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供應鏈管理之績效評估模式

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Academic year: 2021

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行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告

供應鏈管理之績效評估模式

Per for mance Evaluation Model for Supply Chain Management

計畫編號:NSC 90-2416-H-006-016

執行期限:90 年 8 月 1 日至 91 年 7 月 31 日

主持人:耿伯文 國立成功大學工業管理系(所)

計畫參與人員:吳昭儀、蔡志明、詹仲捷 國立成功大學工業管理系(所)

一、中文摘要 本研究為供應鏈管理建立一套適當的 績效評估系統,經由問卷方式將此系統驗 證在台灣資訊電子產業的供應鏈績效評估 上。利用資料包絡分析法(DEA)從績效評估 系統各構面來探討國內資訊電子業的績效 表現、實施情形與影響績效值差異之主要 原因,以提供現今資訊電子產業實施供應 鏈時之參考與改進。 關鍵詞:供應鏈管理、績效評估系統 Abstract

This study is to provide an appropriate performance evaluation framework for supply chain management (SCM), which is validated in the electronic and information sectors of Taiwan. Data Envelope Analysis (DEA) is utilized to investigate current SCM performance from various aspects. The findings of this study can serve to improve their SCM for such sectors

Keywords: Supply Chain Management,

Performance Evaluation 二、緣由與目的 供應鏈管理除了可使物流順暢,適時 適地、經濟有效達成供補目的外,更可徹 底做到顧客導向,將顧客需求透過供應鏈 每一個環節,迅速傳到上游供應商。一個 有效的供應鏈管理配合供應鏈經營策略, 可使供應鏈內每一個成員共蒙其利,因此 供應鏈管理將是 21 世紀企業合作的典範。 資訊電子業是台灣高科技產業最的重 要一部份﹐亦是我國產業發展之重心,尤 其在半導體方面,我國已成為世界第四大 生產國,年產值與市場佔有率逐年增加。 而資訊電子產業由於產品生命週期短,注 重供應鏈管理之發展與蓬勃成長之特性, 成為本研究之研究對象。本研究目的可歸 納如下: (1)探討並建立適當的供應鏈績效評估模 式,期望能成為廠商實施與評估供應鏈 時之參考。 (2) 藉由問卷資料收集與分析,從績效評估 系統各構面與指標來探討國內資訊 電 子業的供應鏈實施概況,以瞭解台灣資 訊電子業供應鏈的發展情形。 (3) 經由資料包絡分析法,探討各績效值 下資訊電子廠商之供應鏈實施情形。 (4) 將績效值分群並對績效值佳之廠商群 獨立討論,以瞭解廠商績效值佳之主要 原因,給予廠商在實施供應鏈並提昇績 效之參考。 本研究主要以國內電子電器、資訊產品製 造業等相關產業為研究範圍,依據中華徵 信所出版的“台灣地區大型企業排名”一書 中分類為資訊製造業、資訊服務業與電子 電器業之廠商為研究對象,進行實證研 究。本研究以資訊電子業為研究對象的原 因如下: 1.資訊電子業產品生命週期較短,市場不 確定性較高,外在環境競爭激烈,對顧 客要求須能迅速反應。 2.資訊電子業注重供應鏈管理之推展。 3.資訊電子業廠商家數多,較易取得所需 樣本。 4.台灣的資訊電子產業相當活絡,產值居 國內第一位,該產業之盛衰將影響國 內經濟發展。

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5. 國際上推動資訊電子產業供應鏈標準制 訂的 RosettaNet(RN)標準組織,在台 灣成立分會,並與我國高科技資訊長協 進會(CIO)正式簽約,在 CIO 協進會 內成立 RosettaNet Taiwan(RNT)組 織,希望共同推動產業供應鏈標準制訂 和應用。 三、研究結果與討論 本研究將企業經營績效(產出項)與供 應鏈績效評估系統(投入項),以 DEA 模式 作結果分析,評估台灣資訊電子業對供應 鏈績效指標之實施情形與績效表現。在總 效 率 求 得 與 分 析 上 , 本 研 究 加 入 Doyle(1994)等人發展出的 DEA 模式來修正 傳統 CCR 模式。由於 Doyle(1994)模式權 數之客觀性,使得求出之總效率值避免了 CCR 模式自身效率值被高估與同輩評估效 率值被低估之缺點,更能客觀地準確地評 估出總效率。 本研究針對國內資訊電子產業作供應 鏈績效評估之研究,研究對象以國內電子 電器、資訊產品製造業等相關產業為母體 資料,採郵寄問卷方式進行資料之收集, 共發放問卷 604 份,回收問卷 57 份,扣除 無效問卷 10 份,共計有效問卷 47 份,電 子電器業共 39 家,佔回收問卷之 83%。資 訊製造及服務業共 8 家,佔回收問卷之 17%。 本研究利用 Doyle 模式與交叉效率 表探討台灣資訊電子產業之供應鏈管 理實施效率,並透過 BCC 模式求出技 術效率、規模效率與規模報酬對此進行 分析與討論,得出以下幾點結論: 1. 基本資料分析 (1) 從資本額與廠商在供應鏈之層級圓餅 圖與相關分析,可得知台灣資訊電子產 業資本額越高之廠商,其層級越偏向供 應鏈之製造商,顯示台灣資訊電子產業 已由過去下游之電腦組裝發展成半導 體為主之上游工業。 (2) 在供應鏈管理績效指標實施構面上,廠 商最重視與最滿意『顧客滿意』構面之 實施結果,顯示高品質的顧客服務在未 來競爭上日趨重要。在各供應鏈管理實 施構面上『顧客滿意度』之構面,以「交 貨失誤率最小化」表現最佳、『成本與 存貨』構面為「以最低總成本在市場上 獲利」表現最佳。在『供應商績效』構 面以「最重視供應商能持續提供不良率 低之物料」表現最佳。在『彈性』構面 中,以「迅速調整產量以應付需求改變 的能力」表現最佳。 (3)在實施供應鏈管理後之財務表現上,可 發現四項經營標之平均值與偏態均為 正值,顯示目前台灣資訊電子產業經營 績效不錯,大部份廠商績效均在平均值 之上。 2. Doyle 模式之優點 Doyle 模式之理論中心為:「各決策單 位能夠維持在最佳自身效率值下,找出一 組投入產出權數,該組權數除了能使自身 決策單位有最大效率值外,還能在評估其 他決策單位時有最大的平均效率值」,因此 本研究利用 Doyle 模式與交叉效率表產生 之同輩評估值為總效率值有以下三項優 點: (1)權數客觀性:由於權數客觀性使得 Doyle 模式所評估出之同輩評估效率值彌補 了使用 CCR 模式時自身評估效率被高 估與同輩評估效率值被低估之缺點,而 顯現其客觀性。以離群指標作客觀性衡 量上可得知 Doyle 模式較 CCR 模式在 總效率評估上客觀。本研究中由於修正 了評估值被高估與低估之情形,離群指 標平均從 15.85 減少至 13.97,顯示出 Doyle 模式相對於 CCR 模式有較佳之 評估客觀性。比較以 CCR 自身效率值、 CCR 模式同輩評估效率值與 Doyle 模 式同輩評估效率值表示總效率之客觀 性,可得出客觀性評比:『Doyle 模式同 輩評估效率>CCR 模式同輩評估效率 >CCR 自身效率值』 (2) 效率值相關性:各廠商之四項產出構面 與 Doyle 模式所評估出的整體效率值之 相關分析上均具有中高度之相關性,即 Doyle 模式評估之效率值越高,廠商供 應鏈實施之結果使得產出構面之企業 經營指標越高。

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(3) 評估準確性:採用 Doyle 模式可以評比 出 CCR 模式中具有相同效率值之決策 單位,其同輩評估值可彌補 CCR 模式 由於高估效率值失去客觀性之缺點,比 較能夠客觀地將真正相對效率值高之 DMU 評估出來,避免多項 DMU 效率 值都為 1 之情形,可以更準確地對各 DMU 之相對效率值予以排序。 3.各廠商供應鏈管理效率值分析結果 (1)以 K-means 分群法將總績效值依高低分 成三群,整體廠商之總效率值為 0.60, 在廠商分群中屬於績效中等,顯示台灣 地區資訊電子產業實施供應鏈之績效 有待加強,仍有許多發展空間。 (2)整體廠商有 75%之比率為規模報酬遞 增,顯示目前資訊電子廠商大部份未達 最適生產規模。 (3)探究整體廠商無法達到績效佳之主要原 因為大部份廠商仍處於規模報酬遞增 階段,因此目前需繼續提昇廠商之生產 規模,並對於供應鏈管理績效構面之實 施作有效之運用,以使企業經營能達到 最佳狀態。 4.效率值佳廠商之主因 (1)本研究將廠商之總績效分成「績效不 佳」、「績效中等」與「績效佳」等三群, 對此十家廠商作分析以瞭解其效率值 佳之主因。可得知目前資訊電子產業廠 商在供應鏈績效指標實施上,若要提昇 總效率與競爭力,需做以下修正:構面 選擇上需對『彈性』加強重視程度與實 施程度、在『顧客滿意度』構面上加強 「提供顧客滿意的售後服務」、以及在 『彈性』構面上加強「迅速供應多樣化 產品的能力」。此結論可做為台灣資訊 電子產業在發展供應鏈時之參考。 (2)從技術效率、規模效率規模報酬指標分 析討論廠商效率佳之主因,可歸納為以 下幾點結論: (a)大部份廠商均能在最適規模報酬 狀態下生產。 (b)廠商相對總效率佳之原因以技術 有效率佔大部份。 (c)由於大部份廠商已達最適生產規 模,轉而朝技術有效率發展,因此 能對供應鏈管理作更有效率的實施 與應用。 (3)探究廠商績效不佳之原因為: (a)以技術無效率佔大部份。 (b)無效率廠商皆為規模報酬遞增之 狀態。 (c)效率不佳之廠商需加強實施對供 應鏈管理各績效構面與指標之有 效運用(技術效率),以使企業經營 績效能達最大。然而若規模報酬呈 現明顯遞增之狀態之廠商,則先以 擴大生產規模為第一步驟,再增加 其技術效率。 四、計畫成果自評 本研究內容與原計畫相符程度極佳、 並已達成預期目標、研究成果已進行論文 撰寫並預定於學術期刊發表。供應鏈管理 所牽涉之範圍相當廣泛,其最終目的是如 何在一個績效評估系統下,達到供應鏈最 佳化。而供應鏈績效評估模式仍在發展, 未達成熟階段,而本研究之架構僅根據相 關學者所提出之理論,進行實證分析,後 續研究者可利用其他相關文獻之理論探 討,以擴大研究之廣度。 本研究針對國內電子資訊產品製造業 為研究對象,尚未針對國外廠商供應鏈之 情況進行探討。因此後續之研究者可繼續 對國外供應鏈進行研究,並探討其與國內 供應鏈之差異並比較優缺點與需改進之 處。 五、參考文獻 1. 中華徵信所,(1999),『台灣地區大型 企業排名』。

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參考文獻

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