台東縣幼兒園新手教師工作壓力 與因應之探究

國立臺東大學教育學系 諮商心理碩士在職專班

碩士論文

指導教授: 謝政廷博士 梁忠銘博士

台東縣幼兒園新手教師工作壓力 與因應之探究

研 究 生: 蕭湘樺 撰

中華民國 一○六年八月

國立臺東大學教育學系 諮商心理碩士在職專班

碩士論文

台東縣幼兒園新手教師工作壓力 與因應之探究

研 究 生 : 蕭湘樺 撰 指導教授 : 謝政廷博士 梁忠銘博士

中華民國 一○六年八月

誌 謝 辭

在論文即將完成的這一刻，心中真是充滿了無限的喜悅與感動，心想我終於 可以寫到誌謝辭這頁了，太開心了!雖然撰寫論文的過程，漫長難熬，但也慶幸 自己完成了，研究所這三年來，要感謝太多人的照顧與協助了。

首先，要感謝的是我的指導教授謝政廷老師所給予的指導，您總是不厭其煩 的耐心回答關於我撰寫時，所遇到的任何問題，過程中也不斷地給我鼓勵，讓我 在學習路上備感溫馨，在此獻上我最誠摯的謝意。

同時，也要感謝另外二位指導教授 : 梁忠銘老師、何俊青老師，有二位老 師在論文上給予的寶貴意見，才能讓我的論文更臻完善。

謝謝我研究所三年的室友們－琳恩、青樺、晏珊，這三年有你們的陪伴真好，

一起在房間裡聊天、吃飯、更一起度過可怕的颱風夜晚，實在是印象深刻，也感 謝您們這三年來對我的照顧與鼓勵，只能說很開心跟您們同一寢三年的時光。

謝謝我的好朋友和同事們－小花、黃老師、詩薇、淇淇，感謝您們在我撰寫 論文期間不斷的給予我鼓勵，也不斷督促我一定要趕快寫完論文，然後畢業。因 為有您們的督促及鼓勵，才能讓我更有動力完成論文，感謝您們。

最要感謝的是接受我訪談的老師們－小花、哲哲、莎莎、華華，因為有您們 的參與，才能成就我完成此論文研究，在此致上最深的謝意。

最後感謝我的家人一路的支持，也感謝我自己有堅持到最後，才能嚐到這甜 美的果實。

蕭湘樺 謹致 2017 年 8 月

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台東縣幼兒園新手教師工作壓力 與因應之探究

作者 : 蕭湘樺

摘要

本研究旨在探討台東縣任教年資三年以下的幼兒園新手教師在 工作壓力與因應之探究，期許瞭解哪些因素是造成新手幼兒園教師工 作壓力困擾的原因與面對壓力的因應之道。

本研究採用個案研究法為研究方法，訪談四位幼兒園新手教師。

藉由深度訪談蒐集研究資料並進行分析，進而得到以下結論：

一、影響新手教師工作壓力的來源如以下：（一）行政業務流程不熟 悉及行政業務量大； （二）課程教學經驗不足； （三）同事相處關係；

（四）親師互動關係；（五）工作時間過長。

二、新手教師面對工作壓力時，所做的因應策略如下：（一）在態度 及信念上做轉換調適； （二）善用現有資源； （三）與同事、家長建立 良好的互動關係；（四）從事自己喜歡的休閒娛樂紓壓。

研究者依據研究結果提出結論，並提出相關建議、供實務者、研 究者作為參考。

關鍵詞：新手教師、工作壓力、因應方式

ii

A Study on the Work Pressure and Coping Styles of Novice Teachers in Kindergartens of Taitung County

Xiang Hua Xiao

Abstract

The aim of this study is to explore the stress and coping styles of kindergarten novice teachers that working experiences under three years in Taitung County, and understanding the factors that cause the work pressure of novice kindergarten teachers, and the ways of coping with the pressure the kindergarten novice teachers took.

Using the method of case study , the researcher interviewed four kindergarten novice teacher. After the analysis of the data and the validity check of the data, the results are as followings:

At the first, the influences of novice teachers working pressure mainly for: 1. they not familiar with the administrative business process and the large amount of administrative business; 2. their insufficient experience in curriculum teaching; 3. the relationship between colleagues and themself; 4.the interactions between teachers and parents; 5. their long working hours .

Second, the novice teachers face the pressure of work and the coping styles are as followings: 1. Doing the conversion and adjustment in the attitude and faith ; 2. Making good use of available resources; 3.

Developing good interactions with colleagues and parents; 4. Engaging in their own favorite leisure activities to relieve stress.

According to the results, researcher made conlusions and proposed related suggestions to the practitioners and researchers as reference.

Key words: novice teacher, job stress, coping style

iii

目次

摘要 ... i

Abstract ... ii

表 目 次 ... v

圖 目 次 ... vi

第一章、緒論 ... 1

第一節 研究背景 ... 1

第二節 研究動機 ... 3

第三節 研究目的與待答問題 ... 3

第四節 名詞釋義 ... 4

第五節 研究範圍與限制 ... 4

第二章、文獻探討 ... 7

第一節 學前教保服務人員 ... 7

第二節 教師工作壓力之意涵及其相關研究 ... 14

第三節 教師工作壓力因應之意涵及其相關研究 ... 18

第三章、研究設計 ... 23

第一節 研究設計 ... 24

第二節 研究對象 ... 25

第三節 研究方法 ... 26

第四節 資料整理分析 ... 27

第五節 研究倫理 ... 29

第四章、新手教師工作歷程之生命故事 ... 31

第一節 花花老師的故事 ... 31

第二節 哲哲老師的故事 ... 43

第三節 莎莎老師的故事 ... 50

第四節 華華老師的故事 ... 58

第五節 個案分析與比較 ... 65

第五章、分析與討論 ... 69

第一節 台東縣幼兒園新手教師工作壓力原因 ... 69

第二節 台東縣幼兒園新手教師工作壓力因應方法 ... 71

第三節 文獻研究與研究者訪談結果分析與討論 ... 72

iv

第六章、結論與建議 ... 75

第一節 結論 ... 75

第二節 建議 ... 76

參考文獻 ... 78

中文文獻 ... 78

網路文獻 ... 81

附錄 ... 82

附錄一 ... 82

附錄二 ... 83

附錄三 ... 84

v

表 目 次

表 2-1 教師工作壓力定義彙整表 ... 14

表 2-2 教師工作壓力來源彙整表 ... 16

表 2-3 教師壓力因應定義彙整表 ... 19

表 2-4 教師壓力因應策略彙整表 ... 20

表 3-1 訪談對象之基本資料 ... 25

表 3-2 訪談紀錄表 ... 27

表 4-1 受訪新手教師工作壓力來源分析彙整表 ... 65

表 4-2 受訪新手教師工作壓力因應方法分析彙整表 ... 66

vi

圖 目 次

圖 3-1 研究流程圖 ... 24 圖 5-1 受訪教師所面臨的壓力原因 ... 69 圖 5-2 受訪教師工作壓力之因應方法 ... 71

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第一章 緒論

行政業務等等時所面臨的壓力之因應歷程探究。本章共分為五節:第一節研究背 景；第二節研究動機；第三節研究目的與問題；第四節名詞釋義；第五節研究範 圍與限制。

第一節 研究背景

當跟別人說起自己的工作是幼教老師時，大多數人總是會說「哇…當幼教老 師哦！很好耶！｣「小孩天真又可愛，工作環境又很單純簡單｣，的確，小孩是真 的天真又可愛，每天會與妳分享各種他生活中的事物與心情點滴，且小孩可愛的 臉龐和活潑燦爛的笑容，真的是會讓人無法抗拒呢！

也或許是如此，一般人都認為當幼教老師真好，每天的工作就是和小朋友玩 在一起，真的是既輕鬆又簡單。其實他們只看到幼教老師美好的一面，殊不知幼 教老師工作既繁雜又瑣碎，工作的複雜性除了設計教學計畫、針對不同年齡層及 特質幼兒進行教學與輔導、處理幼兒行為糾紛外，也要針對不同的家長進行親師 溝通，並與搭班夥伴教師進行討論與溝通，如何的協同合作，是有利於班級經營 與教學的模式，除此，還得善用零碎時間處理班務，行政的業務量，協助園方舉 辦各項活動…等。

台灣近年來因少子化現象，家長有望子成龍、望女成鳳的期待心理，總是希 望自己的小孩不要輸在起跑點上，揠苗助長的情況下，導致幼兒無法依其發展階 段學習，幼教師與家長進行親子教育溝通時，家長總是認為自己的想法才是對 的，無法接受教師給予的專業建議，甚至家長對教師百般無理的要求，但卻對自 己孩子萬般縱容溺愛，對教師來說也是備感壓力，根據全國教師工會總聯合會在 西元 2016 年透過臉書發起「教師節快樂之幼教老師甘苦談」問卷調查，發現教

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保人員在職場上最痛苦的三件事是：恐龍家長、老闆壓力與薪資低又超時等，而

「孩子的成長與家長的尊重」是九成九的教保人員認為職場上的快樂來源。調查 也發現，痛苦主因有九成回答是：家長不尊重、師生比過高及身兼行政與教學工 作等，而家長對於教師的不尊重是讓教保人員壓力指數占較高的原因項目(自由 時報，2016)。

早期幼教環境幼教師師生比高達 1:30 以上，目前依據幼兒教育及照顧法第 18 條之規定，幼兒園師生比二歲以上未滿三歲幼兒，每班以十六人為限，且不 得與其他年齡幼兒混齡；三歲以上至入國民小學前幼兒，每班以三十人為限。

但離島、偏鄉及原住民族地區之幼兒園，因區域內二歲以上未滿三歲幼兒之人 數稀少，致其招收人數無法單獨成班者，得報直轄市、縣（市）主管機關同意 後，以二歲以上至入國民小學前幼兒進行混齡編班，每班以十五人為限。

早期幼兒收托年齡層是四歲-六歲，自 101 年幼兒教育及照顧法施行，幼兒 收托年齡下降至三歲，故教師必須教育及保育並重；離島、偏鄉及原住民族地 區之幼兒園因區域內二歲以上未滿三歲幼兒之人數稀少，致其招收人數無法單 獨成班者，得以收托二歲以上至入國民小學前幼兒進行混齡編班，收托的年齡 下收到二歲，變成教師保育工作比例提升，且混齡編班也考驗著新手教師的班 級經營、課程準備能力，相對也要考慮到各年齡層的廣度、與同事的協同分工 則為更細項，若一個環節失和，都會造成新手教師的壓力來源。

目前現今社會環境因符應家長的需求，園方必需提供課後照顧服務，若教師 從早上 7:30 分到校至課後照顧 18:00 分結束，一天甚至高達 10 小時以上，再加 上有些家長未必能準時接送幼兒，教師將延誤下班，導致教師的家庭及生活品質 皆深受影響，也是造成教師壓力來源。

一般而言，若是教師工作上所承受的壓力無法有效的因應調適，將影響工作 表現於身心健康，甚至形成職業倦怠，久而久之便影響教師對於工作的教學品質 及滿意度。

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第二節 研究動機

研究者本身為現職幼教師，畢業後進入私幼環境現場的前幾年，因還是位新 手教師經驗不足，當下遇到親師溝通及幼兒個案處理的問題時，常會不知如何適 切的處理，因此備感挫折，研究者身心呈現緊繃、壓抑的狀態，覺得自己教學的 熱忱正一步步消失殆盡，甚至出現不想上班的念頭，那時會一直出現負面的情 緒，常常造成心理莫大的壓力。

研究者身邊朋友大多都是教保人員，大家聚會時，話題總是會圍繞著自己教 學現場所面臨到的問題，常聞聽朋友說每天都忙到沒時間吃早餐、喝水、上廁所…

工作內容繁重，工作時間又長，午休時又要處理班級、行政事務，根本沒有時間 可以讓自己好好的休息一下，每天處於精神緊繃的狀態，因此常導致身心疲憊不 堪，如此現象不僅影響教師身心靈健康失衡狀態，對學生態度冷淡也影響教學的 品質，因此，深究哪些因素是造成新手幼兒園教師工作壓力困擾的原因？是研究 者欲探討的第一動機。

｢教師｣不只是代表身份與職業，也在孩子生命中有著關鍵性的角色，教師還 代表著理想、責任與孩子成長的引導者，影響力淵遠流長(張翠娥 2001)。因此，

有快樂的教師，才能帶出快樂的孩子，新手教師面對工作壓力與困境時，如何去 做工作的調適轉變，是研究者欲想探討的第二動機。

第三節 研究目的與待答問題

壹、 研究目的

根據以上研究動機，本研究之目的如下:

一、 了解台東縣幼兒園新手教師工作壓力的來源。

二、 探討台東縣幼兒園新手教師因應工作壓力的方式。

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貳、 待答問題

根據上述研究目的，本研究主要探討的問題如下：

一、 台東縣幼兒園新手教師工作壓力的來源為何?

二、 台東縣幼兒園新手教師面對工作壓力的因應方式為何?

第四節 名詞釋義

名詞釋義共可分成新手教師、工作壓力、因應方法三個部份，茲分述如下：

一、新手教師

二、工作壓力

「工作壓力｣是指個人因自身工作情境要求或改變，而個人能力或需求無法適 度配合，個人經認知評估後，知覺到所引起的壓迫、威脅的壓力，甚至身心無法 負荷時，使個體產生負面情緒之效能反應，例如:焦慮、不安、壓抑。

三、 因應方式

「因應方式｣是指個人面對壓力問題或衝突時，為避免產生負面壓力或情 緒，個人在認知、行動、情緒上等做轉換的態度及處理方式。

本研究的因應方式是指新手教師在面對工作場域壓力時，轉換原有的教學方 法、態度及情緒的修正與調整的過程。

第五節 研究範圍與限制

本研究以探討台東縣幼兒園新手教師工作壓力與因應之探究為題。基於時 間、經費、能力等方面的限制，不宜做過度的推論，將研究範圍與限制，分別敘 述如下：

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一、 研究範圍 (一) 研究對象

本研究以服務於台東縣公立幼兒園之現職新手教師作為對象，研究對象為正 式教師。

(二) 研究方法

本研究旨在探討台東縣幼兒園新手教師工作壓力與因應之探究，非一般問卷 調查等量化研究所能完成。已採用個案研究法為主，透過受訪者的工作因應歷程 之經驗來蒐集研究資料。

二、研究限制 (一) 研究區域限制

本研究受限於時間、經費、能力的限制，僅以台東縣為研究區域。因此研究 結果是否適合推論於其他縣市，須再進一步的研究。

(二) 訪談資料的真實性

研究對象的壓力與因應方式歷程記憶，可能隨著時間的過去而有所消褪，且 受訪者的訪談資料，是以當下的認知情境來重建過去的因應歷程，故可能無法完 整的還原過去的經驗。

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7

第二章 文獻探討

本章共可分成三節探討。第一節為學前教保服務人員、第二節為教師工作壓 力之意涵及其相關研究，第三節為教師工作壓力因應之意涵及其相關研究。茲分 述如下：

第一節 學前教保服務人員

在探討新手教師工作壓力來源之前，須先對教師的工作內容、角色、所需具 備之能力有所瞭解，進而對教師工作壓力與因應相關理論進行探討，藉以瞭解產 生教師工作壓力的背後可能因素，本節重點將探討教師的工作內容、角色及所需 具備之專業能力三部分，茲說明如下:

壹、 教師工作內容

大多人對於幼兒園教師的工作認知就是每天工作和小朋友玩在一起，真的是 既輕鬆又簡單，殊不知幼教老師工作既繁雜又瑣碎，根據，《幼兒教育及照顧法》

(第 12 條)，幼兒園之教保服務內容如下：

一、提供生理、心理及社會需求滿足之相關服務。

二、提供營養、衛生保健及安全之相關服務。

三、提供適宜發展之環境及學習活動。

四、提供增進身體動作、語文、認知、美感、情緒發展與人際互動等發展能力與 培養基本生活能力、良好生活習慣及積極學習態度之學習活動。

五、記錄生活與成長及發展與學習活動過程。

六、舉辦促進親子關係之活動。

七、其他有利於幼兒發展之相關服務。

由以上內容可知，幼教老師的工作必須兼具｢教育｣及｢保育｣的職責，在照顧 幼兒的同時，也必須兼顧幼兒的發展與學習。對於幼教老師工作內容，許多研究

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學者亦有不同的探討內容，茲將研究學者對幼教老師工作內容之探討彙整如下:

謝宜君(2001)針對幼教老師工作內容提出五個面向作為討論，分別為:1.在公幼學 校方面，教師需兼任或分擔行政。2.課程方面教師需依幼兒的能力範圍及需求設 計合宜的課程內容，並依課程內容做情境規劃布置。3.班級方面教師需建立一個 良好的班級氣氛、常規的建立、引導幼兒處理自己的情緒及問題並和同學實際發 生的衝突。4.幼兒方面教師需以正向的態度與孩子快樂學習，並隨時探究孩子的 學習狀況，兼具保育與教育責任。5.家長方面則需建立友善的親師互動及溝通技 巧。吳依宸(2006)提出教師除了基本的教學工作外，仍要負擔諸多的行政工作，

如:教務、活動、文書、保育、總務之工作內容。王靜珠(2000)指出幼稚園教師職 責包含：兼任主任或園長辦理園內行政工作、建立幼兒常規工作並注重幼兒生活 教育、自編教材，紀錄幼兒學習狀況，文件處理、協助教育學者專家完成各項實 驗、觀察工作(轉引自王靜珠，2000)。

從以上文獻可看知，幼兒園教師除了設計教學課程計畫進行教學與輔導、處 理幼兒行為糾紛外，也要針對不同的家長進行親師溝通、班級管理及班級氣氛的 建立、注意幼兒安全與保育，並與搭班夥伴教師進行討論與溝通，如何的協同合 作，是有利於班級經營與教學的模式，教師除了教學工作外，仍須辦理其他行政 相關的業務，由此可見，幼教師的工作內容是相當繁雜且忙碌的。

貳、教師角色

幼教師是幼兒成長階段中，在學校教育的第一位教師，幼兒在學校時間長達 八小時之久，所接觸的人幾乎是教師和同學，而教師的一言一行及態度皆會影響 著孩子的學習楷模及對自我的認同感，因此教師在幼兒成長過程中扮演著重要的 角色。

福祿貝爾將教師角色喻為｢園丁｣，幼兒喻為｢花草｣，學校喻為｢花園｣。意旨 學校視為幼兒生長之園地，教師如同培育花草樹木之園丁。而蒙特梭利在教學三 要素中提出教師角色是觀察者、示範者、環境預備者、兒童的解釋者、溝通者、

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個別課程的指導員(王立杰，2012)。然而現今社會環境日新月異，資訊發達的時 代，社會結構及價值觀也和早期以往不同，教育型態也有不同的改變，教師的角 色呈現多元而複雜，以下是各學者對教師角色的研究所提出的看法:

美國教育學家海克 Shirley F. Heck 和威廉 C. Ray Williams(1999)在｢教師角色

｣一書中，將教師角色分為以下敘說:

(一)教師是個體－關懷的角色

教師的各種情緒、態度是影響整體教學的最大的因素。教學最主要的核心是 教師的情緒特質。

(二) 夥伴互動－鼓勵的角色

在一個彼此互相信賴的工作環境中，懂得彼此尊重和信任時，透過與夥伴的 良好互動，教師可以吸收學習其他人的知識及價值觀，互相教學相長，營造和諧 的班級氛圍。

(三)親師的配合－互補的角色

在教育中建立友善的親師關係，讓家庭及學校能相互支持、互惠的關係。透 過家庭與學校間的相互互動，使幼兒們能發揮更多的潛能。

(四)諒解學習者－給與的角色

教師提供幼兒學習機會，並讓幼兒實際參與決策過程，增進發掘周遭人、事、

物間的互動關係。讓他們有能力實際地面對他們的環境，進而有能力可以面對更 大的社會環境。

(五)學習促進者－互動的角色

教師創造一個可提升思考、讓孩子感到冒險、犯錯、懷疑、探索等都可被接 納的自由環境及解決問題技巧的環境。

(六)教師是研究者－實驗的角色

教師透過每天與幼兒的觀察和發現，收集幼兒對課程發現的問題，教師可做 探討、推論假設及實驗，測驗他們的想法及結論並達成決策，教師可在環境中或

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教學方法中適度調整改變。透過實驗，教師為他們所做的決定，歸納出一套結論。

(七)課程發展者－創造的角色

教育的目標在於幼兒整體的發展，課程便需與人、事、物及學術目標的整合，

教師則有責任且規劃自由的空間來幫助幼兒追求目標的教學活動。

(八)行政人員－計畫的角色

教師若欲達到最好的成效，事前的計畫是絕對重要的，包括時間、課程、其 他人事物資源等的妥善規劃與配合。

(九)專業入門－胸懷大志的角色

對新手教師而言，教學的第一年似乎充滿困惑、恐懼、無法解決問題等狀況，

然而要成為一位具自主性、有負責的教師，必須適應含括其他同事、行政人員、

家長、幼兒、社區環境，第一年是教師個人教學生涯中，一段特殊且具意義的時 期。

(十)效能決策者－解決問題的角色

效能決策者必須掌握能擁有的選擇項目及解決問題的方案，教師必須深入的 了解規範、知識，並欣賞在文化多重複雜社會中教育之重要性。

(十一)專業領袖－挑戰的角色

身為領袖的教師，其最終目的便是啟發每位幼兒的發展潛能，激發出每位幼 兒能力中的信心與關懷，最後對其他人展現出積極且深遠之影響力。

武蘭蕙(2004)的研究歸納結果，將教師角色歸納為以下五種:

(一) 教學角色；(二)行政角色；(三)輔導角色；(四)照護角色；(五)道德角色(轉引 自武蘭蕙，2004)。

林佩蓉（1996）將教師角色界定為：

(一)教學角色：包括教學目標、課程規劃、教學技巧、情境佈置及評量者。

(二)行政角色：包括行政工作與家長互動及其他人際的互動。

(三)輔導角色：包括尊重幼兒、理解幼兒、幼兒行為處理、幼兒關懷、師生互動(轉

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引自林佩蓉，1996)。

從以上文獻可知，幼兒園教師角色是多元且複雜的，教師的角色也常因互動 的對象、環境的差異而有所區別，如面對幼兒就要展現出－教學角色、輔導角色、

照護角色、輔導角色、環境規劃布置角色、研究者角色、觀察者角色等；面對家 長就要展現－溝通、人際互動的角色；面對行政工作就要展現－規劃者角色、決 策者角色等，可知教師得隨時依當下所處的人、事、物之不同，轉變自己的角色 定位，對經驗尚未成熟的新手教師而言，著實也會帶來些壓力感。而教師宜把握 每個學習的機會，不斷地充實自己，才是最佳的成長之道。

貳、 教師所需具備之專業能力

在幼兒成長階段因其身心發展尚未成熟，此階段更需父母和教師的教育，因 此階段扮演著幼兒教育關鍵角色之一的幼教教師，其所具備的專業能力有其必要 性和重要性。教師運用專業能力，讓幼兒在發展的過程中能獲得最適宜的學習，

使其身心能得到最佳的發展，因此，教師專業能力的養成益顯相當重要(引自李 佳貞，2011)。

一、專業能力內涵

茲將各研究學者對專業能力的內涵論述如下：

專業能力乃是教師擔任教職最基本之要件，也是班級經營的必要能力；當教師具 備豐富的專業知能時，才能提供給幼兒更多的學習探索機會（陳美玉，1997）。

郭嫈嫈（1989）也指出，專業能力為個人在專門職業中的特定角色，所需具 備的知識、技能、情意、態度與價值。

白穗儀（1999）則認為專業乃指職前階段經過長時間的訓練，以獲得專門的 知識與能力，並與相同領域的成員組成一個專業性的團隊，不斷地學習、進修與 研究，秉持服務奉獻的精神，透過團體的努力與行動，以尋求社會的認同與肯定。

陳奎憙（1990）提出所謂的專業工作，必須具備下述的內涵特徵：

（一）專業工作必須運用專門的知識與技能。

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（二）專業工作人員必須經過長期的專門培訓。

（三）專業工作必須強調服務的觀念，而不計較經濟上的回報。

（四）專業人員必須有獨立自主權的空間。

（五）專業人員必須有自律的專業團體與專業倫理規範

（六）專業人員必須不斷地在職進修，充實自我。

陳伯璋（1994）認為專業有以下特徵：

（一）專業的知識與技能。

（二）熱心的公眾服務。

（三）專業團體的專業自主。

（四）長期專業教育與在職進修。

（五）專業組織與倫理規範。

（六）專業證照或文憑頒發，有完善的管制措施。

從以上文獻可知，｢專業｣是需具備專門的知識、技能、情意、態度與價值；

長時間專門的訓練；專業自主權；積極充實的自我進修；有專業倫理規範及專業 證照的認可。而幼教師專業的養成是經過長時間的幼教課程訓練，並具有專業的 幼兒保育和教育的知識與技能，也參與相關進修課程，考取合格教師證並能提供 專業性的親子教養諮詢服務，以幫助幼兒身心健全的發展，故幼教師是具有專業 性的內涵，是幼兒教育專業人員(李佳貞，2011)。

二、教師專業能力

幼教師本身的專業能力，將關係著其帶給幼兒的教育品質。幼教師該具有的 專業能力素養為何? 茲將各研究學者對教師該具備的專業能力論述如下：

依據教育部一九九五年制定《幼稚園教師手冊》訂定幼稚園教師應有發揮專 業知能、堅持專業人員的規範、秉持優良專業精神此三類專業素養（引自洪福財，

2000）。

張翠娥指出幼教師所需具備專業能力分成｢基本知識｣、｢專業技能及課前預

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備｣、｢發問技巧｣、｢個別輔導能力｣、｢與幼兒及家長關係｣、｢一般教學技巧｣、｢

工作進度｣等七類（引自張翠娥，1999）。

李明珠(1986)在｢幼稚園教師教學基本能力｣的研究結果中發現，幼教師的教 學基本能力可分為「教學能力」、「課程設計能力」、「教室管理能力」、「環境佈置 能力」、「教學評量能力」、「人際關係能力」、「園務行政能力」、｢學識修養｣以及

「個人特質」九大能力項目。

陳秀才（1999）的研究中亦指出，幼教師應具備以下的教學能力：(一)環境 佈置能力；(二)琴法能力；(三)課程設計能力；(四)觀察能力；(五)領導能力；(六) 蒐集資料能力；(七)應變能力；(八)製作教具能力；(九)行為輔導能力；(十)美工 製作能力；(十一)唱跳能力；(十二)說故事能力；(十三)音樂節奏能力；(十四)電 腦操作能力；(十五)溝通技巧能力(轉引自陳秀才，1999)。

陳錦瑤(2001)研究提出教師專業能力包括「基本專業素養」、「專業知能」、「教 學知能」、「變通知能」、「班級經營」、「行為輔導能力」、｢園務行政能力｣等七項 目。

從以上文獻可知，學者對幼教專業能力的探討與研究，幼教師專業能力包括：

1、班級經營（包含幼兒與家長間的親師溝通和互動）

2、專業知識與技能的運用（包含課程設計與兒童發展概念）

3、行政能力(包含教務、活動、文書、保育、總務之工作內容)

除此，幼教師本身對自己專業知識的持續並產生工作認同感。也因此為維持 幼教師專業能力，必須有持續進修以達到專業成長，提供更優質的教學品質，所 以，幼教師專業能力與成長是不容停滯與忽視的。

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第二節 教師工作壓力之意涵及其相關研究

教師的工作壓力與日俱增，要有快樂健康的教師，才會教出快樂健康的學 生。因此，教師的工作壓力不容忽視，教育是雙向互動，如果教師在職場上感覺 快樂與充滿活力，受惠的是孩子們，間接地激勵與影響孩子們對學習的熱愛。

壹、教師工作壓力定義

面對少子化及媒體資訊發達的時代，教師除了面對一群來自不同背景、個性 的幼兒，進行傳道、授業、解惑的工作，也得面對社會大眾對於教師高標準的角 色檢視，並且處理一堆班級事務及行政工作，教師所面臨的壓力，相較於其他職 業相比，恐怕有過之而無所不及。

陳廷楷(2003)將壓力定義為自身與外在環境互動作用，產生讓身心不平衡的 狀態，並產生緊張、焦慮不安，不愉悅的感覺。杜昌霖(2005)將壓力定義為是人 與環境交互作用的結果，因對環境要求或變化無法掌握，而造成生心理呈現緊 張、焦慮狀態。

從上述可知，教師的工作壓力來自其工作情境中。國內學者近年來針對教師 工作壓力所做之研究眾多，茲將研究中所列教師工作壓力定義整理如表 2-1 所示:

表 2-1 教師工作壓力定義彙整表

研究者 年代 教師工作壓力的定義

林怡菁 ( 2010) 教師在工作環境中，因擔心其工作成效無法滿足學校

校長、行政單位或個人之要求，所產生的負面情緒，

如緊張、不安、挫折、易怒、焦慮等，其造成身心不

適之狀態， 此不適狀態會依個人特質的不同，而有

不同程度上的差異。

(續下頁)

15

表 2-1(續)

研究者 年代 教師工作壓力的定義

鄧瑋婷 (2010) 在教學相關情境中所知覺的身心負擔，使教師產生負

面情緒或行為之影響，來源是多元面向的。

曾瑞譙 (2010) 個體在工作環境中，因內在因素與外在環境交互作用 凃柏原 下，其個體內心認知的差異，使個人身心的負荷加重 超過要求，如個體無法控制這些不利情境因素的影響後 果，就會產生工作壓力。

林心怡 (2011) 教保人員工作壓力係指教學環境中，因個人不同的人

格特質、自我期許與工作情境中的人、事、物互動過

程中，超過能力負荷所引發生理、心理、認知上的不

平衡或壓迫，而產生負面情感，如焦慮、挫折、壓抑

等。

邱懷萱 (2012) 教師工作壓力係指教師在與學校工作互動情境中，無

李麗日 法有效因應更多的要求而產生負面情感，在生理、心

理上出現不適的狀態。

許利綸 (2013) 教師工作壓力係指教師與學校組織情境互動中，面對工

賴韻涵 作環境、職務責任等因素，產生緊張或壓迫的感受，

使生理或心理產生不適之反應。

洪鈺琁 (2014) 承受過大的壓力，導致身心健康受到影響，受害者不

陳嘉彌 僅是教師，幼兒也是，工作壓力會導致教師心理困擾，

進而影響身心健康。

資料來源: 研究者整理

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綜合歸納以上學者的觀點，本研究將教師工作壓力定義為個人不同的人格特 質、自我期許，在面對工作職務責任等因素，要求和期許時，與學校工作情境 中的人、事、物互動過程中，超過能力負荷，所引發生理、心理、認知上的 不平衡或壓迫，使教師產生負面情緒或行為之影響。

貳、教師壓力之源由

教師工作壓力之來源並非只是完全由單因素所致，而是可能來自多種因素交 互作用形成，因此各家學者的研究結果並不一致，茲將國內各學者研究教師工作 壓力之源由，彙整如表 2-2 所示:

表 2-2 教師工作壓力來源彙整表

研究者 研究主題 研究結果

黃淑嫆 幼稚園教師工作壓力 (一) 工作負荷

(2004) 及其因應策略之研究 (二) 教學自主

(三) 人際關係

(四) 工作回饋 劉妙真 幼稚園教師工作壓力、 (一)人際壓力 (2004) 社會支持與職業倦怠之研究 (二)工作負擔

(三)時間支配 (四)班級教學

(五)報酬與心理需求 謝淑珺 花蓮地區幼稚園教師工作壓 (一) 政策環境 (2009 ) 力與因應策略之調查研究 (二) 工作負荷 (三) 生涯發展

(四) 班級教學 (五) 人際關係

(續下頁)

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表 2-2(續)

研究者 研究主題 研究結果 楊倩華 臺北市公立幼稚園教師工作 (一)工作負荷 ( 2010 ) 壓力與幸福感之相關研究 (二)人際關係 (三)工作回饋

(四)教學自主 林心怡 教師工作壓力與工作滿意 (一)工作負荷 (2011) 度關係之研究 (二)人際關係 (三)班級教學 (四)家長參與 汪慰椿 新北市公立國小附設幼兒園 (一)工作負荷

(2012) 主任壓力及其因應策略之研究 (二)人際關係 (三)專業知能

(四)上級壓力 彭明萱 幼兒園教保服務人員工作壓力與 (一)工作負荷 (2013) 教學效能之研究 (二)人際關係 (三)工作回饋 (四)班級教學 鄭靜妹 幼兒教保服務人員工作壓力人格特 (一)工作負荷

(2013) 質與幸福感之研究 (二)教學自主 (三)人際關係

(四)工作回饋 資料來源: 研究者自行整理

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綜合上述文獻探討分析教師工作壓力來源，大致分為以下面向:工作負荷、

人際關係、班級教學、工作回饋、政策環境、工作時間、組織階級、家長參與、

幼兒因素、上級壓力、生涯發展等。

其中以工作負荷、人際關係、班級教學、工作回饋等四個工作壓力來源出現 次數最為頻繁，因此作為本研究教師工作壓力訪談問題來源之依據，茲如下分述:

(一)工作負荷

在研究中係指教師在工作環境中所產生之壓力，包含政策改革的適應、繁重

的行政業務量、幼兒照顧、評鑑、雜務性工作等。

(二)人際關係

指教師工作(教學)環境中，知覺與搭班夥伴、園內同事、行政主管、家長、

幼兒等，在互動、溝通上所產生的壓力因素。

(三)班級教學

指教師在教學過程中，面臨課程規劃、教學自主、班級經營、幼兒學習與自 我專業能力等所知覺承受的壓力因素。

(四)工作回饋

指教師在工作環境上各面向所獲得的肯定與成就感，如:薪資福利、工作聲 望所產生的壓力因素。

第三節 教師工作壓力因應之意涵及其相關研究

在現今高度都市化、生活競爭、資訊化的社會裡，壓力似乎是每個人都會經 歷、感受到的經驗，人們的壓力與日俱增，若個人可以適應良好，壓力則會化成 助力，幫助成長，邁向成功，但若壓力因應不當，沒有妥善處理，則會影響個人 身心靈的負面的影響，嚴重甚至導致生病或死亡，故如何學習面對壓力來時的因 應方法，減輕其帶來的負面影響，是現代人生活上要學習的課題。本節重點將探 討壓力因應的意涵及相關研究文獻探討，茲說明如下:

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壹、壓力因應的定義

研究學者對於因應的定義提出了許多不同的看法，茲表 2-3 所示。:

表 2-3 教師壓力因應定義彙整表

吳明順 (2002) 壓力因應是一種動態的過程，個體運用多種策略，

經由認知評估努力去處理事件壓力。

李勝彰 (2003) 壓力因應是個體面對壓力事件時，藉由認知與行為 的動態處理過程。

張嘉茹 (2009) 為一種面對壓力時的動態歷程，個體知覺外在環 境的改變與威脅，經過認知評估與調適，所採取的 處理方式與態度，以減輕壓力所帶來的負面效應。

吳夢萍 (2012) 當個體面對壓力的威脅時，運用認知評估，採取有效 的行動處理壓力，以減輕壓力所帶來負向效應的動態 過程。

陳國傑 (2012) 個體為與生活、社會、自然環境保持和諧狀態所表現 的各種因應行為，除了外在人、事、物外，個體為滿 足自我需求所表現的一切內在(如態度、觀念等)、外 在的改變歷程。

資料來源:研究者自行整理

綜合上述，本研究將壓力因應方法定義為 : 當個體知覺外在環境因素的改 變或對自我產生威脅壓力時，個體運用有效、多種的策略行動，來改善減輕壓力 研究者 年代 教師壓力因應的定義

鐘鏡輝 (2007) 為解決任何問題，經個體的理性認知及思考評價之 後，尋找出一種有效的方法來解決問題的動態過程。

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所帶來的負面效應的過程。

貳、教師壓力因應之策略

教師面對工作壓力時，常採取哪些處理或解決的因應方法，以減輕工作的壓 力?茲將研究學者對教師壓力因應方式的類型向度，整理如表 2-4 所示:

表 2-4 教師壓力因應策略彙整表

研究者 年代 教師壓力因應的策略

曾吉雄 (2000) 1.解決問題；2.暫時擱置；3.尋求改變；4.避免逃避 林昭男 (2001) 1.解決問題；2.理性思考；3.自我調適；4.尋求支持；

5.延宕逃避

林家任 (2003) 1.解決問題；2.邏輯分析；3. 尋求支持；4.情緒調適；

5.情緒宣洩

洪文章 (2005) 1.解決問題；2. 理性思考；3.自我調適；4.尋求支持；

5.延宕逃避

李世同 (2006) 1.解決問題；2. 理性思考；3.自我調適；4.尋求支持；

5.延宕逃避

陳居春 (2010) 1.解決問題；2.理性分析；3.尋求支持；4.自我調適 任廷芬 (2011) 1.理性思考；2. 解決問題；3.尋求支持；4.情緒調適；

5.延宕逃避 資料來源:研究者自行整理

由表 2-3 綜合知，眾多學者的研究發現，其中以解決問題、理性思考、自我 調適、尋求支持等四個因應策略出現次數最為頻繁，因此作為本研究教師工作壓 力因應訪談問題來源之依據，茲如下分述: (引自謝淑珺，2010)。

一、解決問題策略

指教師面對工作壓力環境時，積極主動尋求解決問題的方法，以減緩壓力程 度及負面效能帶來的影響，讓工作順利進行。

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二、 理性思考策略

指教師面對工作壓力環境時，會去分析思考問題的來源癥結點，並做進一步 的策略思考與行動，以解決工作壓力的威脅。

三、 自我調適策略

指教師面對工作壓力環境時，會使用各種策略方法讓自己身心靈達到放鬆的 狀態，如:旅行、閱讀、運動、找人聊天訴苦等因應方式，以減緩壓力帶來的負 面情緒。

四、 尋求支持

指教師面對工作壓力環境時，會去尋求他人的意見或協助，以幫助自己如何 解決壓力的問題與威脅。

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第三章 研究設計

本研究目的旨在探討台東縣公立幼兒園之現職新手教師於現今幼教教學現 場上，面臨各種壓力之因應心路歷程經驗探究。依據研究目的，本研究採取個案 研究法進行深入研究。進入正式研究之前，先廣泛蒐集相關法規及文獻資料，前 導研究以文獻分析法進行，了解前人所探究之相關主題與研究之結論。正式研究 後，則採取個案訪談法為主，透過訪談資料統整分析，來了解研究個案對研究問 題的看法與心得，作為研究發現及結論之依據，期深入探究新手教師對教學現場 所面臨各種壓力之因應心路歷程。本章節共可分為五節，第一節為研究流程、第 二節為研究對象、第三節為研究方法、第四節資料整理與分析、第五節研究倫理。

茲分述如下：

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第一節 研究流程

本研究依前述研究動機、研究目的且經由文獻探討，對以往相關之研究及理 論加以分析、整合，而提出本研究之研究流程架構。本研究旨在探討的是台東縣 幼兒園新手教師工作壓力與因應之探究，本研究流程如圖 3-1 所示:

台東縣幼兒園新手教師工作壓力與因應之探究

圖 3-1 研究流程圖 確定研究個案對象

進行深度訪談

資料蒐集與分析

研究結果與發現

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第二節 研究對象

本研究係以台東縣關山地區幼兒園所之新手教師作為研究對象，主要是以研 究教學年資三年內之新手教師為主。主要訪談對象的資格如表 3-1 說明:

壹、研究對象選擇之描述

因研究者目前服務於台東縣國幼班代理教師，本研究礙於研究者地域上的便 利及時間、經費上的限制，訪談對象皆以在台東縣某鄉鎮之幼兒園，因與受訪者 於職場、分區座談會中結識，因受訪者教學年資平均皆在三年之內，於是啟發研 究者想探究這些新手教師們對於現場教學工作遇到哪些困擾之壓力及如何去做 因應歷程之經驗，於是在研究者努力邀請下，四位受訪者願意接受研究者的深入 訪談，研究者期望透過四位新手教師服務經驗，來對於現今幼教環境給予深入的 見解，已引發更深層次的探究，進而豐富本研究之內涵。

貳、研究對象基本資料

代稱 性別 最高學歷 婚姻 學校屬性 工作職稱 教學年資 花花老師 女 碩士生 未婚 國小附設

幼兒園 正式教師 3

哲哲老師 男 學士 未婚 國小附設

幼兒園 正式教師 1

莎莎老師 女 學士 已婚 國小附設

幼兒園 正式教師 1

華華老師 女 學士 未婚 國小附設

幼兒園 正式教師 2 資料來源:研究者自行整理

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第三節 研究方法

本研究旨在探討是台東縣幼兒園新手教師工作壓力與因應之探究，期望透過 以個案研究法，來瞭解哪些因素是造成幼兒園新手教師工作壓力困擾的原因，及 新手教師面對工作壓力與困境時之因應方法為何。因此，研究者希望透過與受訪 者之間的口語互動交談過程與內容，分析出受訪者對研究主題的態度、想法及作 法、觀念等。

壹、個案研究

個案研究係指以在一個以個案的系統，這個個案可以是一個個體、一個團 體、一個家庭、一所學校等為對象，並針對其問題或現象進行深入的研究與分析，

並對受訪者的實切問題所形成的原因做深入的探究。

本研究採個案研究法，係在探究幼兒園新手教師工作壓力之原因與因應方 式，藉此了解目前幼教職場上，實際存在的問題，並由訪談現職新手教師來實際 說明導致工作壓力的原因所在及自身如何做因應的方法，其針對問題來源進行分 析。(洪鈺琁，2014)。

貳、訪談程序

一、研究者先親自與受訪對象協調約定適合的訪談時間與地點，並告知此次訪談 目的及訪談大約所須之時間。

二、正式訪談之前，為了受訪者權益，並尊重受訪者隱私，研究者依據研究倫理，

擬定訪談同意書，讓受訪者了解本研究之主要目的、訪談方式，訪談資料及 內容皆會匿名方式處理，僅供本研究使用，不作其他用途。

三、每次訪談均先徵求受訪對象同意將訪談過程內容之錄音，藉以增加研究者整 理訪談紀錄中，更明確了解受訪者所要表達之想法、語氣及語調、情緒感受 確實收錄，以增加研究的效度。

四、研究者與每位受訪者一次訪談時間約 40 分鐘至 1 小時，倘若訪談資料內容

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不足回答本研究問題，將會再與受訪對象進行第二次的訪談過程。

第四節 資料整理分析

本研究以四位現任教學年資均在三年內之新手教保人員為對象，分別進行訪 談，將所訪談資料經由整理、分類、歸類、分析、詮釋等過程，使其成為有意義 及可用資料，藉以呈現所發現之結果，本研究資料整理分析之步驟分述如下:

壹、資料處理

一、訪談結束後，研究者儘速將訪談內容轉譯為逐字稿，引述逐字稿時，分別以 代號代表各受訪者，各參與受訪者的代號如表 3-2 所示，文中用法例如:

(106.02.13A6)代表意義即為花花老師在 106 年 02 月 13 日訪談逐字稿中第六行中 的紀錄內容；(106.02.13 電)代表意義即為 106 年 02 月 13 日電訪之紀錄。

表 3-2 訪談紀錄表

代號 化名 訪談日期 訪談時間

A 花花老師 106.02.13 106.02.20

19:30-20:30 19:00-20:00 B 哲哲老師 106.02.27

106.03.15

17:00-18:00 19:30-20:30 C 莎莎老師 106.03.29 20:00-21:00 D 華華老師 106.04.07 19:30-20:30 二、將訪談錄音檔謄寫成逐字稿，並反覆聽錄音檔，檢視是否有錯誤或疏漏的部 分，直到正確無誤，能完整呈現受訪者的真實原意。

三、訪談內容引用在論文時，為清楚呈現資料，研究者研究問題會以新細明體標 示，受訪者回答內容則以標楷體呈現。

四、逐字稿完成後，會以電子郵件或書面資料方式給予受訪者檢視、校正，以加 深本研究之內在效度。

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貳、資料整合

研究者將訪談錄音檔謄寫成逐字稿，再逐句或小段落反覆檢視逐字稿內容，

從中萃取出與研究現象有相關意義之句子，並標記重點及檢視每個句子對本研究 所要描述經驗的意義，並保持中立描述之態度，以萃取出意義的本質，及整合各 受訪者概念資料，提出個人的看法與見解加以詮釋。

參、資料統整與分析

進行質性資料分析時，需先蒐集文本，文本包括歷史文獻、新聞報導、觀察

記錄、深度訪談記錄等。可以說需先將口語資料、情緒反應及對話情境付諸於文 字表達。分析者可以先就文本進行分類，並逐字閱讀，以研究所採用的理論架構 為基礎，將文本內容分析出可以表徵的概念，最後將概念予以邏輯系統的連結。

因此，質性資料分析可以描述、分類以及連結等三個步驟形容之。(引自葉乃靜，

2012)

本研究根據四位幼兒園新手教師的工作壓力與因應之經驗述說，來呈現新手 教師面對工作壓力與困境時之調適歷程的因應策略，分析步驟如下:

(一)重複閱讀文本資料並進行編碼

研究者根據四位幼兒園新手教師工作壓力與因應之心路歷程，蒐集相關文本 資料，並反覆閱讀，亦會邀請受訪者、指導教授..來共同參與資料檢核工作，並 將訪談錄音文字檔給受訪者檢視是否有缺漏或誤解意思之處，以求資料的真實性 與客觀性。在閱讀過程中將訪談句子進行編碼，並找出核心主題，整理成故事架 構。

(三) 分析並統整核心概念

將文字資料編碼後，再將資料不斷反覆閱讀、反思，整理成摘要，將片段的 文本料形成一個核心概念，並從主題中建立主題脈絡，主題脈絡串聯成心路歷程 經驗故事。

(四) 故事呈現

針對受訪者訪談經驗的分享，透過錄音方式、打成逐字稿形成文本內容，經

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過研究者整理找出核心主題，以故事標題的方式串起完整的因應歷程經驗探究。

第五節 研究倫理

本研究為對受訪者工作壓力與因應之探究有更深入的了解，故在訪談蒐集資 料過程中，需深入探討受訪者對於本研究問題的看法和內心感受之經驗，因此遵 守研究倫理的規範更是重要，研究者進行研究時，會遵循以下原則:

一、正式深度訪談前

(一)、進行正式訪談之前，為了受訪者權益，並尊重受訪者隱私，研究者依據研 究倫理，擬定訪談同意書，讓受訪者了解本研究之主要目的、訪談方式，訪談資 料及內容皆會匿名方式處理，僅供本研究使用，不作其他用途。

(二)、並徵求受訪對象同意後才予以錄音，並事先告知，若訪談過程中有不愉快 的感受時，可隨時提出或中斷訪談之權利。

二、訪談過程中

在訪談過程中，研究者對於受訪者的分享內容、想法及情緒感受，不做任何 的主觀介入與評論，尊重每位受訪者的經驗心路歷程分享。

三、撰寫論文時

研究者將訪談錄音檔資料整理成逐字稿後，會以電子郵件或書面資料方式給 予受訪者檢視、修正，確定無誤後才撰寫於本研究內容中，以求資料的真實性。

四、本研究結束後

過程中所蒐集之訪談內容及錄音檔相關資料，於本研究結束後即會銷毀，以 尊重及保護受訪者保密原則。

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第四章 新手教師工作歷程之生命故事

第一節 花花老師的故事

花花老師高職時，面對選填的志願，也面臨抉擇，一直猶豫著未來是要做一 位幼教師呢？還是社工師呢？

幼教專業是我一路從高職幼保科讀來甚感興趣的課程內容，但在台灣幼教圈 環境不甚理想，若選填社工師，現今社會結構需求的情況下我是不用擔心會失 業，但我心裡想我真的適合社工這工作嗎？就在幼教及社工、就業環境…等等因 素，開始進行思考，便列下比較優劣勢，分別如下：

幼教師:

優勢 1. 我很喜歡和幼兒相處，且對幼教課程專業感興趣。

2. 對我而說，每天面對純真的小孩，比面對成人來得單純且歡樂。

劣勢 1. 幼教師工時長。

2. 幼教師專業不受重視，社會價值感低。

3. 少子化現象，易有失業風險。

社工師:

優勢 1. 社會結構趨向老人化，社工師服務內容包含老人照護，較不會有失業問 題。

2. 工作內容服務範圍廣泛，例如：弱勢家庭、特殊幼兒、老人照護等多項 服務。

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劣勢 1.服務個案數多且有些為高風險家庭，風險性及危險性相對也比較高。

2. 個案對象大多是老人、高風險的家庭，環境大多是沉悶、悲觀、負向的 氛圍，但若無法抽離這樣的情緒，就可能每天工作是不愉快的

而父親跟我說的一段話，最後是主要影響我決定的因素，他告訴我：「你每 天陪伴小孩，看到的小孩都是活潑成長的個體，是充滿歡樂的；若你選擇社工師，

每天相處的個案對象大多是老人、高風險的家庭，環境大多是沉悶、悲觀、負向 的氛圍，假若能抽離這樣的情境與情感就還好，但若無法抽離，就可能每天工作 是不愉快的｣。這段話讓我聆聽了自己內心的所想，更在意自己未來的工作會不 會帶給我快樂及成就感，最後我毅然決然的選擇了〝幼兒教育學系〞就讀，也開 啓了我成為專業幼教師之旅。(106.04.12 A1-25)

花花老師是屬於喜歡幼兒且對幼教專業感興趣的特質，對未來在意的是工作 能不能帶給她快樂及成就感的考量，故選擇就讀幼兒教育學系。

二、考上正式教師前的心路歷程與考上動力

花花老師在大學期間，除了修幼教專業學程外，還加修了國小特教及學前特 教的學程，並都順利考取幼教、國小特教、學前特教之教師證，畢業後因想先尋 求安穩的工作，讓自己的心可以穩定下來，所以抱持著先求有，再求好的想法，

就先去報考教保員甄選考試，並於 101 年順利考取教保員一職，當任教保員二年 後，於 103 年考取幼教正式教師。

應該說成為幼教老師一直是我的志業啦，所以我把它抱持既然是我終身的志 業，我會希望我可以能夠更有熱情，為孩子…應該是說，既然是我的志業，我就 會希望把我這件事情做好，做到最好，然後..，對啊..在這一塊持續的努力耕耘 這樣，於且孩子的微笑，就是我不斷努力的動力。(106.04.12 A25-29)

我會希望能夠多聽多看多學，還是希望可以多學習，然後多方面的嘗試，增 進自己在幼教專業的能力，成為一個優秀的老師。(106.04.12 A30-31)

花花老師抱持著成為幼教老師是終身的志業，且因喜愛幼兒，喜歡和純真的

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孩子們相處，看到孩子的微笑，就是不斷努力耕耘的動力，所以讓自已隨時保有 學習的心，增進自己在幼教專業的能力，成為一位優秀的幼教師。

三 、考取後進入職場面臨的考驗 (一)同事相處關係

在幼教工作現場，教師班級的協同合作是非常重要的一環，因從課程的規劃 設計、環境規劃、幼兒保育、親師溝通、班級經營等都需共同的討論與經營，創 造出對孩子們最適合的教育方向。

當我第二年當教保員的時候呢，那年來了一位靠加分制度而考上的正式教 師，那年真的是過得滿痛苦的，她其實就是已經完全符合不適任教師的所有條 件，譬如說:她在教學上，她基本上會覺得說那是教保員的工作，所以所有的備 課，那都是教保員的事，然後孩子的保育也都是教保員的事，所以跟她都沒有關 係，基本上她可以一個人看一份公文，就在電腦桌前那裡坐一整天，完全沒有幫 忙班上的級務，所以基本上她已經沒有達到任何保育跟教育跟身為老師的任何一 個職責，也因那位不適任教師還有一些誇張的舉動行為，舉例來說:假如我跟家 長在對話時，因為她不上課嘛，幾乎都等於我們在上，所以對孩子主要都是我們 嘛，都會非常了解，當然我們會跟家長提關於親子的部分，那她就會在旁邊聽，

聽完就會插進來講話，對..甚至她對我們來說就像是神出鬼沒，所以讓園內的老 師是處於很驚恐、很驚嚇的一個狀態下，而且她有那種被害妄想症，好像隨時認 為人家都要害她吧，所以她基本上就是常常出沒在你不知道，然後忽然間出現，

嚇到園內的老師，然後再加上她常常任何事情都要經過她的同意，所以她就把園 內處於就是一個，就是把任何一個人都當成小偷吧，隨時就要報警啊，拿一張紙 都要經過她的同意， 所以校長決策換掉她當園主任，面對當時園內只有我是正 式教保員，其他都是代理教師的情況下，被指派接任園主任的職位，變教保員兼 園主任，那時心裡想，天啊~~我還要準備考教甄耶，這樣我怎麼還有時間能讀書 啊~，但後來為了園內的發展和和諧，所以還是接下了園主任一職，但所有的行

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政都不懂，只能自己去查資料或是去請教資深老師了，所以那年真的是逼自己趕 快成長，趕快學會所有的行政項目，讓自己可以穩重的去面對龐大的行政業務量 及園內家長、幼兒，所以對…所以這部分其實滿讓我…一個滿大的經驗啦，也就 是說我第一次遇到這樣不適任的老師，所以她是一個，算是我經歷過的，以同事 之間最可怕的一段歷程。那我要怎麼樣跟她相處，其實是人生一大的課題。

(106.04.12 A31-54)

花花老師面對班上有擺爛不做事的正式教師，而且還會去影響整個園所上班 的氛圍，搞的其他同事大家來上班都不愉快，每天都幾乎上演老師們吵架的景 象，校方決定撤換只做了三個月的那位不適任教師，由花花老師擔任園主任，當 時的花花老師雖考慮到自己還是考生，還要拚教甄，考取正式教師，若接了這職 位，勢必會剝奪犧牲到自己能讀書的時間，但後來經過思考，最後還是以園所的 運作及其他老師們做為最大考量因素，所以花花老師最後還是接了園主任的職 務，而自己的讀書時間只能利用假日來讀了，其他時間為了讓自己趕快熟悉整個 行政的業務及運作，常常加班到半夜，有時隔天早上，還要面對那位不適任教師 常常來找碴的情況，那時的花花老師面對每天處理不完的行政及班級事務，每天 都感覺時間不夠用，身心俱疲的狀態。

(二)課程教學

教學課程的規劃設計，除了與孩子進行討論課程的主題、走向外，研究者認 為班級搭檔也應事先共同討論主題主軸的藍圖，再依孩子的發展能力去設計課程 內容，但若搭檔是可以溝通的，個性是溫和，不是強勢的想主導一切，這樣班級 相處的氛圍及整個運作上，絕對是加分的，以下就花花老師在教學現場遇到的課 程相關問題做說明:

就先講那位不適任的正式老師她就是不教嘛，所以課程也只能跟另一位代理 教師做討論，等於班上明明有三位老師，但只有二位老師在上課，所有的級務都 是這二位老師在做，所以變成說你準備好課程，而她也很會鑽法律漏洞嘛，所以

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變成說妳教到一半，她就進來拍個照，證明我也有教學了，所以妳也不能說我沒 教學，像教學海報呢，只能出現她，不能出現我，因為呢..等於我在害她，等於 她非常熟悉教師法裡面的規定，老師一定要能勝任教學這個工作嘛，所以假如在 海報裡，沒有看到她的身影，等於她就沒有教學，等於我在害她，所以她就會進 來斥責你，這樣她就沒有教學，這樣的一個情況下，然後呢..非常屬於一個被害 妄想症的情形下，對教學這一塊以及對於同事之間，都是處於非常不信任的。

後來隔年我考取正式教師，也分發到我教保員時的原學校，好在那位不適任 教師已調到外縣市學校了，所以不用再跟她共事，雖然我是初任新手教師，但因 我非常喜歡教學，喜歡和孩子們一起學習探索，而課程所需的輔助資料我也會去 搜尋或請教資深老師或這方面的專家，他們都能給我些建議，而有自己不足的部 分，也會去上研習課程，讓自己的專業能力提昇，所以課程方面我倒沒有太大的 困擾，反而很享受教學的過程。(106.04.12 A54-69)

花花老師從教保員到正式教師都在原學校服務，環境、學校人員的熟悉度相 對也較高，減少了許多適應新環境的擔憂，而花花老師也非常享受教學的過程，

可以和孩子們一起學習探索，花花老師覺得比起做行政，她更喜歡教學的過程。

(三)親師互動

花花老師服務的園所是屬於班級數算多的地區，目前普幼有二個班級，每班 都有三十位幼兒，故全園家長的人數量也非常的龐大，若可以結合家長的資源、

人力等，家長固然是一個助力，但有時眾多家長也會每個持不同的意見，甚至干 擾園內的決策，導致園內教師為難或困擾，這時家長就變成了一個阻力了，以下 就花花老師面對親師互動所做的說明。

親師互動就是其實現在越來越多的家長，把教師幼教這個行業當成服務業，

所以其實有時候家長可能就是放任吧，然後把所有的職責都回歸給老師，好像丟 到學校，老師就要把所有的小孩、所有的事情都教好，那其實他自己又不願意負 責，有些東西該回歸給家長做、家長該負的責任，對…這部分是讓我滿困擾的，

有時候學校教一教，然後回去該家長做的，他又不願意做，那對孩子來說是沒有

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任何的幫助，還有一些就是怪獸家長，都還滿多的啦，這部分就是，只有運用一 些策略或是溝通啦，各種方法再去做努力這樣。(106.04.12 A69-76)

花花老師面對教養方式是屬於放任態度之家長，對於園方所需配合之事項或 活動，皆不會參與或配合的，甚至把教育職責全都丟給老師，而家長只剩把小孩 送來上學的工作而已，面對這樣的家長，花花老師也只能與家長不斷的溝通或運 用一些策略、方法去做努力。

(五) 行政工作負荷

根據幼兒教育及照顧法第 18 條規定，公立學校附設幼兒園置主任，由校長 就專任幼兒園教師中聘兼之，其達五班規模者，應為專任。

花花老師目前園內規模為二班普幼，一班學前特幼，共三個班，其行政業務 量為三班的行政量，花花老師是教師兼園主任，以下就花花老師針對行政工作的 負荷做一說明:

以我們學校來說算是台東規模滿大的學校，那基本上行政量自然就是滿多 的，因為學生數多嘛，然後行政量就自然也多，活動也多，各方面都多，那像如 果遇到好的同事，自然願意為你分擔一些，但如果遇到不 ok 的，甚至會覺得為 什麼我要幫你做這些事情，他覺得是主任有領行政加給，所以全部都該你去做，

對…以目前來說，主要負責的還是我，但是我會把一些比較簡單的，還是會希望 同仁可以做一些協助啦，不然其實我之前第一年來說，我就是把全部行政攬在身 上，完全沒分給老師們去分擔部分簡單的行政，那個行政量常常讓我要加班到凌 晨一、二點，甚至到三、四點，那其實對一個老師，我是沒有成家的關係下，就 已經造成莫大的負擔了，那如果假如我有家庭，基本上我會是蠟燭二頭燒，我會 無法完全取得平衡跟做好我自己是有一個家庭的情況下，所以你現在基本上就是 會分下去給各個老師，對…基本上只要不要過度的行政量分給各個老師，然後其 實換個角度想，也可以跟老師們溝通說，如果有要再考試的老師，基本上也是成 為累積他們實務經驗的部分，在行政層面，他以後未來都是累積他考上的一個歷

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程啦，那基本上你只要不要給老師過度的份量，基本上如果是好的同事，她其實 都很樂意，除非說有一些不是那麼 ok 的同仁，那當然就會斤斤計較，我覺得這 是正常的啦，對啊! 還有遇到不同的校長、不同的主管，有的就是會要你接一堆 案子、計畫，像有時又要顧小孩，又要忙行政，然後甚至教學各方面，我們都要 顧到嘛，所以難免就是會成為我們很大的一個工作負荷啦，那這部分也就是還是 要自己去調適吧。(106.04.12 A76-95)

花花老師任職正式教師的第一年，是將所有的行政業務量，全都攬在自己身 上做，而上班時間又要教學，又要顧小孩，也沒有太多的空暇時間能再去做行政，

而繁重的行政業務量，常讓自己幾乎每天都需加班，甚至到半夜，長期下來已造 成身心俱疲的負擔了。

(六) 工作時間

我的工作時間非常的長，我的另外一伴常常說我的工作時間比工讀生還要廉 價，我的那個薪資比常常不成對比，常常在加班，所以就是工作時間很長，如果 像我有早值就要早上 7:20 到校甚至到晚上的 8.9 點，甚至到凌晨，如果有加班 的情況下是這樣子啦，那如果沒有加班，最快也要到下午 6 點下班，因為我的教 保員課後照顧是到 5:30，含清潔教室整理的，到家長全部接完，差不多是 6 點，

那我再弄一弄，也差不多 6 點，最快也差不多都要下午 6 點以後才能回家。

(106.04.12 A95-101)

幼教師上班時間工時長，午休也是要陪伴小孩入睡，視線、心力都在小孩身 上，實在是難以達到放鬆睡眠休息。

其實這也是讓我們幼教師很精力交瘁的，我覺得工作時間拉那麼長，相對的 就是隔天也許你的教學品質或是造成老師的身心，會造成很大的壓力和負荷，所 以我這邊其實已經就是…，其實已經滿造成…我的一個很大的壓力負荷了。

(106.04.12 A101-104)

幼教師工作項目繁雜，從照護小孩的安全、飲食、衛生、教學課程的設計、