第四章 研究結果與討論
第四節 不同背景的臺東縣公立幼兒園教保服務人員，對個案管理服務成效滿意
本節分析問卷調查結果，分析不同背景的臺東縣公立幼兒園教保服務人員，
對個案管理服務成效滿意度之差異情形。依據變項的不同，分別以單因子獨立 樣本 ANOVA 分析和獨立樣本 t 檢定分析依問卷內容瞭解教保服務人員對個案管 理服務成效滿意度差異情形，資源相關問題（第 1、2、10 題）、個案管理員對 幼兒的瞭解（第 3、4、5、7 題）、家庭相關問題(第 6、8、9 題)、經驗感受（第 11 題）、對個案管理服務內容的瞭解程度（第 12 題），共有 12 題，調查總人數 有 274 人，部分題有遺漏題，分析結果如下。
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析「不同年齡」之教保服務人員早期療育與其個 案管理員服務感受與滿意度，結果如表 4-28。不同年齡之教保服務人員在第 1 題具有顯著差異。
第 1 題「早期療育之個案管理員可以有效協助個案連結所需資源，例如醫 療、復健、教育等」，F(3,268)=2.938，p =.034。Games-Howell 事後比較顯示：
21-30 歲(M=3.24,SD=0.52)對 31-40 歲(M=3.02,SD=0.59)達顯著差異(p=.048)。
各題平均值介於 2.73 到 3.49，平均值低於 3 的有第 11 和 12 題，顯示該背 景變項對早期療育之個案管理中心合作經驗感受相對低、自認對早期療育個案 管理服務內容的瞭解程度相對低。
表 4-28
題號 變項 年齡 Ｍ SD F 事後比較
題號 變項 年齡 Ｍ SD F 事後比較
11
與個案管理 中心合作的 經驗感受 (N=268)
21-30歲 2.99 .54 31-40歲 2.88 .65 41-50歲 2.82 .61 51歲以上 2.86 .71
1.833
12
對於早期療 育的了解程 度
(N=269)
21-30歲 2.72 .58 31-40歲 2.64 .64 41-50歲 2.63 .68 51歲以上 2.91 .43
1.401 註：*p<.05,**p<.01,***p<.001
原始問卷回收統計教師(N=94)、代理教師(N=63)、教保員(N=107)、助理教 保員(N=5)，考量助理教保員樣本數量少，且教師和代理教師、教保員和助理教 保員，分別身份性質相似，故樣本劃分為教師和教保員兩類。
以獨立樣本t 檢定分析「不同身份別」之教保服務人員對早期療育與其個 案管理員服務感受與滿意度之差異情形，結果如表 4-29。不同身份別之教保服 務人員在第 7、8 和 9 題具有顯著差異。
第 7 題「早期療育之個案管理員，能確實掌握幼兒的進展，提供早期療育 服務」，教師（Ｍ=2.9,SD =0.53）對教保員（Ｍ=3.0,SD =0.56）達顯著差異（p
=.040），t（267）=-2.067。
第 8 題「早期療育之個案管理員，能以家庭為主要考量，評估與計畫早期 療育服務方向」，教師（Ｍ=2.9,SD =0.50）對教保員（Ｍ=3.0,SD =0.56）達顯著 差異（p =.046），t（266）=-2.004。
第 9 題「早期療育之個案管理員，能以家庭為主要考量，評估與計畫早期 療育服務方向」，教師（Ｍ=2.9, SD =0.51）對教保員（Ｍ=3.1, SD =0.53）達顯
各題平均值介於 2.70 到 3.15，平均值低於 3 的有第 11 和 12 題，顯示該背
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析「不同年資」之教保服務人員對早期療育與 其個案管理員服務感受與滿意度之差異情形，結果如表 4-30。不同年資之教保 服務人員在各題中皆無顯著差異。
各題平均值介於 2.68 到 3.17，平均值低於 3 的有第 7、8、11 和 12 題，顯 示該背景變項對早期療育之個案管理員可以掌握幼兒進展而提供服務、能以家 庭為考量規劃服務內容等滿意度相對低，對個案管理中心合作經驗感受相對低，
自認對早期療育個案管理服務內容的瞭解程度相對低。
表 4-30
不同年資之教保服務人員早期療育與其個案管理員服務感受與滿意度之 ANOVA 比較分析
題號 變項 年資 Ｍ SD F 事後比較
1
有效協助個案 連結所需資源 (N=270)
未滿1年 3.16 .47 1-2年 3.14 .71 2-5年 3.18 .59 5-10年 3.05 .55 10年以上 3.08 .51
.569
2
透過資源上的 聯繫達成服務 上的需求 (N=271)
未滿1年 3.00 .50 1-2年 3.11 .63 2-5年 3.13 .65 5-10年 3.05 .55 10年以上 3.09 .53
.275
3
協助剛入園的 幼兒適應環境 (N=270)
未滿1年 3.04 .45 1-2年 3.00 .67 2-5年 3.03 .69 5-10年 3.00 .54 10年以上 2.97 .59
.133
題號 變項 年資 Ｍ SD F 事後比較
題號 變項 年資 Ｍ SD F 事後比較
9
可以引導家庭 早期療育的正 確觀念 (N=271)
未滿1年 3.08 .40 1-2年 3.07 .77 2-5年 3.10 .56 5-10年 2.96 .57 10年以上 3.06 .43
.529
10
能作為教師與 其他資源溝通 的橋樑 (N=270)
未滿1年 3.08 .28 1-2年 3.07 .66 2-5年 3.11 .62 5-10年 3.07 .53 10年以上 2.97 .53
.775
11
與個案管理中 心合作的經驗 感受
(N=266)
未滿1年 2.92 .49 1-2年 2.96 .64 2-5年 2.87 .67 5-10年 2.84 .54 10年以上 2.85 .64
.267
12
對於早期療育 的了解程度 (N=267)
未滿1年 2.80 .65 1-2年 2.54 .69 2-5年 2.68 .63 5-10年 2.63 .62 10年以上 2.77 .56
1.174 註：*p<.05,**p<.01,***p<.001
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析「不同教育程度」之教保服務人員對早期療 育與其個案管理員服務感受與滿意度之差異情形，結果如表 4-31。不同教育程 度之教保服務人員在第 7、8、9 和 10 題中皆有顯著差異。
第 7 題「早期療育之個案管理員，能確實掌握幼兒的進展，提供早期療育 服務」，F(2,269)=7.72，p =.001。Scheffe 事後比較顯示：研究所畢（Ｍ=2.81,SD
=0.68）對大學畢（Ｍ=3.0,SD =0.50）達顯著差異（p =.032）、研究所（Ｍ=2.81,
SD =0.68）對專科畢（Ｍ=3.4.,SD =0.51）達顯著差異（p =.001）、大學畢（Ｍ
=3.0,SD =0.50）對專科畢（Ｍ=3.4,SD =0.51）達顯著差異達顯著差異（p =.037）。 第 8 題「早期療育之個案管理員，能以家庭為主要考量，評估與計畫早期 療育服務方向」，F(2,268)=5.16，p =.006。Scheffe 事後比較顯示：研究所畢
（Ｍ=2.92, SD =0.59）對專科畢（Ｍ=3.4,SD =0.51）達顯著差異（p =.007）、 大學畢（Ｍ=3.1,SD =0.49）對專科畢（Ｍ=3.4,SD =0.51）達顯著差異（p =.017）。
第 9 題「早期療育之個案管理員能引導家庭早期療育的正確觀念」，
F(2,269)=4.85，p =.009。Scheffe 事後比較顯示：研究所畢（Ｍ=2.81,SD =0.71）
對專科畢（Ｍ=3.4,SD =0.51）達顯著差異（p =.009）。
第 10 題「我認為早期療育之個案管理員，可以作為我與其他資源溝通的 橋樑」，F(2,268)=9.12，p =.000。Scheffe 事後比較顯示：研究所畢（Ｍ=2.92,
SD =0.55）對大學畢（Ｍ=3.1,SD =0.48）達顯著差異（p =.005）、研究所畢（Ｍ
=2.92,SD =0.55）對專科畢（Ｍ=3.4,SD =0.51）達顯著差異（p =.001）。 第 11 題「與個案管理中心合作的經驗感受」，F(2,264)=9.12，p =.005。
Scheffe 事後比較顯示：研究所畢（Ｍ=2.67,SD =0.79）對專科畢（Ｍ=3.1,SD
=0.48）達顯著差異（p =.013）。
各題平均值介於 2.93 到 3.17，平均值低於 3 的有第 11 和 12 題，顯示該背 景變項與個案管理中心合作經驗感受相對低、自認對早期療育個案管理服務內 容的瞭解程度相對低。
表 4-31
題號 變項 教育程度 Ｍ SD F 事後比較
8
個案管理員能 以家庭為考量 規劃服務內容 (N=271)
研究所畢 2.92 .59
大學畢 3.01 .49 專科畢 專科畢 3.40 .51 >大學畢，
5.161** 研究所畢
9
個案管理員可 以引導家庭早 期療育的正確 觀念(N=272)
研究所畢 2.92 .55 大學畢 3.06 .52
專科畢 3.40 .51 專科畢>
4.845** 研究所
10
個案管理員能 作為教師與其 他資源溝通的 橋樑(N=271)
研究所畢 2.81 .71
大學畢 3.08 .48 大學畢，
專科畢 3.43 .51 專科畢>
9.124*** 研究所畢
11
與個案管理中 心合作的經驗 感受
(N=267)
研究所畢 2.67 .79 大學畢 2.90 .55
專科畢 3.21 .58 專科畢>
5.319** 研究所畢
12
對於早期療育 的了解程度 (N=268)
研究所畢 2.58 .60 大學畢 2.69 .62 專科畢 3.00 .55
2.561 註：*p<.05,**p<.01,***p<.001
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析「不同專業背景」之教保服務人員對早期療 育與其個案管理員服務感受與滿意度之差異情形，結果如表 4-32。不同專業背 景之教保服務人員在第 1、4、5 和 11 題中皆有顯著差異。
第 1 題「早期療育之個案管理員可以有效協助個案連結所需資源，例如醫 療、復健、教育等」，F(2,251)=3.90，p =.021。Scheffe 事後比較顯示：一般 科系畢（Ｍ=3.29, SD =0.59）對學士後幼教學分畢（Ｍ=2.88, SD =0.61）達顯 著差異（p =.046）。
第 4 題「透過和早期療育之個案管理員的討論，可以更認識班上正在接受 早期療育幼兒的狀況」，F(2,252)=3.92，p =.021。Scheffe 事後比較顯示事後 比較顯示：一般科系畢（Ｍ=3.35, SD =0.61）對學士後幼教學分畢（Ｍ=2.94, SD
=0.56）達顯著差異（p =.032）。
第 5 題「透過和早期療育之個案管理員的討論，可以更瞭解幼兒所接受知 早期療育內容」，F(2,251)=3.58，p =.029。Scheffe 事後比較顯示事後比較顯 示：一般科系畢（Ｍ=3.41, SD =0.62）對學士後幼教學分畢（Ｍ=3.00, SD =0.62）
達顯著差異（p =.031）。
第 11 題「與個案管理中心合作的經驗感受」，F(2,248)=4.36，p =.014。
Scheffe 事後比較顯示：一般科系畢（Ｍ=3.12, SD =0.78）對學士後幼教學分畢
（Ｍ=2.63, SD =0.66）達顯著差異（p =.023）。
各題平均值介於 2.71 到 3.15，平均值低於 3 的有第 11 和 12 題，顯示該背 景變項與個案管理中心合作經驗感受相對低、自認對早期療育個案管理服務內 容的瞭解程度相對低。
表 4-32
題號 變項 專業背景 Ｍ SD F 事後比較
題號 變項 專業背景 Ｍ SD F 事後比較
10
能作為教師 與其他資源 溝通的橋樑 (N=254)
幼教（保）
相關系所 3.07 .54 一般科系 3.12 .60 學士後幼教
學分班 2.84 .57
2.503
11
與個案管理 中心合作的 經驗感受 (N=251)
幼教（保）
相關系所 2.89 .56 一般科系 3.12 .78 學士後幼教
學分班 2.63 .66 一般科系>
4.356＊ 學士後幼教學分班
12
對於早期療 育的了解程 度(N=252)
幼教（保）
相關系所 2.68 .59 一般科系 2.82 .64 學士後幼教
學分班 2.63 .79
.573 註：*p<.05,**p<.01,***p<.001
以獨立樣本 t 檢定分析「不同任教班級」之教保服務人員對早期療育與其 個案管理員服務感受與滿意度之差異情形，結果如表 4-33。不同任教班級之教 保服務人員在第 2、3、6、7、8、9 和 10 題具有顯著差異。
第 2 題「早期療育之個案管理員可以透過資源上的聯繫達成服務上的需求」， 普通班（Ｍ=3.1, SD =0.54）對特教班（Ｍ=2.7, SD =0.66）達顯著差異（p =.002）， t（263）=3.147。
第 3 題「早期療育之個案管理員在個案剛入園時，能與教師討論個案背景，
協助幼兒順利轉銜幼兒園環境」，普通班（Ｍ=3.0, SD =0.59）對特教班（Ｍ=2.7,
SD =0.61）達顯著差異（p =.028），t（262）=2.205。
第 6 題「早期療育之個案管理員，可以有效幫助我與幼兒家庭在早期療育 服務內容上的溝通」，普通班（Ｍ=3.1, SD =0.49）對特教班（Ｍ=2.8, SD =0.60）
達顯著差異（p =.003），t（263）=3.038。
第 7 題「早期療育之個案管理員，能確實掌握幼兒的進展，提供早期療育 服務」，普通班（Ｍ=3.0, SD =0.53）對特教班（Ｍ=2.7, SD =0.52）達顯著差異
（p =.001），t（263）=3.220。
第 8 題「早期療育之個案管理員，能以家庭為主要考量，評估與計畫早期 療育服務方向」，普通班（Ｍ=3.0, SD =0.50）對特教班（Ｍ=2.7, SD =0.44）達 顯著差異（p =.001），t（262）=3.220。
第 9 題「早期療育之個案管理員，能以家庭為主要考量，評估與計畫早期 療育服務方向」，普通班（Ｍ=3.0, SD =0.52）對特教班（Ｍ=2.8, SD =0.52）達 顯著差異（p =.020），t（263）=2.340。
第 10 題「我認為早期療育個案管理員，可以作為我與其他資源溝通的橋 樑」，普通般（Ｍ=3.0, SD =0.52）對特教班（Ｍ=2.7, SD =0.61）達顯著差異（p
=.004），t（262）=2.943。
各題平均值介於 2.75 到 3.11，平均值低於 3 的有第 2、3、6、7、8、9、
10、11 和 12 題，顯示該背景變項在透過資源上的聯繫達持服務上的需求、協助
幼兒進展而提供服務、能以家庭考量規劃服務內容、可以引導家庭早期療育的
以獨立樣本 t 檢定分析「任教學校是否有學前特教班」之教保服務人員對 早期療育與其個案管理員服務感受與滿意度之差異情形，結果如表 4-34。任教 學校是否有學前特教班之教保服務人員在第 4、6 和 7 題具有顯著差異。
第 4 題「透過和早期療育之個案管理員的討論，可以更認識班上正在接受 早期療育幼兒的狀況」，有特教班（Ｍ=2.9, SD =0.51）對無特教班（Ｍ=3.1, SD
=0.51） 達顯著差異（p =.025），t（262）=2.259。
第 6 題「早期療育之個案管理員，可以有效幫助我與幼兒家庭在早期療育 服務內容上的溝通」，有特教班（Ｍ=2.8, SD =0.53）對無特教班（Ｍ=3.1, SD
=0.51）達顯著差異（p =.002），t（262）=-3.202。
第 7 題「早期療育之個案管理員，能確實掌握幼兒的進展，提供早期療育 服務」，有特教班（Ｍ=3.0, SD =0.53）對無特教班（Ｍ=2.7, SD =0.52） 達顯
第 7 題「早期療育之個案管理員，能確實掌握幼兒的進展，提供早期療育 服務」，有特教班（Ｍ=3.0, SD =0.53）對無特教班（Ｍ=2.7, SD =0.52） 達顯