公立運動設施使用者滿意度之研究 謝百鈞、江澤群
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摘 要
隨著國民休閒時間的增多，國人對於運動休閒設施之需求與日俱增。彰化縣立體育場為彰化縣民眾運動休閒的主要場所之 一，本研究之目的在瞭解民眾對彰化縣立體育場運動設施重視度及滿意度情況。本研究以彰化縣立體育場活動民眾為研究 對象，共發放問卷250 份，回收有效問卷235 份。將回收後的問卷，採用SPSS 進行描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子 變異數分析及IPA 分析。研究結果發現如下：一、彰化縣立體育場使用民眾對設施構面的重視度依序為運動設施、清潔維 護、經營管理、附屬設施及便利性。民眾對彰化縣立體育場設施構面的滿意度依序為便利性、附屬設施、運動設施、清潔 維護，最不滿意是經營管理。二、設施使用者的年齡、教育程度、職業、月收入、場地類型、運動動機不會影響他們對縣 立體育場設施重視度的認知；女性使用者對經營管理的重視度較高、已婚者對清潔維護的重視度亦較高。三、設施使用者 的性別、教育程度、職業不會影響他們對縣立體育場設施的滿意度；年齡、婚姻狀況、月收入、場地類型、運動動機則會 影響使用者的滿意度。四、彰化縣立體育場急需改進的項目為「清潔工作」、「硬體設施的維護保養」、「緊急醫療之提 供」、「飲水食物之便利性」、「設置警告標示」。
關鍵詞 : 彰化縣立體育場（Changhua County Stadium），重視度（importance），滿意度（satisfaction）
目錄
中文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．． iv 致謝辭．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 內容目錄．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．．． vii 表目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix 圖目錄．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．．．．．．． xi 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 第一節 研究背 景與動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 第 三節 研究問題．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．． 5 第四節 研究對象與範圍．．．．．．．．．．．．．．．
．．．5 第五節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 第六節 名詞解釋．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．6 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 第一節 運動設施．．．．．．．．
．．．．．．．．．．．．．7 第二節 滿意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16 第三節 重要滿意分析 方法．．．．．．．．．．．．．．．．．26 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33 第一節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33 第二節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．35 第三節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36 第四節 研究對象與抽樣方式．．．．．．．．
．．．．．．．．37 第五節 研究工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37 第六節資料處理與分析．．．．
．．．．． ．．．．．．．．．43 第四章 結果與討論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45 第一節 研究對象背 景資料．．．．．．．．．．．．．．．．．45 第二節 縣立體育場設施重視度與滿意度情況．． ．．．．．． 48 第三節 不同背景變項使用者在重視度差異分析．．．．．．．．51 第四節 不同背景變項使用者在滿意度差異分析．．．．．．
．．59 第五節 IPA 分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．77 第一節 結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77 第二節 建議．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．．．．．79 參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．81 附錄A 彰化縣立體 育場設施使用滿意度調查問卷．．．．．．． 91 表 目 錄 表2-1-1 運動設施特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．
10 表2-1-2 彰化縣立體育場公共場地設施．．．．．．．．．．． 13 表2-2-1 滿意度定義彙整．．．．．．．．．．．．
．．．．． 18 表3-5-1 變項操作定義表．．．．．．．．．．．．．．．．． 39 表3-5-2 縣立體育場滿意度因素分析表．
．．．．．．．．．． 41 表3-5-3 信度分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 表4-1-1 樣本背景分布表．．
．．．．．．．．．．．．．．． 46 表4-2-1 縣立體育場運動設施重視度與滿意度平均數分析表．． 49 表4-3-1 不同性別 研究對象在重視度構面差異分析表．．．．． 51 表4-3-2 不同年齡研究對象在重視度構面差異分析表．．．．． 52 表4-3-3 不同婚姻狀況研究對象在重視度構面差異分析表．．． 53 表4-3-4 不同職業研究對象在重視度構面差異分析表．．
．．． 54 表4-3-5 不同月收入研究對象在重視度構面差異分析表．．．． 55 表4-3-6 不同運動場所研究對象在重視度構面 差異分析表．．． 57 表4-3-7 不同運動動機研究對象在重視度構面差異分析表．．． 58 表4-4-1 不同性別研究對象在滿意 度構面差異分析表．．．．． 59 表4-4-2 不同年齡研究對象在滿意度構面差異分析表．．．．． 60 表4-4-3 不同婚姻狀況 研究對象在滿意度構面差異分析表．．． 62 表4-4-4 不同職業研究對象在滿意度構面差異分析表．．．．． 63 表4-4-5 不
同月收入研究對象在滿意度構面差異分析表．．．． 64 表4-4-6 不同運動場所研究對象在滿意度構面差異分析表．．． 65 表4-4-7 不同運動動機研究對象在滿意度構面差異分析表．．． 67 表5-1 研究假設驗證．．．．．．．．．．．．．．．
．．．． 77 圖 目 錄 圖2-3-1 重視程度-滿意程度分析模式圖．．．．．．．．．．．27 圖2-3-2 重視程度-滿意程度分析座 標圖．．．．．．．．．．．29 圖3-1-1 研究流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34 圖3-2-1 研究架構 ．．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．35 圖4-5-1 清潔維護IPA 分析．．．．．．．．．．．．．．．． 69 圖4-5-2 經 營管理IPA 分析．．．．．．．．．．．．．．．． 70 圖4-5-3 附屬設施IPA 分析．．．．．．．．．．．．．．．． 72 圖4-5-4 運動設施IPA 分析．．．．．．．．．．．．．．．． 73 圖4-5-5 便利性IPA 分析．．．．．．．．．．．．．．
．．． 75 參考文獻
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