第四章、 研究數據結果
第一節、 受測樣本分析
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第四章、研究數據結果
本章分為八節。第一節是受測樣本分析，討論本研究問卷回收結果並使用 次數統計進行粗略性分析問卷資料分布；第二節為描述性統計分析，透過計算 平均數與標準差等描述性的統計結果，來分析本研究問卷中各個變項構面的問 項；第三節是因素分析與信度檢定，將針對本研究中各個變項構面進行因素分 析，萃取出變項構面中的新因素並命名，進而對於新的命名因素施以信度檢 定；第四節是皮爾遜積差相關分析，延續第三節的分析，討論本研究四大變項 構面，服務品質、知覺風險、顧客滿意度、顧客忠誠度彼此間之相關程度並進 行分析；第五節迴歸分析，針對前述四大變項構面進行迴歸分析，用來檢視本 研究各變項構面之間的關係與彼此的影響程度；第六節為差異性分析，檢視研 究中人口統計變項與四大變項構面間差異性與影響；第七節為半結構深入訪 談，整理八位半結構深入訪談之受訪者資料與訪談摘要；第八節為小結，總結 研究結果分析並驗證假設。
本研究共回收368份有效問卷。透過實體與線上的方式發放問卷，總共回收 394份問卷（實體問卷71份與線上問卷323份），經過檢查與篩選後剔除26份無 效問卷，最後得到368份有效問卷，樣本回收率約93%。
第一節、受測樣本分析
本節分析368份有效問卷，針對有效受測者之性別、年齡、星座、婚姻狀 態、教育程度、職業、個人平均月收入、最近一次醫美療程消費金額、平均醫 美療程消費金額、最近一次消費的醫美療程服務產品類別與複選題－最近一次 消費的醫美療程服務產品內容，以上十一個人口統計變項，透過次數統計來了 解受測樣本之分布情況。
首先，從有效受測樣本的性別來看，女性樣本佔整體有效樣本比例約八成 多；男性樣本則佔約兩成，如表4-1-1所示。
表4-1-1 受測者之性別資料分布
人口統計變項構面 衡量項目 受測樣本次數 佔百分比
(%)
性別 男性 61 16.60
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人口統計變項構面 衡量項目 受測樣本次數 佔百分比
(%)
性別
女性 307 83.40
性別
合計 368 100.00
而有效受測樣本的年齡分布方面，九成的樣本集中於21至40歲之間。其中 又以21至25歲的人數最多，約占整體受測樣本比例的38.60%；26至30歲的人數 第二，約佔 37.00%；本次研究的受測樣本之中，並沒有出現61至70歲的樣本，
但是比較特別的是3筆71歲以上的受測樣本，佔了整體受測樣本的0.80%，如表 4-1-2。
表4-1-2 受測者之年齡資料分布
人口統計變項構面 衡量項目 受測樣本次數 佔百分比
(%)
年齡 20歲以下 7 1.90
年齡
21至25歲 142 38.60
年齡
26至30歲 136 37.00
年齡
31至35歲 34 9.20
年齡
36至40歲 20 5.40
年齡
41至45歲 3 0.80
年齡
46至50歲 5 1.40
年齡
51至55歲 13 3.50
年齡
56至60歲 5 1.40
年齡
61至65歲 0 0.00
年齡
66至70歲 0 0.00
年齡
71歲以上 3 0.80
年齡
合計 368 100.00
本研究也調查受測樣本之星座資料。其中，有效受測樣本中，以雙魚座為 最多，佔整體樣本比例之12.00%；巨蟹座次之，約佔11.70%；其餘樣本可以說 是相當平均的分佈在剩下的十個星座當中，約佔5%至10%，從表4-1-3裡，我們 較無法推斷本研究的樣本，哪個星座佔明顯大宗。
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表4-1-3 受測者之星座資料分布
人口統計變項構面 衡量項目 受測樣本次數 佔百分比
(%)
星座 白羊座(3.21-4.19) 31 8.40
星座
金牛座(4.20-5.20) 24 6.50
星座
雙子座(5.21-6.21) 27 7.30
星座
巨蟹座(6.22-7.22) 43 11.70
星座
獅子座(7.23-8.22) 21 5.70
星座
處女座(8.23-9.22) 31 8.40
星座
天秤座(9.23-10.23) 26 7.10
星座
天蠍座(10.24-11.21) 35 9.50
星座
射手座(11.22-12.20) 31 8.40
星座
魔羯座(12.21-1.20) 30 8.20
星座
水瓶座(1.21-2.19) 25 6.80
星座
雙魚座(2.20-3.20) 44 12.00
星座
合計 368 100.00
從婚姻狀況分析，單身(包含離婚、喪偶)的有效受測樣本，佔整體有效樣本 比例的88.90%，約九成；而已婚的受測者則為11.10%，約一成，如表4-1-4所 示。
表4-1-4 受測者之婚姻狀態分布
人口統計變項構面 衡量項目 受測樣本次數 佔百分比
(%)
婚姻狀態 單身（包含離婚、喪偶） 327 88.90
婚姻狀態
已婚 41 11.10
婚姻狀態
合計 368 100.00
若分析教育程度，有效受測樣本中，大專院校佔60.30%，研究所以上佔 31.80%。前兩強總和佔所有樣本的九成，如表4-1-5所示。
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表4-1-5 受測者之教育程度分布
人口統計變項構面 衡量項目 受測樣本次數 佔百分比
(%)
教育程度 國中以下 10 2.70
教育程度
高中職 19 5.20
教育程度
大專院校 222 60.30
教育程度
研究所以上 117 31.80
教育程度
合計 368 100.00
從職業來看，有效樣本中以學生最多，佔28.50%；第二名的服務業佔 21.20%，大幅領先其他樣本之分布情形，而本研究並無職業為工業的受測者填 答，如表4-1-6所示。
表4-1-6 受測者之職業分布
人口統計變項構面 衡量項目 受測樣本次數 佔百分比
(%)
職業 學生 105 28.50
職業
家管 10 2.70
職業
軍公教 20 5.40
職業
服務業 78 21.20
職業
傳播媒體業 21 5.70
職業
製造業 8 2.20
職業
商管業 25 6.80
職業
金融業 12 3.30
職業
工業 0 0.00
職業
電子科技業 16 4.30
職業
專業人士（醫師、律師、會計） 21 5.70
職業
自由業 15 4.10
職業
待業中 15 4.10
職業
退休 6 1.60
職業
其他 16 4.30
職業
合計 368 100.00
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個人平均月收入 20,000元以下 103 28.00
個人平均月收入
20,001至30,000元 88 23.90
個人平均月收入
30,001至40,000元 91 24.70
個人平均月收入
40,001至50,000元 33 9.00
個人平均月收入
50,001至60,000元 25 6.80
個人平均月收入
60,001元以上 28 7.60
個人平均月收入
1,000元以下 40 10.90
最近一次醫美療程 消費金額
1,001至5,000元 143 38.90
最近一次醫美療程 消費金額
5,001至10,000元 51 13.90
最近一次醫美療程 消費金額
10,001至15,000元 25 6.80
最近一次醫美療程 消費金額
15,001至20,000元 26 7.10
最近一次醫美療程 消費金額
20,001至25,000元 28 7.60
最近一次醫美療程 消費金額
25,001至30,000元 16 4.30
最近一次醫美療程 消費金額
30,001元以上 39 10.60
最近一次醫美療程 消費金額
合計 368 100.00
平均醫美療程 消費金額
1,000元以下 45 12.20
平均醫美療程 消費金額
1,001至5,000元 179 48.60
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5,001至10,000元 53 14.40
平均醫美療程 消費金額
10,001至15,000元 28 7.60
平均醫美療程 消費金額
15,001至20,000元 25 6.80
平均醫美療程 消費金額
20,001至25,000元 14 3.80
平均醫美療程 消費金額
25,001至30,000元 8 2.20
平均醫美療程 消費金額
30,001元以上 16 4.30
平均醫美療程
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人口統計變
項構面 衡量項目 受測樣本次數 衡量項目 受測樣本次數
8.蘋果肌豐頰 11 25.陰道美容 0
9.削骨 1 26.處女膜 0
10.豐唇 1 27.陰莖增大加長 0
11.縮唇 1 28.瘦小腿 2
12.墊下巴 4
29.其他 6
13.臉部拉皮 3
29.其他 6
14.耳整形 0
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15.植髮 1
29.其他 6
16.正顎 0
29.其他 6
17.鎖骨整形 0
29.其他 6