第二章 文獻探討
本章將文獻探討區分為四部份，第一節介紹行動通訊系統的發 展，第二節說明行動通訊服務現況，第三節說明行動通訊服務在各領 域的應用情形，第四節則介紹台灣語文學習現況以及在手機上的應用。
第一節 行動通訊系統的發展
整個行動通訊系統的演進過程可以劃分為三個世代：第一代(1st generation)，又稱為類比(analog)式行動通訊系統，或稱 1G；第二代(2nd generation)，又稱為數位(digital)式行動通訊系統，或稱 2G；及第三代 (3rd generation)行動通訊系統，一般簡稱為 3G。雖然目前還未完全進入 3G 時代，但已有另一部分具有前瞻意識的行動通訊業者跨過 3G，把目 光轉向 4G 了。一般認為 4G 將是採用高頻段，小蜂窩結構，速率可以 達到 100Mbps 的資料通訊網路。
一、1G
1G 系統應用分頻多重擷取(Frequency Division Multiple Access, FDMA)技術，傳輸類比式的訊號，語音通訊為主要的通信服務。1G 時 代的行動電話就是很多人暱稱為 “黑金剛”或“水壺”的「大哥大」。由於 電池容量限制和天線、電路等等的技術尚未突破，「大哥大」的體積龐 大，雖然可以移動但卻不方便攜帶。
二、2G
第二代行動通訊系統又稱為數位式行動通訊系統，不同於第一代 使用類比式訊號，第二代行動通訊系統採用數位技術，將傳輸的語音
與數據以數位方式加以編碼與調變。主要的數位式系統有全球行動通 訊系統(GSM)、美國的 TDMA 系統(IS-136)、日本的 PDC(Personal Digital Cellular)系統、cdmaOne 系統(IS-95)等(張英彬，民 94)。
GSM 系統是目前應用最為廣泛的行動電話標準，由歐洲郵政電信 組織(Conference Europeenne des Postes et Telecommunications, CEPT) 在 1983 年開始發展。GSM 的重要目標之一在於提供一套能夠橫跨歐洲 國家的相容性行動電話服務。1992 年，全球第一個商業化 GSM 系統正 式於瑞士、德國、法國、英國等地區營運(禹帆，民 91)。GSM 系統的 推出使得行動通訊普及化，用戶持續快速增長。
GSM 系統在發展的過程中，功能不斷增加，為用戶提供除了語音 服務外更多樣化服務。然而，隨著科技的持續演進、用戶對多媒體應 用的需求日益擴增，資料的傳輸也從單純的語音傳輸提升為需要大資 料傳輸速率的多媒體傳輸，但 2G 無線通訊系統仍受限於傳輸資料速率 的限制而僅能提供有限的服務。
為了解決 2G 通訊系統之不足，衍生出許多建構於 2G 無線行動通 訊標準之上的技術，又稱為 2.5G 行動通訊系統，意思就是存在於 2G 與 3G 之間，屬於過渡性質的標準。2.5G 行動通訊系統比起 2G 系統最 大的差別就在於傳輸資料率的增加，可以利用較大的傳輸資料率來傳 送多媒體資料。其中最重要的系統為整合封包無線電服務(General Packet Radio Service, GPRS)。
舊有 GSM 系統中的語音通訊是採用電路交換(Circuit-Switch)的方 式，而一般網際網路的資料傳輸則是利用封包交換(Packet-Switch)的方 式進行，兩種網路都蓬勃地發展著，但因為兩者截然不同的交換架構，
使得彼此之間無法溝通，只能獨立運作(禹帆，民 91)。透過 GPRS 系統，
系統中，數據傳輸的速度由原本的 9.6Kbps 進展到最高 115Kbps，用戶 可以一直保持連線中，無需撥接上網，對於電子商務的推動有相當大 的助益。
三、3G
第三代行動通訊系統(3G)，是指支持高速數據傳輸的蜂窩式行動通 訊技術。是目前最被看好的行動通訊技術，也被視為未來 10 年的技術 主流(張英彬，民 94)。3G 服務能夠同時傳送聲音(通話)及數據訊息(多 媒體檔案、電子郵件、即時通訊等)，其代表特徵即是提供高速數據傳 輸服務，傳輸速率可以高達 2Mbps。全球最早提供的 3G 服務是基於寬 頻分碼多重擷取技術(Wideband Code Division Multiple Access ,
W-CDMA)發展，由日本最大的電信系統商 NTT DoCoMo 在 2001 年率 先提出的 FOMA(Freedom of Mobile Multimedia Access)服務。
3G 標準由國際電信聯盟(International Telecommunication Union, ITU)發表了 IMT-2000 的技術規格，IMT-2000 對 3G 系統傳輸速率的要 求如下(張英彬，民 94)：
1. 在室內或靜態的環境下可以達到 2Mbps 的傳輸速率 2. 在都市或步行的環境下可以達到 384Kbps 的傳輸速率 3. 在大範圍的移動下必須達到 144Kbps 的傳輸速率 4. 傳輸速率能夠依照需要分配
5. 上/下傳的鏈路能滿足非對稱的需求
原先制定的遠景是希望能以此規格達到全球通訊系統的標準化。
但截至目前為止共有 ETSI(歐洲電信標準協會)主導的 W-CDMA(寬頻 CDMA)系統、Qualcomm 公司主導的 CDMA2000(分碼多重擷取系統，
Code Division Multiple Access)標準與中國主導的 TD-SCDMA (Time
Division Synchronous Code Division Multiple Access，中文名稱為時分同 步碼分多址接入技術)標準三種主流技術(李松晃，民 94)。
W-CDMA 結合了 3G 技術且為 GSM 標準的延續。具備可和現有 GSM 核心網路相容，原有設備亦能夠延用的優點，故主要用在以 GSM 為主流，要升級成 3G 的地區，例如歐洲。
美國 Qulcomm 公司所主導的 CDMA2000 是 3G 規格中最早開發的 規格，它由 2G 系統中的 cdmaOne(IS-95)標準演化而來。CDMA2000 有許多不同類型，包括 CDMA2000 1x、CDMA2000 1xRTT 與
CDMA2000 1xEV 等，主要應用於美洲和日韓。CDMA2000 與 W-CDMA 兩個標準是互不相容的。
TD-SCDMA 結合時分(TDD)與碼分(CDD)多址技術，在頻譜利用 率、對業務支援、頻率靈活性及成本等方面具有獨特優勢。由中國大 陸第一次提出(王維廷，民 90)，是三個 3G 標準中最晚起步者，目前由 中國大陸與歐洲的公司共同推動中。由於中國大陸的龐大市場，此標 準受到各大主要電信設備廠商的重視，全球有一半以上的設備廠商都 宣佈可以支援 TD-SCDMA 標準。
台灣目前營運 3G 業務的共有中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、
威寶電信、亞太行動寬頻等五家業者(交通部電信總局，民 94)，其中只 有亞太行動寬頻採用 CDMA2000 技術，其他業者則採用 W-CDMA 技 術。
世界目前處於 2G 與 3G 的過渡時期，技術發展較為進步的國家，
境內 3G 技術的使用就比發展較緩的國家為多且普遍。台灣的 3G 服務 自 2005 年起正式展開，業者提供之服務以及使用者人數都還有待增
第二節 行動通訊服務現況
行動通訊系統在進入 2G 時代後，由於技術發展日益成熟，能夠進 行的行動通訊服務較 1G 時代增加許多。然而由於各國的電信業採用的 標準不一，開放服務的時間也不相同，全球電信的整體發展並非齊頭 並進的，有些國家掌握了關鍵的標準與技術，其進程就遠較他國來得 快，提供的服務種類也因此較多樣化。另外因為各國政治、文化及社 會等各種環境大不相同，同樣也會影響到行動通訊服務的發展。
一、國際發展現況
1. 日本 NTT DoCoMo
日本在行動通訊技術的發展中，一直佔有特殊的地位。從 1G 時代 類比式的 NAMTS 系統，到 2G 時代的 PDC 系統，日本一直走著與歐 美國家不太相同的道路。延續至今，雖然日本開始向全球標準靠攏，
但其發展之技術與服務都遠較他國更為成熟。
日本國內主要有三大電信業者，分別為 NTT DoCoMo、au by KDDI 以及 J-PHONE(2001 年被英國的 Vodafone 併購，2006 年 10 月 1 日起轉 由 Softbank 經營)。其中由 NTT DoCoMo 在 1999 年 2 月，開始 i-mode 服務，正式揭開了行動電話上網服務的序幕(草野達雄、井上能行，民 90)，之後各個電話公司也相繼推出同樣的服務(KDDI 的 EZweb 與 J-PHONE 的 J-SKY)。由於 i-mode 服務用於行動電話之上，在捷運站、
公車站牌、商場等公共場所中，隨處都可以看見以拇指靈巧地操作按 鍵的人，無論何時何地的使用著網路，所以也被稱之為「拇指網路」
持續成長著(草野達雄、井上能行，民 90)。i-mode 服務採用 PDC 系統，
提供 9.6Kbps 的資料傳輸速率。但由於 PDC 系統屬日本自有的特殊標
準，i-mode 服務無法在國外使用。
i-mode 的誕生不但為行動電話市場創造了新的收益也藉著提供獨 一無二的服務為行動通訊寫下新的定義。其高度的便利性跨越了舊有 行動電話的界線，豐富了人們的生活方式。從 1999 年至今約 7 年的時 間裡，NTT DoCoMo 從最先的文字資訊開始，陸續提供許多囊括在 i-mode 中的服務，包括有(NTT DoCoMo Inc., 2007)：
i-appli：添加上 Java 功能的 i-mode；
i-area：提供地區資訊服務，包括天氣預報、商店情報及地圖等各種資 訊；
i-motion：提供動態影音內容傳輸應用；
i-shot：協助從手機的相機傳輸靜態照片至他人手機或是個人電腦及其 他非相同系統手機；
i-channel：傳遞最新新聞或氣象等資訊。
“Osaifu-Keitai”服務，是 NTT DoCoMo 利用 Sony 生產的晶片卡 FeliCa 在 2004 年所提出的另一項進階 i-mode 服務。“Osaifu-Keitai”即 是日文的 “錢包-手機”的拼音。加入 FeliCa 之後的手機，搖身一變可作 為電子錢包。NTT DoCoMo 提供的完整電子錢包服務包括了交通運 輸：飛機票、火車票、票券：音樂會、電影院等娛樂使用門票、金融：
現金提款、信用卡付款、現金業務、會員卡：商店會員或集點卡、鑰 匙：作為住家或公司的鑰匙或身分識別卡、購物：包括至實體商店購 物或是線上購物。至 2006 年 1 月為止，已經售出超過 10,000,000 支搭 配 FeliCa 卡的行動電話。(NTT DoCoMo Inc., 2007)
圖 2- 1 i-mode 服務發展的年表與用戶數的示意圖 資料來源：NTT DoCoMo , Inc. Retrieved January 16, 2007 from http://www.nttdocomo.com/services/imode/history/index.html
由圖 2-1 中可以看見，NTT DoCoMo 在 2001 年 10 月提出了 FOMA 服務。FOMA 是由 Freedom of Mobile Multimedia Access 縮寫而來，是 以 W-CDMA 技術為基礎推行的 3G 行動服務，提供最高至 384Kbps 的 封包傳輸速率，是世界上第一個商業化 3G 服務。2006 年 8 月，FOMA 採行了 3GPP 為 W-CDMA 制定的 High-Speed Downlink Packet Access (HSDPA) 標準，封包傳輸的速率更是達到了 3.6Mbps，幾乎是原先速 度的十倍之多。FOMA 服務提供了包括高通話品質、複合式網路應用(上 網、收發電子郵件等)、影像片段觀看及下載、採用 W-CDMA 而可通 行於其他 GSM 或 W-CDMA 系統國家的國際漫遊能力與影像電話功能 等功能 (NTT DoCoMo Inc., 2007)。
2. 南韓
南韓由 1984 年 Korea Mobile Telecomm Service Co. (KMTS,後來變 為 Korea Mobile Telecommunication Corp, KMT)，Korea Electricity and Telecommunication (KET, 後來變成 Korea Telecom, KT)開始展開以
AMPS 為基礎的第一個行動電話服務。在整個 1G 時代中，所需的網路 設備來自於 AT & T 與 Motorola，手機市場也由日本與美國廠商壟斷 (Youngjin Yoo, Kalle Lyytinen, Heedong Yang., 2005)。2G 時代來臨時，
這些外國合夥人擁有的技術不願轉移導致南韓政府與幾家技術公司轉 向發展自己的技術。
1980 年代末期，南韓國家對電信的主要政策由國家安全轉向經濟 發展，這項政策的轉變導致對電信服務干預的減少，特別是在行動電 話與寬頻網際網路服務方面。KMT 在此次解除管制後邁向民營化並在 1991 年變成 SK Telecom (SKT)。在 2G 系統標準的採用方面，南韓政 府捨棄已為國際標準、具備國際漫遊能力的 GSM 標準而決定使用通話 容量更大，且技術擁有者 Qualcomm 也願意合作的 CDMA 標準。1993 年，政府為 CDMA 技術的發展與推行設置了研究基金。透過緊密的運 作，南韓政府在 CDMA 技術的發展與商業化上扮演了重要的角色(Yoo, Y., Lyytinen, K., & Yang, H., 2005) 。
SKT 在 1996 年成功進行世界首次 CDMA 商業化服務。1999 年，
南韓業者將電信網路升級為 IS-95B CDMA，提供 64 Kbps 的使用速度。
在這階段中，擁擠的市場範圍、快速成長與求過於供的市場結構造成 了激烈的競爭。由於每個業者背後都有財團(chaebols)的支持，可以透 過大量的空機補貼金與低話費做嚴苛的削價競爭。所有業者都瞄準成 為龍頭的優勢，因此補助用戶幾乎全額的空機費用。這次競爭也透過 減價手段使 CDMA 服務迅速滲透市場，將行動服務只有富人使用的形 象扭轉為眾人手中的公共電話 (Yoo, Y., Lyytinen, K., & Yang, H.,
2005) 。
2000 年 10 月開始，由 SKT 提供世界首度的 CDMA 2000 1x 服務。
紹新多媒體資料服務像是隨選視訊(VOD)、多媒體訊息服務(MMS)、行 動廣播、下載音樂鈴聲、動畫角色、地區資訊服務以及行動商務的應 用引領行動寬頻服務的創新 (Yoo, Y., Lyytinen, K., & Yang, H., 2005) 。 當電信業者持續尋求新試驗，手機製造商也會藉由推出具備新特 徵，有著像是彩色螢幕、數位音樂播放器、和弦鈴聲和數位相機這些 新功能的手機來回應那些新想法。因此，南韓製造商如 Samsung Electronics、LG Electronics 都極力開發添加更多功能的 CDMA 手機以 趕上技術可應用的程度。
SKT 作為南韓最大的電信業者，不僅提供了多元化的行動通訊服 務(表 2- 1)，並將事業版圖擴大至美國，2005 年，與美國的 ISP 業者 EearthLink 合作，成立 Helio (http://www.helio.com/)品牌，2006 年 5 月 起，在美國推行 3G 多媒體娛樂服務(SK Telecom, 2006)。
表 2- 1 SKT 提供的多元服務
服務名稱 服務介紹
T INTERACTIVE 可以自己設定當手機連上網路時就能看見的內容的服務。服 務包括了快速連結、根據所在位置和預設的個人資訊，提供 有興趣的訊息、即時更新的新聞與活動資訊、無聊時候可以 陪你聊天，幫你尋找資訊的手機人物等。
June 綜合多媒體服務。可以聽最新的音樂、看電視、電影或動畫、
玩線上遊戲、圖鈴下載、獲取體育娛樂消息等。
MONETA 整合有線與無線網路的金融服務，加入該服務可以隨意在網
際網路或行動網路上取得股市資訊、根據所在位置提供的不 動產資訊、金融遊戲，與保險理賠資訊等。
衛星 DMB 服務 透過接收衛星訊號來達到看(欣賞高畫質影像)、聽(聽高品質 音樂)、打(邊看影片邊打電話或傳訊)、行(邊走邊看的高畫質 電視)、駛(車輛行進中也可使用)等功能。
i-Kids 服務 利用全球定位系統(GPS)與 SKT 網路，確認孩子當前位置以 及活動路徑，若超出登記的範圍就自動發出警報。
資料來源：SK Telecom Retrieved July 23, 2007 from http://www.sktelecom.com/
南韓在 2G 時代就採用了與 3G 標準一脈相承的 CDMA 的技術，並 積極參與各項新試驗。在升級 3G 的此刻，已從完全仰賴國外技術與設 備的落後地位，迎頭趕上成為行動通訊發展的先驅者之一。
3. 其他 (1) 「3」
和記黃埔有限公司(Hutchison Whampoa Limited)，簡稱和黃，以香 港為基地，是一個業務遍佈全球的跨國性企業，旗下的和記電訊公司 在 17 個國家提供多元化的相關服務，包括 3G 多媒體行動電話、GSM 行動電話系統、固網服務、光纖寬頻網絡以及電台廣播。在進入 3G 時 代後，以「3」為品牌，自 2000 年開始先後在澳洲、奧地利、丹麥、
香港、愛爾蘭、以色列、意大利、澳門、挪威、瑞典和英國等 11 個市 場取得 3G 牌照，目前顧客總數超過 26,500,000 人。並積極與各大手機 製造商簽訂合作計畫，共同建設 UMTS 網路(和記黃埔有限公司，2006)。
2003 年，在英國推出 3G 行動影像及多媒體服務。2005 年 6 月，
提供接通 NTT DoCoMo 的國際多媒體訊息服務。2005 年 10 月，在英 國推出「See Me TV」 ，讓提供自製影像的客戶上傳，並獲取報酬，
這個服務在金融時報世界通訊大獎中，獲頒了最佳通訊創新內容獎項 (和記黃埔有限公司，2006)。2006 年 11 月，推出 X-Series 行動寬頻服 務，標榜“X-Series from 3 is Your World Mobile.”， 與 Skype、Sling Media、Yahoo!、Nokia、Google、eBay、Microsoft、Orb 和 Sony Ericsson 攜手合作，整合一系列手機服務包括免費的 Skype 通話、MSN 即時通 訊、行動電視與上網等(X-Series, 2006)，2006 年 12 月先在英國開放，
2007 年初擴及至其他市場(和記黃埔有限公司，2006)。
(2) Vodafone
總部設於英國的 Vodafone 集團，橫跨五大洲在全球 27 個國家，皆 有投資，是全球最大的行動通訊網路商，客戶人數約有 186,800,000 人，
擁有 33 個合作網路。Vodafone 在 2006 年 6 月展開 HSDPA 服務，提高 數據傳輸率至 1.8Mbps，預計 2007 夏季要將整個 3G 網路的覆蓋率達 到百分之八十(Vodafone UK, 2006)。其推出的 Vodafone live!，是一個結 合了音樂、行動電視、體育、娛樂、地區資訊及其他多項服務的整合 性服務，自 2002 年 10 月首度推出以來已普及至 20 個國家。2004 年 5 月，Vodafone 與 Sony EMI 合作，Sony 音樂提供旗下數百位藝人的音 樂到全世界 Vodafone 的用戶手機上(楊幸娟，民 95)，透過 Vodafone live!
的 Vodafone Radio DJ 功能，就能夠輕鬆下載完整的音樂(Vodafone UK, 2006)。
(3) Verizon Wireless
採用 CDMA 技術的美國電信業者 Verizon Wireless 發展 V Cast 技 術，提供 400-700 Kbps 的傳輸速率，讓用戶可以快速下載各種多媒體 檔案。V Cast 提供了包括音樂、鈴聲、影片及遊戲的付費下載服務。
最近還與知名的短片分享服務網站 YouTube 合作，提供網站上的影片 給 Verizon Wireless 用戶觀賞，而 Verizon Wireless 用戶也能夠直接使用 具備 V Cast 功能的手機將影片上傳至 YouTube 之上。其它播放內容還 將包括美國國家廣播公司、哥倫比亞廣播公司與福斯電視公司的節目 (Verizon Wireless, 2006)。
回顧上述的國外案例，可以發現一些共同特徵，如：
a. 採用更快速的 HSDPA 標準，要將資料傳輸速率提升到以 Mbps 為單 位。
b. 提供綜合多媒體服務，像是影片、音樂下載，行動電視等。
c. 結合定位系統，提供地區資訊與查找服務。
d. 協同合作。各項服務的提供往往是與其他公司的合作產物，大部份 合作夥伴同屬資訊、網路相關領域。
e. 電信業者推出客製化行動電話，將服務與設備結合為一。
二、國內發展現況
1929 年通過的電信條例，明訂電信事業以國家經營為原則，只有 交通部電信總局一家壟斷市場。隨著時代轉變，1995 年，政府宣佈「電 信自由化」，陸續開放行動通信、衛星通信及固定通信等多項電信業 務。1996 年，中華電信股份有限公司從電信總局營運部門改制成立(中 華電信，民 95)。後來又加入了台灣大哥大、遠傳電信、和信電訊(2004 年 1 月併入遠傳電信)、東信電訊(2004 年 6 月被台灣大哥大收購)、泛 亞電信(2002 年 7 月被台灣大哥大收購)等其他競爭者。3G 執照則由中 華電信、台灣大哥大、遠傳、威寶以及亞太行動寬頻電信取得，其中 除亞太行動寬頻電信採用 CDMA2000 標準外，其餘各家皆採行
W-CDMA 標準。圖 2-2 是 2001 年至 2005 年五年之間的行動上網用戶 的成長情況，由橘色曲線可以明顯看出，行動上網用戶在整體行動電 話用戶中所佔的比例快速上升中，隨著業者相繼在 2005 年開始營運 3G 服務，預料行動上網用戶的整體比例應該還會再向上攀升。
圖 2- 2 2001-2005 年行動上網用戶成長狀況圖
資料來源：交通部電信總局，94 年重要電信圖表，上網日期 96 年 7 月 23 日，檢自：
http://www.dgt.gov.tw/chinese/About-dgt/Publication/95/12.htm
各家電信業者在行動通訊服務的提供上，包括影音圖鈴、簡訊服 務、即時通訊、休閒娛樂資訊、遊戲、行動祕書、新聞活動等，大致 是大同小異的。其中較特別的是遠傳電信(原和信電訊)，以和日本 NTT DoCoMo 合作的方式，將 i-mode 移植到台灣來。
由於國內遲至 1995 年才開始電信自由化，在相關技術與標準的開 發腳步上不及其他國家快速，各項行動通訊服務的提供也步伐稍慢。
像是電子錢包服務，台灣遲至今年(2007 年)才有動作，三大電信業者分 別與不同銀行以及信用卡公司合作推出信用卡手機，應用 RFID、NFC 等技術，讓消費者只需帶著行動電話就能購物。雖然目前所見的 3G 服 務尚未普及與多樣化，但由各電信業者的積極態度可預見未來的台灣 必能發展出更多元化的 3G 服務。
總結上文可以發現，現在的行動通訊服務是以高傳輸速率為目 標，希望花費更少的資料下載時間，特別是多媒體的資料，包括音樂、
影片、遊戲等，許多服務都是基於娛樂目的而產生，且大多數服務都 必須透過特定的電信業者來取用。
第三節 行動通訊服務在各領域的應用情形
行動通訊技術為整個社會帶來很大的便利性，也使得人們的生活 型態急速改變。許多從前可能需要東奔西走，經過多重步驟才能夠完 成的事情，現在逐漸朝向「一機在手，萬事無憂」的情況。因此，不 管是食、衣、住、行、育、樂，各行各業無不努力朝行動服務的方向 前進，特別是那些已經提供網路服務者，更是表現積極，要將觸角延 伸至行動通訊服務。
根據研究結果顯示，行動電話使用者對內容服務首重實用性。調 查中前十項最為需要之服務內容依次為：1.電子郵件、2.交通資訊、3. 電 信業者之客戶服務、4.電子辭典、5.休閒旅遊資訊、6.電子地圖、7.醫 療服務資訊(含上網掛號)、8.視聽服務(影劇時刻表與線上訂票)、9.銀行 服務(餘額查詢、網路轉帳)與 10.鈴聲下載，表示行動上網要能普遍，
必須能對一般日常活動產生便利性。而其中具有實用性之服務內容的 需求性最高，這類型服務講求的是即時資訊之提供，例如交通路況、
時刻表、線上訂位，均需要即時更新資訊，如此才能在第一時間提供 使用者需要之資訊(曾幼蘭，民 91)。由此可見金融銀行業、醫療服務業 以及視聽娛樂媒體業等在行動通訊服務上具備有較大的利基。以下針 對幾個應用行動通訊技術較廣泛的領域做一些實例介紹。
一、政府機關
由於行動上網的人口逐漸增多，各領域面對行動通訊技術的態度 越見活躍，不停開發各項服務以搶占行動通訊服務的市場。政府對於 行動通訊技術帶來的好處當然也不會忽視，積極地進行相關的計畫與
2004 年，行政院提出 M 台灣計畫(行動台灣計畫)，以「行動台灣、
應用無限、商機無限」為發展願景，規劃建設全島寬頻管道，以加速 固網業者投入光纖到府建設；整合行動上網與無線上網，建置全國雙 網無縫環境，並結合政府與民間資源，共同推動行動生活、行動服務、
行動學習等一系列標竿之無線寬頻應用服務。M 台灣計畫計有 2 項子 計畫，分別為內政部所負責的「寬頻管道建置計畫」，以及經濟部所推 動「行動台灣應用推動計畫」。其中「行動台灣應用推動計畫」係推動 行動服務、行動生活、行動學習等 3 項無線寬頻應用服務，期以結合 寬頻網路建置、雙網整合及無線寬頻網路應用下，帶動民間投資，落 實地方建設，紓解用戶迴路建置瓶頸，為台灣構建一個完善的寬頻網 路環境(高雄市寬頻管道資訊網，民 95)。
過去幾年的努力，已使得我們的個人電腦、筆記型電腦及 PDA 等 都可在資訊高速公路上飆網，然隨身攜帶個人電腦、筆記型電腦及 PDA 的人畢竟不多，而「手機」是最普遍、方便大家隨身攜帶的物品，但 由於上網遭受速率的限制，使得用手機上網的民眾很少，因此政府計 畫結合行動電話網路及網際網路的功能在手機上，讓「雙網手機」成 為上資訊公路的交流道，未來手機不只可用來打電話且可透過高速上 網享受多媒體的感官服務(行政院國家資訊通信發展推動小組，民 93)。
在「M 台灣」這樣的計畫展開後，政府各部勢必都要必須有所回 應。 因此，各家政府部門、機關的網站也陸續開始有 PDA 或行動 電話適用版本的出現。像是內政部警政署的 PDA 版本除了靜態告知性 資料提供之外，還具備有資料庫查詢的功能，可以直接查詢逃犯公告、
失蹤人口、身分不明者資料等大量資訊。台北縣政府的 PDA 版本網站 (台北縣政府資訊服務站)則提供了觀光遊憩資訊、活動訊息、公車路 線、停車場查詢，並與 7-11 合作，讓民眾輕鬆輸出電子表單。此外台 北縣市政府的地政單位除了有 PDA 版本的提供外，還有設計可以安裝 在 PDA 上的應用程式，安裝後即可在 PDA 上查檢土地段、地價、公
告現值等地政資訊。
圖 2- 3 警政署 PDA 版-資料庫查詢介面 資料來源：內政部警政署。內政部警政署警 政治安全球資訊網 PDA 版。上網日期：96 年 7 月 23 日。檢自：
http://www.npa.gov.tw/NPAGip/wSite/mp?mp
=6
圖 2- 4 台北縣政府的電子表單輸出 資料來源：台北縣政府。台北縣政府 資訊服務站。上網日期：96 年 7 月 23 日，檢自：
http://www.tpc.gov.tw/ppc/2890/index.j sp
而設置最為妥善與功能完整的莫過於中央氣象局的網站了。氣象 本身是一項民眾比較關切與迫切需求的資訊，中央氣象局網站分別提 供了手機版本以及 PDA 版本供民眾使用。手機版的部份，還放置了「行 動條碼」，若是手機具備條碼讀取功能，可以直接載入氣象局網址。手 機網頁提供的資訊則包含了警特報訊息、關心天氣、目前天氣、今明 預報、1 週天氣、1 週旅遊、3 天漁業、台灣近海、3 天潮汐資料等項 目(中央氣象局，民 95)。至於 PDA 版本，版面是另外設計的，提供訊 息也較手機版多出了國際都市、中國大陸主要都市以及地震的資訊。
顯見氣象局有針對 PDA 與手機二者之呈現方式與使用族群略作區別。
圖 2- 5 氣象局網址的二維條碼(2D barcode) 資料來源：中央氣象局-手機服務。上網日期：96 年 7 月 23 日。檢自：
http://www.cwb.gov.tw/V5/wap/wap.htm
二、金融銀行業
“跑三點半”是許多人都有過的經驗。有時候，只是為了要做簡單的 轉帳，或是信用卡繳費這類事項，卻必須搶時間到銀行辦理。現在這 些簡單基本的服務，都可以透過網路來完成，通常稱為「網路銀行」。 除了網路之外，銀行業也紛紛與電信業者合作，提出「行動銀行」來 服務更多的客戶。
以國泰世華銀行為例，它總共提供了「多媒體行動銀行」、「WAP 行動銀行」及「STK 行動銀行」三種行動銀行服務。其中「多媒體行 動銀行服務」包含和信電訊「i-mode 隨身銀行」以及遠傳電信
「super-i-style 行動銀行」兩大服務主軸，主要提供法拍屋查詢、匯利 率查詢、基金投資組合查詢、信用卡消費查詢、餘額查詢與轉帳等銀 行服務。「WAP 行動銀行服務」提供即時訊息查詢，客戶金融資訊查詢 及其他類交易(如密碼變更與卡片掛失)，未來將陸續推出網路轉帳及網 路下單等項目。「STK 行動銀行服務」係採用 GSM 行動電話 STK(SIM tool kit)功能，透過手機螢幕點選功能，以簡訊服務(SMS)的方式，來進 行包括線上轉帳、下單及繳費等金融服務。這三種行動銀行的服務方 式以及收費標準皆不盡相同(國泰世華銀行，民 95)。詳細比較見表 2- 2。
表 2- 2 STK 行動銀行、WAP 行動銀行、多媒體行動銀行特性比較
STK 行動銀行 WAP 行動銀行 多媒體行動銀行 適用手機種類 支援中文 STK 功能手
機較多，免換機
僅限 WAP 手機，可能 須換購新機
僅限特定手機，須換購 新機並搭配新門號 交易回應時間 無須上網，速度尚可，
約 20 秒
須撥號上網，回應較 慢，約 60 秒
隨時上網，速度快，約 5 秒
收費標準 2.5 元 / 通(操作時間 不收費，僅發送時按通 計費)
4.8 元/分(操作時間收 費，以秒計費)
0.2 元 / 1000byte(以 傳輸資料量計費)
月租費 無 有 無
設定程序 只須更換晶片卡，免額 外設定，螢幕點選直接 使用
手機須設定上網撥號 及網址，方可使用
免額外設定，螢幕點選 直接使用
是否要撥號 否，免撥號 是，須撥號上網 否，免撥號
是否要換卡 要 否 否
資料來源：國泰世華銀行：行動銀行 上網日期：96 年 7 月 23 日。檢自：
https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/personal_finance031.asp
其他如台灣銀行、合作金庫、中國國際商銀、華南銀行與彰化銀 行等也都引進了類似的服務。這些服務主要是透過與電信業者結合而 成。因此在各家電信業者的行動加值網站上，都可見電信業者規劃建 置的整合性服務，像是範例中提到的「i-mode 隨身銀行」、「super-i-style 行動銀行」都是電信業者的服務名稱，並不只國泰世華銀行一家使用。
而這些整合性的服務，除了與銀行合作外，也與一些證券商合作，提 供客戶隨時透過行動電話掌握股市行情與下單功能等。
三、醫療服務業
台大與成大醫院為了方便病友隨時掌握醫院資訊，除了網路掛號 系統之外，皆已提供 WAP 手機掛號系統。另外還有長庚醫院也有提供 手機掛號服務，但不像前二家醫院建立自己的系統，長庚醫院採用和 中華電信合作的方式(「emome 醫療通」)，提供中華電信客戶經由行 動電話上網進行線上掛號、查詢/取消掛號等功能，同時還提供預約掛 號日提醒簡訊之訂閱(長庚紀念醫院，民 93)。
台大醫院的 WAP 系統(http://140.112.125.105/wap)提供重要訊息、
門診進度、領藥進度、手術進度、線上掛號、掛號查詢/取消等服務。
成大醫院的掛號系統(wap.hosp.ncku.edu.tw)則僅提供掛號與查詢/取消 功能。
圖 2- 6 台大醫院的 WAP 系統(http://140.112.125.105/wap)
位於台中縣大里市的仁愛醫院沒有提供一般民眾以手機掛號。但 其所屬之「國際病患服務中心」24 小時的手機服務專線已經使用其簡 訊功能去收發外籍病患的預約、掛號確認和就診提醒。另外，遇緊急 狀況時，亦利用手機安排病人、醫師、翻譯人員的三方通話，避免雞 同鴨講的情形。此外還接收過外籍病患傳送紅疹、割刀傷、擦傷等影 像至皮膚科和整形外科尋求第二醫療建議(台中大里仁愛醫院，民 94)。
而除了這樣的應用之外，仁愛醫院還是全球首度提供「網路育嬰 房影像簡訊服務」的醫院。原先只是提供「網路育嬰房」服務，在 72 小時內提供新生寶寶的照片與資料並上傳至醫院網站供親友瀏覽。後 來在多家醫院也開始提供類似服務後，網頁上傳的速度變成一場競 賽，於是乎轉為利用手機能夠傳送 MMS 多媒體訊息的功能，只要於產 前填妥同意書，院方就會利用照相手機即時傳送新生寶寶影像以及恭 賀簡訊(台中大里仁愛醫院，民 94)。
然而上述這些應用，其實不是醫療服務業最主要的應用。行動通 訊技術在醫療服務業中最重要的應用是遠距醫療(Telemedicine)。
所謂遠距醫療，就是藉著資訊及電信技術來交換相隔兩地的病患 的醫療臨床資料及專家的意見，以克服空間與時間上的障礙。它結合 了電腦、通信技術與醫事人員的專業知識，使醫師可以在千里之外進 行視訊會議及隔空會診，提供偏遠和離島地區的民眾全面的醫療照 顧，也可提供醫師及護理人員的教學訓練機會。遠距醫療可應用於遠 距會診、遠距教學、戶內緊急求援等多方面。目前遠距醫療可使用的 醫療資訊型態包括了文字資訊：例如病人基本資料、檢驗報告、檢查 報告等；圖形資料：心電、肌電、腦波圖形以及靜態影像資料：如傳 統 X 光攝影、電腦化放射攝影(CR)、電腦斷層掃描(CT)、磁振造影 (MRI)、核子醫學攝影 (NM )、超音波攝影等造影儀器所產生的影像；
音訊資料：如病患心音、呼吸聲等；視訊語音以及其他的附屬資料：
例如會診醫師或病人的現場視訊、動態檢查攝影(如：超音波、內視鏡 會診)、文件、會診過程討論的語音及白板功能的交談文字訊息等等(黃 子儀，民 91)。
大多數的資料或許仍需要透過較強大的寬頻網路以及專業的醫療
範，透過長庚醫學中心臨床胸腔專業顧問群的協助與指導，建置一套 簡便、易用的氣喘照護平台。此一平台結合了中華電信的手機應用服 務，推出「氣喘手機照護服務」。
結合手機的氣喘照護服務為國內、外首創，專為氣喘病人研發的 平台。患友平日要注意身體狀況並按時服用醫師所給的處方箋藥物，
搭配「尖峰流速器」每天早晚為自己量測吐氣值，將所得的數據經由 手機傳送到氣喘格網平台。透過氣喘格網平台，醫師可經數據曲線變 動，即時且全面了解、掌握患者的氣喘狀況。患者回診時，醫師即可 給患者最正確、有效及客觀的氣喘病症處理，將可大大降低個人氣喘 猝發的機率。(中華電信：emome，民 95)。
四、視聽娛樂、媒體業
行動電話常伴在身，面對突發的無聊狀況，如塞車、等電梯、排 隊時，是最適宜用來填補零碎空閒時間的工具，可以聽音樂、和朋友 聊天，也能夠玩遊戲或是做簡單的閱讀。視聽娛樂以及媒體領域的公 司正好在這個部份大展拳腳。像是報社、新聞台等媒體，多數提供了 手機電子報的服務，讓使用者可以依據自己喜好訂閱財經、時事、影 劇或是體育報。而東森的 ETtoday、民視新聞網的網站也提供了 PDA 版本供使用者直接上網觀看新聞訊息。除了報紙新聞外，也有許多手 機電子書的出現，特別是一些雜誌、休閒類及漫畫。「口袋書店」，提 供包含時尚、娛樂資訊、偶像星訊、財經學習、美妝流行以及卡漫繪 本等類型的雜誌書，並具備有特殊的翻頁功能(口袋書店，民 96)。除了 上述的靜態閱讀外，利用手機收看的數位電視頻道也陸續開播中。
此外一些娛樂場所如電影院、KTV 等處也都陸續提供行動通訊服 務。像是華納威秀、喜滿客、欣欣晶華影城等電影院，都可以預先透 過手機購買電影票，到場後只要持手機中的電子票券就可快速付款取
票入場。而國內兩大 KTV 業者好樂迪與錢櫃也都提供了手機上網訂位 服務，還能夠使用個人點歌本做預先點歌的動作。
五、文化藝術及展覽
通常進行參觀的時候，都需要有導覽人員的協助，才能對眼前所 見的展覽品有比較深入的認知。但由於人力的安排與調度問題，導覽 通常要在固定時段或是團體事先預約才會開放。對於前往參觀的個人 來說，很不方便。但在行動載具發明之後，這項困境可以藉由行動載 具的協助得到解決。目前國內外都大量在博物館、美術館、動物園、
生態園區等各種展覽場地，利用 PDA 或是手機做個人行動導覽的服務。
一般較常見的作法大概都是使用內建資料庫的 PDA，在裡頭儲存 展覽場中展覽品的相關資訊，民眾就根據 PDA 內建的資料點選作品。
近來由於無線網路的發展，導覽系統逐漸演變為將資料儲放在中央伺 服器，當使用者有需要點選時，才透過無線傳輸下載到 PDA 上，以便 作資料的更新與維護。最近台灣大哥大與故宮、朱銘美術館、陶瓷博 物館、台北動物園等機構合作，開始提供展覽期間或永久性手機語音 導覽的服務，只要撥打行動電話，就可以在固定費用下無限次數收聽 導覽訊息。相信在技術、設備都更加進步的未來，可以直接用手機不 僅是“聽到”導覽訊息，還可以“看到”更多相關資訊。以下介紹台中科博 館、朱銘美術館及屏東海生館提供的三種不同導覽模式。
位於台中的國立自然科學博物館共提供三種語音導覽設備，分別 為語音導覽手機、PDA 與語音手機，供參觀民眾作「自助式參觀」行 程。
表 2- 3 自然科學博物館的三種語音導覽設備
語音導覽手機(Inform) 內容包含生命科學廳、中國科學廳(六個展示區)、地球 環境廳「芸芸眾生」展示區；並有中、英、日等三種語 言可選擇。
個人行動學習(PDA) 當觀眾進入本館生命科學廳並手持借用的 PDA 時，主 機系統會感應觀眾位置，傳送所在展示區之多媒體學習 資料，觀眾即可透過無線通訊互動方式，進行內容豐富 的數位學習之旅。PDA 系統提供三種服務模式：自由 參觀模式、套裝推薦行程及學習評量模式。
語音手機(Wi-Fi Phone) 觀眾只要借用本館提供的 Wi-Fi 手機，輸入展示面板上 標示代碼，即可應用生命科學廳架設的無線網路環境，
將行動語音導覽服務隨身帶著走
資料來源：國立自然科學博物館。語音導覽。上網日期：96 年 7 月 23 日。檢自：
http://www.nmns.edu.tw/nmns/05edu/about/guided_tours/inform.htm
朱銘美術館的語音導覽則分為 PDA 無線語音導覽以及手機語音導 覽兩種。PDA 無線語音導覽服務是採用內建館內作品相關圖文資料於 數位導覽系統中的方式，使用者可隨時點選聽取解說。手機語音導覽 則是提供「909 導覽 SIM 卡」的租借服務，只要租借 SIM 卡，或者本 身是台灣大哥大的用戶使用其「909 一日通」聽到飽的服務，就能使用 享有無線次數的語音導覽(朱銘美術館，民 95)。
朱銘美術館的手機語音導覽提供了館內七十組作品的導覽，且有 朱銘大師親自錄音與民眾分享包括「鄉土系列－同心協力」、「太極系 列－太極拱門」、「人間系列－三軍」等十九件知名作品的創作心得；
美術館並依作品的系列與屬性，搭配不同的背景音樂，讓民眾更能領 會作品的意涵。朱銘美術館有百分之八十的作品都在戶外展示，參訪 的民眾只要使用隨身攜帶的手機，即可享受如同專人導覽的服務，不
再需要另外租借沉重的導覽器材，也可以依照自己參觀的節奏，隨興 選擇聆聽不同作品的導覽內容(台灣大哥大基金會，民 95)。這正是將行 動通訊機動、即時、不受空間限制的特性，做了最好的發揮。
屏東海洋生物博物館是上述提到的「M 台灣計畫」之下的全國第 一個無線寬頻網路先期示範區。其 PDA 無線導覽系統係期望應用無線 通訊技術、網路多媒體內容，表現結合博物館的解說導覽經驗。海生 館「PDA 無線導覽系統」具備了下列幾項特色(雷淑芬，民 92)：
(1) 將無線通訊科技及影音資料庫整合，以提升博物館新的導覽服務環 境。
(2) 透過 Mobile Internet 及 Location Base Service(LBS)技術應用及整 合，提供社會大眾博物館展覽加值服務，包括搭配示範區(海生館 和屏東墾丁遊憩區)週邊的地方資源，例如交通資訊、當地旅遊資 訊、週邊商家資訊等。
(3) 推動海生館「PDA 無線導覽」服務成為未來博物館新的教育資源，
並經由資訊科技的運用，協助博物館行銷，提高國際知名度和促 進無線通訊的應用成效，以進一步推廣至博物館以外的公眾區域。
(4) 整合視覺、聽覺及資料檢索功能的「無線導覽」方案，使參觀的民 眾隨著需要時立即提供圖文及影音說明或檢索相關資訊，為參觀 行程提供最即時性及臨場感的服務，讓參觀民眾在面對實體物件 時所產生的研究興致能夠得到立即性的滿足。
(5) 考量無線導覽服務的使用對象，我們除了現有的 PDA 設備外，今 年亦將增加 tablet PC，未來亦規劃結合手機應用(配合 3G)，民眾 若不使用本館提供的 PDA 或 tablet PC，也可使用自己的設備(需支 援 browser)，再向本館租借網卡，也一樣可享有無線導覽的服務。
(6) 提供參觀民眾行動定位功能，隨著參觀路線的進行，系統會將民眾
(7) 提供民眾參觀時的個人導覽紀錄及所需資料，將參觀實的導覽資料 燒錄成光碟，以利保存或紀錄，進而應用在生活中或學術教育上。
(8) 成為國內外社教機構建置無線導覽系統之示範案例。
另外還有如歷史博物館、植物園的大南海文化園區、八里十三行博物 館、淡水漁人碼頭等地，也都被納入「M 台灣計畫」下，開始提供類 似的行動導覽服務。
除了這種形式的行動導覽之外，前面提及的「行動條碼」也被用 來作為行動導覽的工具，藉由掃描或是下載條碼的方式，來獲取相關 資訊。
國內目前有經濟部工業局和宏碁電腦共同發表的「二維條碼示範 應用系統」，共在十一個無線寬頻網路示範應用計畫示範區中提供服 務。各應用內容分別為(宏碁，民 94)：
l 國立歷史博物館：展品導覽 l 基隆市：商品資訊連結 l 新竹縣：旅遊資訊
l 苗栗縣：購物網站連結 、三義木雕博物館行動票券 l 台中縣：商品資訊連結
l 南投縣：商品資訊連結 l 嘉義縣：商品資訊連結
l 台南縣：產品購物網站連結、活動折價票券 l 高雄縣：商品資訊連結
l 台東縣：產品購物網站連結、折價券 l 澎湖縣：農漁特產履歷
六、圖書館領域
圖書館領域很早就有所謂的行動圖書館，不過這並非指使用行動 通訊技術的圖書館服務，而是讓圖書館動起來，使用行動書車載送書 本做巡迴或是定點式移動的圖書館服務。這類型的服務目的，通常是 為了方便偏遠地區，不方便大老遠跑到圖書館的民眾，讓他們也能享 有借閱書籍的權益。
隨著科技的進展，圖書館領域也依據行動通訊技術的特性，逐步 發展新一代的圖書館行動服務，以嘉惠更多不便親自到圖書館走一趟 的讀者。特別是國外圖書館，曾經嘗試進行許多切合讀者需求或是創 意十足的圖書館服務。國內圖書館雖然起步較慢，但也陸續有一些研 究或是服務開始施行。以下就國內外運用行動通訊技術的圖書館服務 案例作簡介與說明。
一、國外
1. 芬蘭
位於歐洲大陸東北角的芬蘭，因為手機製造商 Nokia 而聲名大噪。
Nokia 的成功可以由人手一支手機的情況發現。行動電話在年輕人之間 特別地流行，因為它整合了通訊錄、行事曆、時間與文字簡訊等功能 於一體。芬蘭的公共圖書館注意到行動電話在建立資訊社會上所扮演 的活躍角色，在 2000 年建立了“Information Gas Station,
iGS”(http://igs.kirjastot.fi/en-GB/iGS/)，一個可以透過電話、傳真、文字 簡訊或電子郵件等方式進行詢問以及獲得回應的線上參考服務。
上最受歡迎的服務，每一支 GSM 手機都可以傳送與接收文字簡訊。2000 年，光在芬蘭一地，就有接近百萬封簡訊被傳送出去，而且數量還在 成長中。在芬蘭，一封簡訊的花費大約是 15 分美金，比起直接通話，
簡訊的費用較為低廉 (Pasanen, I., & Muhonen, A., 2002) 。
赫爾辛基科技大學(Helsinki University of Technology, TKK)是位居 芬蘭科技先驅地位的大學，該校的圖書館在 2001 年 9 月開啟服務行動 讀者的新圖書館服務之計畫，11 月中旬，第一個行動服務就正式啟用。
快速的處理過程強調了計畫的核心概念：為廣被接受的設備提供結合 現有科技的新服務。此項概念也應用至圖書館的政策：即時提供最新 的圖書館服務 (Pasanen, I., & Muhonen, A., 2002) 。
圖書館透過專門研究行動軟體與產品的軟體公司 Portalify 開發了 名為“Liblet”的解決方案，使用 Liblet 可以將 SMS 訊息轉譯成以 Web 為基礎的訊息供圖書館系統解讀以做出回應，之後 Liblet 再將圖書館的 回應轉譯成 SMS 的訊息傳遞給讀者。此外由於 Liblet 是獨立於圖書館 系統之外的軟體，即使更換了圖書館系統也不影響其作業 (Pasanen, I.,
& Muhonen, A., 2002) 。
圖 2- 7 Liblet 系統架構
資料來源：Pasanen, I., & Muhonen, A. (2002) Library In Your Pocket. 23rd Annual IATUL Conference. Kansas City, Missouri, USA. Retrieved July 23, 2007 from http://www.iatul.org/conference/proceedings/vol12/papers/Muhonen.pdf
在這個階段，TKK 圖書館提供的行動服務包括了(Pasanen, I., &
Muhonen, A., 2002) ： l 借閱資料到期的通知 l 個人借閱紀錄查詢 l 預約到館通知
l 個別館藏物件可獲性查詢 l 詢問館員一般性問題 l 費用繳交
l 通知服務(TOC 期刊)
這項服務需要註冊，註冊可以直接用傳送，如 TKKREK 220009999 12345 smith 這樣的訊息方式進行，包含借書證號碼與名字的訊息將被 傳送至 Liblet 上，對圖書館系統作確認後，就可以將使用者資訊連同行 動電話號碼一同儲存。之後使用，就只以行動電話號碼作認證。新號 碼註冊後，舊號碼就會自動刪除，以因應經常更換號碼的使用者需求。
其他會使用到的指令如表 2- 4 所述：
表 2- 4 Liblet 系統的 SMS 指令
TKK 系統會傳送所有會用到的指令列表
TKKLAINAT 使用此指令會收到將到期的書單，書單包含的資訊有到期 時間、作者、標題的開頭。
TKKUUSI 使用此指令，借閱的書籍將自動續借，然後可收到包含續
借書籍本數以及新到期日期的簡訊。
TKKPIN 使用此指令，系統將傳送你儲存在行動載具上的 PIN-code 給你。
TKKPIN old_PIN new_PIN
使用此指令可以更換 PIN-code。新的 PIN-code 必需界於 5 位至 12 位數字之間。系統預設 PIN-code 為 12345。
TKKSAKKO 送出這個指令可以讓你繳付 2 EUR 的罰款。
TKKILMO 可以收到最新通告的指令。
TKKILMO POIS 關閉收到最新通告的指令。
TKKILMO PÄÄLLE 使用此指令，借閱書籍快到期以及預約書到館時系統會傳 送提醒簡訊。
TKKPOIS 傳送此指令後，在 TKK 圖書館的行動服務註冊會取消。
資料來源：Teknillisen korkeakoulun kirjasto - mobiilipalvelu Retrieved July 23, 2007 from Helsinki University of Technology Library
http://lib.tkk.fi/Information/mobileservices.html
Liblet 除了在芬蘭科技大學使用外，2002 年起也用於 Oulu City Public Library、Helsinki School of Economics 和 the Library of the Parliament。此外 TKK 圖書館還採用了 Portalify 公司的另一項產品 Coinlet，用於付費觀看的網路資源上，當然也是使用行動電話來付款 (Pasanen, I., 2002)。
2. 新加坡
無獨有偶地，同樣在 2001 年，新加坡國家圖書局(National Library Board, NLB)推出的“eLibraryHub”數位圖書館服務
(http://www.elibraryhub.com)，其中包含供讀者使用的行動服務
“mLibrary”也是透過 SMS 來服務。
NLB 與 mPayment、StarHub(行動通訊業者) 合作發展 mLibrary，
使用 SMS 技術，讓圖書館讀者藉由發送一封簡單的訊息來獲取他們圖 書館帳號的相關資訊或是透過行動電話的便利性進行一些圖書館事務 的處理，如借閱資料更新或費用繳付(Chia, C., 2002)。讀者也能因為使 用這個服務，在借閱書籍到期之前收到提醒的通知。大抵整個 mLibrary 服務的系統架構與提供的服務內容與赫爾辛基科技大學使用的 Liblet 雷同。
3. 美加
(1) Library Without a Roof
1993 年 11 月，美國南阿拉巴馬大學圖書館進行了一項與 AT&T、
BellSouth Cellular 以及 Notable Technologies, Inc.一同合作，名為「The Library Without a Roof」的計畫。這是首度有圖書館將線上公用目錄 (OPAC)開放供手持設備連結。計畫的目的即在於提供學生使用 PDA 存 取圖書館資源以打破物理的限制(Foster, C., 1995)。
計畫主持人 Clifton Dale Foster(1995)說：「這大都是“虛擬圖書館”，
有時也被叫作“無牆圖書館”做的事，但我們的計畫將這個概念更進一步 延伸」。透過 AT&T 提供的名為 EO 440，具備行動數據連線功能的
料，也可以使用網際網路、檢查電子郵件，搜尋 LEXIS/NEXIS 資料庫 和 OCLC FirstSearch、DIALOG 資訊服務(Foster, C., 1996)。此外圖書 館還建立了 Mobile, Alabama 網站，測試 BellSouth Cellular 提供的 TDMA 技術在資料傳輸上的運作(Foster, C., 1995)。
(2) National Library of Medicine
美國國家醫學圖書館(National Library of Medicine, NLM)提供 Palm Powered™和 Pocket PC 兩種系統的 PDA 進入其網站使用。網站上並列 舉相關的應用，分別有用來搜尋 MEDLINE 資料庫的 MD on Tap 軟體、
適用於所有行動載具的 PubMed®網站
(http://pubmedhh.nlm.nih.gov/nlm/)，包含了 Pocket PC 適用的
Antiretroviral Toxicity 工具、聯邦核准的藥物指南以及適用於 Palm 系統 的 HIV/AIDS 辭典的 AIDSinfo's PDA Tools，緊急事件回應的無線系統 (WISER, http://wiser.nlm.nih.gov/)，提供可下載版本的 NCBI
Bookshelf(National Center for Biotechnology Information Bookshelf)電子 書(National Library of Medicine, 2006)。
MD on Tap 是一個直接連接無線網際網路的 PDA 檢索 MEDLINE®
引用的應用程式。發展的目的是為了使醫生們能夠更易於使用線上的 醫藥資訊。它支援的螢幕大小為 240*320，Pocket PC 和 Palm 兩種系統 的 PDA 都能使用，網站上還有完整的圖示介紹以及各種操作畫面供了 解。圖 2- 4 是 PDA 進入 MEDLINE 操作檢索工作時的畫面(CEB, 2006)。
PubMed 是一個 NLM 提供的服務，包含了來自 MEDLINE 資料庫 超過 16,000,000 筆的引用文獻以及追述至 1950 年代的其他生命科學期 刊中有關生物醫學的文章。PubMed 資料庫中收錄全文的連結以及其他 相關資源(PubMed, 2007)。
WISER(Wireless Information System for Emergency Responders)是
一個用在緊急事件發生時的即時回應系統。它提供了大範圍有關有毒 物質的資訊，包括毒物鑑定支援、生理特徵、人體健康資訊以及抑制 與鎮壓毒物的建議。WISER 除了行動版外也有一般的 Web 版及可在 Microsoft Windows PC、Pocket PC 和 Palm OS 上執行的獨立應用程式 (WISER, 2006)。
圖 2- 8 使用 MD on Top 連結 MEDLINE 資料庫
資料來源：NLM Mobile. Retrieved July 23, 2007 from National Library of Medicine
http://www.nlm.nih.gov/mobile/
圖 2- 9 行動版 PubMed 介面 資料來源：NLM Mobile. Retrieved July 23, 2007 from National Library of Medicine
http://www.nlm.nih.gov/mobile/
圖 2- 10 AIDSinfo 的 PDA 工具介面 資料來源：NLM Mobile. Retrieved July 23,
2007 from National Library of Medicine http://www.nlm.nih.gov/mobile/
圖 2- 11 WISER 的操作畫面 資料來源：NLM Mobile. Retrieved Jul 23, 2007 from National Library of Medicine
http://www.nlm.nih.gov/mobile/
圖 2- 12 NCBI Bookshelf 電子書
資料來源：NLM Mobile. Retrieved July 23, 2007 from National Library of Medicine http://www.nlm.nih.gov/mobile/
(3) BSUL 的 Mobile Development Project
美國Ball State University Libraries (BSUL)在所屬的 Library Information Technology Services(LITS)中進行了 Mobile Development Project。計畫的目標是為了發展適合行動載具，如行動電話和 PDA 使 用圖書館服務與資源的介面。這個計畫從 2004 年開始，最後完成了三 項服務，分別為 Mobile Web Site (MWS)、Mobile Journals 以及 CardCat Mobile(West, M., Hafner, A. W., & Faust, B. D., 2006) 。
Mobile Web Site (MWS)囊括了重要的 BSUL 資源與服務，包括參 考連結、CardCat Mobile、Mobile Journals、影片、館藏介紹、服務與資 訊等項目。
圖 2- 13 BSUL Mobile Web Sites(http://bsu.edy/libraries/mobile)
Mobile Journals 最初只打算提供 BSUL 所訂購的線上期刊，但卻發 現只有 Ovid@Hand，PubMed，Westlaw 還有其他醫藥、健康與法律那 些主要使用者為率先採用行動載具族群的資料庫才可供行動載具使 用。所以又將 BSUL 現有、已裝訂期刊、連續性出版品的微縮片、政 府出版品以及一般館藏的資訊都加進來(West, M., Hafner, A. W., &
線上期刊。查詢結果一頁最多顯示五筆，可以跨頁，並用色塊區別開 來，讓使用者在閱讀上更加容易。
圖 2- 14 BSUL Mobile Journals 檢索介面與查詢結果呈現
資料來源：Mobile Journals User's Manual Retrieved July 23, 2007 from Ball State University Libraries
http://www.bsu.edu/libraries/viewpage.aspx?SRC=./lits/mobileproject/mobile_journals/m ojum/search.html
CardCat 是 BSUL 原有的館藏目錄系統，它是採用 JavaScript 來呈 現網頁和資訊，對於行動載具的使用相當不便利，很多細節部份都無 法呈現 (West, M., Hafner, A. W., & Faust, B. D., 2006) 。CardCat
Mobile，原先叫做 MOPAC(Mobile Online Public Access Catalog)，可以 支援 Pocket PC、大多數的 BlackBerry 以及平板、筆記型電腦。CardCat Mobile 可以依作者、題名、關鍵字或是標題來做搜尋，還可以使用布 林邏輯做進階搜尋。
圖 2- 15 CardCat Mobile 的操作介面
資料來源：CardCat Mobile User's Manual Retrieved July 23, 2007 from Ball State University Libraries
http://www.bsu.edu/libraries/viewpage.aspx?SRC=./lits/mobileproject/cardcat_mobile/m um/search.html
(4) VCU Libraries
美國Virginia Commonwealth University(VCU)的圖書館提供 PDA 版 網站(VCU Libraries To Go http://www.library.vcu.edu/pda/)，裡頭的服務 包含了新知通告、PDA 新聞、圖書館資訊、PDA 資源等項目(圖 2-16)。
此外 VCU Libraries 支援 VCU 中使用 Palm Pilots, IPACs, Dell Axims 或 其他手持設備或感興趣的社群－PDA-SIG(PDA Special Interest
Group)，每季聚會一次集合新資訊、聽演講或是分享在 VCU 與 PDA 一起發生的事情等(VCU Libraries, 2006)。
圖 2- 16 VCU Libraries To Go(http://www.library.vcu.edu/pda/)
(5) The Athabasca University Mobile Library Project
加拿大的 Athabasca University(AU)成立了 Mobile Library Project，
架設一個 M-library 網站(http://library.athabascau.ca/)。這個 M-library 系 統會自動偵測進入網站的使用者是採用何種設備(桌上型電腦或是行動 載具)，然後再即時傳送適當格式的網頁給使用者。AU Library 希望透 過這樣的方式擴大學生學習的範圍，不再受到時間與地點的限制。
M-library project 建立在 mLearn 2005 IADIS Conference 中被提出的研究 之上，(Cao, Y., Tin, T., McGreal, R., Ally, M. & Coffey, S., 2006) 提供了 廣泛的數位資源與圖書館服務，包括有數位閱覽室或 e-course 預約、數 位參考室、數位論文與專題室、協助中心、搜索引擎、期刊資料庫與 其他透過 WWW 的圖書館服務。
在 AU Library 網站之下，網頁格式是“流動”的，隨著使用的設備 不同而改變。這種“流動”的網頁是透過 PHP 語言來實行，藉由分析 HTTP_USER_AGENT，伺服器可以辨識使用者的作業平台，無論是 Windows CE 或 Palm OS。網頁內容以富彈性的 XML 來編寫，透過兩 套 CSS 樣式表來呈現網頁形式(一套為一般的 CSS 樣式表，另一套則是 特別為行動載具建置的) (Cao, Y., Tin, T., McGreal, R., Ally, M. & Coffey, S., 2006) 。館藏目錄則透過 Innovative Interfaces Inc. (III) 的產品 Airpac
來讓讀者透過行動載具使用。(McGreal, R., Cheung, B., Tin, T., &
Schafer, S., 2005) 而網站中放置的學習資源也因應行動載具無法閱讀 PDF 檔而轉為放置 HTML 檔。
圖 2- 17 改造呈現方式的 AU library 網站之設計
資料來源：Cao, Y., Tin, T., McGreal, R., Ally, M., & Coffey, S (2006). The Athabasca University mobile library project: Increasing the boundaries of anytime and anywhere learning for students. In Proceedings of the International Wireless Communications and Mobile Computing Conference (IWCMC 2006), SESSION: R1-E, 1289-1294.
Retrieved July 23, 2007 from The ACM Portal http://doi.acm.org/10.1145/1143549.1143808
圖 2- 18 AU library 主頁(左)與數位閱覽室頁面(右)在行動載具上呈現的樣子 資料來源：Cao, Y., Tin, T., McGreal, R., Ally, M., & Coffey, S (2006). The Athabasca University mobile library project: Increasing the boundaries of anytime and anywhere learning for students. In Proceedings of the International Wireless Communications and Mobile Computing Conference (IWCMC 2006), SESSION: R1-E, 1289-1294.
Retrieved July 23, 2007 from The ACM Portal http://doi.acm.org/10.1145/1143549.1143808
4. 日韓
日本與南韓兩個國家，居於行動通訊技術的先驅者地位，因此在兩 國境內所運用與發展的服務也較多元，針對行動載具操作或採用行動 通訊技術的圖書館服務，相對之下較為普及。
以日本來說，根據日本圖書館協會(Japan Library Association, JLA) 的資料顯示，有越來越多的公共圖書館提供行動電話服務。2007 年關 於日本公共圖書館 Web 網站服務的統計中指出，全國都道府縣立加上 市區立約 1025 家公共圖書館中，提供行動電話適用版本的圖書館有 429 間，已經接近圖書館總數之一半；使用行動電話可檢索館藏資料的有 422 間；提出行動電話連線預約服務的則有 279 間(日本図書館協会, 2007)。其他提供給行動電話使用的資訊還包含了交通指南、訊息公告 等等。這個現象可以看出日本公共圖書館積極面對新科技的態度，也
顯示出日本國內以行動電話進行行動上網日趨普及的情況。
在南韓方面，位於首爾的淑明女子大學(Sook Myung Women’s University)，簡稱淑大，早在 2002 年即已建立起整個校園的行動服務 (Mobile Sookmyung Service, MSM)，建置了行動電話網站，2003 年又 陸續開放 PDA 行動服務、簡訊行動服務以及結合讀取二維條碼的行動 ID 服務。2005 年推出 PDA 校園入口網站(Sookmyung Women's
University, 2006)。在圖書館方面採行的服務稱為行動電子圖書館服 務，包含了 eBook 服務、書籍查詢、圖書預約/出借詢問、圖書館公告 等服務。另外有 PDA 網站(http://pda.sm.ac.kr/library)、PDA eBook 服務 (http://ebookpda.sookmyung.ac.kr)、行動電話網站
(http://smwu.ac.kr/library (7698#0+nate/magicⓝ/egi))等等各種行動載具 適用的獨立網站。此外若搭配行動 ID 的服務，學生還可以利用手機進 入圖書館、借閱書籍、了解借閱紀錄、查詢閱覽室情況，包含不同閱 覽室的所在位置，以及剩餘座位容量等(Sookmyung Women's University, 2006)。透過瞭解這些資訊，決定選擇去哪一間閱覽室。
圖 2- 19 在不同行動載具上呈現的淑明女子大學行動圖書館網站 資料來源：Sookmyung Women's University。 biⓤ 숙명- Sookmyung Women's
5. 中國大陸
2005 年，上海圖書館推出簡訊服務，名為手機圖書館－上圖短信 816055，提供服務包括移動諮詢(手機參考服務)、文獻請求(資料查找，
並提供所需原文)、讀者信箱(圖書館建議與有獎徵答)及講座預定(講座 預定取票)等，只要發送簡訊至 816055，就可以與上海圖書館工作人員 交流互動(上海圖書館，2006)。特定是講座預定取票服務，減少了許多 人奔波勞苦的時間。
二、台灣
目前國內多數圖書館都尚未為擁有行動載具的讀者設計一套介面 或是系統供其使用，少數如國立台中圖書館、中國科技大學圖書館等 有提供 PDA 版本的網站，但網站中都只限於活動訊息或是圖書館公告 的提供而已(見圖 2-17)，在利用性上來說，顯然不太充足。另外有一些 圖書館如台北市立圖書館、亞東技術學院、中華大學等圖書館則是開 放了 SMS 服務作為提醒讀者書籍逾期或是預約書到館之類資訊的通 知。整體而言，國內圖書館領域對於行動通訊技術的應用實例還相當 地少。
圖 2- 20 中國科技大學 PDA 版圖書館網站(http://www.lib.cute.edu.tw/pda/index.php)
雖然應用的實例不多，但有幾篇供行動載具使用之館藏目錄系統 的設計與模擬的研究文獻亦值得説明，以下就這些模擬系統做簡單的 敘述。
要構成一個行動圖書館的環境，有三個方面是必不可缺的，分別 是館藏資料庫、網路以及行動載具本身。陳貞妃在 2002 年的文章中，
基於 WAP 建立了兩種行動圖書館的架構，兩種架構都採用 Client/Server 架構，但所使用的方法及工具都大不相同。架構一(圖 2-21)中使用了 Nokia WAP Toolkit 作為系統的 Client 端，用 MySQL 資料庫系統來解說 行動圖書館系統的 Server 端，另分別使用 PHP 和 Java Servlet 兩種方式 處理 Client 端傳來的查詢以及與 Server 端的溝通。架構二(圖 2-22)不同 於架構一在於 Server 端的輸出部分，架構二中的 Server 端回覆給 Client 端的是 XML 格式的文件，依照 Client 端裝置再套上不同的 Stylesheet(陳 貞妃，民 91)。
這篇文章發表的時間正是台灣行動上網人口剛起步的時候，當時 就已注意到 HTML 格式在機器間互相交流，傳遞資訊非常不利，提出 了想要有效應用，資料應以 XML 格式為標準的建議。雖然整個模擬系 統並未真正在圖書館中實行，但其在國內首度實作的先驅地位，卻是 不可忽視，值得注意的。
圖 2- 21 WAP-based 行動圖書館架構一
資料來源：陳貞妃(民 91)。基於無線應用通訊協定之行動圖書館架構。資訊傳播與 圖書館學，8(4)，37-48。
圖 2- 22 WAP-based 行動圖書館架構二
資料來源：陳貞妃(民 91)。基於無線應用通訊協定之行動圖書館架構。資訊傳播與 圖書館學，8(4)，37-48。
2003 年，楊翔淳也以 WAP 為基礎，建構了一個「行動線上公用目 錄」(WAP-based OPAC，簡稱 WAPOPAC)實驗系統。由於先天上受限 於載具螢幕呈現以及頻寬等問題，WAPOPAC 在畫面上就以簡單為原 則，首頁上一共只提供三個查詢項目，分別是書名查詢、作者查詢與 ISBN 查詢。系統建構在 Microsoft 2000 Advance Server 之上，WAP 伺 服器為 Microsoft IIS，中介軟體使用 ASP 語言開發，後台資料庫管理 系統則採用 Microsoft Access。經過模擬器(Nokia WAP Toolkit)與實機 (Motorola T191)測試後，發現在不同的手機或模擬器中，顯示的畫面不 盡相同。這是因為各廠商 WAP 設備對 WML 文件內容解讀不同的緣故 (圖 2-23)(楊翔淳，民 92)。
圖 2- 23 選單頁在模擬器和實機上的顯示情況 資料來源：楊翔淳(民 92)。以 XML 與 CMARC 為基礎之編目模組與
WebOPAC/WAPOPAC 設計。未出版之碩士論文，私立淡江大學資訊與圖書館學學 系，台北縣。
同樣在 2003 年，南台科技大學的鄭竣元發表了一個行動圖書管理 系統的研究。這個系統除了基本的圖書目錄查詢之外，還包括線上預 約、查詢個人借閱紀錄的功能，進一步更提供書籍相關位置的索引及 電子地圖的導覽，讀者可以藉由 PDA 上呈現的詳細畫面迅速找到想要 借閱的書籍。同時，圖書館館員也能夠透過 PDA 上的階層式地圖介面 清點架上藏書，將資料傳到後端的圖書資料庫中(鄭竣元，民 91)。
這個行動圖書管理系統的系統架構可分為前端與後端，前端共分
所運用的 Replication 功能將伺服器端的圖書資料庫同步到 Pocket PC 中 的資料庫供使用者作查詢、預約及清點功能。第二層是 Pocket PC 應用 程式端 IIS 端，位居中間者的位置，負責向後端 SQL Server 提出需求，
再回傳給 Pocket PC 的應用程式。第三層是 SQL Server 資料庫端。系統 後端的架構則沿用圖書館的讀者及書籍資料庫，採用相同的管理模式 (鄭竣元，民 91)。
圖 2- 24 前端系統架構
資料來源：鄭竣元(民 91)。導入無線通訊技術建置行動電子商務之研究。未出版之 碩士論文，私立南台科技大學資訊管理系，台南縣。
系統在假設圖書館已經建置了完整的書籍借閱資料庫的情況下，提 供一套分別供讀者及館員使用的系統。讀者可以使用的功能包含了公 用目錄查詢、詳細書目介紹、電子地圖、書籍預約與個人借閱狀況；
館員使用的功能則包含了電子地圖清點、書籍狀態標示以及遺失書籍 列表。其中電子地圖是以人性化的階層式方式呈現，可以由樓層的平 面位置一步步深入至書架的層級(鄭竣元，民 91)。
