消費者所知覺到的產品利益愈高、交易價值愈高,則其獲得價值愈高。故本研 究推導出(H7)消費者的知覺品質與其知覺獲得價值呈現正向關係。
2.在知覺交易價值與知覺獲得價值的關係上,過去有學者假設,消費者之知覺獲 得價值與知覺交易價值是彼此獨立的(Thaler, 1985; Monroe and Chapman, 1987) ,但在 1990 年代之前,無論是概念上或操作上,這二個價值構念間之相 互關係,並未獲得充分的實證研究來加以支持(Urbany & Bearden, 1990);然 而,有許多潛在理由可說明這二個價值構面彼此並不獨立。例如,能導致正向 知覺交易價值的價格促銷(如自財務面所獲得心理上的滿足) ,將會影響消費 者對商品 服務所獲得的價值(如減少財務上的花費,能使淨獲得增加) ;意 即,正面的知覺交易價值會強化知覺獲得價值。消費者所知覺到的交易價值是 具有情境特殊性的(situation-specific),雖然他們對獲得價值的判斷,乃是根 據其對商品價值更為全面性的評價,但交易價值亦可能影響消費者之知覺獲得 價值,因此,廣告中之售價包括過去售價與現在促銷價均是影響消費者知覺交 易價值與知覺獲得價格的最重要因素。再從顧客滿意度研究(Bolton & Drew, 1991; Oliver & Swan, 1989)中的公平觀點來看,交易價值通常被視為是一種公 平構念(fairness construct)(Huppertz et al., 1978),而獲得價值則被視為是一 種整體的滿意構念(overall satisfaction construct) ,在有關顧客以郵購方式購買 產品的研究指出,消費者對公平性的評價會影響其整體的評價,而在預購商品 的研究則指出,知覺交易價值會影響知覺獲得價值(Grewal, 1995) 。由此可見,
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