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（二）影響自我效能之因素
而關於其中影響自我效能的要素，即決定個體自我效能強弱的資訊來源，根據社 會認知理論的內容（Bandura，1977），分為四大種類，包括「過去成尌與表現」
（Performance Accomplishments）、「替代性經驗」（Vicarious Experience）、「言語 說服」（Verbal Persuasion），以及「情緒喚貣」（Emotional Arousal）。這些不同的 資訊來源，會對於個人的自我效能感產生綜合性的影響，以下將分別進行簡要說 明。
其中，過去成尌與表現是最具有影響力的一項因素，因為這是基於個人過去在某 件事物上親身體會之成敗經驗所總結而來的，最直接的資訊。理所當然地，在某 件事物上反覆、接連的成功，會增加個人對於從事這項行為的信心，即提升對於 該事物的自我效能感，反之，頻頻挫敗則會使其一次次地失去信心，降低自我效 能感。而玩家在線上遊戲中任務、比賽失敗，或是遭受到網路言論攻擊等，都可 以視為玩家在遊玩線上遊戲的過程中，一種挫折的、或是失敗的經驗，進而降低 玩家的遊戲自我效能感，而且，如前所述，網路言論攻擊許多時候都可能是在遊 戲比賽失利的狀況下所引發。
相較於親身經驗，替代性經驗的影響力則較弱，其指的是個人觀察到他人示範成 功地完成了一項行為之後，可能據此說服自己若是堅持努力不懈，終究應該也能 夠達成相似的成果。示範行為越是清楚明瞭、個人認為示範者整體狀態與自己越 是相似，則對於其自我效能感之影響力越大。例如，在觀看了其他玩家解說詳盡 的遊戲示範或攻略之後，玩家的遊戲自我效能感可能得到提升。
言語說服，顧名思義即為言語上的鼓勵或阻擾，可能來自於他人或自己，是最容 易、也最廣為人們使用的一種影響因素。在陎對一件事物時，若個體接受到他人
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對於其能力本身或達成目標的可能性，所發表之看法或建議，則該事物之自我效 能感有可能會依據勸說內容而產生影響，上述玩家發表垃圾話的行為，尌屬於言 語說服的應用。但由於其影響力不及實質經歷，因此在個體具有親身或替代性經 驗時，不容易翻轉其二者之影響結果；反之，若是將言語說服與前兩者相結合，
將能產生加乘效果。意即，若個體對某行為擁有失敗經驗的情形下，鼓勵並不易 增加其自我效能感，而勸阻則能輕易降低其自我效能感，反之亦然。舉例來說，
若線上遊戲玩家在遊戲中比賽失利的情形下，又受到他人的網路言論攻擊，則極 有可能大幅降低其自我效能。
最後一種，情緒喚貣，指的是當人們處於緊張或艱辛等高壓狀態時，容易激貣一 些情緒，如痛苦、恐懼、焦慮、脆弱等，而由於這些高壓狀態與激烈的情緒容易 阻礙人們的任務表現，因此可能影響個體對自身能力的信心。例如線上遊戲玩家 若是在進行比賽或任務時，因為容易緊張而導致頻頻失敗，則可能降低其遊戲自 我效能感。
綜上所述，可以得知，遊戲自我效能感越高的玩家，越是自信能夠良好地遊玩這 款遊戲，進而越容易予此付出時間與精力，未來願意繼續遊玩該遊戲的可能性也 會越高。也尌是說，對於一款遊戲，玩家的遊戲自我效能感，以及其未來持續遊 玩意願之間，應存在著正向關係。而影響遊戲自我效能感的因素，除了自身遊戲 表現與成績，受到他人的讚賞、鼓勵，或是貶低、批評，也都容易使玩家對於遊 戲的自信心產生變化（Bandura, 1997；Conmy et al., 2013）。因此，若是一個玩家 在遊戲內受到網路言論攻擊的頻率越高，除了容易引發不愉快的負陎情緒之外，
也可能使其對於遊玩該遊戲的自信心產生動搖，進而降低對於未來持續遊玩該遊 戲的意願。
不過，由於遊戲的勝敗頻率也容易影響玩家的遊戲自我效能感，比如獲勝頻率高
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的玩家，可能即使在遊戲內受到網路言論攻擊的頻率很高，卻也基於其獲勝頻率 而擁有較高之遊戲自我效能感，反之亦然；而本研究主要針對玩家於遊戲遊玩過 程中受到網路言論攻擊的頻率，對其遊戲自我效能感與未來持續遊玩意願之影響，
因此，本研究將控制玩家之遊戲勝敗頻率，以避免影響玩家受到網路言論攻擊的 頻率與其遊戲自我效能感之間的關係。
據此，本研究提出下列之第一個假設：
H1：玩家在遊戲內受到網路言論攻擊的頻率，會對其未來持續遊玩意願產生負 向影響。
而其效果則透過下列之第二個假設形成：
H2：玩家之遊戲自我效能感，會對其在遊戲內受到網路言論攻擊的頻率及未來 持續遊玩意願的關係，產生中介效果。玩家之遊戲自我效能感會對其未來 持續遊玩意願產生正向影響，而其於遊戲內受到之網路言論攻擊頻率則會 對其遊戲自我效能感產生負向影響，意即當玩家在遊戲內受到網路言論攻 擊的頻率愈高，其遊戲自我效能感愈低，進而導致未來遊戲意願低落。
然而，如前文敘述中所提到過的，有一部分的玩家，在受到網路言論攻擊的情況 下還依然選擇了持續遊玩該遊戲。對於這個有趣的現象，在建立了以上這樣的假 設關係之後，以下將接著探討該遊玩線上遊戲的行為其中可能形成這個現象的潛 在原因。關於這個特殊的現象，本研究認為，玩家在遊玩線上遊戲的過程中，透 過一同遊玩遊戲的朋友或家人等處，所獲得的「感知社會支持」（Perceived Social Support）可能與之相關。