中華電信內部核心能力目前掌握程度與未來重要程度

本節分析過程中將先對核心能力六大構面作分析，再對各細項因子進行分析比對。

本研究先後對構面及個別細項因子目前掌握度與未來重要性作 t-test，其虛無假設為兩 群樣本間無顯著差異，進行單尾檢定，α= 0.05。經以上之檢定配合顯著之要素，本研究 得以確認產業環境對於極具重要性之內部核心能力與外部資源涵量配合度是否足夠或 明顯不足，並作為中華電信發展所需相關策略方向的具體依據。此部分共回收有效問卷 10 份，以互動電視產業「企業內部核心能力」來說，透過問卷調查，以及根據表 5-3 及 表 5-4 之統計分析結果 (未來重要程度與目前掌握程度間兩組樣本其 p-value 小於 0.05 者判定為顯著)，其主要檢定結果及趨勢如下：

表5-3 中華電信內部核心能力構面差異分析

構面

項次 核心能力分項 未來重 要程度

正規化 後程度

目前掌 握程度

正規化 後程度

t 檢定 (p-value)

差 異 明 顯

C1 服務設計 1.98 0.49 1.42 0.35 0.112 C2 測試認證 2.60 0.64 1.34 0.34 0.001 ● C3 市場與行銷活動 2.60 0.67 1.97 0.51 0.029 ● C4 配銷活動 2.83 0.71 1.83 0.46 0.000 ● C5 售後服務 2.28 0.59 1.40 0.35 0.016 ● C6 支援活動 2.20 0.53 1.76 0.43 0.193

資料來源：本研究整理

目前的策略定位主要掌握測試認證、市場行銷、配銷、售後服務與支援活動五大構 面的核心能力，另外一個構面，為服務設計則是掌握一般業界程度的核心能力；未來的 策略意圖主要希望持續加強擁有及掌握市場行銷與售後服務兩大構面的核心能力，另外 四個構面則亦維持目前掌握情形下，穩定成長。因此，在企業內部核心能力部分，無論 未來與目前所掌握的能力強調於市場行銷與售後服務兩大構面，以圖5-2示之。

0 0.5 1 服務設計

測試認證

市場行銷

配銷活動 售後服務

支援活動

目前核心能力掌握程度 未來核心能力重要程度

資料來源：本研究整理

圖5-2 中華電信內部核心能力構面目前掌握程度與未來重要程度比較圖 表5-4 中華電信內部核心能力構面細項差異分析

項次 核心能力分項 未來重 要程度

正規化 後程度

目前掌 握程度

正規化 後程度

t 檢定 (p-value)

差 異 明 顯 C1-1 研發資訊的掌握 2.60 0.65 1.60 0.40 0.062 C1-2 智慧財產權的掌握 1.80 0.45 1.40 0.35 0.139 C1-3 服務設計整合能力 2.30 0.58 1.60 0.40 0.098 C1-4 研發環境與文化 1.50 0.38 1.20 0.30 0.331 C1-5 技術創新能力 1.70 0.43 1.30 0.33 0.358 C2-1 模組化服務能力 2.70 0.68 1.60 0.40 0.002 ● C2-2 彈性服務效率掌握 2.10 0.53 1.30 0.33 0.050 ● C2-3 與供應商的關係 2.30 0.58 1.40 0.35 0.038 ●

80

C2-4 採購彈性 2.60 0.65 1.30 0.33 0.000 ● C2-5 規模經濟能力 3.30 0.83 1.10 0.28 0.000 ● C3-1 品牌與企業形象 3.30 0.83 2.40 0.60 0.001 ● C3-2 目標市場掌握能力 2.90 0.73 2.30 0.58 0.074 C3-3 國際行銷能力 1.60 0.40 1.20 0.30 0.288 C4-1 通路管理能力 3.40 0.85 1.90 0.48 0.000 ● C4-2 後勤支援能力 3.00 0.75 1.80 0.45 0.002 ● C4-3 庫存管理能力 2.10 0.53 1.80 0.45 0.089 C5-1 需求回應能力 2.10 0.90 1.20 0.82 0.038 ● C5-2 客製化能力 2.10 0.85 1.30 0.78 0.010 ● C5-3 服務創新程度 2.60 0.93 1.90 0.87 0.064 C5-4 價格與品質 2.30 0.88 1.20 0.82 0.007 ● C6-1 組織結構 1.80 0.45 1.30 0.33 0.105 C6-2 企業文化 1.70 0.43 1.40 0.35 0.391 C6-3 人事組織

與教育訓練 2.20 0.55 2.10 0.53 0.749 C6-4 員工忠誠與向心力 2.70 0.68 1.90 0.48 0.034 ● C6-5 財務管理能力 2.60 0.65 2.10 0.53 0.210

資料來源：本研究整理

0 0.5

1C11

C12 C13 C14

C15 C21

C22 C23 C24 C25 C32C31

C33 C42 C41

C43 C51 C52 C53 C54 C61

C62 C63

C64C65

目前核心能力掌握情形 未來核心能力重要程度

資料來源：本研究整理

圖5-3 中華電信內部核心能力細項目前掌握程度與未來重要程度比較圖

中華電信在內部核心能力分項上，能力不足且必須加強掌握的部分共計有 12 項(以 圖5-3 示之)，分別是：

„ 測試認證中的｢模組化服務能力｣、｢彈性服務效率掌握｣、｢供應商的關係｣、｢採購 彈性｣與｢規模經濟能力｣，共五項；

„ 市場與行銷活動中的｢品牌與企業形象｣；

„ 配銷活動中的｢通路管理能力｣、｢後勤支援能力｣；

„ 售後服務中的｢需求回應能力｣、｢客製化能力｣、｢價格與品質｣；

„ 支援活動中的｢員工忠誠與向心力｣。