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附錄二 臺北市政府員工協助服務要點
中華民國 92 年 10 月 1 日府人一字第 09202693300 號函訂頒「臺北市政府員工協 談服務作業要點」
中華民國 94 年 6 月 20 日府人三字第 09405064300 號函修正「臺北市政府員工協 談服務作業要點」
中華民國 97 年 3 月 17 日府人三字第 09730166300 號函修正
一、臺北市政府（以下簡稱本府）為維護所屬員工生活、工作與身心之健康發展，
藉由多樣化的協助性措施，協助員工解決工作、生活可能遭遇之困難，建立 溫馨關懷的工作環境，營造互動良好之組織文化，以提昇服務效能，特訂定 本要點。
二、本要點之適用對象，為本府各機關學校所屬員工（不含教師）。 三、協助服務範圍：
（一）員工協談項目：
1、職場協助：包含管理諮詢、職場適應、工作及生活壓力調適、職場人際關 係、生涯規劃等困擾之協助。
2、生活協助：包含情緒困擾、親職教育、家庭變故或失和、感情困擾、兩性 關係失調、人際關係等困擾之協助。
（二）身心健康項目：包含重大事件或創傷後壓力反應協助，醫療保健等諮詢服 務。
（三）其他服務項目：包含退休規劃，心靈成長等訓練課程，法律、家暴、社會 福利、財務理財等資源及轉介服務。
四、本要點分工方式如下：
（一）員工協談室
1、提供諮詢、個別協談及團體協談服務。
2、規劃辦理講座、工作坊等課程，並印製宣導品積極宣導本服務。
3、提供各機關承辦人員辦理員工協助服務相關作業之資訊、社會資源及協
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6、錄音（影）之服務：基於協談保密原則，協談時不提供錄音（影）之服務。
但申請協談人若有需要時，得於協談前經協談人員同意後錄音（影），並 索取所製作之檔案。
7、依本要點實施之協談服務，不收取任何費用。
8、協談服務由本府人事處洽請專業輔導人員擔任，並依規定支給鐘點費。
9、如於上班時間接受協談輔導，以公出辦理登記。
（二）住福會：提供本府員工休閒隊社活動狀況發送至各機關，並於該會網站中 公告各隊社活動訊息，提倡員工正當休閒活動。
（三）各機關
1、各機關應適時宣導員工心理衛生健康概念。
2、各機關應主動關懷同仁，在同仁遇有婚、喪、喜、慶、退休等各項人生重 大變化，或工作變革等生涯適應時，結合機關現有福利措施，法律、財務、
心理諮商等相關資源，提供協助。
3、各機關提供同仁協助服務過程中，發現有協談必要時，協助同仁向員工協 談室申請協談；如因業務需要，並得向員工協談室申請指派專業輔導人員 前往實施團體輔導。
4、各機關得視各機關特性，自行訂定其他協助服務作法。
（四）法規會：提供本府同仁在生活法律免付費諮詢服務窗口。
（五）衛生局：提供聯繫窗口及建立聯合醫院、各區健康服務中心等醫療相關資 訊及諮詢服務、受理員工協談室或各機關諮詢轉介協助；但運用相關服務 如須同仁付費時，應事先告知。
（六）社會局：提供聯繫窗口及建立相關諮詢服務、受理員工協談室或各機關諮 詢轉介協助。
（七）公訓處：得主動或依本府需求開辦相關員工協談等教育訓練課程、協助服 務宣導及課程學習評估。
六、專業輔導人員及協助辦理行政人員提供相關服務時，除法律另有規定者外，
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無故外洩，以維護當事人之權益。
七、推動本業務具有績效者，應予獎勵或列入年終考績之重要參據。
八、本要點員工協談服務所需經費，由本府人事處編列預算支應，各機關協助推 動本要點之服務項目，由各機關相關經費項下勻支。