消費者對后里馬場的遊憩動機、滿意度與重遊意願之研究 陳麗雪、呂崇銘

消費者對后里馬場的遊憩動機、滿意度與重遊意願之研究 陳麗雪、呂崇銘

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摘 要 近幾年，隨著經濟的成長和國民所得增加，使得國民的生活 型態逐漸改變，加上民眾休閒意識提高，從事戶外遊憩活動日益 增加。本研究以后里馬場為研究範圍，研究之目的主要是探討遊 客遊憩動機、期望與滿意度之間的關係及重遊意願之影響關係，

並進ㄧ步分析后里馬場應加強改善的地方及影響遊客重遊意願的 因子。本研究採問卷調查的方式，便利抽樣后里馬場的遊客，進 行資料蒐集分析，共得475 份有效問卷。研究結果如下：一、遊 客以女性、年齡以31-50 歲，教育程度以高中職，職業以工商業，

平均收入以3 萬元以下者，居住地點以中部地區居多數。二、遊 憩動機為「增加親人和朋友相處的機會」、「至戶外走走」、「享受 自然環境」等三項平均數最高；滿意度則為「增進親人朋友間的 交流」、「健身、散步的效果」和「紓解壓力」為最高。三、透過 遊憩動機、期望與滿意度的相關性分析，顯示呈正向之相關。即 動機愈強烈，則滿意度愈高，則重遊意願也愈高。四、遊憩期望 與滿意度之間關係，則是期望大於滿意，發現兩者之間是有差距 的，顯示遊客之滿意度未達預期。

關鍵詞 : 遊憩動機、重遊意願、滿意度、遊憩期望

目錄

中文摘要 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 iii 英文摘要 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 iv 誌謝辭 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 vi 內容目錄 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 vii 表目錄 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 ix 圖目錄 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 xi 第一章 緒論〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 1 第一節 研究主題之背景、動機與重要性〃〃〃〃〃 1 第二節 研究範圍、對象與限制〃〃〃〃〃〃〃〃〃 3 第三節 研究目的〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 4 第四節 研究流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 4 第五節 解釋名詞〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 7 第二章 文獻探討〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 8 第一節 有關休閒活動的重要性〃〃〃〃〃〃〃〃〃 8 第二節 有關后里馬場的相關研究〃〃〃〃〃〃〃〃 10 第三節 遊憩動機之定義以及相關研究〃〃〃〃〃〃 11 第四節 休閒滿意度之相關研究〃〃〃〃〃〃〃〃〃 16 第五節 重遊意願之定義以及相關研究〃〃〃〃〃〃 23 第六節 國內外關於旅遊動機、滿意度與重遊意願之 研究〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 26

第三章 研究方法〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 30 第一節 研究架構〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 30 第二節 研究假設〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 31 第三節 問卷設計〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 31

第四章 研究結果與分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 39 viii

第一節 消費者的基本屬性統計分析〃〃〃〃〃〃〃 40 第二節 消費者遊憩動機差異性分析〃〃〃〃〃〃〃 44 第三節 消費者遊憩期望差異性分析〃〃〃〃〃〃〃 48 第四節 消費者滿意度差異性分析〃〃〃〃〃〃〃〃 54 第五節 消費者重遊意願分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 60 第六節 消費者遊憩動機、滿意度與重遊意願之相關 分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 63 第七節 消費者遊憩動機、滿意度與重遊意願之迴歸 分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 67

第五章 結論〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 73 第一節 研究結論〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 73 第二節 研究建議〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 75 參考文獻 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 77 附錄 研究問卷〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 88 ix

表目錄

表 2- 1 遊憩動機之構面分析表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 16 表 2- 2 顧客滿意度的衡量構面相關研究〃〃〃〃〃〃〃〃 21 表 2- 3 休閒滿意度構面分析表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 23 表 2- 4 忠誠度構面整理表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 25 表 3- 1 遊憩動機問項設計量表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 32 表 3- 2 遊憩期望問項設計量表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 33 表 3- 3 休閒滿意度問項設計量表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 34 表 3- 4 重遊意願問項設計量表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 34 表 4- 1 消費者基本資料樣本分布情形〃〃〃〃〃〃〃〃〃 41 表 4- 2 消費者旅遊特性統計分析表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 43 表 4- 3 受訪者遊園資訊來源統計表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 44 表 4- 4 遊憩動機統計分析表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 45 表 4- 5 遊園次數／天數對受訪者遊憩動機差異之分析〃〃 46 表 4- 6 不同受訪者之遊憩動機差異之分析表〃〃〃〃〃〃 47 表 4- 7 不同交通工具受訪者之遊憩動機差異之分析表〃〃 48 表 4- 8 遊憩期望統計分析表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 49 表 4- 9 不同年齡的消費者之旅遊期望差異〃〃〃〃〃〃〃 50 表 4- 10 遊園次數對消費者旅遊期望差異之分析表〃〃〃〃 52 表 4- 11 休閒滿意度統計分析表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 54 表 4- 12 不同收入之消費者滿意度差異分析表〃〃〃〃〃〃 56 表 4- 13 不同活動天數之消費者滿意度差異分析表〃〃〃〃 57 表 4- 14 不同特性之消費者滿意度差異分析表〃〃〃〃〃〃 59 表 4- 15 重遊意願統計分析表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 60 表 4- 16 不同遊玩次數之消費者滿意度差異分析表〃〃〃〃 61 表 4- 17 不同遊玩天數之消費者滿意度差異分析表〃〃〃〃 62 x

表 4- 1 8 遊憩動機與休閒滿意度之相關分析表〃〃〃〃〃〃 64 表 4- 19 休閒滿意度與重遊意願之相關分析表〃〃〃〃〃〃 65 表 4- 20 遊憩動機與重遊意願之相關分析表〃〃〃〃〃〃〃 65 表 4- 21 滿意度與遊憩期望之相關分析表〃〃〃〃〃〃〃〃 66 表 4- 22 消費者之遊憩期望與滿意度差異分析〃〃〃〃〃〃 67 表 4- 23 消費者對后里馬場重遊意願影響因素分析表〃〃〃 68 表 4- 24 重遊意願與旅遊期望對遊憩動機的解釋力〃〃〃〃 69 表 4- 25 遊憩動機、遊憩滿意度、重遊意願對遊憩期望的解 釋力〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 70

表 4- 26 重遊意願與旅遊期望對遊憩滿意度的解釋力〃〃〃 70 表 4- 27 遊憩動機、遊憩滿意度、旅遊期望對重遊意願的解 釋力〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 71 xi

圖目錄

圖 1-1 研究流程圖〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 5 圖 2-1 動機形成圖〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 12 圖 2-2 觀光動機分類法〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 15 圖 3-1 研究架構圖〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 30 圖 4-1 迴歸分析圖〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 72 參考文獻

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