管理學第二章報告
1. 描述該公司的利益關西者，包括外部利益關西者與 內部利益關西者。
內部利益者：公司內所有員工、所有者以及董事會。
外部利益者：顧客、競爭者、供應商、配銷商、金融機構、特殊利益團體以 及政府管制機構。
2. 該公司是否設立公關部門，其功能為何？
否，該公司沒有設立公關部門
3. 該公司是否有所謂倫理兩難的問題？ 試舉例說明。
一個成功的企業，並不會出現太明顯的倫理兩難，目前的台積電來說不會有 這個問題。
舉例說明：
遵守倫理值得嗎？
我們常聽說「人不為己、天誅地滅」，也聽到「天公疼憨人」的俗諺。到底 在「利己」與「利他」之間如何取捨？
該堅定我們的核心價值觀與倫理信念嗎？我們如何面對此問題？
我們不也看到「安隆十分重視品質和顧客，但它缺乏品德基礎，只用最低標 準的倫理行事，終至分崩離析，鬧出眾所矚目的醜聞」。
從另一方面看，國際著名企業如：IBM、HP、Philips、松下…等，台灣 著名企業如：台積電、台塑、統一…等，均以誠信立業、正派經營聞名，也許從 他們的信念中，可以找到一些答案。以日本經營之神松下幸之助先生為例，他生 前曾不斷灌輸其組織內員工「要做產品之前，必須先做人(立品)」的觀念，他所 擬訂的公司信條：「體認我們身為企業家的責任，促成社會的進步與福祉，致力 於世界文化的進一步發展」，呈現出他的道德修養。曾為台南幫集團旗下八家公 司領導者的吳尊賢先生，一生以「正直誠信」自我期許，他信守「賺有道德的錢、
做有意義的事」的原則，以「品質好、服務好、信用好、價錢公道」作為企業文 化的基石。從這二位已故中、日二國具代表性企業領袖的思維中，得知他們重視 人品與倫理的做法，因而使他們所經營的企業，能永續經營，並受到社會尊敬，
這種作為不正是值得我們效法的嗎？
曾獲美國管理學會選為「2001 年度風雲高階管理人」，《BusinessWeek》選為
「25 位年度最佳經理人」，且為《真誠領導》的作者比爾‧喬治（Bill George）
認為：「企業需要正直、誠懇、承諾打造永續企業的真正領導人，他們必須是意 志堅定，並忠於自己與企業的核心價值理念。我們發現凡能遵守倫理的企業，不 但能賺錢而且還能贏得尊敬」。
他的觀念，正好為我們的上述論點，提供強力的背書。
企業倫理決策思考 4 步驟
經理人的決策和企業成敗息息相關，也深深左右企業的倫理行為，因此經理 人在思考企業倫理問題時，採取下列四個步驟，有助於使企業決策符合倫理規範。
1.確認受影響者及如何受影響
確認企業決策會影響到哪些利益關係人，如何影響及影響程度有多深遠，這 是企業決策的基本要求。最重要的是經理人所作的決策是否會侵害到利益關係人 的權利。
例如在推出新產品時，多思考消費者的健康與安全、環境保護等課題，公司 的經營活動多慮及社會大眾的接受性及公序良俗的規範，才不至於做出偏離企業 倫理的決策。
2.審慎做策略性的倫理判斷
經理人在做管理決策時必須活用資訊及基於各種倫理原則，做策略性的倫理 判斷。
最重要的是將這些倫理原則納入企業使命及相關文件中，成為公司上下公同 遵循的重要信念及實踐的準則。例如黑松公司的「誠實服務」，美吾華公司的「誠 心︰誠懇、謙虛、信用」，台積電公司的「堅持高度職業道德」，都有效的指引著 公司的倫理決策。
3.建立道德意圖
當公司決策和利益關係人的權利或倫理原則不一致時，必須以道德為第一優 先選擇。
社會上需要道德優先的決策不勝枚舉，例如醫生需要有救人第一的道德情 操，宗教家發揮勸人行善的大無畏精神，慈善家施捨博愛濟世的行為。
4.堅持從事符合倫理的行為
經理人的決策包羅萬象，最重要的是必須堅持做對的事，所謂做對的事就是 做符合企業倫理，講究企業品格，建立企業品牌形象的決策，使企業倫理成為日 常經營活動的一環，使倫理行為深植於每一位工作夥伴心中。
例如百貨公司、汽車保養廠、公司及學校的朝會，每天都在叮嚀做對的事，
這些都是落實倫理行為的最佳典範。 違反企業倫理的行為，通常都不是一朝一 夕臨時起義的，
而是經過長期醞釀形成的。企業倫理是企業家及經理人的重要修練項目之 一，所涉及的層面廣泛，影響深遠，因為他們的行為具有高度上行下效的效應，
所以企業在做管理決策時，不僅需要心中有倫理，實踐過程中更不能偏離倫理規
範。
(作者為真理大學管理科學研究所助理教授) 本文章刊登於工商時報 2007/08/25 更多新聞請看「工商時報」
4. 描述該公司的倫理與價值觀。
「道合」，是奉行台積電的核心價值觀。
企業倫理是企業家及經理人的重要修練項目之一，所涉及的層面廣泛，影響 深遠，因為他們的行為具有高度上行下效的效應，所以企業在做管理決策時，不 僅需要心中有倫理，實踐過程中更不能偏離倫理規範。
台積電的核心價值觀，合稱為「ICIC」，依次為「誠信正直」（Integrity）、「承 諾」（Commitment）、「創新」（Innovation）、「客戶夥伴關係」（Customer Partnership）
等 4 項，缺一不可。
5. 該公司利用哪些方法來促進倫理行為？
這個理念代表公司的品格，是我們最基本也是最重要的理念，也是執行業務時必 須遵守的法則。所謂誠信正直（Integrity）是：
我們說真話。
我們不誇張、不作秀。
對客戶我們不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計代價，全力以赴。
對同業我們在合法範圍內全力競爭，但絕不惡意中傷。同時，我們也尊重同業 的智慧財產權。
對供應商我們以客觀、清廉、公正的態度進行挑選及合作。
在公司內部，我們絕不容許貪污；不容許在公司內有派系或小圈圈產生；也不 容許「公司政治」(Company Politics)的形成。至於我們用人的首要條件是品格 與才能，絕不是「關係」。
6. 該公司是否做到「取之於社會，用之於社會」？
是，過去二、三十年來，台灣在現代化、全球化、經濟成長、政治發展等領 域都有相當顯著的進展，其中科技產業扮演了關鍵的驅動角色。科技產業本身與 現代化、全球化息息相關，對台灣社會的進步具有相當貢獻。台積電公司作為科 技產業重要的一員，展望未來，不但期望在全球競爭舞台上保持領先，促進台灣 的全球化及經濟成 長，更將繼續實踐企業社會責任，致力作為良好企業公民。
台積電公司實踐企業社會責任的十項原則，是我們持續為社會帶來正向發展的重 要圭臬：
1. 堅持誠信正直，對股東、員工、及社會大眾皆同。
2. 遵守法律、依法行事、絕不違法。
3. 反對貪腐，拒絕裙帶關係；不賄賂、也不追求政商關係。
4. 重視公司治理，力求在股東、員工及所有利益關係人之間 達到利益均衡。
5. 不參與政治。
6. 提供優質工作機會，包括良好的待遇、具有高度挑戰的工作內容，及舒適安 全的工作環境，以照顧員工的身心需求。
7. 因應氣候變遷，重視並持續落實環境保護措施。
8. 強調並積極獎勵創新，並充分管控創新改革的可能風險。
9. 積極投資發光二極體照明以及太陽能等綠能產業，為環保節能盡一份心力。
10. 長期關懷社區，並持續贊助教育及文化活動。
台積電公司對所有利益關係人善盡社會責任，經由實踐上述原則，客戶會因 為台積的誠信、守法、以及良好的公司治理而更加信賴；投資人會因為公司明確 的核心價值 而更願意長期投資；全體員工也會基於對公司價值觀的認同，進而 產生更強的向心力。如此落實企業社會責任，將為台積電帶來更大競爭優勢，為 股東創造更高的價值，並為公司所有關係人開創多贏。
7. 履行社會責任的四種方式中，該公司是採取哪一種 (哪些)方式？
台積公司一向致力於維持高標準的企業社會責任，並善盡企業公民角色。
永續性與慈善行動: 台積公司與所有同仁視環境保護為其責任，不僅完 全遵守營運據點所在地的環保法規，更關注全球最新環境議題，領先採取環境友 善做法；公司除了做好台灣地區與全球各據點的環境保護，也領導供應商共同建 立綠色供應鏈。
公司積極提升所有同仁的環保觀念，並透過產業交流與社會參與，對地球環 境做出貢獻。民國九十八年無任何重大洩漏事件、環保違規處罰或罰款。台積公 司大力推動環保觀念，對內將最新環保意識深植員工心中，對外則與學界、社區、
產業、全球營運據點所在地的政府等密切互動，與更系統性地推動供應鏈的綠色
管理。這些活動的目的在於善盡社會責任，積極地發揮企業影響力在地球環境保 護上。
在關懷社區弱勢族群方面，基金會長期與公益社福團體合作，藉由不同模式 傳遞關懷，呼籲社群民眾關懷弱勢。九十八年度台積心築藝術季，與心路社會福 利基金會合作，於社區及校園播放紀錄片，呈現身心障礙朋友的生命故事，讓學 子及民眾更了解心智障礙朋友的生活及毅力。
同時，九十八年台積電文教基金會續支持「現代婦女基金會」新竹工作站，
扶助新竹地區受暴婦女，提供專業法律諮詢及福利資源；同時透過於社區及校園 舉辦座談及講座，教育社區民眾自我保護，宣導學子兩性互重平等的觀念，並落 實保障婦女人身及家庭安全的理念。
八八風災賑災專案莫拉克颱風重創南部地區，釀成台灣五十年來最大的水 患，台積公司於災難發生之後成立「八八風災專案小組」，提撥新台幣2億元，
並擬定協助莫拉克颱風受災同胞重建家園方案，為受災民眾及地方略盡棉薄之 力。
台積公司在莫拉克風災後協助台南縣近百所學校迅速修復校園，得到學童們 熱烈的感謝。
8. 該公司在履行社會責任上獲得何種財務報酬？
企業將取之於社會的利益，具體地回饋給社會，亦即社會賦予企業的權利 中，亦包括企業應盡的義務，須以社會所能接受的方式履行。履行社會責任也可 以獲得多種財務報酬，例如：獲得名譽、獲得優秀的求職者、留住人才、提升公 司整體業績、高額股價、增加利潤等等。
9. 描述該公司的多元化情形？
1. 員工事業生涯發展：發展與訓練計劃－台積公司提供多元化的員工發展活 動與資源，詳如下述：
新進人員訓練：協助新進同仁對工作、同仁、目標以及未來的發展方向有完 整的了解，以確保能順利的融入公司文化與環境。
通識性訓練：指依據政府法令規定、公司政策實施全公司或各階層通識性之 訓練活動。
職能別訓練：提供各職能單位所需求之技術及專業訓練。
直接人員訓練：提供生產線技術員學習工作所需之知識、技能及態度，並幫 助員工取得操作機台之認證。
主管人員訓練：台積公司為精進領導管理素質並培育領導者，規劃並落實人 才發展流程，包含領導力評鑑、工作／專案歷練、領導人教練、領導人導師 以及管理才能訓練課程。
台積公司根據管理人員訓練藍圖執行管理才能訓練，使他們具備能夠勝任未 來領導者的人員、主管以及企業管理技能。內容包含：針對初次擔任主管人
員所設計的初階主管必修課程、中階主管核心課程以及高階主管核心課程。
為促進公司內部知識的分享與技術傳遞，台積公司透過完善的內部講師發展 系統培養自己的內部講師群。民國九十八年，有 39 位同仁受訓成為內部講 師，累計共有 670 位經過正式認證程序認可的內部講師。
多元化的發展與學習途徑：每位員工都可透過多元的途徑取得豐富的學習資 源，包括在職訓練、導師制度、工作輔導、工作輪調、實地教學、線上學習、
外訓機會及研討會與演講等。
2. 員工關係：暢通的溝通管道－台積公司透過多元化的溝通管道，來傾聽並 回應員工的聲音。除了日常的溝通管道外，另設有申訴管道與員工意見調查，
了解同仁的意見，作為提升與改進公司管理效益之依據。
3.員工福利：薪資制度－台積公司提供多元化並具競爭性的薪資制度，並且不 吝與同仁分享營運上的成功表現。
以台灣地區為例，台積公司提供的福利內容有:
完善的保險與退休計劃: 我們除依法為每位員工投保勞工保險、全民健康 保險及每月定期提繳退休金外，更為員工規劃了團體綜合保險，包括壽險、
意外險、醫療險、癌症險等，以增加員工整體之保障。
彈性的假勤制度: 台積公司提供優於勞基法的特別休假制度，員工到職滿三 個月即可享有特休。加上彈性休假制度，方便員工於一年中排定假期。我們 並依法給予各種假別，當同仁有請假需求時，能夠更無後顧之憂。
貼心的工作環境: 我們體貼並照顧同仁的工作及生活所需，在食、住、行、
育、樂等領域提供全方位的服務與設施，使同仁能輕鬆兼顧工作與生活。想 進一步瞭解我們貼心的工作環境，請點選 便利環境 。
員工協助方案: 我們重視同仁的 身心健康，每年定期員工健康檢查及保健 方案，幫助同仁掌握自己的健康狀況。員工生活及工作諮詢服務與門診醫療 服務能適時給予同仁專業的諮商建議與診療。
學費補助制度: 台積公司鼓勵同仁進修，提供員工教育訓練費用補助，以利 同仁參加台積公司以外的相關訓練課程。
10. 說明該公司在實施多元化時所遇到的障礙。
台灣積體電路公司正經歷創業史上最繁榮時期。目前外表沈靜、穩重，甚至 保守的台積，正在建構全球網路、擴廠，以雷霆萬鈞之勢，席捲半導體代工，穩 固龍頭地位。十幾年來，台積走過篳路藍縷期，擴充期，現在走入第三個時期，
建立競爭障礙期，但面臨中外競爭者頻頻加入，鯨吞市場，蠶食客戶，台積必須 有新策略，用以前成功模式，不但窒礙難行，更將阻礙成長。領導人要能遠遠嗅 到危機，高階主管更應能洞察產業趨勢，塑造共識。董事長張忠謀說：落實企業 文化是首務，包括誠信、以客戶為夥伴、創新，要在企業各個角落、各項制度中 實現。企業文化一如民族文化，他說：德國、日本為什麼能迅速復興，就是有堅 強民族文化。企業沒有文化，等於沒有靈魂。在一片管理民主化之際，台積高階 管理從不諱言，再造要來自高層，再造更需要徹底。競爭者無所不用其極，你不 是被淘汰，就是苟延殘喘。行事嚴格的張忠謀更不諱言，台積紀律嚴明、要求嚴
苛。不但高階主管在會議裡會被董事長、總經理嚴詞詰問，各階層主管對部屬未 盡周詳之處，也會嚴格檢討。張忠謀認為，環境舒適，會使員工懈怠。他認同英 特爾總裁葛洛夫所說，主管要加給員工痛苦挑戰，張忠謀說：痛苦才能成長。往 日台積以技術為主導，現在必須以客戶為主導。也就是將生產本位，轉為服務本 位。
個人心得：
現代社會十分的進步，許多公司的競爭力也日漸增加，所以現代的公司不僅 僅要維持自家的專業技術，在對內與對外之間都要有良善的方針來應對。
對內，不僅僅是組織團隊的營運，基本的倫理和價值觀的責任，以及對於員 工多元化的工作職場都是必須考量到的。
對外，一個公司若能「取之於社會，用之於社會」，我想那才是一個良好的 社會責任，不僅能使整個公司得到良好的聲譽，也能成為他人公司良好的榜樣。
而台積電董事長也在 2008 年的社會責任報告中指出，「企業公民就是一個善 盡企業社會責任的企業，也就是要成為社會向上提昇的一股力量。對台積公司而 言，我們的社會願景是一個『共創永續發展、公平正義、安居樂業的社會』。」
在台灣到處都是公司機關，但是能夠因應時代的改變，做出正確的判斷以及對公 司和社會有著相當大的影響力是不多見的，而台積電在這當中，雖不做的完美，
但與其他相比來看還是十分的優越。
小組成員:
4990S104 盧沛羽 4990S027 王紫懿 4990S028 邱雅筠 4990S040 戴辰欣 4990S039 陳育緯
資料來源：
http://www.tsmc.com/chinese/aboutTSMC/vision_and_values.htm
