附錄 附錄 附錄
附錄 A A A A 各館主要
各館主要 各館主要
各館主要工作 工作 工作項目調查問卷 工作 項目調查問卷 項目調查問卷 項目調查問卷
敬啟者您好：
首先感謝您撥冗協助填答本調查。
這是一份探討大學校院作業項目的學術性調查。本調查主要目的是針對大學 校院圖書館所有工作項目進行一般性調查，期望能藉由您寶貴的意見，協助本研 究的進行，非常感謝您的合作。
本研究僅供學術參考，對於個別調查的內容，絕不作為其他用途，敬請安心 作答。再次衷心感謝您，熱心協助與支持。
敬祝 健康快樂 萬事如意
國立臺灣師範大學社會教育學系圖書資訊學碩士專班
指導老師：謝建成 博士 研 究 生：張 鳳 琪
中華民國 年 月 日
1.如貴館業務項目中，包含下列的某項工作項目，煩請在該工作項目右邊的欄位，直接進 行勾選；
2.如貴館認定的重要工作項目，以下未列出者，煩請能撥空協助列出。
序 序序
序 號號號 號 項項項項 目目目目 勾勾勾勾 選選選選 一一
一一、、、、一般行政一般行政一般行政一般行政工作工作工作項目工作項目項目 項目 1 編列及控制預算。
2 搜集館務發展相關文獻。
3 處理館務公共關係事宜。
5 整理及統計全館業務。
6 負責書寫全館英文書信。
7 編寫圖書館指引。
8 出版圖書館刊物。
9 辦理全館人事事務。
10 召開圖書館委員會。
11 召開館務會議。
12 招募及管理志工。
13 收發及管理公文。
14 收發及管理郵件。
15 處理電話費帳目。
16 管理及採購文具與消耗性用品。
17 招募及訓練新進人員(工讀生) 18 招募及訓練新進人員(館員) 19 圖書館簡報資料的維護 二
二 二
二、、、、技術服務技術服務技術服務技術服務工作工作工作項目工作項目項目 項目 20 採購圖書資料。
21 分類編目圖書。
22 交贈圖書。
23 介購熱門預約書。
24 採購及登錄期刊。
25 編製新書目錄。
26 裝訂過期期刊。
29 處理教師著作目錄。
30 處理非同步遠距教學課程 三
三 三
三、、、、讀者服務讀者服務讀者服務讀者服務工作工作工作項目工作項目項目 項目
31 處理讀者參考諮詢(含一般參考諮詢及電子 資料庫之使用諮詢)
32 編製指引資料及使用手冊。
33 採購及推廣電子資源。
34 維護及管理參考資源。
35 發行電子報。
36 回覆及管理讀者意見。
37 提供館際合作服務。
38 提供期刊目次服務。
39 徵集及處理考古題及轉學考題。
40 規劃與執行專題展示。
41 規劃及執行圖書館利用教育。
42 管理教師指定用書
43 處理 Ingenta Reveal 鍵檔業務。
44 協助 Dialog 檢索服務及管理相關帳目。
45 協助開具教師論文被索引證明。
46 規劃書庫及典藏圖書。
47 管理研究小間及自習室。
48 管理珍藏閉架圖書。
49 處理館舍設備故障、空調及消防系統。
50 流通圖書。
52 處理圖書長期逾期及催還事宜。
53 處理排班事宜。
54 管理門禁、安全門系統及統計進出館人數。
四 四 四
四、、、、資訊相關工作項目資訊相關工作項目資訊相關工作項目資訊相關工作項目
55 維護圖書館自動化系統。
56 維護管理電子資源環境。
57 規劃及管理電腦與網路環境。
58 規劃館藏數位化作業。
59 規劃、更新及維護網站資料。
60 數位化特藏資料。
61 測試自動化系統各模組。
62 管理系統及網路的管理監視系統。
63 處理國外相關業務(如淡大的歐盟業務) 64 維護自行製作之線上資料庫(如：師大的
EdD Online)。
65 管理微縮資料。
66 管理新書介紹(如 blog 方式或其他方式)。
67 資訊科技應用於圖書館服務之測試與開 發，如 RSS。
68 智慧型圖書館 RFID 之規劃。
69 碩士論文登錄上傳及論文審查。
71 72
附錄 附錄 附錄 附錄 B B B B 訪談邀請函 訪談邀請函 訪談邀請函 訪談邀請函
敬愛的敬愛的
敬愛的敬愛的＊＊＊＊館長館長館長＊＊館長＊＊＊＊鈞鑑＊＊鈞鑑鈞鑑：鈞鑑：： ：
首先非常感謝館長您撥冗審視首先非常感謝館長您撥冗審視首先非常感謝館長您撥冗審視首先非常感謝館長您撥冗審視，，，，這是一份有關圖書館作業之調查研究，目的 想瞭解國內各大學院校圖書館的作業方式，針對各館的作業內容及流程進行研究 瞭解，希望藉由調查研究彙集各圖書館對於相同作業的不同作法，以供圖書館界 參酌使用。
本研究訪談進行時間在 2007 年 1 月 1 日至 4 月 30 日，時間與地點依您的方 便為原則，時間預計每項作業 5-10 分鐘，隨函先附上訪談說明與作業項目，敬 請您審視參考。
本研究者遵循研究倫理，訪談內容僅供學術研究，絕不做為其他用途，敬請 安心。對於您的熱忱協助，再次表達由衷的敬意與謝忱！貴館如對研究結果有興 趣，本研究結果之電子檔案可寄送 貴館，並請指教。
國立臺灣師範大學社會教育學系圖書資訊學碩士專班 指導教授：謝建成 博士
研 究 生：張鳳琪
聯絡電話：＊＊＊-＊＊＊＊＊＊＊
中華民國 年 月 日
訪談說明與作業項目 訪談說明與作業項目訪談說明與作業項目 訪談說明與作業項目
首先感謝您撥空接受訪問，本研究主要是想瞭解國內各大學院校圖書館的作 業方式，針對各館的作業內容及流程進行研究瞭解，您的意見將相當的寶貴重 要，再次感謝您的協助！
為節省受訪者時間，訪談時會準備自行製作的作業項目流程圖做為訪談底圖，供 受訪者參考，受訪者可直接就該流程圖進行增刪及分享作業方式。以下為訪談的 作業項目內容：
1.一般行政工作項目：如編列預算、召開會議、文件(公文)收發及人員訓練等。
2.技術服務作業項目：如圖書採購、分類編目、圖書交贈、期刊採購及管理等。
3.讀者服務作業項目：圖書流通、管理教指用書、處理讀者諮詢、電子資源(含 網路資源)採購及推廣、處理讀者意見、館際合作服務、執行圖書館利用教育、
書庫管理等。
4.資訊相關作業項目：維護圖書館自動化系統、規劃及管理電腦與網路環境、網 站資料維護及管理等。
開始
圖儀費
提出業務需求 提出館舍修護需求
彙整編列的預算
額度增刪
完成預算書(定稿)
結束
新興計劃需求
陳核館長，是 否通過
Yes
Yes
Yes
No 一般設備費(總務處
事務組分配) 設備費(電子計算機
委員會分配)
提出電腦設備需求
※基本上，圖書館 並未參與編列預算 之權限，大都由校 方依據以往經驗，
直接撥款下來，而 圖書館即以得到的 的款項重新分配。
編列的預算種類
※會計室及校務基 本會依以往執行狀 況撥給經費。
召開館內預算 會議審核，是
否通過
完成預算書(草稿）
Yes
陳核館長，是 否通過
※討論執行計畫之 優先順序。
提報至會計及 校務基金會，
預算是否增刪 提報圖書館委 員會會議審 核，是否通過
※圖書館依系所加 權指數重新分配金 額圖書館為20%；
各系所為80%。
召開館務會議 進行調配協商 No
No
No
No 陳核館長，是
否通過
提報系統組彙整 提報總務處營繕組 彙整 Yes Yes
彙整需求
No
上簽陳核，是 否通過
Yes Yes
No
開始
接收請購單
登帳 經費查核及控 制：經費是否足
够
修改需求
結束 陳核主管，是
否通過
轉採購流程
核帳 Yes
如為圖儀貴則直接以 INNOPAC系統做控管 No
Yes
No
開始
審核申請表單
執行導覽
結束 確認參觀需 求：是否為圖
書館專業範 圍？
準備資料及調配人 力 陳核主管，是
否通過
Yes
1.一般參觀約為20分鐘 2.探入參觀30-40分鐘 No
直接接洽(如電話)
參考組負責 閱覽組負責
※負責人員為採輪流方式。
Yes No
1.手冊：3~5年更新 2.單張：更新頻率/年
※讀者年齡限制：18歲(含) 以上。
處理申請件
開始
彙整(各組)繳交 資料 (各組)處理資料
陳核主管，是 否通過
結束
No
彙整上呈校長 (2個月/次) 是否為業務統
計數據 Yes
Yes
No
開始
訂定會議議程
準備開會文件 及餐點
會場佈置等相 關工作
會議記錄
主管核示，
是否通過
陳核校長，
是否通過 會出席委員，
是否通過
影印書面記錄函送 各院代表
會議紀錄歸檔 Yes 補充事項追
踪辦理
影印記錄函送 提案人 詢問主席開會時
間及預訂場地
1.主席為教務長。
2. 學期末6月舉行，約5月中進行相關籌備 事宜，。
3.將主席提供的3-4個時段供委員選擇。
彙整各組業務報 彙整委員提案 告
通知方式：
1.紙本 2.電子公文 3.電子郵件
1.各院代表；
2.當然委員：人事電算會計 圖書館館長及2級主管；
3.公企；
4.國關；
5.學生代表：大學及研究生 學生代表
開會時間為中午，方會準備 餐點
上陳教務 長，是否
通過
挑選與全校相關主 題，發文全校 Yes
Yes 陳核主管，是
否通過
Yes
No No
開會通知
確認參加人數
增修內容 No
會議記錄定稿 Yes
常態性會議或臨時性會 議
常態性會議 臨時性會議
確認會議時間及 人員
會議通知 開始
召開會議
會議記錄
會議記錄歸檔 陳核秘書
會後補充
( )
陳核館長
發文給各組主任 全館會議(固定學期
末，寒假第一週)
主管會報 (館長及2級主管) (固定時間2~3週))
Yes
Yes
通知方式：
1.E-mail 2.電話
會議記錄定稿 No
No
開始
登錄公文系統
陳核主管，是 否通過 簽收
分類及分送郵件
擬稿發文 登記桌
分送 列印公文
陳核校長，是 否通過
登錄公文系統 收文
Yes
Yes No
分類及分送文件 承辦
紙本文件(如採購
案) 公文 郵件
陳核主管，是 否通過
重要者，會另掛 文號
送出文件(至交換中 心) 填公文袋單子：收
件人及文件內容
收件
(採錄組)工友至學 校收發室取件
至館長室登記郵寄 簿
(採錄組)工友至郵 局寄送 發文
發文
簽辦公文 列印公文
會辦其他單位
No
(總務)發文 Yes
No
是否會辦其他 單位
Yes
No
公文歸檔(個人擬辦 則由個人存檔)
No
開始
提出需求
(閱覽)彙整清單
直接下訂 詢價(提供2家報價) 詢價(提供3家報價)
核銷(通知廠商寄發 票核銷) 請購
簽約廠商 一般廠商
由事務組採購 金額是否為1萬元
以下 金額是否為1萬元
以上，5萬元以下
金額是否為5萬元 以上，10萬元以下
金額是為10萬元以 上
Yes Yes
連絡廠商修正
會總務及會計 驗收，是否通
過 內部驗收是否
通過 No No
陳核主管，是 否通過
Yes Yes
No
No
Yes Yes
開始
公告需求
收集應徵人員資料 並初步篩選
錄取與否
通知(電話)錄取 人員
人員報到
工作交接及上線 Yes
No 陳核，是否
通過
評選作業 填寫人事需求表單
登錄公告 1.學會；
2.相關學校系所；
3.其他管道(如104人力銀行)；
4.圖書館網頁 5.登錄於學校總網頁
面試人員
由館長及提出需求2級 主管一起篩選
出席人員 1.館長 2.秘書
3.用人單位2級主管
*面試過程：10~20分鐘/人
上簽人事徵選 委員會
No
Yes Yes
錄取條件 1.態度 2.能力 3.專業能力
開始
至(圖書館)工讀生 系統勾選人員
通知勾選人員面試
(各組)面試人員
(各組)評選作業
錄取與否
(各組)通知錄取 人員
(各組)人員報到
(各組)工作受訓及 上線
結束
No Yes
( )
※通知方式：E-mail
※通知方式：(E-mail及電話)
開始
直接收取及觀看讀者意 見及問題
分析問題內容
是否為關係全館 的問題
主要回覆窗口(秘書) 統一回覆
轉給負責該業務的2 級主管
No
1.BBS為要求2級主管一定 要定時上去看
2.主要回覆人員為秘書
轉給業務負責人員
上陳該組主管 (主任) ，是否
通過
線上回覆讀者 備份轉寄給秘書
是否為特殊案 例
提至主管會報討論 與業務相關人員 討論
是否列入待辦 事項 Yes Yes
Yes
執行 No
No
Yes
No
先行知會館長
Yes 重要性是否高
先行詢問館長意見 Yes
No
Yes
開始
判別資料是否符合 系所需求
結束
回收櫃 老師轉介
收到的目錄
_
書商提供(含紙本及 電子目錄)
彙整分類
提供系所(助理)
(提供系所老師) Yes
No
開始
書目查核
經費查核及控制：經 費是否足够
採購文件：書單、
合約書等文件
採購
暫不訂購 通知介購系所 複本控制，無
此館藏
Yes
No
Yes
提供各系所年度經
費預算 2.約1個月會提供各系預算執行狀況 (mail及電話)
讀者介購一般性
圖書 各系所介購圖書
彙整書單
陳核主管，是 否通過
西文 日文
中文
中信局採購 折扣標 公開招標
確定得標廠商 No
直接將勾選清冊, 是複本者 做記號退回
1.每個月則提供總表給校長 請購圖書
Yes Yes
No 書商報價
系所蓋章
開始
主管用印 財產驗收單+黏存
單等核銷文件+發 票
財產驗收單＋驗收 紀錄+黏存單等核
銷文件+發票 清點到貨圖書
到貨圖書是否
吻合 No 無或不全 請廠商補齊相關資
料
核銷文件：請購清 單、出貨單、發票、
黏存及其他相關証明 文件
主管用印
缺書證明
結束 比對合約書/請購清
單及到貨清單
總務處、會計 室到場會驗
連絡廠商寄 送發票
系統過帳(至系統登 錄經費及登錄號)
_
10萬元以下請購案 10萬元以上，50萬
元以下請購案 50萬元以上請購案
財產驗收單＋驗收 紀錄
總務處、會計室會 驗簽名 主管用印
移交編目組
開始
東方語文資料
進館新書(包括贈書)
西方語文資料
圖書館 自動化建檔
黏貼書標及護膜
點收移送檔 圖書加工
記述編目 主題編目：索書號
及標題
抄錄編目
移送(典閱)及點收 標示館藏段資料項 是否為原始編
目
Yes
更改圖書狀態
佛光：抄錄來源：西文書：
美國國會；NBINet；
OCLC；中文書則為NBINet
列印書標
No
※ 磁條部份由典閱單位加 工。
※移送檔案包含圖書數量。
※中文為何日章分類 法；西文為杜威分類 法。
※到期單(編目組負責)。
小批贈書
讀者贈書 索贈
大批贈書
去函索贈 來函索贈
聯絡贈書對象、地 點及運送方式
由貨運公司運送
是否需要派員 打包裝箱 確認運送方式、時
間、人力及地點
跟主管報備或填公 出申請單
至現場打包裝箱 Yes
Yes
校方是否派車
開始
結束 No
聯絡贈書對象索取 清單
Yes 確認庫存數量
是否足够
繕打書單
打包圖書
郵寄
No 是否需要發公
文(簡函) 並告知圖書館有全權處理
贈書之權利
系所出版品皆會給圖書館 50~100冊 承辦公文
Yes No
Yes 圖書是否符合
館藏政策
No
對方直接寄送
致贈感謝狀(函) No
承辦公文
書商報價
確定訂單+招標文件
新增期刊書目暨 建立期刊主檔
西文部份：1年9月個履 約期限，故採2次驗收 (I：到刊率是否達50%
以上；II ：大部份到刊) 其他：1次驗收
登錄期刊 經費查核及控 制：經費是否
足够 開始
提供上年度訂購清 單供各系所作為增
刪參考
查詢新訂刊物之 書目資料
複本控制，
是否採購 Yes
Yes 確認訂購清單
請購
中文 西文 日文
中信局採購 公開招標
期刊到館 簽約及付款
(預付款)
加工及上架
※由圖書館自動化 (INNOPAC)系統控管。
大陸
議價
※大都由當年度合作的期刊 代理商協助下年度的詢價動 作。
No
※如為電子期刊或電子資料 庫內包含的刊物，皆會回覆 系所，詢問是否仍有訂購紙 本的需求。
驗收及核銷
系所確認訂單 No
開始
結束 整理待裝期刊
卷期完整與否
製送裝 作擬裝清冊
送裝
期刊回館
是否驗收通過 Yes Yes
No 確認裝訂清單
捆書＋裝訂單 是否為贈刊
提供裝訂需求
公開招標
(簽訂的)合作廠商 主管用印
提報總務事務組 No
尋求出版單位再 Yes 贈送
No
1.裝訂篇幅及狀況是否無誤 2.加工：磁條、邊章及登錄 號
更改期刊狀態(待 裝）
更改圖書狀態 (送裝中）
核銷
更改館藏狀態：加 館藏
Yes
開始
調架
結束 確認空間及架位
製作標籤
期刊到館
拆郵件
隨時調架更動
上架
到館登錄點收 No 催缺
期刊加工 Yes
撥交各館(刊物及 清單)
催缺頻率：
中文為1次/月 西文為3次/年 新架位清單
更改系統架位設定
核對期刊清單
刊物是否無誤 連絡書商，退回錯
誤刊物
Yes
No
是否為總館 刊物
Yes 透過巡迴車送達
各館 No
※期刊加工內容：貼架號、
磁條、邊章及入館章。
開始
接受讀者詢問
確認問題範圍
了解讀者需求
限制回答問題
判斷問題類型
協助查尋 檢查各參考工具 蒐集各類資料
答案提供 (E-mail、
電話)
讀者是否滿意
結束 No
Yes
No
Yes
確定讀者問題 (E-mail、電話)
Yes
No
2~3天/次
開始
接受讀者詢問
了解讀者需求
測試網路連線品質
結束 判斷是否為網
路連線問題
資料庫系統使用 問題
是否為本校網 路問題
連絡廠商反應問題 (E-mail、電話)
回覆讀者 (E-mail、電話)
處理問題
讀者是否滿意
Yes No
No
Yes 連絡網路管理相關
人員 Yes
No 確認問題範圍及性
質
No
是否解決
Yes
No
提供教育訓練之訊 息 是否為校內連
線 Yes
是否為校外遠 端設定問題 No
No
解決設定問題 Yes
1.由此業務負責人協助回覆 2.如上述無法解決時，則會 尋求系統人員協助
直接指引讀者使用
方法 提供簡介資料
進行課程預約
開 始
讀者介購
向廠商爭取試用機會 (E-mail、電話連絡)
公佈於網頁 / 試用資 料庫
公告
分析使用狀況及反 應是否良好
採錄、參考及系統組 協調，簽核意見
上陳主管，是 否通過 請廠商提供價格資
料 評估系統是否 符合館藏政策
是否為 CONCERT聯盟
資料庫
連絡廠商提供 報價單，進行
採購
驗收 Ｙes
自行連絡廠商 取得報價資料
請購
議價 No
了解資料庫收錄內容 及使用方式
是否為付 費產品
搜尋並測試系 統功能 Yes
No 廠商直接提供試用
※參考組公佈時會告知採錄 組。
※以電子報方式通知全校讀 者。
考慮兩大重點：1.學科範 圍；2.試用期需1個月(含)以 上
是否為系所介購 專案 Yes
No
評估資料提供系所 參考 Yes
No 評估資料上呈 查詢當
年度預 算狀況
No
Yes 軟硬體
環境
網路設定(系統組及計 中)
公佈於網頁
開始
檢視館藏 介購新書單
整理順架
熟悉館藏
結束
查詢相關出 版社書目資
料
系所介購 書單
整理書單
請購
陳核主管，是 否通過
轉交負責部 門進行採購
Yes
No
是否已有(免費) 電子版
整理並公 告於網頁
上 Yes 是否為常用
圖書
(進一步)推廣 圖書 No
Yes 置放密集書庫
巡迴車運送
No
開始
登錄館際合作系統
確認合作館是否 有該館藏
No
館員協助 修改申請 單位 退件
送出申請件
被申請館進行 處理，申請是
否成功
待收件 Yes (系統)E-mail通
知讀者
No
Yes
拆郵件
(系統)E-mail通知 取件
1.轉寄其他單位
2.轉寄合作館(透過巡迴車，
不收郵資之單位）
退件原因主要為：
1.申請作業時間太短 2.讀者使用期限即將到期
No
複印文獻
到館 圖書到館
開立收據
No 是否符合退件
Yes 原因
登錄館際合作 系統
開始
結束 連絡被申請館確認
罰款金額
人工轉寄被申請 館罰款通知予
讀者 Yes
是否繳款
Yes No
讀者還書
登錄館際合作系統
郵寄還書
是否需再繳逾 期罰款
No
匯款給被申請館 包裝圖書
列印還書單 是否逾期多日
收取罰款 Yes
No
催繳罰款 (人工E-mail)
※逾期少日者，則待被申請 館通知；逾期多日者，則直 接收取罰款。
開始
登錄館際合作系統
是否有此館藏
圖書互借 文獻複印
找到與否
辦理借閱 視讀者申請方式
傳送資料(一般郵 寄、Ariel、Fax
等)
至書庫抽書
登錄館際合作 系統
包裝圖書
郵寄圖書 Yes：書 Yes：複印
退件 No
轉介下一個被申請
館 No
登錄館際合作 系統 No
Yes
Ariel傳送 計算費用
包裝文件
郵寄文件
不收郵資，僅收影印費及手 續費
巡迴車
巡迴車 影印文件
列印申請單 No 審核申請單，
是否有問題
Yes Yes
結束 開始
圖書到館
是否逾期
No
登錄館際合作 系統
至流通辦理還書
通知申請館 (人工E-mail) Yes
開立收據 是否繳款
Yes
催繳罰款 (人工E-mail) No
確認歸還圖書 是否正確 通知申請館
(人工E-mail)
包裝圖書 (寄回寄錯圖書)
郵寄圖書
No
Yes
郵寄收據
開始
公告(當月課程)
註明人數、時間 及課程需求
準備課程 課程開成與否 圖書館舉辦教育
訓練課程 讀者自行預約
讀者線上報名
結束 Yes
暫訂活動日期、
內容及場地
是否由館員負 責課程
通知讀者 (人工E-mail)
影印講義
判斷系所
總館 商學院
由廠商支援 No
確定活動日期及 內容
Yes
(行事曆上)直接 約定時間
No
班級 個人
館員負責 工讀生(研究生) 負責 舉辦方式
建立教指書清單
複本控制，無此 館藏
於檔案中註記 分類號
Yes
No 開始
於每學期末發公文 給系所
處理申請單(線上表 單或紙本表單)
更改圖書館自動化 系統圖書狀態
資料標示加工
圖書上架
結束 至書庫抽書
是否在館內
預約該書
mail通知其他預 約者， 該書取消
預約
更新圖書狀態，
避免他人繼續預 約
No
初步更改圖書館自 動化系統圖書狀態
Yes
公告 (建教指書清單掛
於網頁上)
1.須押證；2.一次2小時；3.
開放閉館前1小時可外借，
隔天開館後1小時內要還
夾在書上的指參單於學期末 提供給該老師參考學生借閱 情形
進入圖書緊急採購 流程
進入圖書編目流程
※於資料上夾標籤作標示 (內容含系所/單位、教 師、課程名稱等資訊)。
※至圖書館自動化系統 流通管理模組進行流通 政策、教師指定用書 檔、圖書狀態之設定。
※將資料放置於教師 指定用書區供讀者利 用。
開始
評估館藏量
配置空間 新進館藏資料
圖書點收(系統 點數)
調架前置作業：製 作書架標籤
調架
處理特殊書況
圖書是否 發霉
圖書徹架
擦拭書架
處理發霉書
加工部份是否 有損毀
圖書加工
圖書上架 Ｙes
No
Yes
No 損傷或破損
更改圖書狀 態
判斷破損狀 況，是否報銷
報銷
造清冊
陳核主 管，是否
通過 更改圖書狀態
狀況是否恢 復 Yes 製作書架新標示 No
更改圖書館自動 化系統館藏區域
設定 館藏地狀態設
定
圖書加工(標 示)
圖書撤架 展期結束
移架需求(滿架、遷 館或新設館藏區域)
是否為特殊資 料類型
Yes 圖書加工
(貼磁條)
No
Yes
補書
新書展示或教 指書
是否為該年度新書
一般書庫區 年度新書區
Yes
No 書庫管理
進行報 銷或訂 購事宜 會驗總 務及會 計 是否會驗
總務和會 計
陳核校 長，是否
通過 No
Yes
Yes
No No
Yes
No
請購
輸入讀者證號並查核借
閱記錄及是否違規 排除違規事項
刷入資料 登錄號 刷入圖書資料
登錄號
讀者核對借閱記錄 並蓋還書章
圖書資料退磁
押證及借用設備
將資料交讀者使用
將圖書資料交給讀 者
Yes No
Yes 借閱圖書資料
開始
放棄借閱並由服務 台代為歸架
結束 辨別圖書資料借閱
政策 No
可外借資料 視聽：限館內使用
操作故障是否 排除
Yes
資料退採購 部門處理 No
機器進行 維修 是否為資
料問題 Yes
No No
Yes
No Yes
是否可正常 使用
No
機器問題
換資料是 否可行
換座位是 否可行
Yes Yes
圖書是否逾期/時 刷入圖書資料
登錄號
讀者核對還書記錄 (若有押證則退還)
圖書資料上磁
是否已繳交逾期 罰款
No
Yes
讀者選擇是否 開立收據
開立收據給讀者
停權至讀者繳清 逾期罰款
Yes
No
Yes
No 開始
圖書資料待上架
結束
( )
歸還圖書資料
備妥相關證明文件相片及 費用,填好借書證申請表
至服務台辦理
直接擴充計劃負 責人的供閱冊數
審核申請文件，是否完備
建立讀者檔
製作借書證
是否開立收據(有收費則要開)
將借書證及收據交給申
請者 將借書證交給申請者
告知申請者注意事項
借書證不再使用或到期 欲辦理退證
No
Yes
No
確認是否有未還圖書 資料或違規事項
No 校友及非本校人士欲申
辦借書證
專案計畫申辦專 案借書證 開始
辦理退證手續
教務處新生資料
學生資料批次轉入 (學生證即為借閱證) 新進人員
人事遞寄申請單
Yes
訪問學者
系所簽影本＋照片
辦理借閱證(限制讀 者期限) 非本校人士：押金6,000
元；年費2,000元
排除違規事宜
Yes
開始
是否為長期 逾期 系統催還
結束 系統發送紙本給個
人(發到累積金額為 1,000為止)
電話或E-mail 通知 個人 系統催還
1.到期前5天發到期通知 2.逾期第1、7及14天發逾期 通知
發公文給系所：提 供逾期名單 校友及被退學者
尋求法律途徑：如 寄存證信函
是否為校內 讀者
Yes
Ｙes No
No
開始
於上學期末排定下 學期之班表
結束 確認班表
閱覽班表 參考班表 期刊班表
開始
定期維護系統 每日統計進出館人
數
抄表
登錄 請購
經費查核及控 制：經費是否
足够
(季或月)維修及核 銷
請款
結束
統計至月報表
1天1次
陳核主管是否 通過
Yes Yes
No
No
與廠商簽訂維護 合約
開始
間題產生
需求問題
評估是否執行
提出計畫 模組功能問題 主機系統問題
測試並尋找問題
連絡(軟體或硬體) 定期合約廠商協助 (初步研判)是否
為系統問題
尋求其他單位意見 及經驗
編入下年度預 算
解決與否
No
No 人為操作問題
解決與否 系統人員自行處理
Yes
No
Yes
軟體 硬體
資料備份
磁帶備份(log) 磁碟備份(全 部)
Yes No
排入廠商處理行程裡
經費查核及控 制：經費是否
足够 Yes
Yes
No
執行 陳核主管，是
否通過
開始
光碟資料庫
線上資料庫 網路免費資料
搜集及篩選資料 新增
於網頁上新增網址 及相關介紹
安裝事宜 新增
新增
定期維護(增刪)
結束 是否正常
Yes 測試系統及連線狀
況
No
公告 推廣活動
開始
定期維護保養及更 新相關程式
網路環境
問題產生
校區網路問題
通知校內網管中心 (電算中心)
評估是否執行
提出計畫 Yes
問題是否解決
Yes
No
No 電腦部份
館內問題
需求問題
Yes
設備問題 No
陳核主管，是 否通過 經費查核及控 制：經費是否
足够
編入下年度 預算 無線網路 有線網路
No
與業務相關 組別協商，
確認需求 Yes 電腦問題
由各組負責人負責 連絡
向系統組報修
(系統組)初步排除 問題
可否解決
叫修廠商
是否仍在保固 期內
評估叫修費用
是否修理
待報廢 No
Yes No
No
Yes 提報電腦需求
(館長＋主任)排優 先順序
電子計算機委員會 審核
通知審核通過經費 額度
各組協調
(系統組)採購
提出規格書
上公程 會
公開招 標
驗收核銷
安裝
Yes
Yes
No
請購
驗收核銷
排除問題
清理及備份Web 伺服器資料 系統功能需要增修 館員反應問題
開始
WWW站更新 WWW站維護
結束 公告
執行維護作業 資訊館員進行評估
是否增修
資訊館員進行增 修 Yes
分析及處理問題
No
功能測試 是否正常
No
Yes 整個版面更新
逐步設計 3~5年/次
例行性更新
各組負責人執行
2~3次/週
測試上線
完成上線
通知反應人員 Yes
