The Practice of the Balanced Scorecard 陳信雄、羅世輝
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ABSTRACT
Kaplan and Norton develop Balance Scorecard that suit to organization’s performance measure system in the future in order to improve the traditional performance measure system that too much depend on financial performance measure. The Balance Scorecard became a strategic management system to help enterprise to draw up key performance indicator, transfer strategy to action, execute strategy, reach the operation goal in the competition environment. This research paper collate relate theories, put in order a Balance Scorecard’s plan and design flow for small and medium enterprises, that can focus strategy, transfer strategy to action effectively, come true enterprise’s vision, create enterprise’s value. The conclusion is: 1. Difference companies will lead to difference outcomes to execute Balance Scorecard. 2. The Balance Scorecard plan and design flow should be adapt to the other brand’s automobile repair plant. 3. No matter what size is company, if we execute it first things first, step by step, we can complete individual Balance Scorecard.
Keywords : small and medium enterprises ; Balance Scorecard
Table of Contents
封面內頁 簽名頁 博碩士論文暨電子檔案上網授權書 iii 中文摘要 iv 英文摘要 v 誌謝 vi 目錄 vii 圖目錄 ix 表目錄 xi 第一章 緒 論 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究方法 3 第四節 研究對象與範圍 3 第五節 研究流程 4 第二章 文 獻探討 第一節 中小企業之特性 5 第二節 汽車修理業之特性 6 第三節 平衡計分卡概論 8 第四節 卡普蘭與諾頓模式摘要 12 第五節 Paul R. Niven模式摘要 22 第六節 于泳泓模式摘要 28 第七節 吳安妮模式摘要 35 第八節 平衡計分卡重點小結 51 第 九節 策略規劃 52 第三章 研究方法 第一節 建構平衡計分卡之步驟 60 第二節 研究程序 62 第四章 個案背景與分析 第一節 個案公司介紹 65 第二節 個案分析結果 69 第五章 結論與建議 第一節 結論 78 第二節 建議 80 參考文獻 82 圖目錄 圖1-1 研 究流程圖 4 圖2-1 汽車產業價值鏈變化 7 圖2-2 汽車產品生命歷程圖 7 圖2-3 什麼是平衡計分卡 9 圖2-4 平衡計分卡 10 圖2-5 平衡計分卡為連環流程的步驟之一，用以說明價值為何及如何被創造出來 13 圖2-6 顧客構面－核心量度 16 圖2-7 顧客價值 主張 17 圖2-8 企業內部流程構面－通則性價值鏈模式 17 圖2-9 學習與成長的衡量架構 18 圖2-10平衡計分卡做為策略行動 的架構 19 圖2-11建構策略核心組織的五大基本法則 20 圖2-12平衡計分卡表現使命、價值、願景與策略 23 圖2-13願景形成 的步驟 29 圖2-14吳安妮模式的平衡計分卡 37 圖2-15平衡計分卡之具體內容表 38 圖2-16根據策略形成策略議題圖 39 圖2-17 策略性目標形成圖－以全面性的技術及解決方案服務領導之策略性議題為例 41 圖2-18策略圖之形成圖－以全面性的技術 及解決方案服務領導為例 42 圖2-19策略性目標垂直缺口分析圖 44 圖2-20策略性衡量指標形成圖－以全面性的技術及解決 方案服務領導為例 45 圖2-21策略圖至策略性行動方案之聯結內容圖－以全面性的技術及解決方案服務領導為例 48 圖2-22 策略性預算之形成圖 49 圖2-23第一級工具箱 53 圖2-24第二級工具箱 54 圖2-25第三級工具箱 56 圖2-26第四級工具箱 58 圖3-1 平衡計分卡規劃與設計流程 61 圖4-1 公司組織圖 67 圖4-2 臺閩地區自用小客車登記數 68 圖4-3 服務部策略地圖 74 REFERENCES
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