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第二節 工作壓力管理的意涵及相關理論
壹、壓力管理的意涵及理論
Wolfgang Linden 認為壓力管理一般在應用時是各種技術的大雜燴，約 分為下列 4 種：1、系統或環境處遇，亦即對壓力源之處理。2、因應技巧訓 練。3、緩壓因素的創造。4、降低生理反應的技術。在壓力管理方案中，刺 激的辨識及處理是合理的第一活動，代表符合壓力管理的初級預防目標，研 究者和實務工作者應該區辨這四種類型的壓力管理成分，且清楚的描述哪些 技術被應用在其使用的處遇程序中。他將壓力管理定義為一套用以降低壓力 的技術，也是一種即使在艱鉅時刻亦能型塑我們世界以提升生活品質的嘗試。
同時包含如何互動、如何建構環境，在本質上兼具預防性和反應性。（黃珮 書譯，2006）
為了預防和減少壓力對員工個人和組織造成的消極影響，發揮其積極效 應，許多企業管理者已開始關注員工的壓力管理問題。企業實施適當的壓力 管理能有效地減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使 員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效、增加利潤。（MBA 智庫百 科，2012）
所謂壓力管理，包含兩方面的內容，一是針對壓力源造成的問題本身去 處理，二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面的緩解。簡 言之是以管理為目的，並有組織有計畫地對壓力進行有效的預防和干預。壓 力首先是作用於員工個人，不同個性的員工對待同樣的壓力會有不同的反應。
壓力管理的主體還包括企業人力資源主管部門或企業管理者，在當前人本管 理的時代裡，管理者有責任幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工工作起 來心情愉快，工作績效也能最高，達到“人事雙贏”的效果。（MBA 智庫 百科，2012）
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協助方案(Employee Assistance Programs，簡稱 EAPs)。員工協助方案源自於美國，是一種透過公司內部管理人員及外部的專業 人員，來發現、追蹤及協助公司員工解決，可能會影響到工作績效表現之個 人問題的方式。
據美國員工協助專業人員協會(Employee Assistance Professionals
Association，簡稱 EAPA)統計，在美國，2008 年一項追蹤近十年 EAP 趨勢的 國際研究發現，美國推動 EAP 的公司都有持續成長的情形，2008 年有 65%
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（二）次級預防：該層次係透過壓力管理介入，對健全但有壓力的員工，幫 助其緩和潛在壓力情境，減少不適影響。
（三）第三級治療：該層次係透過員工協助方案，對有問題的員工，幫助其 有效因應，以減少身心問題。
綜上所述，壓力管理的意涵，係組織與其所設置之員工協助方案及員 工本身對壓力進行有效的預防、調適及治療，以維護員工身心健康，進而 達成預定組織生產力或工作績效的總稱。因此工作壓力管理理論可據此推 衍為：經由組織、員工協助方案及員工個人三個面向同時進行，以各種技 術、方法，有秩序地從尚未發生、潛在的壓力源作初級的預防開始，接著 對已發生的壓力作第二級的調適，最後對受壓力影響致有身心問題的員工 採取第三級的治療，亦即經由組織、員工協助方案及員工本身等三個面向，
透過預防、調適及治療等三個層級來防治壓力的整個過程。簡稱為工作壓 力三向管理三級防治模式，分別以表及圖顯示如表 2-2 及圖 2-2。
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