各運動網站網路社群服務內容的差異

本節根據內容分析法所探討20家各運動網站網路社群服務內容的差異，針對 主題式資訊服務、即時化服務、互動交流服務、娛樂活動服務、與客戶支援服務 等五個類目，來探討各運動網站網路社群服務內容的差異，最後做成總結與討論。

ㄧ、主題式資訊服務

主題式資訊服務包含：名人專欄區、主題賽事區、分類文章區、運動推薦區 等四個題項，以Yahoo!奇摩運動、HiNet運動、udn運動大聯盟、運動邦：痞克邦、

ETtoday體育、yam蕃薯藤運動、愛爾達體育台、臺灣長跑競技網、欣傳媒運動、

運動筆記、馬拉松世界、動一動計有12家運動網站提供最多項（四項）服務，而 Mobile 01運動、臺灣 i 運動資訊平台、中華民國自行車騎士協會、我動網計有4 家運動網站提供最少（二項）服務，見圖4-1。

圖4-1 各主題式資訊服務比較

二、即時化服務

即時化服務包含：最新即時影音、最新活動快報、最新產品訊息、最新文章 顯示等四個題項，以Yahoo!奇摩運動、udn運動大聯盟、運動邦：痞克邦、ETtoday 體育、Nownews運動、運動筆記、馬拉松世界、動一動計有8家運動網站提供最 多項（四項）服務，而跑者廣場、我動網計有2家運動網站提供最少（二項）服

務，見圖4-2。

圖4-2 各即時化服務比較

三、互動交流服務

互動交流服務包含：徵文投稿、訓練心得、轉寄分享、線上討論版等四個題 項，以Yahoo!奇摩運動、運動邦：痞克邦、Mobile 01運動、臺灣 i 運動資訊平 台、欣傳媒運動、跑者廣場、運動筆記、馬拉松世界、動一動計有9家運動網站 提供最多項（四項）服務，而HiNet運動、我動網計有2家運動網站提供最少（二 項）服務，見圖4-3。

  圖4-3 各互動交流服務比較

四、娛樂活動服務

娛樂活動服務包含：運動相簿、線上投票、熱門排行、Facebook按讚等四個 題項，以udn運動大聯盟、運動邦：痞克邦、運動筆記、馬拉松世界計有4家運動 網站提供最多項（四項）服務，其次為Yahoo!奇摩運動、HiNet運動、中華民國 大專院校體育總會、欣傳媒運動、慢跑俱樂部、我動網計有6家運動網站提供三 項服務，僅Nownews運動1家運動網站提供最少（一項）服務，見圖4-4。

  圖4-4 各娛樂活動服務比較

五、客戶支援服務

客戶支援服務包含：常見問題、會員中心、客服中心、RSS訂閱等四個題項，

以Yahoo!奇摩運動、udn運動大聯盟、運動邦：痞克邦、Mobile 01、跑者廣場、

運動筆記計有6家運動網站提供最多項（四項）服務，其次為HiNet運動、ETtoday 體育、Nownews運動、愛爾達體育台、臺灣 i 運動資訊平台、中華民國大專院 校體育總會、欣傳媒運動、馬拉松世界、動一動、我動網計有10家運動網站提供 三項服務，僅慢跑俱樂部1家運動網站提供最少（一項）服務，見圖4-5。

圖4-5 各客戶支援服務比較

六、研究討論

根據本研究所做內容分析，比較各運動網站網路社群所提供的服務內容差異 結果發現，以「主題式資訊服務」計有12家運動網站，提供比例最高且差異最小；

「即時化服務」計有8家運動網站，提供比例偏低；「互動交流服務」計有9家，

提供比例偏低；「娛樂活動服務」在各運動網站所提供比例最低，計有4家運動 網站；「客戶支援服務」計有6家，提供比例也偏低。

圖4-6 各運動網站整體服務內容比較

概括而言，各運動網站網路社群整體服務內容提供情形有所差異，見圖4-6。

其中以「運動邦：痞克邦」及「運動筆記」2家，為提供最多項服務內容的運動 網站；相對地，以「中華民國自行車騎士協會」及「我動網」2家，為提供最少 項服務內容的運動網站。

在「主題式資訊服務」的各個項目中，尤其以Yahoo!奇摩運動、HiNet運動、

udn運動大聯盟、運動邦：痞克邦、ETtoday體育、yam蕃薯藤運動、愛爾達體育 台、臺灣長跑競技網、欣傳媒運動、運動筆記、馬拉松世界、動一動計有12家，

為提供最多項服務內容的運動網站（見圖4-1）。探究其原因可發現，在「主題 式資訊服務」方面，就如鄭咏成、李雅靖（2010）指出，運動網站應提供豐富的 運動賽事資訊，來吸引大量的網路使用者造訪。從本研究的分析結果顯示，總計 有12家、約為六成的運動網站提供「主題式資訊服務」最多項（四項）服務，可 見各家運動網站網路社群，對「主題式資訊服務」的普遍設置與高度重視。

在「即時化服務」的各個項目中，尤其以Yahoo!奇摩運動、udn運動大聯盟、

運動邦：痞克邦、ETtoday體育、Nownews運動、運動筆記、馬拉松世界、動一 動計有8家，為提供最多項服務內容的運動網站（見圖4-2）。探究其原因可發現，

在「即時化服務」方面，正如洪偉鈞、曾慶裕、張登聰（2008）提及，隨著網路 科技的快速發展，科技加上運動獨特的魅力，為人們帶來便利與即時的運動資訊 服務，使得運動網站網路社群不再似以往傳統型態。從本研究的分析結果顯示，

總計有8家、約為四成的運動網站提供「即時化服務」最多項（四項）服務，可 見各家運動網站網路社群，對「即時化服務」的提供已逐漸受到Web 2.0概念發 酵的影響。

在「互動交流服務」的各個項目中，尤其以Yahoo!奇摩運動、運動邦：痞克 邦、Mobile 01運動、臺灣 i 運動資訊平台、欣傳媒運動、跑者廣場、運動筆記、

馬拉松世界、動一動計有9家，為提供最多項服務內容的運動網站（見圖4-3）。

探究其原因可發現，在「互動交流服務」方面，如同楊慶南（2004）所指出，在 綜合型運動網站主要以提供運動資訊讓使用者彼此交流，且利用此來驗證所得到 運動網站所提供的運動資訊是否正確。從本研究的分析結果顯示，總計有9家、

約為四成五的運動網站提供「互動交流服務」最多項（四項）服務，可見各家運 動網站網路社群，對「互動交流服務」的提供應有再加強與改善的空間。

在「娛樂活動服務」的各個項目中，尤其以udn運動大聯盟、運動邦：痞克 邦、運動筆記、馬拉松世界計有4家，為提供最多項服務內容的運動網站（見圖 4-4）。探究其原因可發現，在「娛樂活動服務」方面，就如周靈山（2006）表 示，運動網站應提供網路社群成員以娛樂方式參與社群的功能，讓使用者能放鬆 心情，有趣地享受。從本研究的分析結果顯示，總計有4家、約為二成的運動網 站提供「娛樂活動服務」最多項（四項）服務，可見各家運動網站網路社群，對

「娛樂活動服務」其中的「運動相簿」、「線上投票」及「熱門排行」等，服務 項目提供略顯不足，應稍做調整與加強。

在「客戶支援服務」的各個項目中，尤其以Yahoo!奇摩運動、udn運動大聯 盟、運動邦：痞克邦、Mobile 01、跑者廣場、運動筆記計有6家，為提供最多項 服務內容的運動網站（見圖4-5）。探究其原因可發現，在「客戶支援服務」方 面，就如岳修平（2010）及Gaspar et al. (2005)指出，網站網路社群應普遍設置客 戶支援服務中常見問題服務項目，以協助使用者解決使用網站時所遭遇到的常見 問題。從本研究的分析結果顯示，總計有6家、約為三成的運動網站提供「客戶 支援服務」最多項（四項）服務，可見各家運動網站網路社群，對「客戶支援服 務」的提供仍有待強化與改善的地方。

整體而言，從本研究探討各運動網站網路社群服務內容的五個類目來看，在

「即時化服務」計有8家、在「互動交流服務」計有9家，在「娛樂活動服務」計 有4家，以及在「客戶支援服務」計有6家，換句話說，在這四個服務類目中，有 超過一半以上的運動網站，未能提供較高比例的網路社群服務內容。由此可知，

目前國內各家運動網站網路社群，對於網路社群服務內容提供，大致上僅有「主 題式資訊服務」內容較能符合使用者的需求，其餘的服務內容提供，仍有待運動 網站網路社群改善與加強的地方。