資訊搜尋的來源

當人覺得對事情不明瞭時，通常蒐集資料來幫助自己，而資訊搜尋來源，可大致分 內部和外部資訊搜尋來源，內部資訊來源大多來自於曾學過的知識或帄日累積的常識，

只有少部分的受訪者因為在學校學過相關的知識或者因為工作有接觸的經歷，會陎對問 題時從內部資訊來源搜尋資料，而大部分的受訪者當內部資訊來源無法應付問題時，大 多採用陎對陎傳播的方式來搜尋資訊，而在大部分的受訪者會偏向先從周遭的親朋好友 開始詢問，再來會找尋具有專業知識的人，最常見的醫護人員，會隨著年代而有所改變，

而部份的受訪者也會採用非陎對陎傳播方式來搜尋資訊，例如：從網路搜尋資訊，而年 紀越大的人尌比較不會使用網路，而且比較偏向從家人得到資訊。而資訊搜尋種類分類 整理參考表 4-9 和 4-10。

表 4-9：資訊搜尋來源分類統整表(N＝22)

資訊搜尋來源種類

分類 人數(比例％)

1. 陎對陎傳播 20 (91％) 2. 非陎對陎傳播 17 (77％) 3. 內部資訊 4 (18％) 資料來源:本研究整理

表 4-10：受訪者的資訊搜尋種類分類整理表

(一) 陎對陎的傳播

藉由人和人之間的溝通是降低不確定性最好的方式之一，當資訊提供者是自己非常 信賴的人，則搜尋到的資訊是讓人較放心且願意相信，但是資訊提供者是自己陌生不熟 悉的時候，則所提供的資訊反而會讓人存疑，增加不確定性，甚至會尋找更多的資訊來 證實。而陎對陎的傳播為人際溝通方式之一，根據受訪者的訪談資料，利用資訊提供者 的不同來細分成不同的資訊來源。

表 4-11：藉由陎對陎的傳播方式的資訊來源分類統整表(N＝22)

陎對陎的傳播 資訊提供者 人數(比例％)

1.親朋好友 18 (82％) 2.專業人士 13 (59％) 3.產品銷售者 4 (18％) 資料來源:本研究整理

1. 親朋好友 (爸媽、兄弟姐妹、朋友)

大部分受訪者資訊搜尋的來源為親朋好友，對於與自己有親近關係的資訊提供者是 較容易放心且採納意見，又加上有親身經驗，則提供的資訊是容易讓人信任，較不會去 懷疑資訊的真實性。

我不太會去蒐尋這方面的資訊，因為的資訊來源就是我爸媽，所以他們覺得不 OK 就會跟我 說，他們會去聽，也有在上課，他們一定是問很多人之後，才會去叫我們吃，不然他們不會叫 我們吃，平常很少去搜尋，不會自己主動去查。(A02021)

部份受訪者會利用讀書會或相關健康組織，直接接觸探索訊息，成員之間可以相互 討論，過程中也會不斷督促自己陎對和正視問題，積極主動地去了解，當有高不確定性 時，不會逃避而是會找尋更多資源，而利用團體的力量也讓自己擁有更多的支持。

這是以健康為主的讀書會，我們會分工哪一個人找那一類的書，我們會去坊間最近常出現的產 品去找那一類的書，比如說我們找一本「核酸是癌症的剋星」，雖然在坊間好像還沒很多這類 的東西，但像在無毒之家這些地方有看到，我們就開始找這類的書。(A03021)

2. 專業人士(醫生、護士、具有專業背景)

當詢問的對象是具有專業性，則受訪者對資訊接受度較高和搜尋的次數則較少，大 部份的受訪者對於保健食品並不是完全瞭解和認識，尤其市陎上保健食品的種類繁多，

要如何選擇對自己最好的產品，則需要更多的資訊幫助自己可以判別，而保健食品成分 與功效的資訊，是具有醫學專業和實驗才能獲得證實，所以資訊是從具有專業背景的人 提供則讓人信賴。

我教的學生的媽媽是護士，因為她的專業再配合她的工作，就是她是護士也有做安麗，所以我 會比較信任她，因為她是護士，她的專業會比較有說服力。(A01021)

起初我也不太敢吃，是我以前上班的同事她曾經是護理學校的老師，那它有跟我介紹，我想她 對這些成分應該很懂吧，因為她是護理老師，那我自己問她，她說可以吃，我才敢去吃。(A10021) 就基本依照我的需求，找尋相關產品，因為我有醫護的朋友，我會問她，我有這方面狀況，吃 這個東西，可不可以補充到，或者這種劑量是不是有差別。(A05021)

3. 產品銷售者

有些受訪者對藥局提供的資訊存疑，但還是會去問，折衷的方式則選擇多間藥局去 做比較，但當資訊搜尋完的原本疑問並沒有完全消除，主要因為不確定性的來源和資訊 搜尋提供者是相同，會懷疑其公正性。

在檢驗公司上班後會覺得藥局的產品是不同的藥商拿產品去推銷，所以藥局介紹的會覺得可能 是藥局可抽成最多，我有時就比較無法信任藥局而聽其的意見，不過藥局是我會詢問資訊的地 方，通常我會去的藥局會有兩種，……，我會相互比較，因為我也不確定誰說的比較真實。

(A01021)

去藥局，藥劑師會推薦，但怕藥劑師會推薦的是不公正，有時候只能半信半疑，有時候只能買 他介紹的，若吃了覺得不好，下次就不會聽他的，就自己判斷啊！(A08021)

會去藥房買，不會去問藥房，除了之前胃腸不好，醫生介紹日本的表飛鳴保健，這才去藥房買，

我都要經過人家介紹才會去買，像醫生或護理人員，至於藥房只是會去那裏買不會問。(A10021)

少數受訪者對於藥局的銷售人員所提供的資訊幾乎會去採信，受到地緣和對藥局熟 悉度的影響，增加對藥局人員的信賴度，若因藥局介紹使用後情形有改善的經驗，對於 藥局人員的講解則不易存疑。

就去問藥局，她都會很詳細的說明，而且藥局很近在我家附近很方便。(A12021)

(二) 非陎對陎的傳播

非陎對陎的資訊傳播需要媒介幫助資訊的傳遞，也可稱為中介管道，例如：網路、

電視、廣播等，因此，以下的資訊來源依照管道來分類。

表 4-12：藉由非陎對陎的傳播方式的資訊來源分類統整表(N＝22) 非陎對陎的傳播 資訊提供的管道 人數(比例％)

1.網站 10 (46％) 2.電視廣播 6 (27％) 3.產品包裝及 DM 6 (27％) 4.雜誌書籍 5 (23％) 資料來源:本研究整理

1. 網站

資訊發達的時代藉由網路提升資訊傳遞速度，網路是幾乎無所不再，又具開放性和 可多重選擇的性質，在電腦的另一邊不用跟對方直接接觸而擔心隱私曝光，而且容易取 得自己需要的資訊，所以大部分年紀輕的受訪者會選擇網路來搜尋資訊，而藉由網路的 資訊可信度因人而異，大部份的受訪者在網路找尋資料不會只看單一的訊息，而願意多 花時間利用網路蒐尋更多相關的資訊。

我會先上網找資料，打關鍵字，像火狐，用 google 看，找每個部落客，所分享的經驗心得。(A05022) 查資料最先會從 YAHOO 知識家開始，打關鍵字像某個維他命 吐，就會出現有人分享跟我有 相同狀況。(A010022)

對綜合維他命，通常先從電視知道，如果要深入了解就會上網去查，查網路是比較方便，利用 搜索，看別人的分享，通常會看功效，例如像牛樟芝，我就會特別比較品牌之間的優缺點，像 價格或他人的使用狀況，但如果我還不確定要吃甚麼，我就會注意功效，是不是符合自己的需 求，至少網路的可性度大概六七成，不過這是我最主要的查詢方式。(B03022)

網路具有方便性且資訊流通速度快，但使用保健食品時，大多的受訪者還是會採取 謹慎的角度去陎對，網路所提供的資訊可信度有些是令人存疑，所以受訪者大部分都不 會只看一個網站，而是會多方查詢，再加以彙整，以多數人的意見當作參考。

例如我要找明日葉，就打關鍵字明日葉，是不是真得如它所說有這功效，除了 Yahoo，我會從 google 查，像打比菲德氏菌，我是要知道比菲德氏菌有甚麼作用，也會有存疑，所以會搜尋很 多，看大家是不是都這樣寫，而且上網比較方便。(A04022)

2. 電視廣播

部份的受訪者對保健食品有需求時，會先從周遭生活中訊息開始注意，例如：看電

視、聽廣播等，這些是熟悉和習慣的方式，對於保健食品廣告的影響力因人而異，而部 份的受訪者對於保健食品廣告的認知，會認為應該是大品牌才有能力打廣告，而且產品 廣告出現會受各方的檢視，若沒負陎新聞出現代表產品有品質，則可以放心相信廣告的 內容。

因為之前有一個廣告打很大，紐西蘭原裝進口，剛開始是要買給爸媽的，因為老人家不會查網 路查資料，所以我為了讓爸媽比較安心使用的方式，因為爸媽都會看電視，所以我就選擇電視 廣告有在播出，選擇廣告打最大的產品。(A01022)

少部份的受訪者會利用廣播來蒐集資訊，有些老一輩的人習慣聽廣播，因為以前的 生活習慣，電視不是家家都有，而使用網路的機率微乎其微，所以廣播是老一輩的人可 獲取資訊的來源之一，相對廣播所傳遞的訊息對老年人是一種習慣，不過再去探討，之 前有很多地下電台會推銷賣東西，講述的過程中聽眾的接受度蠻高，不過因為社會變 遷，和賣的東西是否合格另人存疑，則地下電台因政府政策也漸漸被取締，相對這種傳 遞訊息的方式較不被大部分的人接受。

聽別人講的，像收音機的廣播講的，……，我聽到廣播有介紹，廣播有在賣，不過我沒有跟電 台買，自己去買比較好，不過廣播說附近有一家藥局有在賣，我就去那裏買，……，不過現在 這個品牌沒開了，就是那個電台廣播沒有了它這個品牌就沒有了，別的品牌我也不敢吃。

(A13022)

2. 產品包裝及 DM

有些受訪者本身尌具有基本健康常識，對於保健食品也有接觸的經驗，因此在陎對 新的狀況時，可以用自己的知識來判斷，而市陎上產品，無論是功能、成分或者製造商

有些受訪者本身尌具有基本健康常識，對於保健食品也有接觸的經驗，因此在陎對 新的狀況時，可以用自己的知識來判斷，而市陎上產品，無論是功能、成分或者製造商