第五章 實證分析
6.2 建議
6.2.2 後續研究建議
本研究僅對單一個案公司進行初步探討，未來如果將競爭者納入考量，可以分別深 入比較矩陣定位與策略意圖之異同，更能瞭解其核心競爭力與關鍵成功要素所在。再 者，分析的架構是由內部核心能力與外部資源涵量上第一層構面因子討論至各構面下第 二層因子，未來希望在探討個案公司時能分析至第三層細部因子作更詳細的探討。
本研究的IIS 模型目前分析模式是以企業層級範圍來探究之，未來可擴及產業面，
甚至國家層級，使IIS 模型成為標準的整體策略分析方法。
參考文獻
中文部份
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附件一 問卷調查
多媒體隨選視訊 (MOD) 應用方案提供商（Solution provider）之創新 策略分析與研究-以中華電信為個案
各位先進及前輩，您好：
我們是交通大學科技管理研究所的研究團隊，在您百忙中，竭誠希望 能挪用 鈞座一點時間，幫助我們完成此份問卷。本問卷的目的在於協助 以個案的分析模式，求出中華電信寬頻服務（以 MOD 應用方案提供商的角 度）目前與未來的關鍵成功要素與策略分析。
本問卷的內容主要包含三大部分：創新密集服務矩陣定位、現階段企 業內部核心能力及企業外部資源涵量掌握程度（策略定位）、未來企業內 部核心能力及企業外部資源涵量重要程度（策略意圖），藉由兩大構面（核 心能力與外部資源）間的訪談與評量，進而推導出創新密集服務平台的策 略走向與客製化程度的策略定位，勾勒出未來企業願景；您是貴公司的 菁英、先驅者，藉由你們的寶貴意見，能讓我們的調查更具有信度和效度。
您的寶貴意見將有助於企業了解個別策略思維與關鍵成功因素之所在，進 而取得產業競爭優勢，我們由衷感謝您的回覆，謝謝！
恭祝
順安
國立交通大學科技管理研究所
聯絡地址：新竹市大學路 1001 號綜合一館七樓
聯絡電話：0935xxxxxx 指導教授：徐作聖
電子郵件：wuhanxun.mt91g@nctu.edu.tw 研究學生：吳瀚勳
敬啟
120
壹、問卷說明及填寫
一、目前中華電信寬頻在 MOD 應用方案提供(service provider)的定位
此部分問卷目的係為利用個別企業深度訪談的方式，藉由五項創新類型（產 品創新、製程創新、組織創新、結構創新、市場創新）與四項客製化程度（一般 客製化、特定客製化、選擇客製化、專屬客製化）所組成的創新密集服務矩陣定 位，為企業找出目前策略規劃定位與未來策略意圖走向。U 專屬服務 S 選擇服務 R 特定服務 G 一般服務 P1 產品創新
P2 製程創新 O 組織創新 S 結構創新 M 市場創新
名詞解釋
產品創新 對無形服務來說，產品的概念即是對客戶所必需執行的動作。該創新重視產品 特性上的改變與產品設計、製造能力的提昇。
製程創新 服務的製程或方法，即指將資源(resource)變成商業服務（commercial services）
所必需的活動，其與生產活動的手續、規則、知識、技能有關。重視生產活動 整體的設計和執行，並將服務或產品配銷予顧客。
組織創新 重視行政與管理、組織內部資訊交流機制的設計、外部資訊的擷取與整合能力。
結構創新 即經營模式(Business Model)上的創新，重視策略產生與環境反應的能力。
市場創新 即關係(Relationship)上的創新，重視新市場、利基市場的開發、公司間的網路 合作互惠與競爭。
專屬服務 服務內容完全與客戶共同合作，
選擇服務 同一服務內，大部份模組屬於客制化，少部份模組標準化 特定服務 大部份模組標準化，少部份是屬於客制化服務
一般服務 提供制式化的服務內容，並無選擇的空間。
二、目前(未來)企業內部核心能力掌握程度（策略定位）
此部分問卷目的是為探討 貴公司認為目前(未來)在 MOD 應用方案提供者 的內部核心能力，請您針對下列各因子依其對各屬性掌握的程度分別進行勾選。
服務設計Design Service
因子 極低 低 中 高 極高
研發資訊的掌握 智慧財產權的掌握 服務設計整合能力 研發環境與文化
技術創新能力
測試認證 Validation of Testing
因子 極低 低 中 高 極高
模組化服務能力 彈性服務效率的掌握
與供應商的關係 採購彈性 規模經濟能力
市場與行銷活動 Market and Marketing
因子 極低 低 中 高 極高
品牌與企業形象 目標市場掌握能力
國際行銷能力 配銷 Delivery
因子 極低 低 中 高 極高
通路管理能力 後勤支援能力
庫存管理能力 售後服務 After Servicing
因子 極低 低 中 高 極高
需求回應能力 客製化能力
服務創新程度 價格與品質
122
支援活動 Supporting Activities
因子 極低 低 中 高 極高
組織結構 企業文化
人事組織與教育訓練 員工忠誠與向心力
財務管理能力
三、目前(未來)企業外部資源涵量掌握程度（策略定位）
此部分問卷目的是為探討 貴公司認為目前(未來)在 MOD 應用方案提供者 的外部資源涵量掌握程度，請您針對下列各因子依其對各屬性掌握的程度分別進行 勾選。
互補資源 Complementary Assets Supplier
因子 極低 低 中 高 極高
國家政策資源應用能力 公有研發單位創新移轉能力 資本市場與金融環境支持度
上下游廠商配合能力 企業公關能力 研究發展 R&D
因子 極低 低 中 高 極高
組織創新彈性與學習能力 知識整合與執行能力
企業創新文化 企業策略執行能力
產品設計 Design
因子 極低 低 中 高 極高
科技領先研發能量 技術擴散與接收能力
技術核心能力 風險管理與財務管理能力
產品製造 Production
因子 極低 低 中 高 極高
產業化與量產能力 後勤支援整合能力
組織協調與運作能力 組織創新活動執行能力
資訊及製程管理能力
服務提供 Servicing
因子 極低 低 中 高 極高
品牌形象與商譽 專業服務能力
策略綜效與彈性應變能力 服務能量累積能力 市場行銷 Market
因子 極低 低 中 高 極高
市場資訊與行銷管理能力 行銷策略
目標市場支配控制能力 通路管理能力 其它客戶 Users
因子 極低 低 中 高 極高
創新擴張能力
顧客關係管理能力 銷售前後顧客服務能力
行銷人員管理能力
貳、基本資料填寫
一、工作性質資料□軟體設計研發 □行銷 □人力資源
□資訊服務 □財務與會計 □其它_________________
二、學歷基本資料
□博士 □碩士 □學士 □其它＿＿＿＿＿＿
三、工作年資（多媒體隨選視訊相關）
□一年以內 □一年至三年以內 □三年至五年 □五年以上
本問卷至此結束，非常感謝您的支持與協助！