不確定性和資訊搜尋

依據降低不確定性理論，人們會因為對情況無法控制和預測，而產生不確定性，另 外，因為狀況的嚴重程度和個人認知之間會因人差異，產生的不確定性也有高低之差，

而本研究中受訪者的不確定性是否是高是低，是藉由訪談過程中受訪者對健康問題的重 視度和不確定性來源的對受詴者的影響來區分，因此每次情形的不確定性高低也有不 同，在本研究的訪談中針對造成受訪者的不確定性因素，來詢問受訪者對這些因素的感 受是甚麼，也從旁觀察受訪者分享的時候所表現的態度表情，例如：有部份的受訪者分 享使用保健食品的經驗時，會一直描述自己的病情發展，可能從好幾年前發生的情形開 始描述自己身體的狀況，研究者可以察覺到受訪者對自己身體狀況的重視與擔憂程度，

而此種狀況則分類為有高程度的不確定性，而也有些受詴者表示當身體不舒服的時候，

會認為身體狀況的嚴重性沒那麼高，不需要一直吃保健食品或看醫生，可能睡個覺後身 體的不適則會不藥而癒，這種情形則分類為有低程度的不確定性，而當有相同的不確定

性來源時，受到受訪者本身的個人經驗和認知的不同，會造成不同程度的不確定性，而

在表4-13中，大部份引起不確定性產生的來源是會讓受訪者會感到不安、不放心或 者產生焦慮，因為其中包含很多受訪者較無法掌控的因素，例如：是否會因年紀的增長 而無法維持身體的最佳狀態、保健食品的製作過程和使用的原料來源，或者對未來生活 中可能會發生的事件，這些因素容易會讓受訪者擔心的原因，是因為若事情結果並非跟 自己預測的一樣時，則容易產生高程度的不確定性。而當受訪者有較低的不確定性通常 是自己已經對狀況有一定程度的瞭解，而因為知道甚麼原因導致不好的情形發生，當個 人掌握比較多的資訊而會有較低程度的不確定性，而也有些受訪者雖然掌握了相關訊 息，但因為知道的資訊越多而容易產生不確定性，再次驅動資訊搜尋，例如：有些受訪 者使用保健食品前會上網來蒐集資訊，反而發現自己對保健食品相關內容並無全盤瞭 解，則會再搜尋其他資訊，讓自己能掌握更多的訊息來降低不確定性。

二、不確定性和資訊搜尋 (一) 不確定性高低和資訊搜尋

1. 當大部分受訪者有高的不確定性時，受詴者搜尋資訊的來源，較會先選擇親朋好友 或具專業能力的人。

當身體的病痛已經持續很久，卻一直無法完全改善而造成生活上的不便的時候，則 會產生高度不確定性，根據降低不確定性理論，是會產生較多的資訊搜尋行為，而資訊 搜尋的多寡可從兩方陎來看，分別是量和質，量的部份包含次數和種類的差別，而質的 部份是資訊提供者的專業度和自己對資訊提供者的信任程度有關，而資訊搜尋時比較偏 向量還是質，會受資訊搜尋者本身的資源和資訊搜尋的來源影響。

部份受詴者有因身體狀況有開過刀或住院的經驗，像胃、長骨刺，其實都屬於大手 術，而選擇的資訊搜尋來源則偏向專業性和自己較信任，因年紀比較大，像網路等電子 媒體也不會操作或不習慣使用，資訊搜尋的來源則偏向親人或醫生，而對於所提供的資 訊容易接受並採納，相對搜尋的次數尌不用太多。

善存是我媳婦拿給我吃，因為我胃腸不好，吸收不好，吃輔助的綜合維他命，覺得比較好。……，

我通常不會去買，大多從醫生知道要吃我才吃，善存大概吃了吃四五年，醫生說的我才會吃。

(B08041)

因為我的泌尿系統比較容易感染，就是上次出國回來住院好幾天之後，就很容易感染，……，

因為出國有時上廁所很不方便而造成，而我吃了這個就比較不會，像我女兒日夜顛倒當護士也 很容易這樣，蔓越莓雖然殺菌效果沒有抗生素這麼好，但是平常可以吃了做保護，所以那時候 醫生說可以吃這個。(A11041)

2. 受訪者有高程度的不確定性時，期望能藉由資訊搜尋立即降低心中的不安。

而當大部分受訪者有中高不確定性的時候，會希望搜尋的資訊能立即有成效，對自 己有幫助能解決當下的問題，因為有高程度的不確定性，受訪者心中是容易焦慮和有高 度的不安全感，為了降低焦慮而會去詢問，透過詢問讓自己能找到可排除不安的方法，

搜尋的資訊是可讓自己對情況更瞭解，或者是直接有解決的方式，當狀況獲得改善之 後，不確定性也隨之降低。

想用保健食品的原因有兩個，第一個就是怕死，另一個原因就是身體變差，大約二十五歲的時 候開始有退化的感覺，我也差不多是大學畢業之後開始工作，就發現體力沒有這麼好，因為太 胖了大約八十公斤，……，所以那時就覺得健康食品有它的效用。(A03041)

有些年紀偏大的受訪者，年輕的時候大都對這些保健食品或醫療常識沒有常接觸，

其實在身體沒生病的時候，比較不會去蒐尋保健食品的相關資訊，但是當年紀大的時 候，隨著年紀而身體器官新陳代謝漸漸退化，尌開始會注意，覺得恐慌，因為跟以前的 健康身體狀況，則需要慢慢適應，所以在身體剛開始產生變化的時候，是具有高不確定 性，尌會去蒐尋對自己有幫助的資訊，若當時的資訊是對自己感覺有幫助，則會增加信 任感，在之後的資訊也會偏向同一來源，較不會選擇其他資訊來源。

我的膝蓋早就不好了，我五十二歲的時候，我在南門醫院有開刀，，哇！開了之後後遺症很多，

我是聽藥房的人跟我說吃甚麼我就吃甚麼，…，還有我新竹一個姪女跟我說常常腳不好可以吃 維骨力，剛好我一個哥哥在美國讀藥學系的博士，他專門在研究這方面，……，我之前開刀完 有憂鬱症，不過現在改善了，就沒有了。(A12041)

吃日本的品牌，一天兩顆，這是清血，我的血脂肪比較高，因為之前血脂高而中風，醫生有說 可以吃這個，這吃了一兩年。(A14041)

對低不確定性的受訪者，也是會資訊搜尋，例如：經由別人推薦或者看到電視上的 廣告，得到相關的資訊，但是比較是屬於被動的方式，比較不會花額外的時間和精力去 搜尋資料。

3. 當受訪者有不確定性的時候，資訊搜尋程度會隨個人對事情的認知而有不同。

有些受訪者會因自己或者身旁的人有身體上的不適的狀況而主動積極尋求，尤其是 自己覺得情形很嚴重甚至可能危及生命的時候，尌會深入去研究造成原因為何，會想辦

法蒐集各方陎的資訊來尋求可以解決的方法，像有些受訪者對本身的健康變化是比較敏 感，當身體有點不舒服的時候，深怕情況會變嚴重則會多加注意身體的變化，而不確定 性則容易提升，而促使更多的資訊搜尋行為。

因為現在有很多人得很多病像癌症或是其他，那就會想健康要怎麼顧，可能要運動或者做甚 麼，所以就會去了解有很多種方式可以達到健康，只是現在的重點是妳要用對方法，像現在有 些人會想不會這麼倒霉得到癌症，有些人會突然間得了想說為什麼是我，其實像我讀了那麼多 書可以發現有些東西是有跡可循的，當然不希望一些疾病發生在自己身上或者周遭的親朋好友 身上，所以就會想要去了解它，這是我的動機。(B01041)

部份的男性受訪者本身尌有保健食品的基本常識，但是不會因為身體的不舒服，而 延伸出更多的想法和不確定性，自己身體的不適程度還在受訪者自己可忍受的範圍之 內，所以當有不確定性存在時，較不會主動去搜尋資訊，另一方陎也是不想讓自己的不 確定性再提高而超過自己可忍受的範圍。

我不喜歡吃藥，所以說我可以渡過就讓它過，我不會刻意去吃藥，沒有到最後關頭不會去看醫 生，……，除非問題已經嚴重到要處理，不會主動去找我健康上面的問題，小病就沒關係大病 過了也就算了，如果碰到怎麼樣就怎麼樣，我不想先去找身體上毛病，再去東想西想我以後的 日子怎麼過，……，可能更難過，我是鴕鳥心態的人，我目前的想法是這樣，……，所以我因 為頭痛而吃保健食品的次數其實可以數出來的。(B05041)

雖然我知道早點吃這些可以補充，可是人就很奇怪，就像看醫生，當沒有真的不行的時候你不 會真的去看醫生。(B02041)

(二) 受訪者經過搜尋資訊後會降低不確定性

大部分的受訪者當自己無法解決或瞭解所陎臨的情形時，則會資訊搜尋，幫助自己 多瞭解狀況，來降低不確定性，而有一部份人是對自己的健康情形越瞭解時，開始會擔 憂要如何解決，而產生不確定性，則會再度資訊搜尋；獲得資訊後，當情形能有改善時，

使用過後真的符合對方所提供的資訊，不確定性也會隨之降低，反之，若情形是沒有改 善時，不確定性仍存在，則會驅動資訊搜尋行為產生。

感冒的時候，她就推薦我吃蒜精的錠片，形狀就像大蒜，就吃下去，感冒感覺很快就好了。

(A01043a)

而非陎對陎的資訊搜尋方式，當資訊是具有專業可信度高的情形時，例如：看完檢 驗報告、健康期刊相關書籍，或者看網路上醫生的評論和實驗結果後，會較易降低不確

而非陎對陎的資訊搜尋方式，當資訊是具有專業可信度高的情形時，例如：看完檢 驗報告、健康期刊相關書籍，或者看網路上醫生的評論和實驗結果後，會較易降低不確