結論

壹、 不同背景之教保服務人員對早期療育之個案管理員觀點 一、早期療育與個案管理相關知能其平均分數偏低

在早期療育服務對象、早期療育之個案管理員應擬定之計畫、早期療育 服務內容執行者、臺東縣通報轉介中心和個案管理中心、臺東縣通報發展遲 緩是否有心評老師到園，整體有過半的教保人員答錯，尤以「早期服務對象」

正確率不到一成。顯示教保人員對早期療育與通報轉介、個案管理服務瞭解 度不高。

二、具有特教背景之教保人員其知能上之較佳

不同背景之臺東縣公立幼兒園教保服務人員，在任教班型、園所是否 有特教班、教師證等特教相關背景，在早期療育與期個案管理工作觀點的 認知，具有較多項顯著差異。包含對於個案管理員應擬定 IFSP、整合規劃 早期療育服務內容者、通報轉介與個案管理中心分屬不同的機構、個案管 理員需整合資源、心評教師是否在通報後到園評估等問題，具有特教背景 之教保人員能得相對高的答題正確率

貳、不同背景之教保服務人員對早期療育個案管理(員)服務品質因素

一、

臺東縣公立幼兒園教保服務人員與個案管理員合作經驗，超過半的教 保服務人員對個案管理員使用電訪方式溝通不認同，面談的方式得到大多 數的人認同。經分析調查結果，多數教保人員認同駐點方式有助於早期療 育的實施。

二、教師證背景在個案管理員專業方面的服務品質之分析

以問卷題目第貳部分第 1-5 題，瞭解不同背景之臺東縣公立幼兒園教 保服務人員，對於個案管理服務品質的專業部分，以不同教師證背景，具有 較多的顯著差異。有特教師證(含兩者皆有)的教保人員對於個案管理員專 業方面，相對於幼教師證、皆無教師證者，認同部分較低。

三、不同背景之教保服務人員對面談的方式服務個案有顯著差異

以問卷題目第貳部分第 6-9 題，瞭解不同背景之臺東縣公立幼兒園教 保服務人員，對於個案管理服務品質運用電訪或面談的方式，以面談的方式 具有較多不同背景之教保服務人員(身分別、任教班級、區域、年齡、年資、

收托特殊幼兒的經驗)具有顯著差異。

四、教學幫助在個案管理員協助方面的服務品質之分析

以問卷題目第貳部分第 10-13、16-17 題，瞭解不同背景之臺東縣公立 幼兒園教保服務人員，對於個案管理服務品質合作經驗在協助方面，其中第 10 題針對教學上的幫助，不同背景(身分別、教育程度、任教班型、教師證、

兼任行政職)具有較多的顯著差異。又以教保員認同度高於教師、專科畢業

認同度高於研究所畢業、任教於普通班者認同度高於特教班，無教師證者或 只有幼教教師證者認同程度高於有學前特教證者或兩者皆有。

五、不同任教班級背景對個案管理員的服務品質影響因素之分析

以問卷題目第貳部分調查結果不同任教背景之教保服務人員，對於個 案管理服務在專業、服務方式、教學幫助、區域因素皆具有顯著差異，且研 究說明普通班的認同程度高於特教班。

參、不同背景之教保服務人員對早期療育之個案管理(員)成效滿意度 一、多數教保人員多個案管理感到滿意

臺東縣公立幼兒園教保服務人員對於和早期療育之個案管理員服務的 感受滿意度，大多數感到滿意，尤以和個案管理員討論班級上正在接受服 務的幼兒，可以更加認識且瞭解幼兒正在接受的服務內容。

二、不同教育程度背景對個案管理員的成效滿意度有差異

以問卷題目第參部分共 12 題中，共 5 題具有顯著差異，包含資源相 關連結與運用、對幼兒的瞭解進而協助教保服務人員、家庭相關連結方面、

與個案管理中心的經驗感受，研究說明專科畢業滿意度高於研究所畢業。

三、不同任教班級背景對個案管理員的成效滿意度有差異

以問卷題目第參部分共 12 題中，有 7 題達顯著差異，包含對於個案 管理員在資源相關連結與運用、對幼兒的瞭解進而協助教保服務人員、家 庭相關連結方面，研究呈現普通班的滿意度高於特教班。

肆、不同背景之教保服務人員對個案管理員的服務品質，與成效滿意度之間的 相關程度

以問卷題目第貳、參部分調查教保服務人員對個案管理員的觀點與成效滿 意度，以 Pearson 積差相關具有高度正相關，說明對個案管理員的服務品質同 意度高，則對其個案管理成效滿意度亦呈現高。在資源上的聯繫能力、瞭解個案 和其家庭方面進行個別題目的分析，皆為中度正相關。