前文已述，目前國內上網人口以青少年學生為主力，佔網路使用者的四成以 上(張培新，2002)，隨著網路環境的日漸普及，上網已經成為青少年重要的次文 化，虛擬的空間成為他們尋求認同、拓展友誼及排解壓力的重要管道(游森期，
2002)。面對大環境的改變，對於處在身心發育階段，判斷力、親密關係都尚在 發展階段的青少年而言，網際網路所具備的無限空間、感官刺激、匿名性，以及 資訊取得的便利性，在在讓學生著迷，甚至沈淪(張培新，2002)，因而產生了許 多不適應與問題行為。身處在科技時代的教師及所有教育工作者，對於這種新興 的青少年問題該有怎樣程度的了解，並進一步提出因應之道，都是教育界近年來 的挑戰之一。本節擬針對輔導之定義、教訓輔三合一、輔導責任角色以及輔導策 略做一綜合整理，進而彙整輔導的階段。
一、輔導的定義
輔導(guidance)一詞，多半指學校教育人員對學生的一種協助(help or assistance)，它也可以泛指由專業人員所從事的人群服務(human services)。
(吳武典，1990)。在教育上，西洋教育學者 Jones(1970)對於輔導的定義為：一 人對於另一人的協助，使其能作出明智的抉擇與適應，並解決問題。Shertzer &
Stone (1981)則把輔導視為：協助個體去了解自己以及個體內外在世界的一種歷 程。國內學者吳武典(1990)綜合各家之說，將輔導定義為：「是一種助人的歷程 或方法，由輔導人員根據某種信念，提供某些經驗，以協助學生自我了解與充分 發展。在教育體系中，它是一種思想(信念)，是一種情操(精神)，也是一種行動 (服務)」。黃有志(2001)則認為，所謂「輔導」簡言之就是藉著引導來協助受輔 者。但「引導」並不是單方面的將自己的想法、價值觀和人生經驗直接或間接地 傳遞給學生，或代替學生解決問題；而是要協助學生了解自己目前的處境及問 題，協助其找出適當的解決方法。
二、教訓輔三合一
輔導工作(guidance services)應是學校整個教育計畫的一部份。學校教育 有其目標，輔導工作亦應配合教育的目標；所以學校輔導工作的目的應兼顧下列 三項(宋湘玲、林幸台、鄭照彥，1990)：
(一)學生方面：根據學生的發展需求，提供專業的協助，以增進學生之成長與學 習。
(二)教師方面：協助教師了解學生的需求與問題，並運用與學生有關之資料，
修訂教學及輔導計劃，以適合學生所需。
(三)行政方面：提供正確的學生資料與評量結果，以為學校行政方面擬定決策的 參考。
何進財(2003)指出，目前教育部為防範青少年問題行為並強化教育功能，除 積極致力於升學管道的暢通，課程教材的簡化、生活化，班級人數的減少等治本 措施，以提昇教學品質外，並規劃「教學訓導輔導三合一」整合實驗方案，期為 學生統整規劃一更為周延的輔導服務工作。
三合一體制的規劃，係指整合學校之教務、訓導和輔導工作三者為一的最佳 互動與內涵，培養教師具有教學、訓導、輔導統整的理念與能力，並有效結合學校 及社區資源，進而逐步建立學生輔導新體制。其依循五項目標訂出五項策略，分 別為成立學生輔導規劃組織、落實教師輔導學生職責、強化教師學輔導知能、統 整訓輔組織運作模式、結合社區輔導網路資源(何進財，1998)。
基本上，教訓輔三合一的核心功能在於「帶好每一位學生」，所以每位教師都 應具有輔導知能，並協助學校做好三級預防工作，(見圖 2-2)，初級預防以所有學 生為主，重在教育和輔導，二級預防以適應困難學生為主，重在輔導和諮商，三級 預防以問題行為和犯罪學生為主，重在心理矯治。目的是讓學校能充分運用校內外 資源，建構完整的輔導網路，全力做好學生輔導工作，讓學生人格能夠得到適性而 健全的發展。(吳清山、林天祐，2002)
社 教 輔 訓 社 三級預防(偏差行為、嚴重適應困 區 學 導 導 區 難之學生矯治諮商及身心復建）
輔 教 輔 訓 輔 二級預防(瀕臨偏差行為邊緣學 導 學 導 導 導 生之諮商、輔導)
資 教 輔 訓 資 初級預防(一般學生、適應困難學 源 學 導 導 源 生之一般輔導)
全體教師(含導師) 圖 2-2 以輔導工作為主軸的三合一體制架構圖
(引自何進財，1998，頁 9)
在教育部「建立學生輔導新體制---教學、訓導、輔導三合一整合實驗方案」
中，明文規定教師必須要落實輔導學生的職責，而非僅是輔導教師、訓育人員、
班級導師任何一方的責任，只要身為教育人員，就不能將輔導學生的工作拒於門 外。但蕭明珠（2001）卻指出目前深受各界所關心的網路成癮、網路交友等學生 因使用網路而產生的種種問題行為，輔導教師卻認為其是電腦教師的責任所在，
這種甚不正確的認知，不但不利於全體學生，對於學校的輔導工作更是一大阻 礙。本研究者認為，在時代巨輪不斷向前推進之下，學生教育以及輔導工作，沒 有選擇地必須與時俱進，否則損失的很有可能是尚在迷途中的青少年。教師必須 擁有這樣的信念：輔導學生是全體教師刻不容緩、責無旁貸的職責。
三、輔導策略
施香如（2001)認為，青少年若能學習有計劃且有選擇性地運用網路資源時，
可以使他們在網路使用上獲得更大的利益，因此輔導青少年使用網路時，並非期 望他們完全不使用電腦網路，而是有所為而為之，學習清楚自己為何使用網路，
且有效地使用它。Suler(2000)主張病態的網路使用是個人將真實生活分開，所
以他提出有效的病態網路使用的整合策略，包含告訴線上同伴有關真實的生活、
告訴真實同伴有關線上的生活、與線上伙伴離線聚會、與離線伙伴線上聚會、把 線上行為帶至離線生活、把離線行為帶至線上生活，如此一來，Suler 相信學生 就能夠有效改善其病態的網路使用行為；Orman(1996)則提出要先了解病態使用 行為者的特性，也針對其所提的七種特質設定輔導的方法與策略，Orman 認為唯 有了解當事者的心理狀態以及行為特性，才能夠對症下藥。Goldberg & Young(引 自 Ferris, 1996)則提出對網路成癮的自我幫助方式，步驟分別為：1.了解自己 過度使用網路的真實情況以及特徵是重要的。2.鑑別根本問題，例如為了逃離什 麼而使用網路。3.設計出行動方案。4.按步驟去解決成癮行為本身。國內學者王 智弘(2003)參考了 Goldberg 與 Young 的觀點，建議面對這種學生的網路使用問 題時，其輔導的步驟如下：
(一)「覺」─協助學生覺察自己上網行為己經失當。換言之，使學生對自己的上 網行為有「病識感」。
(二)「知」─協助學生認知導致其過度上網行為的潛在心理問題。
(三)「處」─協助學生面對現實，處理潛在的心理問題。讓學生知道逃避問題只 會使問題更加惡化，並非解決問題之道。
(四)「行」─協助學生發展並執行改善過度使用網路行為的行動計劃，並確實執 行此行動計劃以改變其上網行為。
(五)「控」─協助學生培養對時間的敏感度與對自我監控的能力。以期學生能夠 回歸正常與和諧的生活，並繼續維持成果。
王智弘認為透過這五個步驟可以逐步協助成癮的青少年，面對過度使用網路 與處理其潛在的心理問題，除此之外尚有許多國內學者針對這種現象提出的輔導 策略(見表 2-11)，包括游森期(2001a)、張培新(2002)、蘇俊賢(2003)。
表 2-11 國內學者對於網路使用問題的輔導方式 主張者 年代 輔導方式
游森期 2001 1. 慎防網路成癮
2. 具備網路使用之基本知識技術 3. 了解並接納青少年的網路使用行為 4. 將電腦放在家長或教師可以看見的地方 5. 訂定適當的規則
6. 色情網站的監控及限制，利用網路使用記錄監控軟體 7. 網路社交的潛在危險：慎防網路交友的誘騙
8. 慎防「網咖中輟期」
張培新 2002 1. 了解並接納青少年的網路使用行為 2. 重要他人的適度規範與引導
3. 生活／學習時間的規劃 4. 適當的校園環境規範 5. 拓展多元的人際互動關係 6. 多層面的諮商輔導
王智弘 2003 1. 覺─協助學生覺察己身上網行為已經失當。
2. 知─協助學生認知導致其過度上網行為的潛在心理 問題。
3. 處─協助學生面對現實，處理潛在的心理問題。
4. 行─協助學生發展並執行改善過度使用網路行為的 行動計劃。
5. 控─協助學生培養對時間的敏感度與對自我監控的 能力。
蘇俊賢 2003 1. 治療者必須先認識網路文化 2. 教育與高度指導性
3. 支持關心過去的行為與困難 4. 強調行為治療策略
5. 強調同質性團體策略 6. 盡量減少藥物的使用
7. 養成運動及記錄生活摘要的習慣 8. 門診追蹤
資料來源：本研究整理
綜上國內外學者所提出之輔導策略，本研究整理後提出以下幾點：
(一)知覺與接受：
對於網路時代所產生的種種衝擊，姑不論其影響層面程程度，若教師無法覺 察這種情況時，可能會否定事實的發生，亦不會對這種情況採取任何策略。反之，
若教師以積極的心態面對網路問題，勢必會對網路環境、網路文化、網路的影響 及學生的網路問題行為有所知覺，而此知覺與接受是輔導的第一步，以下以教師 與學生兩方面加以論述。
1.教師：在學生因使用網路而發生問題時，教師或輔導人員在思考自己的角 色如何定位的當下，最重要的當為了解事件的事實真相(Poftak, 2002)，
以及學生在線上投入大量時間的行為表現。網路問題的輔導，教師必須先 對所處的時代以及網路的文化有深度的了解，才能有進一步輔導的可能，
否則只能在真實世界的禁制與規範中，徒增一些沒有實質作用的禁令及呼 籲(蕭明珠，2001)。研究者建議(如游森期，2001；張培新，2002)建議，
想要對於網路問題行為有效行動，首先必須擁有使用網路的基本知識技 術，且了解、接納青少年的網路使用行為。網路是時代的產物，是科技的
想要對於網路問題行為有效行動，首先必須擁有使用網路的基本知識技 術，且了解、接納青少年的網路使用行為。網路是時代的產物，是科技的