第二章 文獻探討
第二節 主任工作壓力的意義與理論
本節針對壓力、工作壓力、主任工作壓力的意義與理論及其相關研究，作為 本研究的理論基礎，兹分述如下
一、壓力的定義
許多人常把壓力掛在口上，例如我工作壓力很大，我們家有經濟壓力。到底 壓力是什麼呢? 「壓力」（Stress）一詞是「拉緊」或「緊拉」（黃義良，1999），「壓 力」原本為工程學領域的名詞。它是指直接在物體上所施加的任何外力，Selye
（1979）應用在社會科學的領域中「壓力」，指出「壓力」是個體為了滿足其需 求而產生非獨特性反應（Non－specific response）（張德聰，1992）。晚近心理學 家、社會學家、內科醫生已使用「壓力」應用於人類，開始界定什麼是壓力以及 它怎樣發生，當壓力產物形成之後，我們若無法利用它， 那麼壓力反應就可能成 為身體的不健康的起因。Monet 和 Lazarus（1977）認為「壓力」來自環境的要求、
個體內在的要求超過了個體適應或社會系統的資源所導致的狀態（Selye，1979）。
所謂「非獨特性」是因為「壓力」包括了個體面對問題時所作的任何調適。Selye 將壓力簡單分為三類：
（一）優壓：個體所承受之壓力，激發個體的潛能。
（二）中壓：個體承受的壓力， 個體可以忍受，不會對個體造成負面的影響。
（三）劣壓：過度的壓力，使個體身心不適或其他不良的影響。
郭峰偉（2000）指出每個人對於壓力的反應會有不同，相同的壓力對於不同 的個人，會產生不同的反應，壓力是有益的還是有害的， 完全視個人、環境、壓 力的強度， 以及個人因應壓力反應來決定。
（一）Selye（1979）從醫學的角度研究人類對於危險訊號壓力發生時，個體體 內就會產生化學變化。
（二）Brehm（1998）認為壓力無好壞之分，取決於個人知覺，個人的知覺可將 壓力源轉變為薄如空氣般，亦可使個人陷於壓力之中。
（三）Lazarus 與 Folkman(1984)將壓力定義為個體本身與環境之間互動關係的 知覺及評估，必須針對個體本身付出其所有的資源，甚至超出其自己所 有的資源，並且危及其生命、幸福的情況。
（四）藍采風（2000）認為「壓力」某種情境下，使個人覺得受到某種程度的 威脅。
（五）張春興（1989）認為壓力是指個體的環境中生理或心理感受到威脅、壓 迫時經由認知的其性質之後，一種個體反應出身心緊張的狀態。
（六）程一民(1996)認為壓力是當個體面對刺激事件時，評估此一感受形成負 荷或個人資源無法應付，危及個人的身心健康、福祉之經驗與認知歷程。
（七）葉龍源(1998)認為壓力係以個體因應外在環境之期望或要求時，個體自 然在生理與心理上產生緊張的、不愉快的、壓迫的、痛苦的與威脅的特 殊反應。壓力產生於個人與環境交互作用的結果。
（八）Dubrin (1995)認為壓力來自事件對個人知覺的威脅，因個人無法應付而 形成的心理及生理現象。
（九）Klarreich（1988）認為當工作壓力太大時，會有以下的症狀，心跳加速、
呼吸急促、血壓升高、說話結結巴巴、逐漸在同事間孤立、頭痛、腹痛、
胸口痛、性慾減低、腸胃不適、疲勞、多汗、失眠、開車險象環生、容 易出事、心臟病發作或中風、胃潰瘍、酗酒和嗑藥等。
（十）吳榮福（2002）認為壓力會使心理評估而在行為層面產生壓力， 因焦慮 而引發刻板化行為或是攻擊行為。情緒方面的壓力，有生氣、沮喪、憂 鬱、焦慮。還會影響認知層面導致記憶力減退、缺乏彈性思考。
I II III IV
期望 缺乏時間 薪水 工作負擔 工作/人際 進步 干擾 會議
社會的 身體的 智能的 環境的 人際的 管理的 態度的
生理或心理疾病
圖 2-2-1 1壓力循環模式
資料來源：吳明順（2002），國民中學主任工作壓力與因應策略之研究國立彰化 師範大學教育學系學校行政碩士未出版之論文，33頁，彰化
壓力來源 知覺 反應 結果
Gmelch（1988）認為壓力的來源來自我（角色）期望，角色係指人們對於位 居該社會角色社會地位（角色）在權利、義務與行為表現上有獨特的期望。其他 的壓力來源有工作負擔、人際關係、會議其他干擾、薪水…等。從心理學觀點，
每個人都是獨特的個體，存有各自的人格和需求傾向。而從心理層面，經過個人 知覺的評詁、感受之後，採取社會的、身體的、智能的、環境的、人際的、管理 的及態度的反應方式，須考慮到是個人及社會文化之獨特性及差異性所造成的原 因，最後如果沒有好的因應策略則會產生心理或生理上的疾病（吳明順, 2002）。
綜合上述文獻，本研究對於壓力的定義如下：
（一）壓力來源：壓力乃是個人與環境的交互作用結果，個體在面對某種情境 下，身心所感受到不安定、威脅的、壓迫的感覺，因而引起生理上和情緒 上的反應，經認知評估後，個人的經驗和能力無法克服困境，即構成壓力。
（二）壓力知覺：壓力是個體與環境互動中，知覺環境刺激超過個體負荷而產 生緊張狀態（李勝章，2003）。壓力係指個體與環境互動下，個體面對威 脅性的要求或刺激情境時，其既有經驗、人格特質、認知歷程無法有效因 應之下，進而產生生理或心理上的負面情緒感受與緊張狀態（李玫玲，
2004）。
（三）壓力的因素：外來壓力包括了社會因素和環境因素。社會因素來自我們 的生活與工作上各種要求與變化，環境因素則包括氣溫太冷，太熱、聲音 太吵（饒見維，2010）。「壓力」指外來的，也可以指心理對壓力的抵抗作 用和緊張程度。
（四）壓力因應：當個人被迫去做不願意的的事或處理不願意面對的任何情況 個人即認定這些要求是壓力，個人將隨自己的經驗採彈性因應之（饒見 維，2010）。
（五）壓力造成的結果：個體因長期承受強烈而負向的壓力，產生負面情緒讓 個體生氣沮喪伴隨而來的生理上或心理上疾病（吳明順, 2002）。
二、工作壓力定義
壓力是個體與環境互動中知覺環境刺激超過個體負荷而產生緊張狀態（李勝 章，2003）。個體與環境互動下，面對威脅性時個體既有人格特質、認知歷程無 法有效因應，進而產生生理或心理上的負面情緒感受與緊張狀態（李玫玲，2004）。
Pearson 與 Moomaw(2005) 認為工作壓力來自工作方面，導致個人氣緖上的反 應、不愉快情感、憤怒、緊張、挫折、憂慮、沮喪與焦躁的情緒。郭生玉（1980）
認為工作壓力反應在情緒、態度及生理表現出工作上的熱忱低落、對同學缺乏同 情心、耐心及成就感降低。
Caplan（ 1975） 認為工作壓力系指工作環境對個人感知造成了壓迫，超過 體所能負荷的要求（Demand），其次無法滿足個體的需求（Needs）的狀態，後來 發展成為「個人環境調和」的理論（Person-environment fit）（ 轉引自吳榮福，
2002），我們的生活與工作上各種要求與變化形成壓力的社會因素，壓力的環境 因素則包括氣溫太冷，太熱、聲音太吵（饒見維，2004）。Beehr 和 Newman（ 1978）
認為工作壓力涉及個人與環境之間的交互作用， 影響了心理的或生理的狀況， 促 使個人的身心偏離常態的軌跡。
工作壓力是在工作職場上所產生的壓力。工作壓力產生的三條件：外在環境 與內在能力及需求產生不平衡狀態。壓力對個體產生脅迫感並引起不愉快。以及 壓力是工作相關因素引起 (周俊良、李新民、許籃憶，2005)。 Margolis 和 Kroes
（ 1974）認為工作壓力係工作的環境條件和工作者的人格特徵交互作用， 因而 干擾了個人心理的和生理的平衡狀態（Homeostasis）。
Ivancevich 和 Matteson 在 1980 年曾經綜合各家對於壓力的定義，將之歸納為 三類：第一類「環境刺激型的壓力定義」，第二類「生理反應型的壓力定義」，第 三類「互動型的壓力定義」（李明宗，1990）。分別說明如下：
（一）環境刺激型：壓力是外界環境的刺激，人們會因為壓力過大產生負面的 感受，明確界定有害的壓力源而把壓力視為自變項，緊張視為依變項，
特點是兼顧個體與其所處環境的關係。
（二）生理反應型：認為壓力來自社會、心理、生物及環境的刺激造成生理的 變化，把壓力視為依變項。其特點是當個體感受壓力作用時造成有機體 的生理反應有比較合理的解釋。
（三）互動型：認為壓力是經過個體對事物的知覺與評估及因應方式三者所產 生的結果，把壓力視為中介變項，其特點是涵括了 Selye 的生理反應與 包容了個人經驗、人格特質或心理認知歷程和評估壓力源指標的基準。
圖 2-2-2 2綜合性工作壓力理論模式
運用的資源所產生認知上的落差。Gupta
與
Beehr（1979）認為工作壓力是一種來 自工作角色方面的需求，而此種社會角色含有過度和強迫的特質。綜合上述國內外學者對於工作壓力定義的闡述，有三種其一是個人特性及個 人因素；其二針對工作情境影響個體負面、消極的感受；其三則是偏重個體面對 壓力時直接、間接的反應。研究者將其歸納為幾個共同點：
（一）壓力的感受來自個人評估與覺知後而形成。進而與自我角色期望不符之 感受，主觀不愉快、受脅迫的心理反應。
（二）工作壓力是和工作情境相關因素引起的，研究者認為工作壓力是指個體 面對「社會」「家庭」及「工作環境」的互動、需求及變化時時，來不 及全面更新，個體評估與覺知無法負擔或承受，導致生理、心理感受到 威脅，產生緊張、焦慮、挫折、壓迫、急迫或苦惱之情緒反應。
（三）個體身心在長期工作壓力下造脫離正常的軌道，壓力徵狀經年累月形成 為長期徵狀，身心受創以致影響工作績效的一種現象。
三、主任工作壓力的意義與理論
國民小學的主任是由教師兼任來考量，且主任之本職仍需要執行教師之工 作，加上國內、外主任工作壓力發展的理論少之又少，以探討相關工作壓力理論
國民小學的主任是由教師兼任來考量，且主任之本職仍需要執行教師之工 作，加上國內、外主任工作壓力發展的理論少之又少，以探討相關工作壓力理論