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表3-4-4 顧客忠誠度構面操作型定義與衡量問項
顧客忠誠度構面 操作型定義 衡量問項
價格容忍程度
（price tolerance）
顧客對醫學美容診所的服務（產 品）價格接受彈性程度。
CLPt1即使物價波動，我能接受該醫美 診所適度調漲價格。
CLPt2即使其他診所推出促銷優惠，我 仍會優先選擇該醫美診所。
CLPt3我願意付出比其他診所更高的價 錢前往該醫美診所消費。
向他人推薦意願
（brand promotion and recommendations）
顧客是否願意向親友或他人公開 推薦並介紹服務（產品）而幫助 醫學美容診所建立正面口碑。
CLPr1我願意向親朋好友推薦該醫美診 所。
CLPr2我願意向其他人傳達該醫美診所 的正面訊息。
CLPr3我願意在網路上分享有關該醫美 診所的正面訊息。
再購意願
（repeat patronage）
顧客是否願意再度消費（購買）
該醫學美容診所的特定服務（產 品）。
CLRp1我願意再度前往該醫美診所消 費。
CLRp2我願意持續前往該醫美診所消 費。
CLRp3我認為自己是該醫美診所的老顧 客。
交叉購買意願
（purchase intention）
顧客是否願意消費（購買）該醫 學美容診所提供的其他服務（產
品）。
CLPi1若有需要，我願意購買該醫美診所 的醫美產品。
CLPi2若有需要，我願意消費該醫美診所 提供的其他醫療服務。
參考資料：Grønholdt, Martensen and Kristensen（2000）
參考資料：Grønholdt, Martensen and Kristensen（2000）
參考資料：Grønholdt, Martensen and Kristensen（2000）
五、人口統計變項
此部份為受訪者的基本資料，性別、年齡、星座、婚姻狀態、教育程度、
職業、個人平均月收入、最近一次消費金額、每次平均消費金額、最近一次消 費的醫美服務產品類別、最近一次消費的醫美服務產品內容（可複選）以上共 十一個構面，如表3-4-5：
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(1)20歲以下 (2)21至25歲 (3)26至30歲 (4)31至35歲 (5)36至40歲 (6)41至45歲 (7)46至50歲 (8)51至55歲 (9)56至60歲 (10)61至65歲 (11)66至70歲 (12)71歲以上
區間 尺度
星座
(1) 白羊座（Aries）3.21-4.19 (2) 金牛座（Taurus）4.20-5.20 (3) 雙子座（Gemini）5.21-6.21 (4) 巨蟹座（Cancer）6.22-7.22 (5) 獅子座（Leo）7.23-8.22 (6) 處女座（Virgo）8.23-9.22 (7) 天秤座（Libra）9.23-10.23 (8) 天蠍座（Scorpio）10.24-11.21 (9) 射手座（Sagittarius）11.22-12.20 (10) 魔羯座（Capricorn）12.21-1.20 (11) 水瓶座（Aquarius）1.21-2.19 (12) 雙魚座（Pisces）2.20-3.20
名目
(14)待業中 (15)退休 (16)其他_______________
名目 尺度
個人平均 月收入
(1)20,000元以下 (2)20,001至30,000元 (3)30,001至40,000元 (4)40,001至50,000元 (5)50,001至60,000元 (6)60,001元以上
區間 尺度
最近一次 消費金額
(1)1,000元以下 (2)1,001至5,000元 (3)5,001至10,000元 (4)10,001至15,000元 (5)15,001至20,000元 (6)20,001至25,000元 (7)25,001至30,000元 (8)30,001元以上
區間 尺度
每次平均 消費金額
(1)1,000元以下 (2)1,001至5,000元 (3)5,001至10,000元 (4)10,001至15,000元 (5)15,001至20,000元 (6)20,001至25,000元 (7)25,001至30,000元 (8)30,001元以上
區間 尺度
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人口統計
變項構面 衡量問項 衡量
尺度
最近一次 消費的 醫美服務 產品類別
(1)整形美容手術療程
（醫學美容手術，切開傷口的侵入性治療）
(2)微侵入式美容療程
（醫學美容治療，皮膚專科領域的非侵入性治療）
(3)以上皆有
名目 尺度
最近一次 消費的 醫美服務 產品內容
（可複選）
(1)臉部整形
（雙眼皮、開眼頭、開眼尾、眼皮下垂、眼袋、臥蠶、隆鼻、
蘋果肌豐頰術、削骨、豐唇 / 縮唇、墊下巴、臉部拉皮、耳整 形、植髮、正顎等）
(2)曲線整形
（鎖骨整形、隆乳、縮乳 / 縮乳頭、抽脂、腹部拉皮、提臀 / 豐臀、陰道 / 處女膜、陰莖增大 / 加長、瘦小腿等
(3)注射
（玻尿酸、肉毒桿菌、膠原蛋白、微晶瓷、雅德媚、美白針、
消脂針等）
(4)光療雷射
（雷射光療導讀、脈衝光、淨膚雷射、柔膚雷射、飛梭雷射、
染料雷射、紅寶石雷射、光療拉皮、雷射磨皮、雷射除斑、雷 射除疤、雷射除毛、除狐臭等）
(5)皮膚美容
（美白、抗老 / 除皺、青春痘、去除斑點 / 暗沉、除痣、除黑 眼圈、果酸換膚等）
(6)其他_________________________
名目 尺度
該 醫學美容
診所
（診所名）
（所在縣市）
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