總結報告

100 年度

公共電視節目收視質研究 年度總結報告

委託單位：財團法人公共電視文化事業基金會

研究單位：世新大學新聞傳播學院傳播產業研究中心

中華民國 101 年 01 月

本年度調查研究結果摘要

比較2008年至2011年調查結果來看，「紀錄報導類」節目的滿意度自2009 年調查開始至2010年維持第一名的成績，而2011年滿意度最高的節目類別則是

「兒童及教育類」節目；新聞類節目則依然敬陪末座。由此可看出，公視的調查 結果與國外的研究結果仍有不盡相同之處。由於國內新聞製播環境與國外不同，

於是從2009年第三季開始公視擴大新聞類節目的調查範圍，將友台的新聞類節目 一併列入調查後，從調查結果可發現公視在新聞類節目的成果始終無法與有線電 視的新聞類節目相抗衡。除了節目滿意度評價高於友台外，在收視率及接觸率方 面一直無法有效提升。顯然公視在新聞類節目方面仍有許多功課有待學習，先天 上的弱勢需要更多的努力來克服。

比較2008年至2011年的調查結果發現，公視各類節目的滿意度與最近一個月 是否曾看過公視(重複收視)有顯著性相關，在最近兩個月有看過公視，且最近一 個月也有看過公視的觀眾，其滿意度高於最近一個月沒有看過公視的觀眾。此與 國外的研究結果：「重複收視一個節目的人，給予該節目的欣賞指數也會較高」

相符。

綜合2008年至2011年公視的調查結果發現，各類型節目滿意度的確都會受到 人口統計變項的影響。單就各節目來看，收視質的穩定度都非常高。在定位方面，

五個類型節目的定位有些許變化。「兒童及教育類」節目依然是公視招牌節目，

接觸率雖不是2011年度最高，但幾年下來接觸率較其他類型節目高且穩定，滿意 度方面連續四年都得到較高的評價，是觀眾對公視節目感到較滿意的類型，未來 公視亦應持續製播更好的節目，以維持口碑。「戲劇類」節目，在接觸率及滿意 度方面皆較過去四年提高，顯示公視的戲劇類節目知名度漸開，且獲得正面評 價。而「紀錄報導類」節目在接觸率方面表現雖然普通，但在滿意度方面則是觀 眾評價較優的項目，顯示在節目的行銷及推廣上公視應採取更有創意的方式讓更

多人接觸此類型節目。「生活休閒與文化藝術類」因節目數較為多元，滿足不同 特定族群的節目類型，因此在接觸率方面，出現週期循環起伏之勢，但在2011 年滿意度方面則有明顯成長。「新聞類」節目則是公視較弱勢的項目，接觸率雖 在2011年度異軍突起，但與其他有線電視台接觸率皆穩定表現相較起來，仍有許 多努力空間，公視觀眾對於新聞類節目的評價亦偏低。顯示公視新聞類節目現階 段無法與有線電視新聞類節目相抗衡，且亦無法滿足公視現有收視群的期望。

目 錄

表目錄 ... IV 圖目錄 ... IV

一、公視觀眾輪廓 ... 1

二、公視頻道接觸率 ... 12

三、對公視募款的認知 ... 13

四、各類型節目滿意度分析 ... 14

(一)各類型節目接觸率 ... 14

(二)各類型節目滿意度 ... 16

(三)新聞類節目 ... 17

(四)兒童及教育類節目 ... 20

(五)紀錄報導類節目 ... 23

(六)戲劇類節目 ... 26

(七)生活休閒及文化藝術類節目 ... 29

五、公視收視質與國外收視質研究結果比較分析 ... 32

(一)收視質與節目類型 ... 32

(二)收視質與收視行為 ... 33

(三)收視質與人口統計變項 ... 33

(四)收視質與收視率 ... 34

(五)收視質的穩定性 ... 35

表目錄

表 1、各季調查節目一覽表 ... 1

表 2、各類型調查節目一覽表 ... 14

圖目錄

圖 1、年度分析-公視觀眾性別分佈 ... 4

圖 2、年度分析-公視觀眾各季性別分佈 ... 4

圖 3、年度分析-公視觀眾年齡分佈 ... 5

圖 4、年度分析-公視觀眾各季年齡分佈 ... 5

圖 5、年度分析-公視觀眾教育程度分佈 ... 6

圖 6、年度分析-公視觀眾各季教育程度分佈 ... 6

圖 7、年度分析-公視觀眾居住地區分佈 ... 7

圖 8、年度分析-公視觀眾各季居住地區分佈 ... 7

圖 9、公視觀眾輪廓變化年度比較-性別 ... 8

圖 10、公視觀眾輪廓變化年度比較-年齡 ... 9

圖 11、公視觀眾輪廓變化年度比較-教育程度 ... 10

圖 12、公視觀眾輪廓變化年度比較-居住地區 ... 11

圖 13、年度分析-公視頻道接觸率 ... 12

圖 14、年度分析-對公視募款的認知 ... 13

圖 15、年度分析-各類型節目接觸率 ... 15

圖 16、年度分析-各類型節目滿意度 ... 16

圖 17、年度分析-新聞類節目觀眾輪廓 ... 17

圖 18、年度分析-新聞類節目接觸率 ... 18

圖 19、年度分析-新聞類節目滿意度 ... 19

圖 20、年度分析-兒童及教育類節目觀眾輪廓 ... 20

圖 21、年度分析-兒童及教育類節目接觸率 ... 21

圖 22、年度分析-兒童及教育類節目滿意度 ... 22

圖 23、年度分析-紀錄報導類節目觀眾輪廓 ... 23

圖 24、年度分析-紀錄報導類節目接觸率 ... 24

圖 25、年度分析-紀錄報導類節目滿意度 ... 25

圖 26、年度分析-戲劇類節目觀眾輪廓 ... 26

圖 27、年度分析-戲劇類節目接觸率 ... 27

圖 28、年度分析-戲劇類節目滿意度 ... 28

圖 29、年度分析-生活休閒及文化藝術類節目觀眾輪廓 ... 29

圖 30、年度分析-生活休閒及文化藝術類節目接觸率 ... 30

圖 31、年度分析-生活休閒及文化藝術類節目滿意度 ... 31

圖 32、年度分析-各類型節目各季滿意度 ... 36

一、公視觀眾輪廓

本年度調查時間由 2011 年 1 月至 2011 年 12 月，總計調查樣本數為 13,158 人。其中「最近 2 個月內有收看公視者」為 6,092 人，此即為本年度調查之「公 視收視群」。下表為本年度調查之目標績效節目，本文後續分析皆以這些節目 為分析重點。

表 1、各季調查節目一覽表

節目名稱

第一季 第二季 第三季 第四季

（2011/01~03） （2011/04~06） （2011/07~09） （2011/10~12）

公視晚間新聞 V V V V

公視中晝新聞 V V V V

公視暗時新聞 V V V V

有話好說 V V V V

有話好說─NGO 觀點 V V V V

有話好說─南部開講 V V V V

獨立特派員 V V V V

全球現場 V V

下課花路米 V V V V

我的這一班 V V

寶貝探險隊 V V

水果冰淇淋 V V V

珊瑚連連看 V

POPA 家族 V

動物歡樂派 V

Uki 寶寶 V

節慶真有趣 V

來我家 Fun 暑假 V

小貓巴克里 V

節目名稱

第一季 第二季 第三季 第四季

（2011/01~03） （2011/04~06） （2011/07~09） （2011/10~12）

超毛星 V

波斯童話屋 V

蘋果小人國 V

十點全紀錄 V V V V

我們的島 V V V V

紀錄觀點 V V V V

飛越 100 世紀旋風 V V V

主題之夜 V

經典電影院 V V V V

周末電影院 V V

公視人生劇展 V V

危機邊緣 V

他們在畢業的前一天爆炸 V

公視學生影展 V

瑰寶 1949 V V

怪醫豪斯 V V

侏儸紀奇兵 V

愛在桐花紛飛時 V V

都鐸王朝 V

唐頓莊園 V

聽聽看 V V V V

爸媽囧很大 V V V V

誰來晚餐 3 V V V V

音樂萬萬歲 V V V

台灣紅歌 100 年 V V V

健康搜查隊 V V

節目名稱

第一季 第二季 第三季 第四季

（2010/01~03） （2010/04~06） （2010/07~09） （2010/10~12）

台視 V V V V

中視 V V V V

華視 V V V V

民視 V V V V

大愛電視台 V V V V

東森 V V V V

三立 V V V V

八大 V V V V

TVBS V V V V

中天 V V V V

大話新聞《三立新聞》 V V V V

2100 全民開講《TVBS》 V V V V

頭家來開講《民視新聞》 V V V V

國民大會《TVBS》 V V V V

新聞挖挖哇《超視》 V V V V

新聞面對面《年代》 V V V V

台視晚間新聞 V V V V

中視新聞全球報導 V V V V

華視晚間新聞 V V V V

民視晚間新聞 V V V V

三立新聞八點檔《 SETN 新聞台》

V V V V

TVBS-N 最前線新聞 V V V V

新聞八點通/中天晚間新聞 V V V

民視大現場《民視新聞台》 V V V

8 點晚間新聞《非凡新聞台》 V V

(一) 性別

本 年 度 收 看 公 視 的 觀 眾 中 ， 男 性 (50.4%) 收 看 公 視 的 比 例 略 高 於 女 性 (49.6%)。

男 50.4%

女 49.6%

圖 1、年度分析-公視觀眾性別分佈

比較各季公視觀眾之性別變化，可以發現除第四季外，其他三季公視收視 觀眾皆以男性為主。其中以 2011 年第 1 季男性收視觀眾比例較高(52.1%)。

男 52.1%

男 50.7%

男 50.7%

男 48.2%

女 47.9%

女 49.3%

女 49.3%

女 51.8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

第一季(2011) 第二季(2011) 第三季(2011) 第四季(2011)

圖 2、年度分析-公視觀眾各季性別分佈

10-19歲 13.4%

20-29歲 15.9%

30-39歲 18.6%

40-49歲 21.7%

50歲以上 30.4%

10-19歲 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50歲以上

第一季(2011) 12.9% 16.5% 18.9% 20.7% 30.9%

第二季(2011) 14.4% 15.4% 19.9% 22.2% 28.1%

第三季(2011) 12.6% 16.3% 18.7% 22.0% 30.5%

第四季(2011) 13.6% 15.4% 17.0% 21.7% 32.2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

(二) 年齡

從年齡的分布來看，公視主要觀眾群為 20 歲以上，其中以 50 歲以上民眾 最多(30.4%)，其次為 40-49 歲(21.7%)，再其次則為 30-39 歲者(18.6%)、20-29 歲(15.9%)；收看比例最低為 10-19 歲(13.4%)。

圖 3、年度分析-公視觀眾年齡分佈

比較 2011 年各季公視觀眾之年齡變化，可發現 50 歲以上仍然是公視最主 要的收視群；其次則為 40-49 歲的觀眾。從年齡層來看，10-19 歲、20-29 歲以 及 40-49 歲的各季變化不大；而 30-39 歲的觀眾自 2011 年第一季至第二季有上 升現象，但第二季後有逐季下降的現象；而 50 歲以上的觀眾在 2011 年前 2 季 呈現下降趨勢，但在 2011 年第 3 季後則有逐漸上升的現象。

圖 4、年度分析-公視觀眾各季年齡分佈

小學或以下

7.6% 國初中

10.8%

高中/職 31.9%

專科 15.7%

大學 27.4%

研究所或以上 6.5%

未回答 0.1%

小學或以下 國初中 高中/職 專科 大學 研究所或以上

第一季(2011) 7.0% 11.5% 31.6% 15.7% 27.9% 6.2%

第二季(2011) 7.7% 10.8% 33.5% 17.1% 24.2% 6.5%

第三季(2011) 7.0% 10.5% 30.7% 14.9% 29.3% 7.4%

第四季(2011) 8.6% 10.1% 31.9% 14.9% 28.4% 6.0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

(三)教育程度

從教育程度的分布來看，公視觀眾以高中職教育程度者最多(31.9%)，其 次為大學程度者(27.4%)，再其次是專科(15.7%)以及國初中程度者(10.8%)。

圖 5、年度分析-公視觀眾教育程度分佈

比較2011年各季公視觀眾之教育程度變化，可以發現高中職的教育程度在各 季仍然是公視最主要的收視群，其次則為大學的觀眾。從教育程度分層來看，除 了教育程度為高中職、專科以及大學者的主要收視群在2011年第2季有較大的上 升或下降現象，其餘各季的變化不大。

圖 6、年度分析-公視觀眾各季教育程度分佈

大台北地區 26.8%

其他北部地區 18.8%

中部地區 22.5%

南部地區 32.0%

大台北地區 其他北部地區 中部地區 南部地區

第一季(2011) 27.5% 18.2% 22.7% 31.6%

第二季(2011) 26.8% 18.9% 22.5% 31.9%

第三季(2011) 26.9% 18.0% 22.5% 32.6%

第四季(2011) 25.8% 20.1% 22.3% 31.7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

(四) 居住區域

從居住區域的分布來看，公視觀眾以居住在南部地區最多，占32.0%，其次 依序是大台北地區(26.8%)、中部地區(22.5%)以及其他北部地區(18.8%)。

圖 7、年度分析-公視觀眾居住地區分佈

比較 2011 年各季公視觀眾之居住區域變化，大台北地區公視收視觀眾自 第 4 季後呈現逐漸增下降之趨勢，而其他北部地區則是自第 4 季開始，有明顯 上升的現象，其餘區域各季的變化不大。整體來看，主要收視族群以南部地區 的觀眾為主。

圖 8、年度分析-公視觀眾各季居住地區分佈

(五) 公視觀眾輪廓變化年度比較

1. 性別

交叉分析顯示，2008年至2011年之公視觀眾性別有顯著變化。2008年公視觀 眾以女性為主(51.4%)，但在2009年至2011年，女性觀眾比例逐年下降，而男性 觀眾的比例呈現提升的現象，從2008年的48.6%上升至2010年的52.0%，2011年 則略為下降至50.4%。由接觸率來看，2011年男性觀眾的公視接觸率在第一季 (52.1%)與2010年(52.0%)持平，但第三季至第四季的接觸率則有明顯的下降，甚 至低於2008年(48.6%)的表現，表示男性公視收視觀眾的變化也許跟原有收視族 群的流失有關(詳見圖2-2)；對女性收視觀眾而言，2011年女性觀眾的公視接觸率 在第一季(47.9%)略低於2010年(48.0%)，但第三季至第四季的接觸率則有明顯上 升趨勢，甚至高於2008年的表現(51.4%)(詳見圖2-2)，表示女性公視收視觀眾的 變化增加了一群新的收視族群加入公視的行列。

2008年 48.6%

2008年 51.4%

2009年 50.8%

2009年 49.2%

2010年

52.0% 2010年

48.0%

2011年 50.4%

2011年 49.6%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

男 女

圖 9、公視觀眾輪廓變化年度比較-性別

2.年齡

交叉分析顯示，2008年至2011年之公視觀眾年齡有顯著變化。2008年公視觀 眾以40歲以上為主(24.7%~25.3%)，但在2009年至2011年，40-49歲的觀眾比例逐 年減少，而50歲以上族群的比例則逐年上升。從接觸率來看，觀眾年齡的變化非 原收視族群的流失，而是增加一群新的收視族群，且此族群以50歲以上為主。

10-19歲 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50歲以上

2008 13.5% 16.8% 19.7% 24.7% 25.3%

2009 13.4% 16.5% 19.5% 22.9% 27.7%

2010 13.2% 16.0% 19.2% 22.6% 29.0%

2011 13.4% 15.9% 18.6% 21.7% 30.4%

0%

10%

20%

30%

40%

2008 2009 2010 2011

圖 10、公視觀眾輪廓變化年度比較-年齡

3.教育程度

交叉分析顯示，2008年至2011年之公視收視觀眾教育程度有顯著變化，2008 及2009年教育程度小學或以下之收視觀眾為10.0%~10.1%，而2010年後小學或以 下之收視觀眾比例逐年下降，2010年為8.4%，2011年下降至7.6%。但大學與研 究所及以上的收視觀眾比例呈現逐年上升的趨勢，其中大學收視觀眾比例自2010 年的25.8%升至2011年的27.4%；研究所及以上的收視觀眾比例自2010年的5.6%

升至2011年的6.5%，表示公視收視觀眾教育程度的變化增加了一群新的大學以上 收視族群加入公視的行列。不過就整體而言，公視主要收視群仍以高中職學歷為 主，其次為大學。

小學或以下 國初中 高中/職 專科 大學 研究所或以上

2008 10.0% 12.1% 32.3% 15.5% 24.5% 5.3%

2009 10.1% 12.4% 31.0% 15.7% 25.8% 5.0%

2010 8.4% 11.7% 31.8% 16.4% 25.8% 5.6%

2011 7.6% 10.8% 31.9% 15.7% 27.4% 6.5%

0%

10%

20%

30%

40%

2008 2009 2010 2011

圖 11、公視觀眾輪廓變化年度比較-教育程度

4.居住地區

交叉分析顯示，除了其他北部地區的觀眾在2008年後有稍微下降外，其餘 2008年至2011年公視觀眾的居住地區沒有顯著變化。公視收視觀眾自2008年至 2011年皆以南部地區的民眾為主，其次為大台北地區。

大台北地區 其他北部地區 中部地區 南部地區

2008 26.6% 20.1% 21.3% 32.1%

2009 26.8% 18.5% 22.3% 32.4%

2010 26.9% 18.1% 22.7% 32.4%

2011 26.8% 18.8% 22.5% 32.0%

0%

10%

20%

30%

40%

2008 2009 2010 2011

圖 12、公視觀眾輪廓變化年度比較-居住地區

36.0%

28.2%

38.9% 39.3% 42.6% 43.5%

50.1%

51.1% 53.0% 51.6% 51.3% 51.1% 55.1% 53.1% 51.8% 49.5%

64.0% 61.8% 61.1% 61.7%

57.4% 56.5%

49.9%

48.9% 47.0% 48.4% 48.7% 48.9% 44.9% 46.9% 48.2% 50.5%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

兩個月內有看過 兩個月內沒看過

二、公視頻道接觸率

由2008年第一季(2008年2月)至2011年第四季(2011年12月)的調查結果來 看，公視頻道接觸率在2009年第二季至第三季時(43.5%~50.1%)有顯著成長的趨 勢，而自2009年第四季後，大約呈現持平現象，但至2011年第四季時有略為下降 的現象。整體來看，公視頻道兩個月內的接觸率從2008年第一季的36.0%，逐漸 增加至2009年第四季的51.1%，且自2010年至2011年止，公視頻道接觸率各季皆 維持約五成比例，顯示公視頻道有穩定的收視群。

圖 13、年度分析-公視頻道接觸率

三、對公視募款的認知

針對「公視沒有廣告收入，而是靠募款來從事節目製作及公共服務」的問題，

經顯著性檢定呈現顯著關係。而從頻次資料來看，2008年~2011年的調查結果可 以發現，知道公視靠募款來從事節目製作的比例有增加的趨勢，尤其自2009年第 4季至2010年第一季是一波明顯上升的趨勢，爾後各季調查，對於公視靠募款來 從事節目製作及公共服務的印象，則呈現穩定趨勢，直至2011年第四季才有些微 下降的現象。

30.0% 32.9% 32.3% 33.9%35.7% 38.0% 38.3% 37.4%

43.1% 44.7% 44.8% 43.2% 44.5% 45.0%48.4% 45.5%

4.8% 2.9% 3.0% 2.0% 3.0% 3.5% 3.2% 2.9% 4.3% 3.7% 3.5% 3.2% 3.7% 4.0% 3.1% 3.6%

65.3% 64.1% 64.7% 64.1% 61.2%58.5% 58.5% 59.7%

52.2% 51.5% 51.6% 53.5% 51.8% 51.0%48.5% 50.9%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

知道 聽過，但不是很清楚 不知道

圖 14、年度分析-對公視募款的認知

四、各類型節目滿意度分析

在各類型節目的分析方面，2011 年度調查的節目類型包括五大類，分別為

新聞類、兒童及教育類、紀錄報導類、戲劇類以及生活休閒及文化藝術類。各 類型節目詳細的目標績效節目，如下表所示。

表 2、各類型調查節目一覽表

新聞類 兒童及教育類 紀錄報導類 戲劇類 生活休閒及文 化藝術類

公視晚間新聞 下課花路米 十點全紀錄 經典電影院 聽聽看

公視中晝新聞 我的這一班 我們的島 周末電影院 爸媽囧很大

公視暗時新聞 寶貝探險隊 紀錄觀點 公視人生劇展 誰來晚餐 3 有話好說 水果冰淇淋 飛越 100 世紀旋風 危機邊緣 音樂萬萬歲 有 話 好 說─NGO

觀點 珊瑚連連看 主題之夜 他們在畢業的前

一天爆炸 台灣紅歌 100 年 有 話好說─南部

開講 POPA 家族 公視學生影展 健康搜查隊

獨立特派員 動物歡樂派 瑰寶 1949

全球現場 Uki 寶寶 怪醫豪斯

節慶真有趣 侏儸紀奇兵

來我家 Fun 暑假 愛在桐花紛飛時

小貓巴克里 都鐸王朝

超毛星 唐頓莊園

波斯童話屋 蘋果小人國

在各類型節目滿意度的分析方面，本調查採用計算滿意度平均值的方式，分 別將2011年度中，針對1~12月調查所得的各類型目標績效節目之收視滿意度計算 平均值，求得各類型節目的收視滿意度平均分數，以利作各類型節目的收視滿意 度比較分析。

(一)各類型節目接觸率

2011年公視觀眾主要收視的節目類型為「新聞類」(65.9%)及「戲劇類」(59.7%) 節目，這兩類節目都有接近六成或以上的公視觀眾曾經收看；以下依序為「兒童 及教育類」(56.7%)與「紀錄報導類」(50.9%)，而「生活休閒及文化藝術類」節 目觀眾的接觸率最低，僅四成六(45.7%)；但整體來看，2011年公視觀眾除「生 活休閒及文化藝術類」節目外，其餘節目類型曾經收看的比例大多有所成長。

由於每季調查的節目不盡相同，包括調查節目數量、節目播放時間、節目內 容等都會影響到各類型節目接觸率的變化，故本結果僅供年度調查資料的參考，

不適用於公視整體情況。

新聞類 兒童及教育類 紀錄報導類 戲劇類 生活休閒與文化藝術

2008 51.1% 53.2% 50.4% 53.9% 34.4%

2009 43.4% 47.4% 43.9% 53.2% 42.6%

2010 43.8% 55.3% 38.6% 44.5% 55.0%

2011 65.9% 56.7% 50.9% 59.7% 45.7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

2008 2009 2010 2011

圖 15、年度分析-各類型節目接觸率

新聞類 兒童及教育類 紀錄報導類 戲劇類 生活休閒與文化藝術

2008 79.9 83.3 83.2 83.0 82.2

2009 79.9 83.4 83.8 83.4 82.0

2010 79.3 82.5 83.3 81.6 81.7

2011 82.2 85.3 85.2 84.3 84.1

76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86

2008 2009 2010 2011

(二)各類型節目滿意度

2011年公視觀眾對「兒童及教育類」節目的滿意度最高(85.3分)，次高為對

「紀錄報導類」(85.2分)、「戲劇類」(84.3分)以及「生活休閒與文化藝術類」節 目的滿意度(84.1分)；至於「新聞類」節目的滿意度為各類型節目中滿意度最低 者，僅82.2分。但綜合2008年至2011年觀察，2011年的公視觀眾對各類節目的滿 意度皆高於2008年至2011年的分數，且有明顯提升之趨勢。

整合分析接觸率與滿意度的關係發現，「戲劇類」及「兒童及教育類」在接 觸率及滿意度方面都得到較高的評價，是觀眾對公視節目感到較滿意的類型；「紀 錄報導類」節目在接觸率方面雖然表現普通，但在滿意度方面觀眾給予80分以上 的評價(為2011年滿意度分數次高的節目類型)；「生活文化與休閒藝術類」節目 在接觸率方面表現略為遜色，但滿意度方面則是觀眾評價較優的項目；「新聞類」

節目是公視較為弱勢的項目，接觸率表現不俗，但滿意度分數與2008至2010年相 比，皆呈現較低的狀態。換言之，在滿意度評價方面與其他有線電視台相較仍有 許多努力空間。顯示公視新聞類節目不但現階段無法與有線電視新聞類節目相抗 衡，且亦不符合公視現有收視群的期望。

圖 16、年度分析-各類型節目滿意度

男 52.7%

女 47.3%

10-19歲 12.9%

20-29歲 16.6%

30-39歲 18.6%

40-49歲 21.3%

50歲以上 30.6%

小學或以下 6.3%

國初中 10.7%

高中/職 31.2%

專科 16.5%

大學 27.1%

研究所或以上 8.1%

未回答 0.1%

(三)新聞類節目

1.新聞類節目觀眾輪廓

（1） 性別：新聞類節目的觀眾中，男性(52.7%)收看的比例高於女性 (47.3%)。

（2） 年齡：從年齡的分布來看，新聞類節目的觀眾中以50歲以上者 (30.6%)為主，其次是40-49歲(21.3%)。

（3） 教育程度：整體來看，新聞類節目的觀眾教育程度集中在高中 職，占三成一(31.2%)，其次則是大學(27.1%)。

性別

年齡 教育程度

圖 17、年度分析-新聞類節目觀眾輪廓

51.4%

46.0% 48.6% 46.9% 48.5% 48.9%

39.7%

35.7% 41.3% 44.9% 43.9% 46.2%

63.0% 65.4% 69.4%

65.8%

48.6%

54.0% 51.4% 53.1% 51.5% 51.1% 60.3% 64.3%

58.7%

55.1% 56.1% 53.8%

37.0% 34.6%30.6% 34.2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

看過 沒看過

2.接觸率

整體來看，從2009年第三季開始，公視收視質調查將新聞類節目的調查內容 界定在新聞及談論類節目，針對｢公視晚間新聞｣、｢公視中晝新聞｣、｢公視暗時 新聞｣及談論類節目｢有話好說系列｣進行調查。由於節目的縮減及類型的限制，

使得2009年第二季至第四季，新聞性節目的接觸率大幅下滑。自2010年開始，在 未更動調查節目類型的情況下，公視新聞類節目接觸率呈現逐漸上升之現象，從 2010年第一季的41.3%上升至第四季的46.2%，更於2011年第一季開始，出現大 幅增長的現象，2011年四個季度接觸率皆維持在60%以上，顯示公視新聞類節目 的收視觀眾穩定成長。

交叉分析後發現，公視新聞類節目的接觸率會因為公視觀眾的性別、教育 程度、個人平均月收入、職業以及最近一個月是否看過公視之不同而有顯著差 異。男性看過新聞性節目的比例(70.7%)高於女性(61.2%)；教育程度為研究所及 以上(78.8%)、個人平均月收入在5萬元至未滿10萬元間(73.8%~75.7%)、職業為 農、林、漁、牧工作者(78.6%)、軍公教/民意代表(72.7%)及企業主管/經理人員 (70.9%)以及最近一個月有收看過公視者(69.8%)，收看新聞性節目的比例較高。

圖 18、年度分析-新聞類節目接觸率

3.滿意度

整體來看，從2008年到2010年觀眾對新聞類節目的滿意度呈現持平的狀態，

但自2011年第一季開始，有顯著成長的趨勢，至2011年第四季已提升至83.4分。

交叉分析顯示，觀眾對新聞類節目的滿意度會因為年齡、教育程度、個人平均月 收入、最近一個月是否看過公視以及居住區域的不同而有顯著差異。10-19歲(85.0 分)、小學或以下(86.4分)、無經常性收入(83.3分)及5萬元至未滿7萬元(83.1分)、

最近一個月收看過公視(82.5分)以及居住在中部地區(83.6分)者，滿意度較高。

79.4 79.2 79.4 79.9 80.7 80.7

79.6 79.1 78.9 79.4 79.5 79.7

82.1 82.4 81.0

83.4

70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90

圖 19、年度分析-新聞類節目滿意度

男 47.4%

女 52.6%

10-19歲 17.2%

20-29歲 14.9%

30-39歲 19.7%

40-49歲 25.0%

50歲以上 23.2%

小學或以下 7.0% 國初中

11.8%

高中/職 31.5%

專科 14.4%

大學 28.8%

研究所或以上 6.4%

未回答 0.1%

(四)兒童及教育類節目

1.兒童及教育類節目觀眾輪廓

（1） 性別：收看兒童及教育類節目的觀眾中，女性(52.6%)收看的 比例高於男性(47.4%)。

（2） 年齡：從年齡的分布來看，兒童及教育類節目的觀眾中以40-49 歲者 (25.0%)為主，其 次 依序為50歲以上(23.2%)、30-39歲 (19.7%)、10-19歲(17.2%)及20-29歲(14.9%)，可見有許多家庭 是由家長陪同兒童觀賞。

（3） 教育程度：整體來看，兒童及教育類節目的觀眾教育程度集中 在高中職，占三成二(31.5%)，其次則是大學(28.8%)。

性別

年齡 教育程度

圖 20、年度分析-兒童及教育類節目觀眾輪廓

49.5% 47.5%

52.6% 62.2% 57.0%

42.5% 45.9% 43.0% 47.6%

57.4% 56.4% 58.4%

49.2%

67.7%

55.4% 54.4%

50.5% 52.5%

47.4%

37.8% 43.0%

57.5% 54.1% 57.0% 52.4%

42.6% 43.6% 41.6% 50.8%

32.3%

44.6% 45.6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100% 看過 沒看過

2.接觸率

整體來看，兒童及教育類節目的各季接觸率呈現顯著關係。兒童及教育類節 目接觸率在2008年第二季開始接觸率大幅上升外，在2009年開始接觸率明顯下 滑，自2010年開始，兒童及教育類節目接觸率繼而大幅上升，2011年第二季更竄 升至67.7%，並在爾後各季皆維持五成以上的接觸率，顯示2010年至2011年公視 在兒童及教育類節目的製播呈現穩定狀態，整體接觸率趨於穩定。

交叉分析顯示，兒童及教育類節目的接觸率會因觀眾的性別、年齡、教育程 度、個人平均月收入、職業、最近一個月是否收看過公視、家中是否有就讀低年 級 小 孩 以 及 居 住 區 域 之 不 同 而 有 顯 著 差 異 。 女 性 (62.2%) 、 年 齡 在 10-19 歲 (70.9%)、教育程度在國初中(59.3%)、個人平均月收入在5萬元至未滿7萬元 (60.1%)、職業為學生(68.0%)、最近一個月有收看公視(59.9%)、家中有就讀低年 級的小孩(68.3%)以及居住區域在中部地區(60.2%)者，收看兒童及教育類節目的 比例較高。

圖 21、年度分析-兒童及教育類節目接觸率

83.6 83.7

82.7 83.3 83.9 84.4 83.1 83.6 82.7 82.1 82.5 82.8 86.3

85.0 84.1 85.9

70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90

3.滿意度

整體來看，兒童及教育類節目的滿意度從2008年至2010年呈現持平的狀態，

維持在83分左右，但自2011年第一季開始，大幅上升至86.3分，此後四季維持在 85分左右，表示觀眾自2011年始，大多肯定兒童及教育類節目的品質。交叉分析 顯示，觀眾對兒童及教育類節目的品質滿意度會因為性別、年齡、個人平均月收 入以及職業之不同而有顯著差異。女性(86.3分)、年齡在10-19歲及40-49歲間(皆 為86.3分)、個人平均月收入為7萬元至未滿10萬元者(88.0分)以及職業為軍公教/

民意代表及企業主管/經理人員(87.1分~87.5分)者，收看兒童及教育類節目的品質 滿意度較高。

圖 22、年度分析-兒童及教育類節目滿意度

男 55.4%

女 44.6%

10-19歲 9.9%

20-29歲 14.7%

30-39歲 18.9%

40-49歲 27.7%

50歲以上 28.8%

小學或以下 4.7% 國初中

8.3%

高中/職 31.6%

專科 16.8%

大學 30.4%

研究所或以上 8.1%

未回答 0.0%

(五)紀錄報導類節目

1.紀錄報導類節目觀眾輪廓

（1） 性別：收看紀錄報導類節目的觀眾中，男性(55.4%)收看的比例 高於女性(44.6%)。

（2） 年齡：從年齡的分布來看，紀錄報導類節目的觀眾中以50歲以 上(28.8%)為主，其次是40-49歲(27.7%)。

（3） 教育程度：整體來看，紀錄報導類節目的觀眾教育程度集中在 高中職，占約三成二(31.6%)，其次則是大學(30.4%)。

性別

年齡 教育程度

圖 23、年度分析-紀錄報導類節目觀眾輪廓

2.接觸率

整體來看，紀錄報導類節目的各季接觸率呈現顯著關係。紀錄類報導節目接 觸率自2009年第三季至2010年第一季呈現小幅上升趨勢，爾後開始逐漸下降，從 2010年第一季的45.4%遞減至2010年第三季的28.3%，但自2010年的第四季開始 有明顯的成長趨勢，漸與未接觸過節目的比例相近，至2011年的第二季出現交叉 點，而2011第三季後的節目接觸率皆穩定維持在50%以上。

交叉分析顯示，紀錄報導類節目的接觸率會因觀眾的性別、年齡、教育程度、

個人平均月收入、職業及最近一個月是否 收看過公視而有顯著差異。男性 (55.1%)、年齡在40-49歲(63.4%)、教育程度為研究所及以上(67.0%)、個人平均月 收入在10萬元及以上(70.5%)及5萬元至未滿7萬元(69.8%)、職業為軍公教/民意代 表(74.2%)以及最近一個月有收看過公視者(55.4%)，收看過公視紀錄報導類節目 的比例較高。

圖 24、年度分析-紀錄報導類節目接觸率

46.6% 47.3% 48.0% 46.1% 48.6% 50.1%

34.4% 36.8%

45.4%

39.5%

28.3%

39.7% 48.5% 49.5%

52.0% 53.7%

53.4% 52.7% 52.0% 53.9% 51.4% 49.9% 65.6% 63.2%

54.6% 60.5% 71.7%

60.3%

51.5% 50.5%

48.0% 46.3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

看過 沒看過

81.8 83.4 83.7 83.7 84.3 83.9 81.2

83.5 83.2

82.2 83.2 84.3 86.4

84.6 84.3 85.5

70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90

3.滿意度

整體來看，紀錄報導類節目的品質滿意度除了在2009年第三季下降至81.2分 之外，一直穩定地維持在83分左右；2011年後觀眾的滿意度有所成長，除在第一 季大幅上升至86.4分外，其餘各季皆維持在84分~85分間，表示觀眾自2011年始，

大多肯定紀錄報導類節目的品質。交叉分析顯示，紀錄報導類節目的品質滿意度 會因為觀眾的性別、年齡、職業以及最近一個月是否收看過公視的不同而有顯著 差異。女性(85.8分)、年齡在50歲以上(86.3分)、職業為自營商(87.9分)以及最近 一個月有收看公視者(85.5分)的觀眾對紀錄報導類節目的滿意度較高。

圖 25、年度分析-紀錄報導類節目滿意度

男 50.6%

女 49.4%

10-19歲 12.5%

20-29歲 15.4%

30-39歲 19.3%

40-49歲 25.7%

50歲以上 27.2%

小學或以下 5.0%

國初中 10.4%

高中/職 31.5%

專科 15.6%

大學 30.9%

研究所或以上 6.5%

未回答 0.1%

(六)戲劇類節目

1.戲劇類節目觀眾輪廓

（1） 性別：收看戲劇類節目的觀眾中，男性(50.6%)收看的比例高於 女性(49.4%)。

（2） 年齡：從年齡的分布來看，戲劇類節目的觀眾中以50歲以上 (27.2%)為主，其次是40-49歲(25.7%)。

（3） 教育程度：整體來看，戲劇類節目的觀眾教育程度集中在高中/

職，占約三成二(31.5%)，其次則是大學(30.9%)。

性別

年齡 教育程度

圖 26、年度分析-戲劇類節目觀眾輪廓

44.5%

54.0% 52.4% 61.1% 58.0% 70.0%

33.6%

49.5%

53.1%

46.4%

37.2% 40.9%

66.3% 70.0%

51.7%

49.9%

55.5%

46.0% 47.6%

38.9% 42.0%

30.0%

66.4%

50.5%

46.9%

53.6% 62.8% 59.1%

33.7% 30.0%

48.3%

50.1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

看過 沒看過

2.接觸率

整體來看，戲劇類節目的各季接觸率呈現顯著關係。隨著不停上檔的偶像 劇，公視戲劇類節目在2009年第二季的｢痞子英雄｣熱播下，接觸率達到70%，自 第三季起接觸率明顯下滑。在2010年第一季接觸率雖突破50%，但又轉趨下降，

顯示在2009年｢痞子英雄｣熱潮過後，後續戲劇類節目接檔力道不足。但自2011 年第一季始，戲劇類節目的接觸率又再度上揚，提升至第二季的70.0%，爾後皆 維持在50%以上，顯示2011年公視在戲劇類節目的製播呈現穩定狀態，整體接觸 率趨於穩定。

交叉分析發現，戲劇類節目的接觸率會因觀眾的性別、年齡、教育程度、個 人平均月收入、職業、最近一個月是否收看過公視、家中是否具有原住民的血統 以及是否有就讀低年級的小孩而有顯著差異。女性(61.0%)、年齡在30-49歲 (63.3%~66.6%)、教育程度為大學(64.9%)、個人平均月收入在5萬元至未滿7萬元 及10萬元及以上(68.1%~68.7%)、職業為企業主管/經理人員(70.5%)、最近一個月 有收看公視(64.6%)、家中具有原住民的血統(70.3%)以及家中有就讀低年級小孩 者(63.4%)，收看過戲劇類節目的比例較高。

圖 27、年度分析-戲劇類節目接觸率

82.4 83 83.3 83.4 84.2 83.7

81.1 81.6 82.2 82.2

80.6 81.0

85.1 84.9

83.0 83.4

70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90

3.滿意度

整體來看，戲劇類節目的滿意度從2008年至2009年第二季一直呈現持續上升 的狀態，到了第三季則下降至81.1分；而從2009年第三季又開始逐漸上升，到了 2010年第三季略微下降；較大的變化在2011第一季時，滿意度上升至85.1分，爾 後三季維持在83~84分左右，與過往年度相較，2011年戲劇類節目維持在較高的 滿意度。交叉分析顯示，觀眾對戲劇類節目的品質滿意度會因性別、年齡、教育 程度、個人平均月收入、職業以及最近一個月是否收看過公視而有顯著差異。女 性(85.1分)、年齡在10-19歲(85.5分)、教育程度在小學或以下至國初中(85.5分~86.9 分)、個人平均月收入為無經常性收入(85.3分)、職業為學生及家管(皆為85.7分) 以及最近一個月有收看過公視(84.6分)者，收看戲劇類節目的滿意度較高。

圖 28、年度分析-戲劇類節目滿意度

男 45.7%

女 54.3%

10-19歲 12.9%

20-29歲 15.6%

30-39歲 17.1%

40-49歲 24.3%

50歲以上 30.0%

小學或以下

5.7% 國初中

10.2%

高中/職 32.2%

專科 17.5%

大學 27.3%

研究所或以上 7.2%

(七)生活休閒及文化藝術類節目

1.生活休閒及文化藝術類節目觀眾輪廓

（1） 性別：收看生活休閒及文化藝術類節目的觀眾中，女性(54.3%) 收看的比例高於男性(45.7%)。

（2） 年齡：從年齡的分布來看，生活休閒及文化藝術類節目的觀眾 中以50歲以上者(30.0%)為主，其次是40-49歲者(24.3%)。

（3） 教育程度：整體來看，生活休閒及文化藝術類節目的觀眾教育 程度集中在高中職，占三成二(32.2%)，其次則是大學(27.3%)。

性別

年齡 教育程度

圖 29、年度分析-生活休閒及文化藝術類節目觀眾輪廓

34.5%

26.7% 36.1% 35.7% 39.4%

55.7%

34.0%

40.5%

54.7% 51.9% 62.2%

53.0%

38.7% 34.8% 45.0%

67.4%

65.5% 73.3%

63.9% 64.3% 60.6%

44.3%

66.0%

59.5%

45.3% 48.1%

37.8% 47.0%

61.3% 65.2%

55.0%

32.6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

看過 沒看過

2.接觸率

整體來看，生活休閒及文化藝術類節目的接觸率自2008年第一季到2009年第 二季有逐漸上升的現象，爾後另一波上升的趨勢乃從2009年第三季到2010年第三 季，此一波上升接觸率不僅突破50%，並於2010年第三季達到接觸率(62.2%)，但 自2010年第四季始，接觸率便有明顯下降的趨勢，直至2011年第四季才又提升至 67.4%，創下新高。因此觀察2009年至2011年生活休閒及文化藝術類節目的接觸 率變化可發現接觸率呈現週期性的循環。

交叉分析顯示，生活休閒及文化藝術類節目的接觸率會因觀眾性別、年齡、

教育程度、個人平均月收入、職業及最近一個月是否收看過公視而有顯著差異。

女性(49.1%)、年齡在40-49歲(51.5%)、教育程度在研究所及以上(49.5%)、個人平 均月收入為5萬元至未滿7萬元(49.3%)、職業為自營商(52.2%)以及最近一個月有 收看過公視者(49.9%)，收看過生活休閒及文化藝術類節目的比例較高。

圖 30、年度分析-生活休閒及文化藝術類節目接觸率

83.1 81.6 81.3 83.2 83.7 82.8

80.2 81.1 82.0 81.8 81.5 81.7 83.6 83.9 84.0 85.1

70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90

3.滿意度

整體來看，生活休閒及文化藝術類節目的滿意度在2010年之前呈現震盪的趨 勢，在2009年第三季開始滿意度明顯的下滑，此後一路攀升，至2010年開始各季 皆維持在81.0分左右的滿意度，2011年開始又小幅上揚，第四季時上升至新高85.1 分，可見觀眾對生活休閒及文化藝術類節目的滿意度穩定成長當中。交叉分析顯 示，觀眾對生活休閒及文化藝術類節目的品質滿意度會因性別、年齡、教育程度、

個人平均月收入、職業、最近一個月是否收看過公視以及居住區域的不同而有顯 著差異。女性(84.6分)、年齡在10-19歲(87.2分)、教育程度為小學或以下(87.8分)、

個人平均月收入為5萬元至未滿7萬元(85.1分)、職業為軍公教/民意代表、農林漁 牧工作者及學生(85.5分~85.7分)、最近一個月有收看過公視(84.4分)以及居住在中 部地區者(85.0分)，對收看生活休閒及文化藝術類節目的品質滿意度較高。

圖 31、年度分析-生活休閒及文化藝術類節目滿意度

五、公視收視質與國外收視質研究結果比較分析

將公視2011年收視質調查的研究結果，與其他收視行為變項進行比較分析，

發現其中的關聯性，與國外相關研究文獻的發現，可進行下述的比較分析。

(一)收視質與節目類型

整理國外相關研究文獻發現，收視質在各類節目的適用性中，收視評價與節 目類型有很大的關係，一般而言，「嚴肅節目」（如新聞、公共事務節目、紀錄 片、資訊節目）較「娛樂節目」享有較高的欣賞指數（Leggatt，1996）。英國的 研究並發現在相近收視率的情況下，資訊節目的欣賞指數平均而言較娛樂節目高 出約10點。在香港，兩類節目的欣賞指數差距則沒有那麼大，但新聞及資訊節目 仍比娛樂節目要高3至4點（蘇鑰機，1999a；蘇鑰機，1999b）。

從2011年公視的調查結果發現，公視觀眾對「兒童及教育類」節目的滿意度 最高，其次是「紀錄報導類」、「戲劇類」與「生活休閒與文化藝術類」節目；

至於「新聞類」節目的滿意度為各類型節目中滿意度最低者。(見圖2-16)

比較2008年至2011年調查結果來看，「紀錄報導類」與「兒童教育類」節目 的滿意度自2008年調查開始至今仍維持在前二名的成績，而新聞類節目則依然敬 陪末座。由此可看出，公視的調查結果與國外的研究結果仍有不盡相同之處。由 於國內新聞製播環境與國外不同，於是從2009年第三季開始公視擴大新聞類節目 的調查範圍，將友台的新聞類節目一併列入調查後，從調查結果可發現公視在新 聞類節目的成果始終無法與有線電視的新聞類節目相抗衡。除了節目滿意度評價 高於友台外，在收視率及接觸率方面一直無法有效提升。顯然公視在新聞類節目 方面仍有許多功課有待學習，先天上的弱勢需要更多的努力來克服。

(二)收視質與收視行為

整理國外相關研究文獻發現，收視質與收視行為也有某種程度的相關。美國 CPB採用「吸引指數」（Appeal Index）來量度電視節目，結果發現：吸引指數 與「收看行為」及對「節目忠誠度」呈現相關（蘇鑰機，1999b）。而重複收視 一個節目的人，給予該節目的欣賞指數也會較高，這顯示收看次數與對節目的評 價會成正比（Barwise&Ehrenberg，1988；Goodhardt&Collins，1987；蘇鑰機，

1999a；蘇鑰機，1999b）。反之，若從給予節目高評價者的特質來看，亦多為重 複收視者（Gunter&Wober，1992）。

比較2008年至2011年的調查結果發現，公視各類節目的滿意度與最近一個月 是否曾看過公視（重複收視）有顯著性相關，在最近兩個月有看過公視，且最近 一個月也有看過公視的觀眾，其滿意度高於最近一個月沒有看過公視的觀眾。此 與國外的研究結果：「重複收視一個節目的人，給予該節目的欣賞指數也會較高」

相符。

(三)收視質與人口統計變項

整理國外相關研究文獻發現，收視質與人口統計變項間具有相關性。英國研 究發現，最年幼和最年長的觀眾傾向給予節目較高的欣賞指數，而年輕及中年觀 眾則最難討好，他們不輕易對電視節目有很高的評價。以性別而言，女性較男性 慷慨，願意給電視節目打高的欣賞分數；以社會階層而言，低下階層較易滿足，

常常給予高欣賞分數；但中上階層對於節目就較為挑剔（Gunter&Wober，1992）。

至於1998年香港的研究則顯示，欣賞指數與性別及教育並無顯著關係，只是局部 受觀眾年齡影響（蘇鑰機，1999a）。

綜合2008年至2011年公視的調查結果發現，各類型節目滿意度的確都會受到 人口統計變項的影響。從2011年的調查結果中可看出，新聞類節目的滿意度會受

年齡、教育程度、個人平均月收入、最近一個月是否收看過公視以及居住區域影 響；兒童及教育類節目的滿意度會受性別、年齡、個人平均月收入以及職業之不 同而影響；紀錄報導類節目的滿意度會受性別、年齡、職業以及最近一個月是否 收看過公視之影響；戲劇類節目的滿意度會受性別、年齡、教育程度、個人平均 月收入、職業以及最近一個月是否收看過公視影響；生活休閒及文化藝術類節目 的滿意度會受性別、年齡、教育程度、個人平均月收入、職業、最近一個月是否 收看過公視以及居住區域影響。

(四)收視質與收視率

整理國外相關研究文獻發現，收視質與收視率有不同的正向與負向統計關 係，有時卻又沒有顯著的相關性（Barwise, Ehrenberg & Goodhardt，1979；Gunter

& Wober，1992）。這個現象後來已隨著收視質與節目類型相關性的發現而有所 釐清，原來兩者之間存在兩種內在而矛盾的關係。第一種內在關係是：不同節目 類型和欣賞指數存在負相關，即新聞資訊節目有較高的欣賞分數，但較低的收視 人數；而娛樂節目則有較低的欣賞分數，但較高的收視人數。第二種內在關係是：

在同一節目類型中，欣賞指數和收視率有正相關，即同類型的節目，有較高收視 率的節目，其欣賞指數也會相對較高。這兩種內在關係互相矛盾，甚至互相抵銷，

令欣賞指數和收視率的表面關係變得不清晰。在香港，則發現兩者有中度的正相 關，而且在新聞及娛樂節目中兩者的關係更強，在資訊節目中則較弱（蘇鑰機，

1997；蘇鑰機，1999a；黃德琪，2001）。

綜合2008年至2011年公視的調查結果發現，五個類型節目的定位有些許變 化。「兒童及教育類」節目依然是公視招牌節目，接觸率表現穩定，且滿意度方 面連續三年都得到較高的評價，是觀眾對公視節目感到較滿意的類型，未來公視 亦應持續製播更好的節目，以維持口碑。「戲劇類」節目有後勢看漲的趨勢，2010 年在接觸率及滿意度方面雖略有下降，但2011年在接觸率與滿意度方面皆大幅成

長，未來可望繼續拓展知名度與提高收視評價。而「紀錄報導類」節目在接觸率 方面表現雖在2008年至2010年有下降之趨勢，但在滿意度方面則是觀眾評價較優 的項目，顯示在節目的行銷及推廣上公視應採取更有創意的方式讓更多人接觸此 類型節目。「生活休閒與文化藝術類」因節目數較為多元，滿足不同特定族群的 節目類型，因此在接觸率方面，隨著節目的推陳出新接觸率逐年上升，2008年至 2010年在滿意度方面與往年無太大差異，但2011年滿意度則有小幅成長。「新聞 類」節目則是公視較弱勢的項目，不但在接觸率方面與其他有線電視台相較仍有 許多努力空間，公視觀眾對於新聞類節目的評價亦偏低。顯示公視新聞類節目不 但現階段無法與有線電視新聞類節目相抗衡，且亦不符合公視現有收視群的期 望。

(五)收視質的穩定性

整理國外相關研究文獻發現，除了收視質與各種收視行為變項的分析之外，

從各國實施收視質研究的經驗看來，收視質具有穩定性，相當有潛力發展為一固 定且可供比較的指標。研究者發現，在量度同一常設節目或劇集時，相同節目的 不同集數所得的欣賞指數相差不遠，顯示欣賞指數是個頗為穩定的工具（Barwise

& Ehrenberg，1988；Goodhardt, Ehrenberg & Collins，1987；蘇鑰機，1999a；蘇 鑰機，1999b）。

蘇鑰機（1999a；1999b）並認為，過去節目收視率數值的高低易受很多因素 影響，例如該節目是否好看、在那個時段播出、節目是否適合大部分人收看、同 時段其他競爭節目的強弱等，其中又以節目時間編排特別會影響收視率。但欣賞 指數和時間編排的關係較弱，就算某優質節目被安排在不佳的時段播映，只會影 響收視率，但不會令其欣賞指數大降，可見欣賞指數有較高的穩定性。

比較2008年至2011年公視的調查結果發現，2008年及2010年從第1~4季「紀 錄報導類」、「生活休閒及文化藝術類」的滿意度一直都呈現持平的狀態；而「新

新聞類 兒童及教育類 紀錄報導類 戲劇類 生活休閒與文化 藝術類

第一季(2011) 82.1 86.3 86.4 85.1 83.6

第二季(2011) 82.4 85.0 84.6 84.9 83.9

第三季(2011) 81.0 84.1 84.3 83.0 84.0

第四季(2011) 83.4 85.9 85.5 83.4 85.1

0 20 40 60 80 100

聞類節目」、「戲劇類」、「兒童及教育類節目」的滿意度在前期稍有波動外，

後期大致呈穩定狀態。整體而言，單就各節目來看，其收視質的穩定度都非常高。

圖 32、年度分析-各類型節目各季滿意度