第四章 研究結果與討論
第三節 不同背景的臺東縣公立幼兒園教保服務人員，對個案管理服務品質影響
本研究以問卷調查臺東縣公立幼兒園教保服務人員，對個案管理服務品質 影響因素之差異情形調查，分析不同背景的教保服務人員，對個案管理服務品 質影響因素之差異情形。依據變項的不同，分別以單因子獨立樣本 ANOVA 分析 和獨立樣本t 檢定分析，依問卷內容瞭解教保服務人員對個案管理服務品質中 的專業（第 1-5 題）、服務方式（第 6-9 題）、教學幫助(第 10-13 題和第 16-17 題)、區域因素（第 14-15 題）的影響程度，調查總人數有 274 人，部分題有 遺漏題，分析結果如下。
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析「不同年齡」之教保服務人員對早期療育 與其個案管理（員）服務品質影響因素之差異情形，結果如表 4-16。不同年齡 之教保服務人員在第 1、3、4、9、10、12、13、14 和 15 題具有顯著差異。
第 1 題「我所接觸過的早期療育之個案管理員，多數具有整合早期療育 所需知各項資源的能力」，F(3,269)=3.76，p =.011。Scheffe 事後比較顯示：
21-30 歲（Ｍ=3.03, SD =0.47）對 31-40 歲（Ｍ=2.78, SD =0.69）達顯著差異
（p =.033）。
第 3 題「我所接觸的早期療育之個案管理員，多數具有宣導早期療育相 關政策與社會福利的能力」，F(3,270)=3.13，p =.026。Scheffe 與 Games-Howell 事後比較均無顯示組間差異。
第 4 題「我所接觸的早期療育之個案管理員，多數對個案背景非常瞭 解，可以規劃與執行個別化家庭服務計畫。」，F(3,270)=5.64，p =.001。
Scheffe 事後比較顯示：21-30 歲（Ｍ=2.94, SD =0.55）對 31-40 歲(Ｍ=2.69,
SD =0.68)達顯著差異（p =.048）、31-40 歲(Ｍ=2.69, SD =0.68)對 51 歲以上
（Ｍ=3.21, SD =0.52）達顯著差異（p =.003）
F(3,269)=3.52，p =.016。Scheffe 事後比較顯示：21-30 歲（Ｍ=3.37, SD
=0.51）對 41-50 歲（Ｍ=3.12, SD =0.52）達顯著差異（p =.031）。
第 10 題「我所接觸的個案管理員，多數能提供對教學有幫助的訊息」， F(3,269)=2.99，p =.031。Scheffe 與 Games-Howell 事後比較均無顯示組間差 異。
第 12 題「我對於早期療育之個案管理員和我溝通的次數感到滿意」， F(3,250)=3.37，p =.019。Games-Howell 事後比較顯示：21-30 歲
(M=2.94,SD=0.66)對 41-50 歲(M=2.66,SD=0.56)達顯著差異(p=.026)。
第 13 題「在進行疑似發展遲緩通報後，我對於受理單位處理的時間感到 滿意」，F(3,267)=3.24，p =.023。Games-Howell 事後比較顯示：31-40 歲 (M=2.65,SD=0.60)對 51 歲以上(M=3.00,SD=0.31)達顯著差異(p=.002)。
第 14 題「我認為地域性，如偏遠地區和市區的不同，是影響早期療育之 個案管理員提供服務成效的主要因素」，F(3,269)=3.87，p =.010。Scheffe 事 後比較顯示：21-30 歲（Ｍ=3.18, SD =0.62）對 41-50 歲（Ｍ=2.90, SD
=0.50）達顯著差異（p =.035）。
第 15 題「我認為早期療育之個案管理員以區域劃分，以駐點服務有助於 早期療育的實施」，F(3,267)=3.59，p =.014。Games-Howell 事後比較顯示：
31-40 歲（Ｍ=3.26, SD =0.52）對 41-50 歲（Ｍ=3.04, SD =0.48）達顯著差異
（p =.041）。
第 16 題「我曾獲得個案管理員提供教授早期療育幼兒的教學建議，且將 其建議納入早期療育幼兒教學活動的規劃中」，F(3,268)=4.27，p =.006。
Scheffe 事後比較顯示：21-30 歲（Ｍ=3.03, SD =0.58）對 41-50 歲（Ｍ
=2.71, SD =0.63）達顯著差異（p =.016）。
各題平均值介於 2.45 到 3.21，平均值低於 3 的有第 1、6、7、10、11、
13、16 和 17 題，顯示臺東縣公立幼兒園教保服務人員對早期療育之個案管理員
資源整合的能力、以電訪方式溝通個案、提供教學幫助的訊息、對個案與家庭背 景的瞭解、通報後的處理時間感到滿意、獲得教學的建議且納入活動中、諮詢而 獲得協助方面相對比較低同意度。
表 4-16
不同年齡之教保服務人員對早期療育與其個案管理（員）服務品質影響因素之 ANOVA 比較分析
題號 變項 年齡 Ｍ SD F 事後比較
1
個案管理員整 合資源的能力
（N=273）
21-30歲 3.03 .47 31-40歲 2.78 .69 41-50歲 2.98 .48
51歲以上 3.09 .60 21-30歲>
3.764＊ 31-40歲
2
個案管理員提 供諮詢的能力
（N=273）
21-30歲 3.14 .48 31-40歲 2.95 .74 41-50歲 2.97 .50 51歲以上 3.22 .60
2.572
3
個案管理員宣 導政策和社會 福利的能力
（N=274）
21-30歲 3.04 .51 31-40歲 2.88 .62 41-50歲 3.05 .46 51歲以上 3.22 .52
3.134＊
4
個案管理員規 劃IFSP的能力
（N=274）
21-30歲 2.95 .56
31-40歲 2.70 .68 21-30歲>
41-50歲 2.85 .54 31-40歲 51歲以上 3.22 .52 51歲以上>
5.644＊＊ 31-40歲
題號 變項 年齡 Ｍ SD F 事後比較
題號 變項 年齡 Ｍ SD F 事後比較
題號 變項 年齡 Ｍ SD F 事後比較
17
諮詢個案管理 員幼兒的早療 服務可以獲得 協助
（N=273）
21-30歲 3.02 .55 31-40歲 2.88 .66 41-50歲 2.91 .55 51歲以上 3.09 .60
1.428 註：*p<.05,**p<.01,***p<.001
以獨立樣本t 檢定分析「身份別」之教保服務人員對早期療育與其個案管 理（員）服務品質影響因素之差異情形，原始問卷統計教師(N=94)、代理教師 (N=63)、教保員(N=107)、助理教保員(N=5)，考量助理教保員樣本數量少，且 教師和代理教師、教保員和助理教保員，分別身份性質相似，故樣本劃分為教 師和教保員。結果如表 4-17。不同身份別之教保服務人員在第 5、8、10、
12、16、17 題具有顯著差異。
第 5 題「通報疑似發展遲緩幼兒後，到班進行評估之轉介人員（社工）
具有篩檢與評估的能力」，教師（Ｍ=2.9, SD =0.53）對教保員（Ｍ=3.1., SD
=0.51）達顯著差異（p =.006），t（266）=-2.744。
第 8 題「我所接觸的個案管理員，會以面談的方式和我溝通個案」，教師
（Ｍ=2.9., SD =0.61）對教保員（Ｍ=3.1., SD =0.57） 達顯著差異（p
=.039），t（268）=-2.069。
第 10 題「我所接觸的個案管理員，多數能提供對教學有幫助的訊息」， 教師（Ｍ=2.8, SD =0.67）對教保員（Ｍ=3.0., SD =0.61） 達顯著差異（p
=.012），t（268）=-2.540。
第 12 題「我對於早期療育之個案管理員和我溝通的次數感到滿意」，教 師（Ｍ=2.7, SD =0.66）對教保員（Ｍ=2.9., SD =0.58） 達顯著差異（p
=.014），t（237.659）=-2.468。
第 16 題「我曾獲得個案管理員提供教授早期療育幼兒的教學建議，且將 其建議納入早期療育幼兒教學活動的規劃中」，教師（Ｍ=2.7, SD =0.65）對教 保員（Ｍ=2.9, SD =0.57） 達顯著差異（p =.008），t（253.639）=-2.658。
第 17 題「我曾諮詢個案管理員有關幼兒接受早期療育服務內容，且可以
註：*p<.05,**p<.01,***p<.001
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析「不同年資」之教保服務人員對早期療育與 其個案管理（員）服務品質影響因素之差異情形，結果如表 4-18。不同年資之 教保服務人員在第 4、9 和 14 題具有顯著差異。
第 4 題「我所接觸的早期療育之個案管理員，多數對個案背景非常瞭解，
可以規劃與執行個別化家庭服務計畫」，F(4,267)=2.53，p =.041。Scheffe 與 Games-Howell 事後比較均無顯示組間差異。
第 9 題「我覺得透過面談的方式，能達成協助個案的目標」，F(4,266)=2.82，
p =.026。Games-Howell 事後比較顯示：1-2 年(M=3.46,SD=0.51)對 10 年以上 (M=3.12,SD=0.47)達顯著差異(p=.022)。
第 14 題「我認為地域性，如偏遠地區和市區的不同，是影響早期療育之個 案管理員提供服務成效的主要因素」，F(4,266)=2.79，p =.027。Scheffe 與 Games-Howell 事後比較均無顯示組間差異。
各題平均值介於 2.45 到 3.27，平均值低於 3 的有第 1、3、6、7、10、11、
12、13、16 和 17 題，顯示臺東縣公立幼兒園教保服務人員對早期療育之個案管 理員資源整合的能力、個案管理員宣導政策和社會福利的能力、以電訪方式溝 通個案、透過電訪能達成協助個案管理的目標、對個案與家庭背景的瞭解、對個 案管理溝通的次數感到滿意、通報後的處理時間感到滿意、獲得教學的建議且 納入活動中、諮詢而獲得協助方面相對比較低同意度。
表 4-18
不同年資之教保服務人員早期療育與其個案管理（員）服務品質影響因素之差 異情形之 ANOVA 比較分析
題號 變項 年資 Ｍ SD F 事後比較
1
個案管理員整 合資源的能力
（N=271）
未滿1年 3.04 .45 1-2年 2.93 .54 2-5年 2.93 .66 5-10年 2.88 .51 10年以上 2.99 .06
.532
2
個案管理員提 供諮詢的能力
（N=271）
未滿1年 3.20 5 1-2年 3.00 .61 2-5年 3.07 .70 5-10年 2.96 .54 10年以上 3.04 .54
.766
3
個案管理員宣 導政策和社會 福利的能力
（N=272）
未滿1年 3.03 .45 1-2年 2.89 .63 2-5年 3.07 .61 5-10年 2.91 .55 10年以上 3.05 .46
1.202
4
個案管理員規 劃IFSP的能力
（N=272）
未滿1年 2.88 .44 1-2年 2.82 .72 2-5年 3.96 .59 5-10年 2.66 .67 10年以上 2.95 .54
2.529*
題號 變項 年資 Ｍ SD F 事後比較
5
通報轉介中心社 工進行篩檢與評 估的能力
（N=270）
未滿1年 2.96 .54 1-2年 3.00 .61 2-5年 3.00 .56 5-10年 2.95 .55 10年以上 3.05 .46
.419
6
個案管理員會以 電訪方式和我溝 通個案
（N=271）
未滿1年 2.60 5 1-2年 2.63 .84 2-5年 2.82 .68 5-10年 2.64 .80 10年以上 2.74 .59
.886
7
透過電訪能達成 協助個案管理的 目標
（N=272）
未滿1年 2.48 .51 1-2年 2.29 .76 2-5年 2.50 .65 5-10年 2.36 .64 10年以上 2.64 .66
.813
8
個案管理員會以 面談方式和我溝 通個案
（N=272）
未滿1年 2.96 .45 1-2年 3.18 .67 2-5年 3.11 .66 5-10年 3.00 .60 10年以上 3.00 .56
.897
題號 變項 年資 Ｍ SD F 事後比較
題號 變項 年資 Ｍ SD F 事後比較
14
地域性是影響個 案管理員提供服 務的主要因素
（N=271）
未滿1年 2.92 .57 1-2年 3.18 .55 2-5年 3.18 .66 5-10年 3.14 .59 10年以上 2.92 .58
2.788
15
以駐點服務方式 有助於早期療育 的實施
（N=269）
未滿1年 3.12 .33 1-2年 3.11 .50 2-5年 3.27 .56 5-10年 3.20 .55 10年以上 3.10 .50
1.231
16
曾接受個案管理 員的教學建議納 入教學中
（N=270）
未滿1年 3.04 .45 1-2年 3.04 .69 2-5年 2.90 .63 5-10年 2.80 .73 10年以上 2.74 .59
1.997
17
諮詢個案管理員 幼兒的早療服務 可以獲得協助
（N=271）
未滿1年 2.96 .45 1-2年 3.07 .66 2-5年 2.96 .62 5-10年 2.93 .60 10年以上 2.93 .58
.330 註：*p<.05,**p<.01,***p<.001
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析「不同教育程度」之教保服務人員對早期療育 與其個案管理（員）服務品質影響因素之差異情形，結果如表 4-19。不同年資 之教保服務人員在第 2、4、8、10、11、17 題具有顯著差異。
第 2 題「我所接觸的早期療育之個案管理員，多數能提供諮詢有關個案所 需接受早期療育內容的能力」，F(2,269)=5.40，p =.005。Scheffe 事後比較顯 示：研究所畢業（Ｍ=2.87, SD =0.79）對專科畢業（Ｍ=3.06, SD =0.52）達顯 著差異（p =.008）。
第 4 題「我所接觸的早期療育之個案管理員，多數對個案背景非常瞭解，
可以規劃與執行個別化家庭服務計畫」，F(2,270)=3.53，p =.031。Scheffe 事 後比較顯示：研究所畢業（Ｍ=2.83, SD =0.67）對專科畢業（Ｍ=3.27, SD
=0.48） 達顯著差異（p =.031）、大學畢業（Ｍ=2.85, SD =0.59）對專科畢業
（Ｍ=3.27, SD =0.48） 達顯著差異（p =.034）。
第 8 題「我 所接 觸 的個案 管理 員， 會以 面談方 式和 我溝 通個 案」，
F(2,270)=3.069，p =.048。Scheffe 與 Games-Howell 事後比較均無顯示組間差 異。
第 10 題「我所接觸的個案管理員，多數能提供對教學有幫助的訊息」，
F(2,270)=4.35，p =.014。Scheffe 事後比較顯示：研究所畢業（Ｍ=2.76, SD
=0.73）對專科畢業（Ｍ=3.27, SD =0.46）達顯著差異（p =.027）。
第 11 題「我所接觸過的早期療育之個案管理員，多數對於個案及其家庭 的背景相當了解」，F(2,270)=4.35，p =.014。Scheffe 事後比較顯示：研究所 畢業（Ｍ=2.81, SD =0.62）對專科畢業（Ｍ=3.27, SD =0.46）達顯著差異（p
=.037）。
第 17 題「我曾諮詢個案管理員有關幼兒接受早期療育服務內容，且可以 獲得協助」，F(2,269)=3.77，p =.024。Scheffe 事後比較顯示：研究所畢業（Ｍ
=2.81, SD =0.68）對專科畢業（Ｍ=3.27, SD =0.46）達顯著差異（p =.030）。
各題平均值介於 2.45 到 3.11，平均值低於 3 的有第 1、4、6、7、11、12、
13 和 16 題，顯示該背景變項對早期療育之個案管理員資源整合的能力、個案管 理員規劃 IFSP 的能力、以電訪方式溝通個案、透過電訪能達成協助個案管理的 目標、對個案與家庭背景的瞭解、對個案管理溝通的次數感到滿意、通報後的處 理時間感到滿意、獲得教學的建議且納入活動中、諮詢而獲得協助方面相對比 較低同意度。
表 4-19
不同教育程度之教保服務人員對早期療育與其個案管理（員）服務品質影響因 素之差異情形之 ANOVA 比較分析
題號 變項 教育程度 Ｍ SD F 事後比較
1
個案管理員 整合資源的 能力(N=272)
研究所畢 2.58 .79 大學畢 2.96 .49 專科畢 3.13 .52
1.617
2
個案管理員 提供諮詢的 能力
（N=272）
研究所畢 2.87 .75 大學畢 3.06 .52
專科畢 3.40 .51 專科畢>
5.399** 研究所畢
3
個案管理員 宣導政策和 社會福利的 能力
（N=273）
研究所畢 2.98 .66 大學畢 2.99 .50 專科畢 3.33 .49
2.991
4
個案管理員 規劃IFSP的 能力
（N=273）
研究所畢 2.83 .67
大學畢 2.85 .59 專科畢>
專科畢 3.27 .48 研究所畢 3.532* 專科畢>大學畢
題號 變項 教育程度 Ｍ SD F 事後比較
題號 變項 教育程度 Ｍ SD F 事後比較