隨著資訊科技的快速發展及Web 2.0的成熟技術，網路社群的概念也隨之興 起(Tisdell et al., 2004)。網路社群已成為虛擬社群的一種形式，近年來已逐漸被 人們所接受(Dwyer, 2007)。Rheingold(1993)指出，網路社群是社會溝通的重要管 道之一，也是廣泛被使用的一種社交模式。雖然，網路社群不像傳統社群一般具 有實體形式，但它卻有著實存的社交關係(George, 2002)。而網路社群的發生，
是來自於虛擬空間上有足夠的人，讓人際關係能在網路上長期的發展，且將人群 跨時間與空間連結起來（蔡至欣、賴玲玲，2011；Casalóa, Flavián & Guinalíu, 2010）。換言之，網路社群就是現實生活中人際關係的延伸。故本小節以網路社 群的定義與網站網路社群的功能探討，茲說明如下：
（一）網路社群的定義
由於資訊科技的演進，及各家學者對網路社群的定義與說法不盡相同，至今
「網路社群」仍存著許多不同的詮釋，因此有必要進一步瞭解相關名詞的意涵。
Lin(2006)強調，網路社群是透過網路進行具有社群特質行為的一群人，也有其他 學者稱之為虛擬社群、線上社群或社群網站等。故本研究統一使用「網路社群」
來表示之，茲將各學者對網路社群定義的闡述整理歸納如下：
1.透過網路溝通與分享
Braddlee(1993)指出，網路社群是經由網路中介傳播，讓全世界的個人都可 透過網路聚集在一起，且能突破在空間上的溝通限制，於是，新的網路社群也因 應而生。曹承礎（2007）表示，網路社群是從分享興趣與自我認同開始。Romm、
Pliskin與Clarke(1997)認為，網路社群是一群人透過網路互相溝通，共同分享資 訊，同時吸收網路社群成員所創造出來的知識，是一種持續互動及相互仰賴的同 伴關係。Bulmer與DiMauro(2010)提及，網路社群是一個討論想法、傳達經驗、
交換知識的平台。換句話說，網路社群是透過網路與使用者進行溝通與交流，彼 此分享共同的興趣，再將參與者及社群成員所建立的關係，與網路社群結合為一 個整體(Adler & Christopher, 1998)。
2.有著共同興趣與話題
網路社群是一種人際互動、情感交流、資訊分享的網路媒介，加上一群人有 著共同興趣與話題的特性(Adler & Christopher, 1998; Wellman & Gulia, 1999)。
Fernback與Thompson(1995)指出，網路社群是一種介於網路中間，藉由環境中的 相互接觸討論著共同興趣及主題，所產生出來的網路社群關係。另外，Adler與 Christopher(1998)也指出，網路社群是由一群人，有著共同的興趣與話題，透過 網路科技空間，讓彼此相互交流、溝通及分享資訊。林蘋、陳素緩、蘇東福（2005）
所定義的網路社群，有別於組織內的團隊或網路社群，是由一群因相同興趣、嗜 好、話題或情感的網路使用者凝聚而成。
3.擴展人際關係與情感
Ellonen et al. (2010)認為，網路社群可視為一種人與人之間來自於情感、血 統或地域上的連結關係。Rheingold(1993)指出，網路社群是來自網路上擁有足夠 人數且持續公開的討論，在經由一段時間後累積足夠的情感，進而發展為人際關 係的網絡。Wellman與Gulia(1999)表示，人們透過網路社群，除了可促進彼此間 情感的互動外，更能發展出與真實世界相似的人際關係。Ellison、Charles與 Cliff(2007)主張，網路社群是以網路為基礎的使用者，關係連結服務，其特性在
於網路社群使用者可自主建構個人公眾形象、觀看他人的活動及延展網路人際關 係等。網路社群從早期的部落格、電子佈告欄、討論區到現今的網路社群已非常 多元，且使用者可依個人興趣、喜好選擇不同的社群，在網路上擴展個人新的人 際關係及生活圈，進而將實際生活的社群關係網路化(Blanchard & Markus, 2004)。由此可見，網站社群的行為表現與真實生活相仿，可稱之為真實世界的 一大縮影(Gosling, Augustine, Vazire, Holtzman, & Gaddis, 2011)。
由上述可知，網路社群的看法相當得多元，定義也都涵蓋了一個重點，即是 具備互動溝通的功能，讓使用者彼此間具有高度的關聯性（許小慧、張博昌，
2000）。綜合學者們的定義，「網路社群」是聚集現實生活中有著共同興趣與話 題的一群人，藉由網路的運作進行溝通和分享彼此的情感，進而擴展至人際的關 係，以吸引更多的使用者進入網路社群。
（二）網站網路社群的功能
由於網路技術的發達，愈來愈多的網路社群林立，其功能也朝向多元化的發 展。Ryan(1995)、Armstrong與Hagel III(1996)認為，在網路多元溝通模式中，網 路社群的功能是最符合使用者的需求。高淑珍、劉玟君、劉鑑鋒（2012）指出，
網站網路社群的功能包括：資訊性、互動性、即時性及應用性等功能。由於網站 網路社群的功能眾多，故本研究茲將各學者的闡述整理歸納如下：
1.單一化功能
網路社群由於具有不限時間、地點，集結同好聚集討論及分享的功能（數位 時代，2011）。萬榮水、梁瑞文（2007）指出，功能層面的網路社群應具有：社 交、提供訊息、搜尋及查詢、玩樂性、集會、通訊、分享思想、資訊及興趣活動 等功能。游佳萍、陳妍伶（2006）認為，在網路社群的部分功能中內嵌應用遊戲，
例如：Facebook以社交網站在網路社群應用上，提供了分享功能。針對單一化功 能中的互動功能，Nardi、Whittaker與Bradner(2000)認為，網路社群的互動功能，
應具備人機互動與人際互動兩種。由於網路社群具有高度人機與人際互動的基 礎，使用者除了可透過許多互動功能來分享或表達意見，另外使用者彼此間還可 利用其他資訊與互動服務功能與他人交流、溝通（Ghose & Dou,1998；楊苑青，
2003）。Ha與James(1998)指出，網站的互動功能可略分為：選擇性、連結性、
資訊蒐集及交互傳播等。現今互動溝通功能的常見工具包括：個人電子信箱、電 子佈告欄、討論區、線上聊天室及線上即時通訊等（許小慧、張博昌，2000）。
2.多元化功能
網路社群的多元化功能，是可刺激使用者成為更積極的網路社群成員，進而 影響其他網路社群成員的表現(Calvi & Jans, 2010; Rosenkranz & Feddersen, 2010)。曹承礎（2007）與劉文良（2007）指出，網路社群應具備多元個人化的 功能，例如包括：個人檔案、好友網路、最愛功能、會員管理等，可滿足使用者 個人的需求。林秀芬、李國光（2006）提及，在網路知識社群可提供社群成員管 理、資訊分享、線上教學、線上溝通與回饋等多元化功能。周靈山（2006）表示，
網路社群應提供社群成員以娛樂方式參與社群的功能，讓使用者能放鬆心情，有 趣地享受其中。吳尚庭、陳五洲（2011）認為，網路社群的多元應用功能，除了 可作為行銷工具外，還可為網站帶來行銷效益。
由上述可知，網站網路社群的單一化功能及多元化功能中又可分為，外在功 能及內在功能兩種，本研究彙整歸納如表2-1。
表2-1
網站網路社群功能項目表
項目 單一化功能 多元化功能 外在功能 內在功能
集會討論 ○ ○
搜尋查詢 ○ ○
分享思想 ○ ○
訊息通訊 ○ ○
社交遊戲 ○ ○
興趣活動 ○ ○
連結性 ○ ○
選擇性 ○ ○
表達意見 ○ ○
資訊蒐集 ○ ○
交互傳播 ○ ○
個人檔案 ○ ○
（續下頁）
好友網路 ○ ○
最愛功能 ○ ○
成員管理 ○ ○
線上教學 ○ ○
線上溝通 ○ ○
線上回饋 ○ ○
娛樂方式 ○ ○
綜合上述，由於科技日新月異，網站網路社群功能的多元發展及推陳出新，
使用者對網站網路社群所提供的單一化功能或基本功能，已無法滿足其需求（林 娟娟、陳岱昀，2008）。因此，網站網路社群除了提供單一化功能、多元化功能、
外在功能及內在功能外，還需提供更多的網路社群機制或工具，來提升整體網站 與社群的價值，讓使用者產生非使用不可的慾望，始能符合及滿足使用者的需求
（黃紹麟，2003）。