公務人員工作壓力管理相關研究

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第三節 公務人員工作壓力管理相關研究

如前述，經於台灣博碩士論文知識加值系統查詢，歷年來工作壓力研究的文 獻很多，兼論壓力管理（或調適、紓解、因應、情緒管理）者亦不少，惟以一般 公務人員為研究對象不多，相關博碩士論文以一般公務人員為研究對象者摘述如 下：

一、洪文章（2006）在其論文「國民小學實施九年一貫課程中兼任行政職務教師 工作壓力與調適策略之研究」，將壓力調適訪談大綱，參考吳明順（2002）

之問卷的 5 個調適方法，分別為：理性思考、尋求支持、問題解決、情緒調 適與延宕處理。

（一）問題解決：當面對問題時，會主動積極的去謀求解決之道，化解可能 帶來的工作壓力。

（二）理性思考：當面對問題時，會以各種角度思考問題，以深入了解問題 真象，進而謀求解決之道。

（三）延宕處理：指遇有壓力時，以延宕處理或逃避問題等方式，消極的去 應付工作困擾。

（四）尋求支持：當工作遇到問題時，會多方尋求別人的意見、尋求支持的 力量，抑或尋求情感上的慰藉，以減輕工作壓力的困擾。

（五）情緒調適：係指當感受到工作壓力時，會以各種方式，讓自己在心理 上得到紓解與調整，或者讓情緒得以宣洩，藉以調適自我，來減輕工 作壓力的困擾。

二、蕭雅瑛（2006）論文「公務人員工作壓力與因應策略之研究-以基隆市政府 為例」，以問卷調查為研究方法，研究結果歸納以下結論：

（一）公務人員的工作壓力，主要是來自「工作負擔」最高，其次依序是：

「公共關係壓力」、「專業成長」、「上級壓力」、「同事壓力」和

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無食慾等個人行為之反應症狀。並當出現工作壓力時，希望組織能採取多方 面之措施來協助化解遭遇到的工作壓力。

五、黃美蓮（2010）探討花蓮縣政府員工工作壓力、休閒調適情況及健康之 關係，採分層方式抽樣，以問卷調查方法進行資料的蒐集，該研究結果 顯示：

（一）地方公務人員的工作壓力，屬於中度偏低的程度。不同的性別、婚

姻狀況、職務滿意情形等背景變項的公務人員在工作壓力各因素構 面上，其感受程度並不相同。

（二）地方公務人員的休閒調適策略，屬於中等以上。不同的性別與職務 滿意情形等背景變項的公務人員在休閒調適策略上有顯著差異。

（三）工作壓力與健康狀況呈現負相關。

（四）休閒調適策略與調適結果，具有正相關，休閒調適策略間接影響健 康狀況。

（五）休閒調適策略與調適結果對健康狀況是可預測的。

綜觀上述研究，因研究對象各有不同，其壓力類別、來源及其管理調適 方法與員工協助方案機關均有所不同，而本研究對象亦與上述研究對象不同，

亦有其不同的壓力類別、來源及其管理調適方法與員工協助調適機關。

因此，本研究將先與承辦花博業務的中高階主管進行工作壓力的深度訪 談，針對訪談稿進行內容分析，抽取相關壓力源並歸納整理，再和文獻探討 中的工作壓力源進行比對，以期了解深度訪談萃取出的工作壓力源是否確有 其效度。另依訪談所得的調適方法與員工對機關希望提供的協助，進行分析，

一併與上述深度訪談萃取出的工作壓力源，運用上述工作壓力三向管理三級 防治模式，提出妥適的管理建議，期能降低工作壓力。

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