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N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y 第二節 研究建議
本節根據本研究文獻探討結果及質性深度訪談之發現及結論，從組織、員工 及協助方案等面向提出建議，另對未來相關研究提出一些建議，期減輕員工工作 壓力。亦即依訪談發現的工作壓力源、調適管理方法及員工對機關的期望提出建 議，並運用前述文獻探討彙整的工作壓力三向管理三級防治模式，摘錄提出建議 彙整表(如表 7-1)，茲分述如下：
壹、對組織管理工作壓力的建議：
一、文獻探討方面
(一)工作壓力從組織、員工協助方案及員工本身等三個面向，經由預防、調適 及治療等三個層級來管理，即工作壓力三向管理三級防治模式，才能全 盤掌握，發揮事半功倍之效。
現行工作壓力管理，以協助方案調適(第二級)為主，組織宣導(第一級) 為輔，宜納入工作壓力三向管理三級防治模式的觀點，由組織、員工協 助方案及員工並進，兼顧壓力預防、調適及治療，使工作壓力管理發揮 整合功效，更加實用。在現有基礎上，從組織管理面向之預防的角度切 入，消除組織本身所造成的壓力，加強組織第一級預防措施，以呈現組 織預防壓力管理的作為，將壓力防範於未然，使機關推行協助方案更加 落實，例如工作環境改善、法規鬆綁、工作分配合適、勞逸平均等。同 時對第三級之治療應適時轉介相關醫療單位，以免未爆彈引爆，發生重 大事故。
二、深度訪談方面
(一)工作壓力感受
本研究結果發現，有關影響工作壓力感受的因素，依序為工作性質、
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及早協調，早日定案。使後續作業能順利推行。
2、本研究訪談壓力來源其次為社會、輿論媒體及議會：
社會及輿論媒體負面報導，須及時提出新聞稿以澄清事實，並做好媒 體溝通。議會方面包括議會要求短期內提供資料及報告，以及相關案件須 陪同議員至現場解說，甚至至議會答詢等，應事先與議員溝通說明，並瞭 解全案提供正確數據，研提模擬解答，以妥為因應。
(三)工作壓力管理
1、橫向協調不足，辦理共識營，建立革命情感，增強社會支援。
大型活動參與人數多，橫向分工，聯繫不足，所謂三不管地帶，最 常誤事，造成遺憾，主事者常抱歉、道歉了事，爰活動人員宜相互熟悉，
建立感情，以利後續溝通協調，共襄盛舉，是以，辦理共識營，以建立 革命情感。
2、建立妥善訴訟機制，確保無辜公務員權益，以減輕員工壓力
目前員工因公涉訟雖有補助，然而員工擔心訴訟案件對其未來公職 生涯或退休等權益或福利有所影響，常需聘請有經驗的優良律師，以保 護無辜的公務員，免於受到司法不公之判決，而聘請優良律師所費不眥，
因此宜調整提高現行訴訟補助費用金額；對於偵查期間，公務人員常因 初次面對偵查，即或自覺無罪，心中難免恐慌，於此期間亦有需求聘請 律師，並應给予補助；另外，如獲判決無罪，可研討案情是否有行政缺 失，酌予回復全部或部分原有薪給等權益或福利。
3、建立直接單位主管責任制度，利用平時考核工具，了解員工狀況，適時 予以協助，以解除壓力
鑒於主管有領導所屬完成任務之責任，當員工遭受工作壓力影響，
致工作效率降低，甚至無法完成任務時，主管就有義務促使工作完成，
因此主管應予預防及調適員工將遭受的或已遭受的工作壓力，而主管以
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任，建立直接單位主管責任制度，利用平時考核工具從平常員工工作情 形、參與各項活動等，觀察、瞭解員工狀況，適時予以協助解除壓力。
以免壓力累積，一時爆開，發生重大事故，甚至有輕生情況，而遭與論 指責，為時已晚。