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事、依法行政，把法令、道理說出來，語氣要理直氣平，勿激怒對方，否 則沒完沒了，至於一時因選舉因素，議員媒體不能接受，俟選舉過後他們 自會接受，煙消雲散。
(三)工作壓力反應：花博期間參與重要活動項目的公務人員受訪者，其工作壓 力造成的反應，以心理反應居多，其次為生理反應。宜調解個人心理，及 適時門診以解除生理不良反應。
(四)工作壓力管理：
1、工作壓力調適方法宜以問題解決、情緒紓解及尋求支持等三種方法綜合運 用，最後處理及解決問題，化解工作壓力。
2、建立個人非正式管道，爭取社會支持
紓壓之道，一般以非正式管道較常為員工運用。員工個人紓壓管道須 於平常建立管道，以備不時之需，例如平時參加社團活動(例如各機關休 閒社團)，或與同學、同好、同鄉、同事、朋友等往來，互通訊息、互相 鼓勵、互相支援，則工作壓力自然減低。
参、對機關協助方案的建議
一、文獻探討方面
(一)機關協助方案納入工作壓力三向管理三級防治模式的觀點，以兼顧壓力預 防、調適及治療，使協助方案發揮整合功效，更加實用。
現行協助方案著重於第二級壓力產生後之調適，所謂預防勝於治療，
因此可在現有基礎上，於協助方案內加強第一級預防措施，以呈現預防 壓力管理的作為，將壓力防範於未然，使協助方案更加落實，同時對第 三級之治療應適時轉介相關醫療單位，以免未爆彈引爆，發生重大事故。
(二)員工協助方案服務人員與各機關人事人員於服務同仁時，如發現同仁需要 專業協助，不可自行處理，應請約專業輔導人員處理或予轉介，以免處理
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員工協助方案服務模式不論採內置式，由機關內部設置專責單位(或專 業人員)；或採外置式，由機關依規定程序與外部專業機構(或專業人員) 簽訂契約，均有約聘或特約專業人員(律師、心理諮商師等）提供員工協 助方案各項服務，又如屬須由醫療機構治療者，則協助轉介。是以，中 央與地方均有由受高度專業訓練及有證照之專業人員提供專業服務，惟 於實務上，因諮商輔導及醫療等需高度專業，各機關人事人員與員工協 助方案服務人員於服務同仁時，應避免過度涉入，如發現同仁需要專業 協助，應請約專業輔導人員處理或予轉介，以免處理錯誤或延誤。
二、深度訪談方面
(一) 加強對「員工協助方案」的宣導工作
本研究在花博期間參與重要活動項目的公務人員受訪者 8 人皆無尋 求協助，惟渠等整體工作壓力的感受屬中高等以上程度，顯示實有使用 需求，又員工觀念認為不得已才會去。另本研究案例之協談適用對象共 約 45,000 人，依前述統計資料 97 年至 100 年平均每年約 100 人申請個別 協談，使用比率約占 0.2%，為避免員工對協助方案的瞭解不足，真正需 要協助員工因不瞭解而不去使用之情形，宜加強宣導，以發揮其應有之 功能。
(二)適時於活動期間安排必修之紓壓課程
在花博期間參與重要活動項目的公務人員受訪者，其整體工作壓力 的感受屬中高等以上程度，顯示參與活動員工有予協助減壓之需要，宜 由員工協助方案機關協調訓練機關安排紓壓課程，比照必修訓練課程於 活動期間之空檔時間參加，以適時紓解壓力，增加工作績效。
(三)宣導加強協助方案團體協談服務之運用，使組織成員共同接受協談，以 紓解成員間之相關問題。
透過專業輔導人員的帶領，協助接受協談之同仁深入探討問題，藉
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以更瞭解自己與他人，並從中找尋解決困擾之道。