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二、研究變項構面元素（二階變項）間的相關程度分析
（一）服務品質與顧客滿意度
把重新命名、計算後的服務品質構面下的保證可靠、有形環境、客製關心 三個因素與顧客滿意度構面下的品質滿意度、價格滿意度兩個因素進行相關分 析，如表4-4-3所示。
保證可靠因素與品質滿意度因素呈現顯著正向高度相關(0.730**)；保證可靠 因素與價格滿意度因素呈現顯著正向普通相關(0.486**)；有形環境因素與品質滿 意度因素呈現顯著正向普通相關(0.580**)；有形環境因素與價格滿意度因素呈現 顯著正向普通相關(0.428**)；客製關心因素與品質滿意度因素呈現顯著正向高度 相 關 ( 0 . 7 6 9 * * ) ； 客 製 關 心 因 素 與 價 格 滿 意 度 因 素 呈 現 顯 著 正 向 普 通 相 關 (0.540**)。
（二）服務品質與顧客忠誠度
把重新命名、計算後的服務品質構面下的保證可靠、有形環境、客製關心 三個因素與顧客忠誠度構面下的再次交叉消費、價格容忍程度兩個因素進行相 關分析，如表4-4-3所示。
保證可靠因素與再次交叉消費因素呈現顯著正向高度相關(0.626**)；保證可 靠因素與價格容忍程度因素呈現顯著正向普通相關(0.578**)；有形環境因素與再 次交叉消費因素呈現顯著正向普通相關(0.566**)；有形環境因素與價格容忍程度 因素呈現顯著正向普通相關(0.433**)；客製關心因素與再次交叉消費因素呈現顯 著正向高度相關(0.662**)；客製關心因素與價格容忍程度因素呈現顯著正向普通 相關(0.546**)。
（三）知覺風險與顧客滿意度
把重新命名、計算後的知覺風險構面下的身心社會風險、效果風險、花費 風險三個因素與顧客滿意度構面下的品質滿意度、價格滿意度兩個因素進行相 關分析，如表4-4-3所示。
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身心社會風險因素與品質滿意度因素呈現顯著負向低度相關(-0.274**)；身 心社會風險因素與價格滿意度因素呈現顯著負向低度相關(-0.257**)；效果風險 因素與品質滿意度因素呈現顯著負向高度相關(-0.650**)；效果風險因素與價格 滿意度因素呈現顯著負向低度相關(-0.392**)；花費風險因素與品質滿意度因素 呈現顯著負向低度相關(-0.295**)；花費風險因素與價格滿意度因素呈現顯著負 向低度相關(-0.375**)。
（四）知覺風險與顧客忠誠度
把重新命名、計算後的知覺風險構面下的身心社會風險、效果風險、花費 風險三個因素與顧客忠誠度構面下的再次交叉消費、價格容忍程度兩個因素進 行相關分析，如表4-4-3所示。
身心社會風險因素與再次交叉消費因素呈現顯著負向低度相關(-0.281**)；
身心社會風險因素與價格容忍程度因素呈現顯著負向低度相關(-0.229**)；效果 風險因素與再次交叉消費因素呈現顯著負向普通相關(-0.548**)；效果風險因素 與價格容忍程度因素呈現顯著負向普通相關(-0.505**)；花費風險因素與價格容 忍程度因素呈現顯著負向極低度相關(-0.164**)；花費風險因素與價格滿意度因 素呈現顯著負向低度相關(-0.337**)。
（五）服務品質與知覺風險
把重新命名、計算後的服務品質構面下的保證可靠、有形環境、客製關心 三因素與知覺風險構面下的身心社會風險、效果風險、花費風險三個因素進行 相關分析，如表4-4-3所示。
保證可靠因素與身心社會風險因素呈現顯著負向低度相關(-0.326**)；保證 可靠因素與效果風險因素呈現顯著負向普通相關(-0.577**)；保證可靠因素與花 費風險因素呈現顯著負向低度相關(-0.328**)；有形環境因素與身心社會風險因 素呈現顯著極負向普通相關(-0.171**)；有形環境因素與效果風險因素呈現顯著 負 向 低 度 相 關 ( - 0 . 3 8 1 * * ) ； 有 形 環 境 因 素 與 花 費 風 險 因 素 呈 現 不 顯 著 相 關 (-0.051)； 客製關心因素與身心社會風險因素呈現顯著負向低度相關(-0.210**)；
客製關心因素與效果風險因素呈現顯著負向普通相關(-0.481**)；客製關心因素 與花費風險因素呈現顯著負向極低度相關(-0.127*)。
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性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
有形
性 0.000 0.000 0.001 0.000 0.331 0.000 0.000 0.000 0.000
客製
性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.015 0.000 0.000 0.000 0.000
身心
性 0.000 0.001 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
效果
性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
花費
性 0.000 0.331 0.015 0.000 0.000 0.000 0.000 0.002 0.000
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品質 滿意 度
相關
係數 .730** .580** .769** -.274** -.650** -.295** 1 .693** .737** .661**
品質 滿意
度 顯著
性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
價格 滿意 度
相關
係數 .486** .428** .540** -.257** -.392** -.375** .693** 1 .540** .520**
價格 滿意
度 顯著
性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
再次 交叉 消費
相關
係數 .626** .566** .662** -.281** -.548** -.164** .737** .540** 1 .648**
再次 交叉
消費 顯著
性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.002 0.000 0.000 0.000
價格 容忍 程度
相關
係數 .578** .433** .546** -.229** -.505** -.337** .661** .520** .648** 1 價格
容忍
程度 顯著
性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
*在顯著水準為0.05時(雙尾)，相關顯著，**在顯著水準為0.01時(雙尾)，相關顯著。