110 年度經濟部水利署南區水資源局水廉政為民服務問卷調查報告

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110 年度經濟部水利署南區水資源局水廉政為民服務問卷調查報告

委託單位：經濟部水利署南區水資源局執行單位：畢肯市場研究股份有限公司

中華民國 110 年 8 月

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陸、結論與建議 ... 63

一、結論 ... 63

二、建議 ... 67

附錄一、調查問卷 ... 70

附錄二、交叉分析表 ... 75

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表目錄

表 5-1 遭受刻意刁難情事分析表 ... 33

表 5-2 整體服務不滿意原因分析表 ... 34

表 5-3 人員請託關說、贈送財物或飲宴應酬情形分析表 ... 40

表 5-4 整體服務不滿意原因分析表 ... 44

表 5-5 檢舉管道分析表 ... 49

表 5-6 不會提出檢舉原因分析表 ... 49

表 5-7 政策宣傳管道分析表 ... 61

表 5-8 興革建議或反映事項分析表 ... 62

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圖目錄

圖 4-1 性別分析圖 ... 9

圖 4-2 年齡分析圖 ... 10

圖 4-3 教育程度分析圖 ... 10

圖 4-4 職業分析圖 ... 11

圖 4-5 居住地區分析圖 ... 12

圖 4-6 身分別分析圖 ... 13

圖 5-1 洽辦業務經驗分析圖 ... 15

圖 5-2 有洽辦業務經驗者與基本資料交叉分析圖 ... 16

圖 5-3 洽辦業務經驗年度比較圖 ... 17

圖 5-4 人員服務態度滿意度分析圖 ... 18

圖 5-5 對人員服務態度感到滿意與基本資料交叉分析圖 ... 19

圖 5-6 人員服務態度滿意度年度比較圖 ... 20

圖 5-7 人員辦事效率滿意度分析圖 ... 21

圖 5-8 對人員辦事效率感到滿意與基本資料交叉分析圖 ... 22

圖 5-9 人員辦事效率滿意度年度比較圖 ... 23

圖 5-10 人員專業程度滿意度分析圖 ... 24

圖 5-11 對人員專業程度感到滿意與基本資料交叉分析圖 ... 25

圖 5-12 人員專業程度滿意度年度比較圖 ... 26

圖 5-13 整體作業流程滿意度分析圖 ... 27

圖 5-14 對整體作業流程感到滿意與基本資料交叉分析圖 ... 28

圖 5-15 整體作業流程滿意度年度比較圖 ... 29

圖 5-16 資訊公開透明程度滿意度分析圖 ... 30

圖 5-17 對資訊公開透明程度感到滿意與基本資料交叉分析圖 ... 31

圖 5-18 資訊公開透明程度滿意度年度比較圖 ... 32

圖 5-19 整體服務滿意度分析圖 ... 34

圖 5-20 對整體服務感到滿意與基本資料交叉分析圖 ... 35

圖 5-21 整體服務滿意度年度比較圖 ... 36

圖 5-22 人員品德操守滿意度分析圖 ... 37

圖 5-23 對人員品德操守感到滿意與基本資料交叉分析圖 ... 38

圖 5-24 人員品德操守滿意度年度比較圖 ... 39

圖 5-25 人員請託關說、贈送財物或飲宴應酬情形分析圖 ... 40

圖 5-26 沒有沒有親身經歷或聽聞請託關說、贈送財物或飲宴應酬與基本資料交叉分析圖 ... 42

圖 5-27 人員請託關說、贈送財物或飲宴應酬情形年度比較圖 ... 43

圖 5-28 人員利用職權或職務機會進行不當行為情形分析圖 ... 44

圖 5-29 沒有利用職權或職務機會進行不當行為與基本資料交叉分析圖 ... 46

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圖 5-30 人員利用職權或職務機會進行不當行為情形年度比較圖 ... 47

圖 5-31 檢舉意願分析圖 ... 48

圖 5-32 會提出檢舉與基本資料交叉分析圖 ... 50

圖 5-33 檢舉意願年度比較圖 ... 51

圖 5-34 整體清廉程度滿意度分析圖 ... 52

圖 5-35 對整體清廉程度感到滿意與基本資料交叉分析圖 ... 53

圖 5-36 整體清廉程度滿意度年度比較圖 ... 54

圖 5-37 推動端正政風工作分析圖 ... 55

圖 5-38 對推動政風工作有信心與基本資料交叉分析圖 ... 56

圖 5-39 推動端正政風工作信心度年度比較圖 ... 57

圖 5-40 持續進行水庫治理及水源開發作業滿意度分析圖 ... 58

圖 5-41 對持續進行水庫治理及水源開發作業感到滿意與基本資料交叉分析圖 ... 59

圖 5-42 持續進行水庫治理及水源開發作業滿意度年度比較圖 ... 60

圖 6-1 各項服務表現年度比較圖 ... 64

圖 6-2 身分別與各項服務表現比較圖 ... 68

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附表目錄

附表 1 洽辦業務經驗與基本資料交叉分析 ... 75

附表 2 人員服務態度滿意度與基本資料交叉分析 ... 76

附表 3 人員辦事效率滿意度與基本資料交叉分析 ... 77

附表 4 人員專業程度滿意度與基本資料交叉分析 ... 78

附表 5 整體作業流程滿意度與基本資料交叉分析 ... 79

附表 6 資訊公開透明程度滿意度與基本資料交叉分析 ... 80

附表 7 整體服務滿意度與基本資料交叉分析 ... 81

附表 8 人員品德操守滿意度與基本資料交叉分析 ... 82

附表 9 人員請託關說、贈送財物或飲宴應酬之情形與基本資料交叉分析 ... 83

附表 10 人員利用職權或職務機會進行不當行為之情形與基本資料交叉分析 ... 84

附表 11 檢舉意願與基本資料交叉分析 ... 85

附表 12 整體清廉程度滿意度與基本資料交叉分析 ... 86

附表 13 推動端正政風工作之信心度與基本資料交叉分析 ... 87

附表 14 持續進行水庫治理及水源開發作業滿意度與基本資料交叉分析 ... 88

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摘要

110年度經濟部水利署南區水資源局水廉政為民服務問卷調查於110 年6月28日至7月13日採電話訪問方式進行，針對最近一年內曾參與經濟部水利署南區水資源局公告金額10分之1以上採購案件之廠商、民間或社區團體及20歲以上居住於曾文水庫、牡丹水庫、阿公店水庫、甲仙攔河堰及高屏溪攔河堰鄰近行政區域範圍之外部受訪者為調查對象，瞭解其對於經濟部水利署南區水資源局廉政狀況的評價和各項服務表現之滿意度。

總計撥打2,166通電話，完成300份有效樣本，在95%信賴水準下，抽樣誤差為±5.25%。

調查發現與建議

根據本次調查，有二成八的受訪者曾到經濟部水利署南區水資源局洽辦業務(28.3%)；而人員無論在服務態度(98.8%)、辦事效率(94.1%)及專業程度(91.7%)上均獲得九成一以上的滿意度；整體服務(98.8%)表現獲得近九成九的正面評價。

整體作業流程(90.5%)及資訊公開透明程度(87.0%)部分，則有八成七以上的受訪者感到滿意；「加快行政作業流程」(8.2%)、「加強新進人員的專業知識與實務經驗」(7.1%)及「提升承辦人員的專業能力」(4.7%)為受訪者認為人員日後可加強的地方。

在廉政表現評價上，九成八的受訪者未曾親身經歷或聽聞人員有請託關說、贈送財物或飲宴應酬(99.0%)或利用職權或職務機會進行不當行為(98.4%)的情事；受訪者對人員的品德操守(93.0%)滿意度達九成三及整體清廉程度滿意度(93.6%)則達九成四。

若遇到南區水資源局人員有暗示或明示索取賄賂或紅包時，有八成三的受訪者表示會提出檢舉(83.3%)，並以「南區水資源局政風室」 (24.0%)為主要檢舉管道；而針對表示不會檢舉(8.0%)之受訪者，則以

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「事不關己，沒必要檢舉」(37.5%)與「怕曝光，影響以後辦事」(33.3%) 為主要不檢舉的原因。

最後，八成九的受訪者對經濟部水利署南區水資源局近年持續進行水庫治理及水源開發作業的做法感到滿意(88.7%)；而較多受訪者認為

「透過社群媒體宣導(如：FB等)」(52.3%)的方式，能有效宣導節約用水、防汛、清淤業務、流域綜合治理等相關政策。

綜合以上調查發現，提供以下三點參考建議：

一、南區水資源局在整體服務品質獲得九成九的高度肯定，顯示相關人員積極維持優良服務品質的努力。為求持續精進整體服務表現，建議可以從人員專業能力培育、跨部門學習與主管團隊協調能力培訓等面向著手。

二、建議南區水資源局在持續精進整體服務表現過程，可以增加與民間或社區團體溝通機會，瞭解彼此服務需求並找尋彼此互利的合作空間，

強化政府組織運作效率，有利於提升各項服務表現。

三、建議相關單位應持續善用多元媒體管道，並有效利用現有宣傳管道，

加深大眾對於肅貪管道之印象；宣導「獎勵保護檢舉貪污瀆職辦法」

法規，鼓勵大眾勇於檢舉，以提高民眾出面指證貪腐的意願。

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壹、調查依據

近幾十年來，政府積極開發穩定的水資源供給各標的用水，成就了人口及產業之增長，而隨著國內經濟發展快速，人民生活水準也隨之向上提升，帶動需水量的增長。然而在2021年臺灣面臨大規模旱災，是近52 年來降雨量最少的一年，西部水庫蓄水率創新低，面對水情拉緊報，民生與工業等用水受到威脅，掌管水資源開發的水資源局，為提供穩定且量足質優的用水量，面臨重大挑戰，而臺灣身處之氣候環境豐枯期降雨量不均，加上河川坡陡流急，保水不易，在南部地區更是如此，若不善加儲蓄管理，對人民生活影響範圍甚廣。

因此經濟部水利署南區水資源局以穩定南部供水為己任，身負臺灣地區南部水資源開發與運用的管理責任，秉持一步一腳印的精神，積極推動各項水資源業務，用實際作為以防災減災、穩定供水、永續經營及環境教育為目標，力求營造一個穩定的供水環境。而除了在水資源的營運管理外，經濟部水利署南區水資源局亦在反貪倡廉的工作上不遺餘力，透過有效的落實行政透明，利於強化健全的行政環境，期望藉由各種不同政策與宣導，展現政府反貪腐的決心，打造清明廉能之形象。

根據109年度調查顯示，經濟部水利署南區水資源局人員的「服務態度」(100.0%)、「辦事效率」(98.5%)、「專業程度」(97.8%)、整體作業流程(96.4%)及資訊公開透明程度(99.3%)均獲得良好評價，而整體服務表現滿意度(98.6%)更取得九成九的受訪者肯定；而廉能表現部分，近全數的受訪者表示未曾經歷或聽聞過「人員有請託關說、贈送財物或飲宴應酬」

(99.7%)與「人員利用職權或職務機會進行不當行為」(99.7%)之情事；至於，整體清廉程度滿意度(96.3%)則為九成六。

而為持續瞭解廠商及民眾對經濟部水利署南區水資源局的服務表現、廉政表現及各項政策之看法，特規劃本次問卷調查，欲藉由電話訪問的方式，深入了解民眾之態度及需求，以反映機關政策推行成果及行政效

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貳、調查過程與方法

一、調查地區

調查對象所居住之縣市為調查範圍。

二、調查對象

最近一年內曾參與經濟部水利署南區水資源局(以下簡稱南區水資源局)公告金額10分之1以上採購案件之廠商、民間團體與20歲以上居住於曾文水庫、牡丹水庫、阿公店水庫、甲仙攔河堰及高屏溪攔河堰鄰近行政區域範圍之外部民眾為調查對象。

三、調查方法

利用電腦輔助電話訪問系統(簡稱CATI，Computer Assisted Telephone Interview)進行電話訪問調查。

四、抽樣方法

本次調查採簡單隨機抽樣法進行。

五、抽樣人數及抽樣誤差

南區水資源局提供326筆廠商及68筆民間團體名單，在扣除電話重複及缺漏後，可使用名單分別為廠商181筆與民間團體64筆，共計245筆。另外，以鄰近行政區域範圍之外部民眾樣單補足本次調查 300份有效樣本。本次調查在95%信賴水準下，抽樣誤差為 ± 5.25%。

六、調查時間

本次調查訪問時間係於民國110年6月28日至7月14日。執行時段主要為平日下午1點00分至5點00分。

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七、資料處理分析方法 (一)資料處理

本次調查完畢，經由EXCEL/SPSS統計軟體進行分析與檢定。

(二)分析方法 1.頻次分析

各題項之單因子頻次分析(Frequency)，分析樣本之基本特性、

看法、觀念等之分配狀況。

2.交叉分析

題項與基本資料進行交叉分析及卡方(Chi-Square)值檢定。用以檢視在雙重條件下，抽樣樣本間是否存在顯著差異，以顯示因素之關係而推測可能影響因素。

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八、接觸紀錄表

本次調查總共撥出2,166通電話，其中扣除非人為因素如空號、無人接聽等之1,318通電話，實際接通電話數為848通，其接通率為39.2%。而在扣除非人為因素後，訪問成功率為35.4%，拒訪及中止訪問率則為64.6%。

項目原因次數百分比

成功

300 35.4% 13.9%

拒訪及中止訪問

548 64.6% 25.3%

接電話者拒訪 448 52.8%

受訪者拒訪/中拒 62 7.3%

非受訪地區 8 0.9%

非受訪公司 2 0.2%

年齡不符合 5 0.6%

語言不通/外籍人士 23 2.7%

人為因素總計

848 100.0% 39.2%

忙線 23 3.8%

無人接聽 826 57.5%

傳真機/非住宅電話 30 3.4%

空號/停話/故障 439 35.3%

非人為因素總計

1,318 100.0% 60.8%

總計

2,166 100.0%

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參、調查內容

一、各項服務表現之評量

(一)洽辦業務經驗(Q2)

(二)人員服務態度滿意度(Q3) (三)人員辦事效率滿意度(Q4) (四)人員專業程度滿意度(Q5) (五)整體作業流程滿意度(Q6) (六)資訊公開透明程度滿意度(Q7) (七)人員日後可加強之項目(Q8)

(八)整體服務滿意度及不滿意之原因(Q9、Q10) 二、廉政表現之評價

(一)人員品德操守滿意度(Q11)

(二)人員請託關說、贈送財物或飲宴應酬之情形(Q12、Q13) (三)人員利用職權或職務機會進行不當行為之情形(Q14、Q15) (四)檢舉意願、檢舉管道及不會提出檢舉之原因(Q16、Q17、Q18) (五)整體清廉程度滿意度(Q19)

(六)推動端正政風工作之信心度(Q20)

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三、各項政策措施之看法

(一)持續進行水庫治理及水源開發作業滿意度(Q21) (二)政策宣傳管道之建議(Q22)

(三)興革建議或反映事項(Q23) 四、基本資料

(一)性別(Q28) (二)年齡(Q1)

(三)教育程度(Q24) (四)職業(Q25) (五)居住地區(Q26) (六)身分別(Q27)

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肆、樣本特性分析

(一)性別

本次調查以女性(61.7%)的比例高於男性(38.3%)，各約占六成二與三成八。

圖 4-1 性別分析圖

(二)年齡

受訪者年齡多集中在60歲以上(37.7%)，約占三成八；其次為，50-59歲(21.0%)者，約占二成一；再其次依序為，40-49歲 (18.3%)、30-39歲(13.3%)與、20-29歲(9.7%)者，各約占一成八、一成三與一成。

男性 38.3%

女性 61.7%

有效樣本數=300

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圖 4-2 年齡分析圖

(三)教育程度

在教育程度方面，以專科或大學(37.6%)程度者所占比例較高，約為三成八；其次為高中(職、工)(32.7%)程度者，約占三成三；再其次則為國小以下(11.7%)與國(初)中(11.3%)程度者，各約占一成二與一成一。至於其他比例未達一成之教育程度，則如圖4-3所示。

圖 4-3 教育程度分析圖

20-29歲 9.7%

30-39歲 13.3%

40-49歲 18.3%

50-59歲 21.0%

60歲以上 37.7%

有效樣本數=300

國小以下 11.7%

國(初)中 11.3%

高中(職、工) 32.7%

專科或大學 37.6%

研究所及以上 6.7%

有效樣本數=300

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(四)職業

關於職業部分，三成的受訪者為家管/退休(30.2%)；其次，約有二成一的受訪者是事務工作人員(21.0%)；再其次，約有一成三的受訪者是農林漁牧業生產人員(13.0%)。至於其他比例未達一成之職業，則如圖4-4所示。

圖 4-4 職業分析圖

2.0%

5.7%

1.7%

4.7%

21.0%

8.0%

13.0%

0.7%

2.7%

1.3%

30.3%

3.0%

5.7%

0.3%

軍公教人員民意代表、主管及經理人員專業人員技術員及助理專業人員事務工作人員服務工作人員及售貨員農林漁牧業生產人員機械設備操作及組裝人員基層技術工及勞力工學生家管/退休無業/待業中負責人拒答

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%

有效樣本數=300

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(五)居住地區

有關受訪者居住地區，四成九的受訪者在高雄市(49.3%)；二成一的受訪者在臺南市(21.0%)；一成三的受訪者在屏東縣 (12.7%)。至於其他比例未達一成之居住地區，則如圖4-5所示。

圖 4-5 居住地區分析圖

49.3%

21.0%

8.3%

12.7%

8.7%

高雄市

臺南市

嘉義縣市

屏東縣

其他地區

0.0% 20.0% 40.0% 60.0%

有效樣本數=300

2.3%

1.8%

1.0%

0.7%

0.3%

臺北市臺中市新北市彰化縣南投縣桃園市雲林縣

0.0% 1.0% 2.0% 3.0%

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(六)身分別

關於身分別部分，六成二的受訪者為鄰近地區範圍之外部民眾 (62.3%)；約有三成的受訪者是本局採購案相關廠商(30.3%)。至於其他比例未達一成之身分別，則如圖4-6所示。

圖 4-6 身分別分析圖

本局採購案相關廠商

30.3%

鄰近地區範圍之外部民眾

62.3%

民間或社區團體 7.3%

有效樣本數=300

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伍、調查發現

本調查共訪問22項議題，分別是14題單選題、5題複選題及3題開放意見題。在調查結果分析部分，單選題將與基本資料進行交叉分析與檢定，以探討受訪者在這些議題上的意見、態度、反應。而複選題採單因子分析，選項處理採每人每次計算，故調查累積人數不一定等於成功樣本數。

本調查各項表格之百分比數值總計若有未達100.0%之現象，此係因 資料分析採小數位四捨五入進位所致，在此特予說明。

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一、各項服務表現之評量 (一)洽辦業務經驗

頻次分析

由調查發現，二成八(28.3%)的受訪者最近一年內曾至南區水資源局洽辦業務；相反的，七成二(71.7%)的受訪者未曾到南區水資源局洽辦業務。

圖 5-1 洽辦業務經驗分析圖

Q2.請問您最近一年來，是否曾到經濟部水利署南區水資源局洽辦業務等相關的經驗(包含曾文水庫、牡丹水庫、阿公店水庫、甲仙攔河堰及高屏溪攔河堰管理中心)？(單選)(有效樣本數

=300)

交叉分析

將受訪者洽辦業務經驗與基本資料進行交叉分析，發現其經驗因年齡、教育程度、居住地區及身分別之不同達顯著差異(p- value<0.05)；而不同職業雖達顯著差異，但因交叉細格數小於5的比例大於25%，不適合以卡方檢定結果進行推論，差異情形僅供參考。至於性別則未達顯著差異。(詳如附表1)

有 28.3%

沒有 71.7%

有效樣本數=300

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1. 性別：男性 (30.4%) 有洽辦業務經驗的比例高於女性(27.0%)。

2. 年齡： 40-49 歲 (47.3%) 者有洽 辦業務經驗的比例較高；至於 60 歲以上(13.3%)者有洽辦業務 經驗的比例較低，且達顯著差異。

3. 教育程度：研究所及以上 (80.0%) 程度者有洽辦業務經驗 的比例較高；至於國小以下 (2.9%) 程度者有洽辦業務經驗 的比例較低，且達顯著差異。

4. 職業：排除拒答者後，民意代表、主管及經理人員 (70.6%) 有洽辦業務經驗的比例較高。

5. 居住地區：居住於其他地區 (76.9%) 者有洽辦業務經驗的比 例較高；至於居住於屏東縣 (15.8%) 者有洽辦業務經驗的比 例較低，且達顯著差異。

6. 身分別：曾參與本局採購案相 關廠商 (72.5%)有洽辦業務經驗 的比例較高；至於鄰近地區範圍 之外部民眾 (4.8%) 者有洽辦業 務經驗的比例較低，且達顯著差異。

圖 5-2 有洽辦業務經驗者與基本資料交叉分析圖

0.0%

30.4%

27.0%

0.0%

27.6%

40.0%

47.3%

31.7%

13.3%

0.0%

2.9%

14.7%

17.3%

40.7%

80.0%

0.0%

70.6%

20.0%

64.3%

58.7%

12.5%

12.8%

0.0%

8.8%

0.0%

52.9%

100.0%

0.0%

36.0%

33.3%

19.6%

15.8%

76.9%

0.0%

72.5%

4.8%

45.5%

性別男性女性

*年齡 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上

*教育程度國小以下國(初)中高中(職、工) 專科或大學研究所及以上

#職業軍公教人員民意代表、主管及經理人員專業人員技術員及助理專業人員事務工作人員服務工作人員及售貨員農林漁牧業生產人員機械設備操作及組裝人員基層技術工及勞力工學生家管/退休無業/待業中負責人拒答

*居住地區嘉義縣市臺南市高雄市屏東縣其他地區

*身分別本局採購案相關廠商鄰近地區範圍之外部民眾民間或社區團體

0.0% 50.0% 100.0%

身分別 性別

年齡

職業

居住地區 教育程度

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年度比較

透過年度比較發現，受訪者近三年有洽辦業務經驗之比例，分別為108年度的28.7%、109年度的45.7%及110年度的28.3%；110年度比例明顯低於109年度17.4個百分點。整體而言，近三年有洽辦業務經驗之比例在109年度上升至四成六後，今年(110年度)度則回落至二成八。

圖5-3 洽辦業務經驗年度比較圖

註：109 年調查對象皆為採購案件廠商，與本次(110 年度)及 108 年度有所不同，故年度比較僅供參考。

108年度 109年度 110年度

有 28.7% 45.7% 28.3%

沒有 71.3% 54.3% 71.7%

0.0%

25.0%

50.0%

75.0%

100.0%

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(二)人員服務態度滿意度頻次分析

針對曾洽辦業務之85位受訪者，進一步詢問其對經濟部水利署南區水資源局業務承辦人員的服務態度滿意度，發現九成九(98.8%)的受訪者對業務承辦人員的服務態度感到非常滿意(58.8%)及滿意(40.0%)；

反之，有1.2%的受訪者感到不滿意。

圖 5-4 人員服務態度滿意度分析圖

Q3.請問您對南區水資源局業務承辦人員的「服務態度」滿不滿意？(單選)(有效樣本數=85)

交叉分析

將受訪者對人員服務態度滿意度與基本資料進行交叉分析，發現其滿意度因教育程度之不同達顯著差異(p-value<0.05)，但因交叉細格數小於5的比例大於25%，不適合以卡方檢定結果進行推論，差異情形僅供參考。至於性別、年齡、職業、居住地區及身分別則未達顯著差異。(詳如附表2)

非常滿意 58.8%

滿意 40.0%

不滿意 1.2%

有效樣本數=85

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1. 性別：男性 (100.0%) 對人員服務態度感到滿意的比例高於女性 (98.0%)。

2. 年齡：除 60 歲以上 (93.3%) 者外，其他年齡之受訪者對人員服務態度感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

3. 教育程度：除國 ( 初 ) 中 (80.0%) 程度者外，其他教育程度之受訪者對人員服務態度感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

4. 職業：除家管 / 退休 (87.5%) 者外，其他職業之受訪者對人員服務態度感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

5. 居住地區：除居住於嘉義縣市 (88.9%) 者外，其他居住地區之受訪者對人員服務態度感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

6. 身分別：除民間或社區團體 (90.0%) 外，其他身分別之受訪者對人員服務態度感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

圖5-5 對人員服務態度感到滿意與基本資料交叉分析圖

0.0%

100.0%

98.0%

0.0%

100.0%

93.3%

0.0%

100.0%

80.0%

100.0%

0.0%

100.0%

87.5%

100.0%

0.0%

88.9%

100.0%

0.0%

100.0%

90.0%

性別男性女性年齡 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上

#教育程度國小以下國(初)中高中(職、工) 專科或大學研究所及以上職業民意代表、主管及經理人員專業人員技術員及助理專業人員事務工作人員服務工作人員及售貨員農林漁牧業生產人員家管/退休負責人拒答居住地區嘉義縣市臺南市高雄市屏東縣其他地區身分別本局採購案相關廠商鄰近地區範圍之外部民眾民間或社區團體

0.0% 50.0% 100.0%

性別

年齡

教育程度

職業

居住地區

身分別

(28)

Beacon

年度比較

透過年度比較發現，受訪者近三年對服務態度感到滿意之比例，

分別為108年度的100.0%、109年度的100.0%及110年度的98.8%。整體而言，近三年服務態度滿意度均獲得高度肯定，滿意度均在九成八以上。

圖 5-6 人員服務態度滿意度年度比較圖

108年度 109年度 110年度

非常滿意 66.3% 53.3% 58.8%

滿意 33.7% 46.7% 40.0%

不滿意 0.0% 0.0% 1.2%

滿意度 100.0% 100.0% 98.8%

0.0%

25.0%

50.0%

75.0%

100.0%

註：滿意度% = 非常滿意% + 滿意%

(29)

(三)人員辦事效率滿意度頻次分析

在人員辦事效率方面，九成四(94.1%)曾有洽辦業務經驗的受訪者對經濟部水利署南區水資源局業務承辦人員的辦事效率感到非常滿意 (48.2%)及滿意(45.9%)；反之，有4.7%的受訪者感到不滿意。另外，有 1.2%的受訪者未表示意見

圖 5-7 人員辦事效率滿意度分析圖

Q4.請問您對南區水資源局業務承辦人員的「辦事效率」滿不滿意？(單選)(有效樣本數=85)

交叉分析

將受訪者對人員辦事效率滿意度與基本資料進行交叉分析，發現其滿意度因居住地區之不同達顯著差異(p-value<0.05)，但因交叉細格數小於5的比例大於25%，不適合以卡方檢定結果進行推論，差異情形僅供參考。至於性別、年齡、教育程度、職業及身分別則未達顯著差異。(詳如附表3)

非常滿意 48.2%

滿意 45.9%

不滿意 4.7%

不知道/無意見 1.2%

(30)

Beacon

1. 性別：男性 (94.3%) 對人員辦事效率感到滿意的比例高於女性 (94.0%)。

2.年齡：20-29 歲(100.0%)與 30- 39 歲 (100.0%) 者對人員辦事效率感到滿意的比例較高。

3. 教育程度：國小以下 (100.0%) 程度者對人員辦事效率感到滿意的比例較高。

4. 職業：除事務工作人員 (94.6%) 、技術員及助理專業人員 (77.8%) 與家管 / 退休 (87.5%) 外，其他職業者對人員辦事效率感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

5. 居住地區：居住於臺南市 (100.0%) 與高雄市 (100.0%) 者，對人員辦事效率感到滿意的比例較高。

6. 身分別：居住鄰近地區範圍之外部民眾 (100.0%) 對人員辦事效率感到滿意的比例較高。

圖5-8 對人員辦事效率感到滿意與基本資料交叉分析圖

0.0%

94.3%

94.0%

0.0%

100.0%

88.5%

95.0%

93.3%

0.0%

100.0%

80.0%

88.2%

97.8%

93.7%

0.0%

100.0%

77.8%

94.6%

100.0%

87.5%

100.0%

0.0%

88.9%

100.0%

66.7%

90.0%

0.0%

94.0%

100.0%

90.0%

性別男性女性年齡 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上教育程度國小以下國(初)中高中(職、工) 專科或大學研究所及以上職業民意代表、主管及經理人員專業人員技術員及助理專業人員事務工作人員服務工作人員及售貨員農林漁牧業生產人員家管/退休負責人拒答

#居住地區嘉義縣市臺南市高雄市屏東縣其他地區身分別本局採購案相關廠商鄰近地區範圍之外部民眾民間或社區團體

0.0% 50.0% 100.0%

性別

年齡

教育程度

職業

居住地區

身分別

(31)

年度比較

透過年度比較發現，受訪者近三年對辦事效率感到滿意之比例，

分別為108年度的100.0%、109年度的98.5%及110年度的94.1%。整體而言，近三年辦事效率滿意度呈現逐步下降趨勢。

圖 5-9 人員辦事效率滿意度年度比較圖

108年度 109年度 110年度

非常滿意 58.1% 51.1% 48.2%

滿意 41.9% 47.4% 45.9%

不滿意 0% 1.5% 4.7%

不知道/無意見 0.0% 0.0% 1.2%

滿意度 100.0% 98.5% 94.1%

0.0%

25.0%

50.0%

75.0%

100.0%

(32)

Beacon

(四)人員專業程度滿意度頻次分析

至於人員的專業程度部分，九成二(91.7%)曾有洽辦業務經驗的受訪者對經濟部水利署南區水資源局業務承辦人員的專業程度(如答詢內容、處理案件情形)感到非常滿意(47.0%)及滿意(44.7%)；反之，有 7.1%的受訪者感到不滿意(5.9%)及非常不滿意(1.2%)。另外，有1.2%

的受訪者未表示意見。

圖 5-10 人員專業程度滿意度分析圖

Q5.請問您對南區水資源局業務承辦人員的「專業程度(如答詢內容、處理案件情形)」滿不滿意？

(單選)(有效樣本數=85)

交叉分析

將受訪者對人員專業程度滿意度與基本資料進行交叉分析，發現其滿意度因居住地區之不同達顯著差異(p-value<0.05)，但因交叉細格數小於5的比例大於25%，不適合以卡方檢定結果進行推論，差異情形僅供參考。至於性別、年齡、教育程度、職業及身分別則未達顯著差異。(詳如附表4)

非常滿意 47.0%

滿意 44.7%

不滿意 5.9%

非常不滿意 1.2%

(33)

1. 性別：女性 (94.0%) 對人員專業程度感到滿意的比例高於男性 (88.5%)。

2.年齡：20-29 歲(100.0%)與 30- 39 歲 (100.0%) 者對人員專業程度感到滿意的比例較高。

3. 教育程度：國小以下 (100.0%) 程度者對人員專業程度感到滿意的比例較高。

4. 職業：排除拒答者後，專業人員、服務工作人員及售貨員與農林漁牧業生產人員對人員專業程度感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

5. 居住地區：居住於臺南市 (100.0%) 者，對人員專業程度感到滿意的比例較高。

6. 身分別：居住鄰近地區範圍之外部民眾 (100.0%) 對人員專業程度感到滿意的比例較高。

圖 5-11 對人員專業程度感到滿意與基本資料交叉分析圖

0.0%

88.5%

94.0%

0.0%

100.0%

88.5%

95.0%

80.0%

0.0%

100.0%

80.0%

88.2%

93.5%

93.7%

0.0%

91.7%

100.0%

77.8%

94.6%

100.0%

87.5%

88.9%

100.0%

0.0%

88.9%

100.0%

93.1%

66.6%

90.0%

0.0%

92.5%

100.0%

80.0%

0.0% 50.0% 100.0%

性別

年齡

教育程度

職業

居住地區

身分別

(34)

Beacon

年度比較

在年度比較方面，受訪者近三年對專業程度感到滿意之比例，分別為108年度的98.8%、109年度的97.8%及110年度的91.7%。整體而言，近三年專業程度滿意度呈現逐步下降趨勢。

圖5-12 人員專業程度滿意度年度比較圖

108年度 109年度 110年度

非常滿意 53.5% 55.5% 47.0%

滿意 45.3% 42.3% 44.7%

不滿意 0.0% 1.5% 5.9%

非常不滿意 0.0% 0.0% 1.2%

不知道/無意見 1.2% 0.7% 1.2%

滿意度 98.8% 97.8% 91.7%

0.0%

25.0%

50.0%

75.0%

100.0%

(35)

(五)整體作業流程滿意度頻次分析

有關整體作業流程之評量，九成一(90.5%)曾有洽辦業務經驗之受訪者對經濟部水利署南區水資源局的整體作業流程感到非常滿意 (40.0%)及滿意(50.5%)；反之，有8.3%的受訪者感到不滿意(7.1%)及非常不滿意(1.2%)。另外，有1.2%的受訪者未表示意見。

圖 5-13 整體作業流程滿意度分析圖

Q6.請問，就您接洽業務的過程來看，您對南區水資源局「整體作業流程」滿不滿意？ (單選) (有效樣本數=85)

交叉分析

將受訪者對整體作業流程滿意度與基本資料進行交叉分析，發現其滿意度因居住地區之不同達顯著差異(p-value<0.05)，但因交叉細格數小於5的比例大於25%，不適合以卡方檢定結果進行推論，差異情形僅供參考。至於性別、年齡、教育程度、職業及身分別則未達顯著差異。(詳如附表5)

非常滿意 40.0%

滿意 50.5%

不滿意 7.1%

(36)

Beacon

1. 性別：男性 (91.4%) 對整體作業流程感到滿意的比例高於女性 (90.0%)。

2.年齡：20-29 歲(100.0%)者對整體作業流程感到滿意的比例較高。

3. 教育程度：國小以下 (100.0%) 程度者對整體作業流程感到滿意的比例較高。

4. 職業：排除拒答者後，專業人員、農林漁牧業生產人員與負責人對整體作業流程感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

5. 居住地區：居住於臺南市 (100.0%) 者，對整體作業流程感到滿意的比例較高。

6. 身分別：居住鄰近地區範圍之外部民眾 (100.0%) 對整體作業流程感到滿意的比例較高。

圖5-14 對整體作業流程感到滿意與基本資料交叉分析圖

0.0%

91.4%

90.0%

0.0%

100.0%

93.7%

88.5%

95.0%

80.0%

0.0%

100.0%

80.0%

88.2%

91.3%

93.7%

0.0%

83.3%

100.0%

88.9%

91.9%

66.7%

100.0%

87.5%

100.0%

0.0%

88.9%

100.0%

89.7%

83.3%

85.0%

0.0%

92.5%

100.0%

70.0%

0.0% 50.0% 100.0%

性別

年齡

教育程度

職業

居住地區

身分別

(37)

年度比較

由年度比較發現，受訪者近三年對整體作業流程感到滿意之比例，分別為108年度的98.8%、109年度的96.4%及110年度的90.5%。整體而言，近三年整體作業流程滿意度呈現逐步下降趨勢。

圖5-15 整體作業流程滿意度年度比較圖

108年度 109年度 110年度

非常滿意 52.3% 45.3% 40.0%

滿意 46.5% 51.1% 50.5%

不滿意 1.2% 3.6% 7.1%

非常不滿意 0.0% 0.0% 1.2%

不知道/無意見 0.0% 0.0% 1.2%

滿意度 98.8% 96.4% 90.5%

0.0%

25.0%

50.0%

75.0%

100.0%

(38)

Beacon

(六)資訊公開透明程度滿意度頻次分析

資訊公開透明程度部分，八成七(87.0%)曾有洽辦業務經驗的受訪者對南區水資源局資訊公開透明程度(如：水利工務行政透明、政策或法令規章)感到非常滿意(45.8%)及滿意(41.2%)；反之，有8.3%的受訪者感到不滿意(5.9%)及非常不滿意(2.4%)；另外，有4.7%的受訪者未表示意見。

圖 5-16 資訊公開透明程度滿意度分析圖

Q7.請問，就您接洽業務的過程來看，您覺得南區水資源局「資訊公開透明程度(如：水利工務行政透明、政策或法令規章」滿不滿意？(單選) (有效樣本數=85)

交叉分析

將受訪者對資訊公開透明程度滿意度與基本資料進行交叉分析，

發現其滿意度因教育程度及身分別之不同達顯著差異(p-value<0.05)，

但因交叉細格數小於5的比例大於25%，不適合以卡方檢定結果進行推論，差異情形僅供參考。至於性別、年齡、職業及居住地區則未達顯著差異。(詳如附表6)

非常滿意 45.8%

滿意 41.2%

不滿意 5.9%

(39)

1. 性別：女性 (88.0%) 對資訊公開透明程度感到滿意的比例高於男性(85.7%)。

2. 年齡： 30-39 歲 (93.7%) 者對資訊公開透明程度感到滿意的比例較高。

3. 教育程度：國小以下 (100.0%) 程度者對資訊公開透明程度感到滿意的比例較高。

4. 職業：排除拒答者後，專業人員 (100.0%) 與農林漁牧業生產人員 (100.0%) 對資訊公開透明程度感到滿意的比例較高。

5. 居住地區：居住於嘉義縣市 (100.0%) 者，對資訊公開透明程度感到滿意的比例較高。

6. 身分別：曾參與本局採購案相關廠商 (91.0%) 對資訊公開透明程度感到滿意的比例較高。

圖 5-17 對資訊公開透明程度感到滿意與基本資料交叉分析圖

0.0%

85.7%

88.0%

0.0%

87.5%

93.7%

84.7%

90.0%

80.0%

0.0%

100.0%

80.0%

88.2%

89.1%

81.2%

0.0%

91.7%

100.0%

77.8%

91.9%

33.4%

100.0%

87.5%

77.8%

100.0%

0.0%

100.0%

90.5%

86.3%

83.3%

80.0%

0.0%

91.0%

66.7%

80.0%

#教育程度國小以下國(初)中高中(職、工) 專科或大學研究所及以上職業民意代表、主管及經理人員專業人員技術員及助理專業人員事務工作人員服務工作人員及售貨員農林漁牧業生產人員家管/退休負責人拒答居住地區嘉義縣市臺南市高雄市屏東縣其他地區

#身分別本局採購案相關廠商鄰近地區範圍之外部民眾民間或社區團體

0.0% 50.0% 100.0%

性別

年齡

教育程度

職業

居住地區

身分別

(40)

Beacon

年度比較

透過年度比較觀察得知，受訪者近三年對資訊公開透明程度感到滿意之比例，分別為108年度的96.5%、109年度的99.3%及110年度的 87.0%。整體而言，109年度為近三年比例之高峰，110年度比例明顯低於109年度12.3個百分點。

圖5-18 資訊公開透明程度滿意度年度比較圖

108年度 109年度 110年度

非常滿意 45.3% 52.6% 45.8%

滿意 51.2% 46.7% 41.2%

不滿意 1.2% 0.0% 5.9%

非常不滿意 0.0% 0.0% 2.4%

不知道/無意見 2.3% 0.7% 4.7%

滿意度 96.5% 99.3% 87.0%

0.0%

25.0%

50.0%

75.0%

100.0%

(41)

(七)人員日後可加強之項目頻次分析

針對有洽辦業務經驗之85位受訪者，詢問其對經濟部水利署南區水資源局承辦人員日後需加強改善之處，發現有7位受訪者表示「加快行政作業流程」(8.2%)、6位受訪者表示「加強新進人員的專業知識與實務經驗」(7.1%)及4位受訪者表示「提升承辦人員的專業能力」 (4.7%)。至於其他比例相對較低之加強項目，則如表5-1所示。此外，

有七成五的受訪者表示「都很好，沒有需要加強的地方」(75.3%)。另外，有3.5%的受訪者未表示意見。

表 5-1 遭受刻意刁難情事分析表

項目次數百分比

加快行政作業流程 7 8.2%

加強新進人員的專業知識與實務經驗 6 7.1%

提升承辦人員的專業能力 4 4.7%

改善承辦人員的態度 3 3.5%

加快處理案件時效 3 3.5%

作業規範不夠明確 2 2.4%

避免官官相護 1 1.2%

即時答覆資訊 1 1.2%

評選人員中立性不足 1 1.2%

都很好，沒有需要加強的地方 64 75.3%

不知道/無意見/未回答 3 3.5%

Q8.請問，在您接觸南區水資源局的承辦人員過程中，認為需要加強的地方有哪些？(複選)(有效樣本數=85)

本題為開放題，僅針對受訪者反應項目陳述，不再與基本資料進行交叉分析，特此說明。

(42)

Beacon

(八)整體服務滿意度及不滿意之原因頻次分析

在業務承辦人員整體服務的工作表現方面，九成九(98.8%)曾有洽辦業務經驗的受訪者對南區水資源局業務承辦人員的整體服務感到非常滿意(49.4%)及滿意(49.4%)；反之，有1.2%的受訪者感到不滿意。

圖 5-19 整體服務滿意度分析圖

Q9.請問，就您接洽業務的過程來看，您對南區水資源局相關業務承辦人員的「整體服務」的工作表現滿不滿意？(單選) (有效樣本數=85)

進一步針對表示不滿意民眾，詢問其不滿意原因發現，「法令規章不清楚或太繁雜」(100.0%)與「承辦人不熟悉法令規定或誤解法令規定」(100.0%)為反映事項。

表5-2 整體服務不滿意原因分析表

項目次數百分比

法令規章不清楚或太繁雜 1 100.0%

承辦人不熟悉法令規定或誤解法令規定 1 100.0%

Q10.請問您對南區水資源局相關業務承辦人員的「整體服務」不滿意的原因？(複選)(有效樣本數

=1)

交叉分析

將受訪者對整體服務滿意度與基本資料進行交叉分析，發現其滿意度因教育程度與居住地區之不同達顯著差異(p-value<0.05)，但因交

非常滿意 49.4%

滿意 49.4%

不滿意 1.2%

(43)

叉細格數小於5的比例大於25%，不適合以卡方檢定結果進行推論，差異情形僅供參考。至於性別、年齡、職業及身分別則未達顯著差異。

(詳如附表7)

1. 性別：男性 (100.0%) 對整體服務感到滿意的比例高於女性 (98.0%)。

2.年齡：除 60 歲以上者(93.3%)者外，其他年齡之受訪者對整體服務感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

3. 教育程度：除國 ( 初 ) 中 (80.0%) 程度者外，其他教育程度之受訪者對整體服務感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

4. 職業：除家管 / 退休 (87.5%) 者外，其他職業之受訪者對整體服務感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

5. 居住地區：除居住於嘉義縣市 (88.9%) 者外，其他居住地區之受訪者對整體服務感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

6. 身分別：除民間或社區團體 (90.0%) 外，其他身分別之受訪者對整體服務感到滿意的比例較高，均達 100.0%。

0.0%

100.0%

98.0%

0.0%

100.0%

93.3%

0.0%

100.0%

80.0%

100.0%

0.0%

100.0%

87.5%

100.0%

0.0%

88.9%

100.0%

0.0%

100.0%

90.0%

#教育程度國小以下國(初)中高中(職、工) 專科或大學研究所及以上職業民意代表、主管及經理人員專業人員技術員及助理專業人員事務工作人員服務工作人員及售貨員農林漁牧業生產人員家管/退休負責人拒答

0.0% 50.0% 100.0%

性別

年齡

教育程度

職業

居住地區

身分別

(44)

Beacon

年度比較

在年度比較方面，受訪者近三年對整體服務感到滿意之比例，分別為108年度的98.8%、109年度的98.6%及110年度的98.8%。整體而言，近三年整體服務滿意度均在九成八以上。

圖 5-21 整體服務滿意度年度比較圖

108年度 109年度 110年度

非常滿意 54.6% 53.3% 49.4%

滿意 44.2% 45.3% 49.4%

不滿意 1.2% 0.7% 1.2%

不知道/無意見 0.0% 0.7% 0.0%

滿意度 98.8% 98.6% 98.8%

0.0%

25.0%

50.0%

75.0%

100.0%

(45)

二、廉政表現之評價 (一)人員品德操守滿意度

頻次分析

根據調查顯示，九成三(93.0%)的受訪者對經濟部水利署南區水資源局人員的品德操守感到非常滿意(24.0%)及滿意(69.0%)；反之，有 4.0%的受訪者感到不滿意(3.3%)及非常不滿意(0.7%)；另外，有3.0%

的受訪者未表示意見。

圖 5-22 人員品德操守滿意度分析圖

Q11.請問您對南區水資源局人員的「品德操守」滿不滿意？(單選)(有效樣本數=300)

交叉分析

將受訪者對品德操守滿意度與基本資料進行交叉分析，發現其滿意度因年齡、教育程度、職業、居住地區、身分別與洽辦業務經驗之不同達顯著差異(p-value<0.05)，但因交叉細格數小於5的比例大於25%，

不適合以卡方檢定結果進行推論，差異情形僅供參考。至於性別則未達顯著差異。(詳如附表8)

非常滿意 24.0%

滿意 69.0%

不滿意 3.3%

有效樣本數=300

110 年 度 經 濟 部 水 利 署 南 區 水 資 源 局 水 廉 政 為 民 服 務 問 卷 調 查 報 告