《人類行為與社會環境》

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社工師：人類行為與社會環境-

2004 年高上‧來勝社工師‧高分解答‧正確詳實！

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《人類行為與社會環境》

試題評析

今年考題不脫理論與實務兼顧並配合時事之議題，因為不是新行或者刁鑽之考題，因此考生很容易應付，若要拿高分，第一題的發展心理學理論，如佛洛依德、愛力克森、皮亞傑、孔伯格等必須熟悉；第二題還是採用生態觀點較佳，配合生理、心理、社會三層面分析就很容易拿分；而第三題婦女保護生態觀點等於半送分題，應是同學最好發揮的一題，配合保護工作三級預防概念就能夠答題完整。第四題老人福利需求與實際方案很簡單！相信今年之考題，人類行為與社會環境這一科，同學大多可以拿到及格分數。

一、小美為國小四年級的學生，目前由祖父母撫養，現今社會裡類似的隔代教養家庭（祖父母撫養孫子女）越來越多，請問：（25 分）

（一）造成此種現象的因素為何？

（二）從兒童期的發展職責（任務），論述此種照顧安排對小美發展的可能影響。

（三）試討論這類家庭的福利需求有哪些？又社會工作與福利政策的規劃上應如何來因應？

【擬答】

隔代教養是因為整體社會變遷之趨勢而產生，例如人口結構高齡化、少子化、家庭結構核心化甚至於單親化，產業面彈性化，勞動市場、婦女勞動率提昇及家庭雙生涯化的情形，造成兒童無人照顧，又面臨到政府制度上沒有支持，所以才造成此種不正常的趨勢。以下就針對相關的問題提出敘述：

(一)隔代教養造成之原因：

1.家庭結構：

家庭核心化的趨勢，造成家庭照顧時間及經濟資源不足，加上少子化的趨勢，父母親在無力負擔兒童之教養費用，轉而求助上一世代來照顧子女。

2.產業結構：

婦女勞動參與率提昇以及雙生涯家庭成為主要的家庭經濟社會型態（家戶經濟），婦女進入勞動市場係因補貼家用以及生涯規劃考量，在無法兼顧工作與家庭之下，將照顧責任委由上一代負責。

3.福利制度：

台灣的社福政策係以家庭為中心，隱含家庭是主要的照顧能量，唯有當家庭能量不足時才作殘補式的介入。因此一般中產階級家庭根本無法負擔市場高價格式的、以及低品質的照顧服務，當然委由自己家庭能量的移轉來承擔照顧責任，這也點出政府補充性的服務仍然非常不足。

(二)發展理論中解釋出可能對小美的影響：

1.性心理階段論：

根據佛洛依德性心理發展階段，小學四年級為第四階段（6-12 歲）潛伏期，兒童表現主要為「壓抑或否認性器官的需求」。 2.心理社會發展論：

而艾力克森（Erik Erikson）心理社會發展階段則為學齡期（6-12）：友誼、自我評價具體運思、技能學習、團隊遊戲。

3.認知發展論：

根據皮亞傑分類，小美屬於具體操作期（七歲到十一歲）主要任務為：兒童開始學習用心完成某些具體性的事物，但還無法進行抽象思維。

4.道德發展期：

根據孔伯格的界定，小美屬於道德成規前期之第二階段，開始形成對於行為結果的判斷力，為求獲得獎勵而服從規範。

以及道德形成時期，第三階段，人們開始在意他人的眼光，為尋求認可而遵循行為規範。此一時期中，已初步具備是非善惡的判斷能力。

表‧兒童行為社會化的歷程

過程社會化任務目標

過程一學習社會行為

獲得學習行為的方法由團體中學習符合團體標準過程二被認同的社會角色

社會行為需符合社會角色社會角色應能被團體認可發揮角色功能

過程三發展社會地位

健全角色功能

隨角色變化而調整社會行為有利社會團體的溝通與合作

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(三)隔代教養類之家庭的福利需求：

1.關於生理上需求：現金津貼、急難救助、醫療保險、就學津貼。

2.關於心理上需求：心理輔導、在宅諮詢服務、親職教育。

3.關於社會面需求：

學校及托育設施為重要之社會化機構，兒童可能從中獲得正面及負面之啟發。家庭之外的團體，兒童仍有親密情感和一致性的需求，因此進入社會化次級團體，仍須注意環境品質及環境之一致性，所以轉學是不好的。因此，法律服務、課業輔導、托兒服務、學校輔導變成為是最主要的需求。

4.關於智識面需求：

兒童需要環境給予某些刺激、遊玩的機會、成功的機會和發現與環境互動之關係。另一方面由於好奇與求知為人類本能之動機，也是幼兒心智發展的內動力，為教育上最珍貴之基礎，故應重視兒童智識上之需求。

(四)社會工作與福利政策的規劃：

1.親職教育：親職教育就是怎麼為人父母的教育，使他明瞭如何善盡父母職責。另有學者認為，所謂親職教育就是告訴我們怎麼做好父母親。因此，親職教育是要為父母提供有關兒童發展及子女教養的知識，以便父母扮演適當職份教育過程。

2.托育服務：托育服務是一種補充性的兒童福利服務，是一種補充家庭在一天中的某些時間照顧小孩的福利服務。其主要是幫助暫時缺乏母親角色的家庭，即協助母親外出工作的家庭照顧兒童，並增強和支持正向的親職角色。首要工作為

「保護」及「照顧」，「教育」則為托育服務的附加功能。

3.兒童保護服務：設置庇護所及成立兒童保護專線，對受虐或被疏忽的兒童、街頭遊童、失蹤兒童、雛妓等，提供緊急庇護、安置、治療和輔導服務。成立聯繫會報，建立資源網絡。

4.兒童服務諮詢：設置兒童福利服務中心，提供諮詢、諮商、親職教育、文康休閒活動、教保輔導及圖書資料閱覽服務等。

二、嬰幼兒所處之家庭環境影響其發展甚鉅，試說明：（25 分）

（一）不利於嬰幼兒發展的環境特徵為何？又哪些家庭環境特性有利於其發展？

（二）社工員在評估家庭環境的品質時，通常會使用家庭環境量表，依你個人之見，評估量表的內容最好包括那些面向或指標？

（三）為了協助出生在不利家庭環境的嬰幼兒（譬如父母親發展遲緩），社會工作者的處遇原則為何？

【擬答】

嬰幼兒受家庭環境影響很大，因此提供因幼兒之協助最好以家庭之需求為主要考量，目前台灣對嬰幼兒提供之福利甚少，學生就從家庭環境之影響以及如何評估家庭和社工應有之處遇分述如下：

(一)家庭環境：

1.不利之處：

(1)懷孕期及胎兒期的影響：

A.基因與染色體：DNA（腺嘌呤、鳥糞嘌呤、胸線嘧啶、胞嘧啶）&性聯遺傳（血友病、白子）。

B.胎兒環境：服用避孕藥、卵子病變、胎教（母親的情緒狀況）、母親的年齡、受孕期的營養、病毒及細菌感染（德國麻疹）、X 射線、其他藥物（酒精、尼古丁、咖啡、大麻、）、環境中之有害物（空氣、水、土壤之物染）。 C.分娩過程：腦缺氧、剖腹生產時之器物傷害、麻科麻醉、墮胎（12 週以前）。

家庭核心化的趨勢，造成家庭照顧時間及經濟資源不足，加上少子化的趨勢，父母親在無力負擔兒童之教養費用，

轉而求助上一世代來照顧子女。

(2)家庭結構：

若母親為未婚媽媽，或者未成年甚至於是單親，或者更甚者為失依兒童，或者為原住民，則家庭資源不足對於嬰幼兒發展傷害甚大。

(3)福利體制：

由於台灣對家庭支持有限，加上整體價值觀保守傾向，嬰幼兒除了健保免費外幾乎沒有任何福利。

2.有利環境特質：

(1)家庭經濟與雙親良好：

父母親為中上階層，家庭經濟不匱乏，親友社會支持網絡完善。

(2)社區環境資源完善：

社區功能完善，例如托嬰制度以及日托服務和市場功能完善是主要的考量。

(3)福利制度支持：

政府的托育政策完善來支持補充家庭，例如托育券或兒童津貼等。

(二)家庭環境量表之可行性指標：

1.生理面指標：

包含家長之經濟收入、職業取向、每日照顧時間、家庭分正式經濟支持的可能性和資源、家庭住宅之完善與無障礙建構。

2.心理面指標：

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父母親的心理健康評估、父母職業之心理衛生評估。

3.社會面指標：

父母親的人際網絡與社會支持、政府制度面的支持與補充、社區資源是否有支持家庭、家庭周遭之安全設施。

(三)社工處遇原則：

1.兒童最佳利益考量。

2.視兒童與家庭為案主系統。

3.預防性工作優先。

4.整合性服務網絡。

三、婚姻暴力是社會關切之問題之一，試問：（25 分）

（一）受暴對婦女的影響。

（二）從生態學觀點來分析婚姻暴力發生的因素。

（三）婦女保護服務的內容為何？

【擬答】

(一)受暴對婦女之影響：

1.低自尊心，無自信。

2.扮演委屈求全的傳統角色，堅信必須維持家的完整。

3.相信自己必須對施虐者的暴力行為負責，以為是自己的錯。

4.感覺罪惡感，但否認自己感到恐怖和憤怒。

5.對外在事物相當消極被動，但有能力操控所處的環境以避免更大的傷害和被殺害。

6.對壓力呈現強烈的身心反應，經常抱怨身體不適。

7.在暴力壓迫下，不得不以性做為暫緩暴力關係的工具。

8.認為沒有人能夠幫助自己、解決困境。

9.依賴性格，有很深的無助感，欠缺獨立自主的能力。

10.溝通技巧不佳。

(二)生態觀點分析：

Dutton（1988）曾從生態學角度及相關理論，探討受虐婦女之所以未能切割受虐關係之因素：

1.鉅視系統（macro-system）或文化：女人受社會化（社會價值觀或文化）的影響，認為女人有責任持續其婚姻關係，而婚姻成功與否也表示自己是否為好女人；她的角色是用來維持家庭完整及養育子女長大成人。

2.中式系統（exo-system）或社區：女人因為缺乏社會與經濟上的資源，走投無路，只有繼續停留在受虐關係中，她缺乏一技之長，婚後就放棄工作，以致於自力更生的能力減低，加上缺乏婦女二度就業市場，因而除非在受虐相當嚴重或次數相當多時，才會離開受虐關係。

3.微視系統（micro-system）或家庭：受虐關係不能切割往往是由於受虐者與施虐者之間難以言喻之依附關係，為了滿足對方之需求，他們往往做出一些不切實際之事，反而導致暴力之發生；這種情形下，受虐者會斷絕與外界之關係，而陷入受虐之陷阱。

4.個人因素系統（ontogenetic）：受虐者可能曾經目睹母親受虐之情境，因此學習到被打是女人婚姻生活之一部分。

(三)婦女保護服務內容：

1.特殊境遇婦女生活補助：

(1)辦理特殊境遇婦女及慰安婦生活補助。

(2)給予婦女緊急生活補助（八十五年度計補助 199 人次），並委託辦理慰安婦生活補助，使婦女免於陷入貧窮。

(3)辦理補助婦女職業訓練費用：婦女自行負擔職業訓練費有困難者，予以補助。

2.保護服務：

(1)成立 24 小時婦女保護中心，首開警政、社政合作之始。

(2)成立婦女權益申訴中心。

(3)特殊境遇婦女機構安置。

3.輔導服務：

(1)辦理婚姻暴力受害者支持性服務，補助特殊境遇婦女法律、訴訟、心理治療、醫療補助、個案輔導等費用，八十五年度計補助 424 人次。

(2)婦女扶助、醫療補助、律師及訴訟費用等甲請案件，僅需申請書及戶口名簿影本即可辦理，如不方便親自前來，也可委託親友或郵寄申請，申請案件經派員評估符合條件者，約 8-10 天可核撥費用。

(3)設受暴婦女的驗傷費用可於市立醫療院所直接掛帳，民眾不需付費。

4.權益倡導：

成立台北市婦女權益促進委員會，協助及指導本府各局處共同執行婦女政策。委員會分為四個任務小組，分別就救助諮商、法律、都市計畫、參政、公共事務、參與托育、就業、健康、學校與社會教育，提供市政指導。整合婦女福利資源，

印製婦女福利宣導資料。

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5.家庭支持性服務：

委託台北市晚晴協會辦理單親家庭服務中心及家關係服務中心，提供諮詢、轉介、講座、支持性團體等服務，建立親職家庭支持系統及推動親職教育，促進家庭和諧。

6.增進女性市民個人成長及身心適應：

(1)補助民間團體提供婚前輔導、婦女生涯規劃、夫妻成長等福利服務方案。

(2)委託民間團體辦理婦女服務中心，提供婦女生涯規劃、諮詢轉介服務、關懷轉介、社會參與等福利服務，現已有有永樂婦女服務中心提供這項服務。

四、林先生今年六十六歲，育有四位子女且各自成家，目前僅與配偶同住，去年底才剛從工作崗位退休：（25 分）

（一）試分析林先生退休後可能的變動。

（二）試問為促使退休者成功調適退休後的生活，社工者可規劃那些福利服務方案？

【擬答】

(一)試分析林先生退休後可能的變動：

1.生理上：

70 歲以上，人在健康上有很大之變化，除新陳代謝減少外，行為上也越顯遲鈍、感覺也開始變化，也開始有了一些慢性病。記憶、推理、閱歷、問題解決能力以及心理堅毅性或易變性，都影響成人的內省，評價過去經歷以及規劃未來的能力。成年晚期不會因為年齡的變動認知機能衰退。成年晚期在認知機能上仍保持相當的水準。

2.心理上：

經歷了各種經驗、決策、養育子女以及形成個人哲學的努力，成年人達到新的意識思維。經過創造性的因應過程，每一代的老年人都把現實的要求與他們的過去歷史的重大事件結合在一起。對過去、現在、未來的整合構成了心理歷史觀

（Psychohistorical perspective）。

3.社會上與死亡觀：

不可避免的，在成年晚期嚴肅的、害人的和令人不快的有關死亡的問題，充斥著他們的思想。成年中期的大多數人失去自己的父母，而在成年晚期，他們的伴侶也相繼去世，這些死亡是個人心理壓力之來源。

(二)試問為促使退休者成功調適退休後生活，社工者可規劃之福利方案：

1.健康照護：

(1)老人預防保健服務

(2)中低收入老人醫療費用補助 (3)中低收入老人重病住院看護費補助 2.經濟安全：

(1)低收入戶老人生活補助 (2)中低收入戶老人生活津貼 (3)中低收入戶老人特別照顧津貼 3.教育及休閒：

(1)長青學苑／老人大學 (2)屆齡退休研習活動

(3)興設老人福利服務（文康活動）中心

(4)各類優待措施（搭乘國內交通工具、進入康樂場所及參觀文教設施半價優待）

(5)其他休閒育樂活動（如敬老園遊會、長青運動會、槌球比賽、老人唱歌比賽）

4.安養照顧：

(1)居家照顧服務：居家服務、設置居家服務支援中心、中低收入戶老人住宅設施補助改善。

(2)社區照顧服務：老人保護、日間照顧、營養餐飲服務、短期或臨時照顧。

(3)機構照顧服務：社區安養設施、興建老人公寓、提升安養設施服務品質、增建或改善老人安養機構、增設老人養護機構或老人養護設施設備。

5.心理及社會適應

(1)設置老人諮詢服務中心 (2)籌組長青志願服務隊