附錄正式問卷

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網路商店顧客忠誠度促成因素之研究

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附錄正式問卷

親愛的網友，您好：

這是一份探討台灣地區網路商店（不包含拍賣網站）顧客忠誠程度的學術問卷，您的填答將有助於瞭解網路商店顧客忠誠程度，並發現顧客忠誠度促成主因素。此外，本問卷所有個人資料僅供研究分析之用，絕不對外公開，亦不另作他用，請您安心填答。

為回饋您的協助，本研究將以抽獎的方式贈送多份價值新台幣 1000 元之購物禮券。若您曾在兩個以上的網站購物，煩請您針對您所購買過的網站一一填答。您可先選一個網站作答，第二次再選另一個網站作答，依此類推。無購物經驗者亦可填答。感謝您細心填答，相信您的填答會對學術界有所貢獻！

國立政治大學資訊管理學系碩士班副教授管郁君研究生楊智凱聯絡地址：台北市文山區指南路二段 64 號資訊管理學系

電子郵件信箱：[email protected]

第一部份：網路商店購買經驗

1. 請問您此次填答將以那個網路商店為對象？

□PChome Online 線上購物 □MSN eShop □Yahoo!奇摩購物 1

□酷必得 □台灣購物商圈 □台灣裝潢網 □邁達康高球網

□花道家網路花苑 □博客來網路書店 □天下網路書店

□微風購物網 □e 美人網 □水嫩佳人網 □美麗 e 生活館

□香水 1976 □Yahoo!奇摩購物 2

□其他________________（如：名稱；網址）

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2. 請問您於此網路商店消費次數為：

□0 次 □1~3 次 □4~6 次 □7~10 次 □10 次以上

第二部份：您對此網路商店的看法

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

1. 從各方面看來，此網站是個不錯的網路商店。 □ □ □ □ □

2. 此網站的名聲不錯。 □ □ □ □ □

3. 我樂於跟別人分享關於此網站的資訊。 □ □ □ □ □ 4. 與其他同類型的網路商店相比，我比較喜歡此網站。 □ □ □ □ □ 5. 當我要再次於網路購買同類商品時，此網站是我不二的選

擇。

□ □ □ □ □

6. 我覺得不會有比此網路商店更好的同類型網站。 □ □ □ □ □ 7. 對同類商品而言，我在此網站購買的機率很高。 □ □ □ □ □ 8. 我很少在其他網站購買同類商品。 □ □ □ □ □ 9. 此網站能依據我的需求來動態調整商品的組合。 □ □ □ □ □ 10. 此網站有許多同類商品可供選擇。 □ □ □ □ □ 11. 此網站提供之商品品質良好。 □ □ □ □ □ 12. 此網站之商品價格頗為合理。 □ □ □ □ □ 13. 我覺得此網站很重視我這個客戶。 □ □ □ □ □ 14. 我會因網路商店的形象而選擇在此購物。 □ □ □ □ □ 15. 我相信此網路商店不會將我的個人資料洩漏出去。 □ □ □ □ □

16. 此網站的聲譽極為卓越。 □ □ □ □ □

17. 此網站對購物者身份的查核能降低交易身份被冒用的風 □ □ □ □ □

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險。

18. 此網站提供頗為完善的交易證明機制，以便於交易發生糾紛時查證。

□ □ □ □ □

19. 我不用花很多時間等待網頁的出現。 □ □ □ □ □ 20. 我很容易在此網站找到我要的資訊。 □ □ □ □ □ 21. 此網站很少有連結不上的情形。 □ □ □ □ □

22. 此網站購物程序簡便。 □ □ □ □ □

23. 此網站的設計很賞心悅目。 □ □ □ □ □ 24. 此網站以多元的方式（如圖片、聲音或動畫等）呈現商品。 □ □ □ □ □ 25. 此網站能迅速回應我的問題。 □ □ □ □ □ 26. 此網站能準確回應我的問題。 □ □ □ □ □ 27. 此網站提供的聯繫方式切合我的需要。 □ □ □ □ □ 28. 此網站的付款方式符合我的需求。 □ □ □ □ □ 29. 在此網站購買之商品皆能準時送達。 □ □ □ □ □ 30. 此網站能讓我充分瞭解商品處理狀態。 □ □ □ □ □ 31. 此網站提供的商品遞送方式讓我相當滿意。 □ □ □ □ □

※ 下列某些問題牽涉到一些專有名詞，若您不瞭解所指的名詞為何，或是此網路商店並不提供，請勾選「不知道」選項；反之，請就您所知來填答。

不知道

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

32. 此網站提供適切的商品保證。 □ □ □ □ □ □ 33. 此網站提供不錯的討論空間，能讓顧客分享彼此經驗。 □ □ □ □ □ □ 34. 此網站的第三方認證機制頗為完善。例如「PC home

ONLINE 線上購物」使用網際威信認證。

□ □ □ □ □ □

35. 我很滿意此網站提供的個人化服務。 □ □ □ □ □ □

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36. 此網站贈送的東西是我喜歡的。 □ □ □ □ □ □ 37. 我很滿意此網站的贈品兌換方式。 □ □ □ □ □ □ 38. 在此網站退換貨非常簡便。 □ □ □ □ □ □

第三部份：個人基本資料 1. 請問您的性別為：

□男 □女

2. 請問您的年齡為：

□12 歲以下 □13~15 歲 □16~18 歲 □19~22 歲 □23~30 歲

□31~40 歲 □41~50 歲 □51~60 歲 □61 歲以上 3. 請問您的教育程度為：

□國小 □國中 □高中職 □大專院校 □研究所以上 4. 請問您個人平均月收入（零用金）為：

□10000 元以下 □10001~30000 元 □30001 至 50000 元

□50001 至 70000 元 □70001 至 90000 元 □90001 以上 5. 請問您目前從事的行業為：

□農林漁牧礦業 □製造業（不含資訊業） □資訊業 □服務業

□軍公教人員 □學生 □家管 □自由業 □其他 6. 請問您最常使用什麼樣的連接方式上網：

□數據機撥接 □ADSL □Cable Modem □ISDN □學校專線

□公司網路 □網路咖啡廳 □其他

7. 請問您的電子郵件信箱為：________________________________

8. 請問您推薦人的電子郵件信箱為：__________________________

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