(一) 衝突不可避免，調整心態，展現教學專業
在人與人的互動中，很常為了彼此的觀念、想法、獲得的利益與資源等產生 衝突，這原本就是存在生活中的一種日常，那怎麼能期待在教學現場的經歷中，
與家長能完全不發生衝突呢？從訪談對象的分享中，不論教學年資的深與淺，與 家長之間或多或少總是會有些許摩擦、不愉快，所幸，大部分都在面對面溝通、
理解彼此想法與做法後有所改善。
當衝突產生時，如同Willard Waller（1967）所提醒的「避免情緒被挑起」，
不要讓衝突僅停留在爭吵，需要省思的是為何會引發衝突，究竟是彼此的價值 觀、理念的不同或者是界限不明、彼此的信任度不足而引發的不愉快，以及覺察 這樣的衝突是否會影響教學專業工作，是否會將不愉快的情緒投射在學生身上，
造成學生的傷害。
老師在教學中能展現專業，妥善處理學生教學、行為上之事務，家長從中感 受到學生的進步與成長時，對於老師的教學自然會信任與支持。
(二) 釐清雙方的期待與設定界限
許多專業工作的倫理守則，都會提到關係與設定界限的重要性，如果教學是 一份專業工作，那麼設定清楚的界限也有其必要性。以這樣的標準來檢視教師與 家長間的關係，可以反思在與家長開始接觸時，是否已建立適當的界限，溝通彼 此的期待，如果雙方都僅停留在各自的期待中-家長認為老師應無時無刻付出愛 心、耐心對孩子，而老師期待維護自己的教學專業自主權，那麼當期待有所若落 差時，關係也容易跟著緊張。教師與家長應有一定的界限，彼此都不可涉入太多。
(三) 以平等的角度進行溝通
教師應該以平等的角度與家長對談，以客觀事實陳述孩子的行為，共同找出 幫助孩子的方式。老師在教學現場中常常能迅速連結學生的問題與發生原因，但 很可能忽略身為家長擔憂孩子的心情，如果能在家長提出意見時連結到家長可能 是需要老師或學校的協助，而不是一開始就假定為家長是找麻煩與挑錯誤，那麼 應能減少雙方劍拔駑張的氣氛。看見家長心有餘而力不足之處，用較為包容與彈 性的態度面對家長與學生。
(四) 工作夥伴的經驗分享與支持
維繫親師關係與溝通技巧，是一種經驗的傳承與分享，唯有親身經歷實際面 對家長時，才能理解其中關鍵之處。當遇到困難時，身邊的夥伴支持與經驗分享 會是一股重要的支持力量，也能藉由團體的回饋，釐清親師關係的困難之處。
四、結語
親師的緣分透過孩子而連結，當不認同彼此的想法與做法時，紛歧往往會成 為孩子學習路上的絆腳石，唯有理解彼此角色、秉持對人的尊重、善用溝通技巧、
積極解決衝突，讓彼此成為孩子學習旅途中最好的陪伴者。
臺灣教育評論月刊，2021，10（5），頁 139-142
自由評論參考文獻
白亦方、薛雅慈、陳伯璋譯（2018）。教學社會學（Willard Waller原著，1967 出版）。新北：聯經。
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H0020045
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